機上遇到這種狀況
東京的櫻花落滿巴黎的街頭
搭乘威航夜班機AM1:15由曼谷回台北
起飛前，空姐進行例行安全檢查
發現我前座的乘客未將包包放置妥當
於是幫她把包包往上放到置物箱
豈料，乘客包包裡面裝了開罐的可樂
空姐未察，把包包拿上去後，可樂全部倒翻溢出來
我的包包就放在上面 整個被可樂浸濕
兩三個空姐急忙拿到後面廚房去擦拭
我起身和空姐說 妳們去忙檢查 我自己來擦吧
本以為事情就這樣結束了
沒想到飛機起飛後
發現頭上在滴水，一滴 兩滴......接著就是像小瀑布一樣洩落
原來空姐並沒有把行李箱的可樂擦拭乾淨
於是 就在起飛無法起身的過程中
可樂不停滴落在我的褲子、衣服、座椅、毯子。
平飛後
立刻請空服員過來處理
空服員一看到似乎呆掉 沒有反應 連一條紙巾都沒拿來
都是我自己拿衛生紙出來擦
我只好麻煩請座艙長來了解一下
座艙長是位年輕的男性
我把事件從頭到尾向他說明一次
於是座艙長就幫我換了位置
後來又拿了一張單子要我寫上基本資料
說會向公司反映
就在拿單子給我的時候 座艙長問我：剛剛可樂一開始就在地上嗎?
我無言了......剛剛不是很清楚地交代過始末了
怎麼還會問可樂一開始就在地上?
感覺不是很在狀況內的座艙長
直到下飛機前 沒有再過來過問關心這件事情
對於這次的飛行
感覺到很生氣也很無奈
因為早上AM6:30抵達台灣
我原先的規劃就是沒有請假 直接進辦公室
也不能臨時請
所以我只好頂著黏答答的衣褲 狼狽進了辦公室
加上夜班機本來想好好休息
被這樣的事情一折騰 完全都沒辦法休息
隔了一個禮拜了
今天威航打電話來
說會再補上一份禮物表示歉意.......*-)
想請問這位包友
如果你們也遇到了這樣的狀況
你們會有怎樣的反應??
起飛前，空姐進行例行安全檢查
發現我前座的乘客未將包包放置妥當
於是幫她把包包往上放到置物箱
豈料，乘客包包裡面裝了開罐的可樂
空姐未察，把包包拿上去後，可樂全部倒翻溢出來
我的包包就放在上面 整個被可樂浸濕
兩三個空姐急忙拿到後面廚房去擦拭
我起身和空姐說 妳們去忙檢查 我自己來擦吧
本以為事情就這樣結束了
沒想到飛機起飛後
發現頭上在滴水，一滴 兩滴......接著就是像小瀑布一樣洩落
原來空姐並沒有把行李箱的可樂擦拭乾淨
於是 就在起飛無法起身的過程中
可樂不停滴落在我的褲子、衣服、座椅、毯子。
平飛後
立刻請空服員過來處理
空服員一看到似乎呆掉 沒有反應 連一條紙巾都沒拿來
都是我自己拿衛生紙出來擦
我只好麻煩請座艙長來了解一下
座艙長是位年輕的男性
我把事件從頭到尾向他說明一次
於是座艙長就幫我換了位置
後來又拿了一張單子要我寫上基本資料
說會向公司反映
就在拿單子給我的時候 座艙長問我：剛剛可樂一開始就在地上嗎?
我無言了......剛剛不是很清楚地交代過始末了
怎麼還會問可樂一開始就在地上?
感覺不是很在狀況內的座艙長
直到下飛機前 沒有再過來過問關心這件事情
對於這次的飛行
感覺到很生氣也很無奈
因為早上AM6:30抵達台灣
我原先的規劃就是沒有請假 直接進辦公室
也不能臨時請
所以我只好頂著黏答答的衣褲 狼狽進了辦公室
加上夜班機本來想好好休息
被這樣的事情一折騰 完全都沒辦法休息
隔了一個禮拜了
今天威航打電話來
說會再補上一份禮物表示歉意.......*-)
想請問這位包友
如果你們也遇到了這樣的狀況
你們會有怎樣的反應??
雲飛若雪
其實包包是可以放在前方座位下方
不一定得放在上方置物櫃
就我目測 那個包包並不大 前方座位下方是放得下
空姐應該是為了讓乘客坐得比較舒適 建議幫她拿上去放
當然我也無法理解
為何前方乘客明明裡面有可樂 卻不告知
且整件事情發生到最末 這位乘客始終未轉頭表示歉意
但看起來是位很內向、獨自旅行的小女生 有點不知所措的神情
所以最終我也不忍苛責
至於這件事情和威航無關嗎?
當飛機上發生了狀況
該協助處理的不就是空服員嗎?
何況在飛機起飛前已經發現可樂溢出
空服員並沒有將置物櫃清理乾淨
才會導致起飛過程中 可樂不停洩落的狀況
空姐沒善後完成就起飛 空姐有錯
座艙長來時..我會直接跟前座那位乘客說 麻煩解釋一下為什麼把已開罐的可口可樂放在包包裡卻未告知
我不會讓她覺得好像跟她沒關係的感覺 自己很狼狽(即使她很內向 不知所措)
我要讓她明白她的不小心 造成別人多大的困擾
不一定得放在上方置物櫃
就我目測 那個包包並不大 前方座位下方是放得下
空姐應該是為了讓乘客坐得比較舒適 建議幫她拿上去放
當然我也無法理解
為何前方乘客明明裡面有可樂 卻不告知
且整件事情發生到最末 這位乘客始終未轉頭表示歉意
但看起來是位很內向、獨自旅行的小女生 有點不知所措的神情
所以最終我也不忍苛責
至於這件事情和威航無關嗎?
當飛機上發生了狀況
該協助處理的不就是空服員嗎?
何況在飛機起飛前已經發現可樂溢出
空服員並沒有將置物櫃清理乾淨
才會導致起飛過程中 可樂不停洩落的狀況
空姐沒善後完成就起飛 空姐有錯
座艙長來時..我會直接跟前座那位乘客說 麻煩解釋一下為什麼把已開罐的可口可樂放在包包裡卻未告知
我不會讓她覺得好像跟她沒關係的感覺 自己很狼狽(即使她很內向 不知所措)
我要讓她明白她的不小心 造成別人多大的困擾
淺綠少年薄荷涼
我會拿雜誌假裝接水，趁機把可樂導向前方兇手，滴爆她的頭，但這時一定要先發制人
大喊
誰把飲料放行李箱！然後一直對「兇手」說，妳快閃上面有飲料（要用很替她想很緊張的口氣），但注意，嘴裏好心請她閃，但接水的雜誌還是要有意無意滴到她，反正起飛時她也不能起身，就慢慢滴，嘴裏叫她快閃，然後平飛後還要很好心給她面紙。還幫她按服務鈴，然後叫空姐趕快幫她拿紙巾。
不要覺得不好意思，你看對方很靦腆說不定對方也是裝出來的，說不定她心理想：「還好沒滴到老娘。」
「甄嬛傳」是很好的教材，再回去複習一下。:-D
真是太棒的建議了
好有戲啊！
做筆記中
大喊
誰把飲料放行李箱！然後一直對「兇手」說，妳快閃上面有飲料（要用很替她想很緊張的口氣），但注意，嘴裏好心請她閃，但接水的雜誌還是要有意無意滴到她，反正起飛時她也不能起身，就慢慢滴，嘴裏叫她快閃，然後平飛後還要很好心給她面紙。還幫她按服務鈴，然後叫空姐趕快幫她拿紙巾。
不要覺得不好意思，你看對方很靦腆說不定對方也是裝出來的，說不定她心理想：「還好沒滴到老娘。」
「甄嬛傳」是很好的教材，再回去複習一下。:-D
真是太棒的建議了
好有戲啊！
做筆記中
我是你想不到的無關痛癢
沒起飛 可樂飲一半當然夾放前椅背雜誌袋 。
怎麼放包包內 不馬上阻止 。
怎麼放包包內 不馬上阻止 。
雲飛若雪
看了包友的分享
讓我回想起前陣子的客訴@@ 光想起來又是一陣寒顫
那天情況很雷同
a客人不小心撒了些熱菜在b客人身上
看到的瞬間
服務人員(包括我)都盡速衝上前
拿了紙巾等物品
引導b客人擦拭和清潔
以及確認是否有燙傷的可能
這位b客人擦著擦著一邊罵著國罵
大略清潔後
抬起頭來問我
『你叫什麼名字?你是這樣處理事情的嗎?怎麼沒有把兇手留下，叫他來道歉！』
...............@@
說實在話的
弄髒你的不是硬體也不是服務人員
我們盡到服務業的本務
確保客人的第一時間是否有被關心
以及確認有沒有需要進一步緊急急救的處理
卻換來
怎麼沒有留下兇手
怎麼貴公司沒有更具體的道歉方式！
還請版大海涵空服人員
謝謝！
讓我回想起前陣子的客訴@@ 光想起來又是一陣寒顫
那天情況很雷同
a客人不小心撒了些熱菜在b客人身上
看到的瞬間
服務人員(包括我)都盡速衝上前
拿了紙巾等物品
引導b客人擦拭和清潔
以及確認是否有燙傷的可能
這位b客人擦著擦著一邊罵著國罵
大略清潔後
抬起頭來問我
『你叫什麼名字?你是這樣處理事情的嗎?怎麼沒有把兇手留下，叫他來道歉！』
...............@@
說實在話的
弄髒你的不是硬體也不是服務人員
我們盡到服務業的本務
確保客人的第一時間是否有被關心
以及確認有沒有需要進一步緊急急救的處理
卻換來
怎麼沒有留下兇手
怎麼貴公司沒有更具體的道歉方式！
還請版大海涵空服人員
謝謝！
輸給回憶
真心覺得你找錯對象責怪了~
你因為肇事者是位很內向、獨自旅行的小女生，有點不知所措的神情，所以最終也不忍苛責。
但，平心而論，空服員當下也是不知所措阿！
就如同你所描述的：一看到似乎呆掉
為何你就要責怪她？責怪虎航？
難道他們看起來就比較該死？（言重了！）
當下你應該把你的不滿傳達給肇事者，不是嗎？
其實包包是可以放在前方座位下方
不一定得放在上方置物櫃
就我目測 那個包包並不大 前方座位下方是放得下
空姐應該是為了讓乘客坐得比較舒適 建議幫她拿上去放
當然我也無法理解
為何前方乘客明明裡面有可樂 卻不告知
且整件事情發生到最末 這位乘客始終未轉頭表示歉意
但看起來是位很內向、獨自旅行的小女生 有點不知所措的神情
所以最終我也不忍苛責
至於這件事情和威航無關嗎?
當飛機上發生了狀況
該協助處理的不就是空服員嗎?
何況在飛機起飛前已經發現可樂溢出
空服員並沒有將置物櫃清理乾淨
才會導致起飛過程中 可樂不停洩落的狀況
你因為肇事者是位很內向、獨自旅行的小女生，有點不知所措的神情，所以最終也不忍苛責。
但，平心而論，空服員當下也是不知所措阿！
就如同你所描述的：一看到似乎呆掉
為何你就要責怪她？責怪虎航？
難道他們看起來就比較該死？（言重了！）
當下你應該把你的不滿傳達給肇事者，不是嗎？
其實包包是可以放在前方座位下方
不一定得放在上方置物櫃
就我目測 那個包包並不大 前方座位下方是放得下
空姐應該是為了讓乘客坐得比較舒適 建議幫她拿上去放
當然我也無法理解
為何前方乘客明明裡面有可樂 卻不告知
且整件事情發生到最末 這位乘客始終未轉頭表示歉意
但看起來是位很內向、獨自旅行的小女生 有點不知所措的神情
所以最終我也不忍苛責
至於這件事情和威航無關嗎?
當飛機上發生了狀況
該協助處理的不就是空服員嗎?
何況在飛機起飛前已經發現可樂溢出
空服員並沒有將置物櫃清理乾淨
才會導致起飛過程中 可樂不停洩落的狀況
讉莣
真心覺得你找錯對象責怪了~
你因為肇事者是位很內向、獨自旅行的小女生，有點不知所措的神情，所以最終也不忍苛責。
但，平心而論，空服員當下也是不知所措阿！
就如同你所描述的：一看到似乎呆掉
為何你就要責怪她？責怪虎航？
難道他們看起來就比較該死？（言重了！）
當下你應該把你的不滿傳達給肇事者，不是嗎？
我也覺得要讓原始肇者承擔應有的責任,否則她也會像你一樣, 認為是這完全是空服員的責任, 這完全是空服員要處理的事!
你因為肇事者是位很內向、獨自旅行的小女生，有點不知所措的神情，所以最終也不忍苛責。
但，平心而論，空服員當下也是不知所措阿！
就如同你所描述的：一看到似乎呆掉
為何你就要責怪她？責怪虎航？
難道他們看起來就比較該死？（言重了！）
當下你應該把你的不滿傳達給肇事者，不是嗎？
我也覺得要讓原始肇者承擔應有的責任,否則她也會像你一樣, 認為是這完全是空服員的責任, 這完全是空服員要處理的事!
月老下次記得給我打死結
真心覺得你找錯對象責怪了~
你因為肇事者是位很內向、獨自旅行的小女生，有點不知所措的神情，所以最終也不忍苛責。
但，平心而論，空服員當下也是不知所措阿！
就如同你所描述的：一看到似乎呆掉
為何你就要責怪她？責怪虎航？
難道他們看起來就比較該死？（言重了！）
當下你應該把你的不滿傳達給肇事者，不是嗎？
投此―票!
願意好心幫旅客東西放上行李櫃,是最値得嘉奬的。後續什麼没處理好的抱怨,不是大不了的事。我乗機看到潑到撞到乘客的事例,多了去了,就兩星期前,坐俄国航空,親眼看到前面遞咖啡時,整個翻到乘客身上,不就報歉就是了,還要什麼?
你因為肇事者是位很內向、獨自旅行的小女生，有點不知所措的神情，所以最終也不忍苛責。
但，平心而論，空服員當下也是不知所措阿！
就如同你所描述的：一看到似乎呆掉
為何你就要責怪她？責怪虎航？
難道他們看起來就比較該死？（言重了！）
當下你應該把你的不滿傳達給肇事者，不是嗎？
投此―票!
願意好心幫旅客東西放上行李櫃,是最値得嘉奬的。後續什麼没處理好的抱怨,不是大不了的事。我乗機看到潑到撞到乘客的事例,多了去了,就兩星期前,坐俄国航空,親眼看到前面遞咖啡時,整個翻到乘客身上,不就報歉就是了,還要什麼?
人生如夢
你遇到了一件非常匪夷所思的案件... 我覺得你可以去買樂透了
若不愛一切解釋都是多餘
版大只是好心想幫忙放包包，沒想到延伸後面一大串的不愉快*-)
可以體會你有多不爽多無奈~~夜班機已經很累了還要被可樂弄的一身黏!
不過可樂倒掉的時間點是在「起飛前」，空姐有很多事情要忙，也沒辦法
這麼細心注意行李櫃的飲料是否都擦拭乾淨了~
(而且如果真要仔細檢查應該要踩上去看吧?)
我想威航空姐經驗比較不足也是事實!這的確是可以建議航空公司再改進
可以體會你有多不爽多無奈~~夜班機已經很累了還要被可樂弄的一身黏!
不過可樂倒掉的時間點是在「起飛前」，空姐有很多事情要忙，也沒辦法
這麼細心注意行李櫃的飲料是否都擦拭乾淨了~
(而且如果真要仔細檢查應該要踩上去看吧?)
我想威航空姐經驗比較不足也是事實!這的確是可以建議航空公司再改進
諾言的真名叫謊言
看了包友的分享
讓我回想起前陣子的客訴@@ 光想起來又是一陣寒顫
那天情況很雷同
a客人不小心撒了些熱菜在b客人身上
看到的瞬間
服務人員(包括我)都盡速衝上前
拿了紙巾等物品
引導b客人擦拭和清潔
以及確認是否有燙傷的可能
這位b客人擦著擦著一邊罵著國罵
大略清潔後
抬起頭來問我
『你叫什麼名字?你是這樣處理事情的嗎?怎麼沒有把兇手留下，叫他來道歉！』
...............@@
說實在話的
弄髒你的不是硬體也不是服務人員
我們盡到服務業的本務
確保客人的第一時間是否有被關心
以及確認有沒有需要進一步緊急急救的處理
卻換來
怎麼沒有留下兇手
怎麼貴公司沒有更具體的道歉方式！
還請版大海涵空服人員
謝謝！
這兩個狀況不太一樣，你的狀況是a客人直接把菜撒在b客人身上，是a跟b之間的事情，不管撒到什麼其實跟服務人員沒關係，因為不經服務員的手，所以被遷怒真是有點衰。
版大的狀況會演變到這樣，空服員有相當部分的責任。
若真如版大說的，包包好好依規定的可以放在座椅下，幹嘛雞婆的放到頭上去。
再者打翻在bin裡面，不用站上去確認一下有沒有繼續滲漏嗎，已經影響到其他乘客不用再確認一下狀況嗎？
虎航威航我都搭過，只能說空服員年輕很有活力朝氣，但是有的空服員專業程度仍需努力，尚待加強。
讓我回想起前陣子的客訴@@ 光想起來又是一陣寒顫
那天情況很雷同
a客人不小心撒了些熱菜在b客人身上
看到的瞬間
服務人員(包括我)都盡速衝上前
拿了紙巾等物品
引導b客人擦拭和清潔
以及確認是否有燙傷的可能
這位b客人擦著擦著一邊罵著國罵
大略清潔後
抬起頭來問我
『你叫什麼名字?你是這樣處理事情的嗎?怎麼沒有把兇手留下，叫他來道歉！』
...............@@
說實在話的
弄髒你的不是硬體也不是服務人員
我們盡到服務業的本務
確保客人的第一時間是否有被關心
以及確認有沒有需要進一步緊急急救的處理
卻換來
怎麼沒有留下兇手
怎麼貴公司沒有更具體的道歉方式！
還請版大海涵空服人員
謝謝！
這兩個狀況不太一樣，你的狀況是a客人直接把菜撒在b客人身上，是a跟b之間的事情，不管撒到什麼其實跟服務人員沒關係，因為不經服務員的手，所以被遷怒真是有點衰。
版大的狀況會演變到這樣，空服員有相當部分的責任。
若真如版大說的，包包好好依規定的可以放在座椅下，幹嘛雞婆的放到頭上去。
再者打翻在bin裡面，不用站上去確認一下有沒有繼續滲漏嗎，已經影響到其他乘客不用再確認一下狀況嗎？
虎航威航我都搭過，只能說空服員年輕很有活力朝氣，但是有的空服員專業程度仍需努力，尚待加強。