酷航班機更改不通知.拒絕消保協調

我去年決定今年2015年二月10日要到澳洲.紐西蘭玩，所以在去年六月買scoot的機票。
我先買
＂2／9  1：45am新加坡-雪梨＂
2／23  13:45雪梨-新加坡
當天在買票的時候，他們公司的網路故障，刷卡一直系統錯誤，但是那時候已經是晚上十點，台灣的中文客服只到五點。

我只好關閉網頁重新再訂，結果重複刷卡，銀行打電話來我才知道我買了三張一樣的機票。隔天我打電話給台灣中文客服，我把我的情況告訴他們，他們有幫我做記號然後說會轉告公司，但是我最後得到的結果是

＂公司只有退我一張機票的錢，另一張退現金卷，要我在去年十二月底之前用完＂

而且一張一萬多塊台幣的現金卷不能拆開始用，要一次用完，問題是我當時並沒有計劃要在去哪個國家旅遊，我有寫信去新加坡投訴他們的公司，

＂得到的答案也是一樣不退錢＂

最誇張的是，我在打電話跟台北投訴的時候，台北的客服居然告訴我，

"2／23班機取消"

要我更改其他日期飛，
但是在這之前，我並沒有收到任何的電話或簡訊告知被2／23班機被取消。
而且當時我跟公司的假已經請了，最後我只好選擇2／24雪梨飛回新加坡，但是

＂那班飛機還要飛去黃金海岸轉機＂

當時我有跟客服再三確認，

"去程2／9新加坡 飛 雪梨 班機沒有更改＂

一切確定之後，我就買了台北到新加坡的來回機票。
2／8 15：45台北-新加坡
2／25 0：55新加坡-台北

再來我就買了Jetstar 雪梨到基督城的來回票。
2／9  19：40雪梨-基督城
2/20  6:35 基督城-雪梨

但是我在2／8晚上，我在新加坡機場scoot櫃檯要check in的時候,櫃檯跟我說，
＂2／9的班機早就取消了＂

要我2／10同一個時間再去搭飛機，我很傻眼，地勤只給我電話，叫我打電話去客服。我打電話去,客服跟我說這個班機去年九月就取消了，
＂他說他們公司9月有寄email給我＂

問題是更改班機怎麼重要的事情，他們公司居然認為只寄了一封信，就完全沒有責任了，我當時在機場差一點哭出來，那時候已經沒有地鐵可以進新加坡市區找飯店住，他們公司一點都不管我，認為是我的責任。而且我當天就要趕快找地方上網，把雪梨到基督城的機票改時間。
更麻煩的是，2／10 Jetstar沒有班機飛基督城，我只好改2／11  19：40飛去。
因為更改日期我多付了＄320澳幣，還要再雪梨住一晚，所有紐西蘭訂的住宿全部取消，連租車公司的拿車日期也要延後。行程完全被打亂。

我回國之後有把垃圾信全翻出來.她們早在我於6/28更改雪梨回新加坡班機前,於 2014/6/19就已經有寄信通知新加坡雪梨航班取消,為什麼我打了那麼多天的客服抱怨重複刷卡不退錢,卻沒有一個客服告知2/9航班取消,

我之後有透過民航局要到台灣代理商的電話，但是那間代理商代理很多家的商品，代理商像新加坡酷航詢問的結果，我原始的訂位新加坡雪梨 2/9去，2/23回的班機早就都取消了。可是我說我打電話去客服只有說回程取消，要我改回程，我並沒有更改新加坡雪梨去程的日期。而且我也是改完回程的日期後才訂雪梨到基督城的機票。

代理商說除非我有辦法提供錄影錄音證明，否則他們以公司的資料為準。
我後來又聽說酷航還有當天臨時通知提早飛回台灣的情況，70多人沒搭上飛機。
我只能慶幸還好我有搭到晚一天飛的班機。:-D

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但大家都沒有回應...(以上耍無聊)

其實像版主這樣的人，這幾年來不在少數，也有民代為此開過記者會(好像也是引起網友廣大的回應，但民代沒有辭職沒有道歉，因為當事人沒有索賠2千萬)

搭廉航，航班取消，這麼幾年來大多是mail通知，亞航也是，所以很多人沒收到mail，或是跟版大一樣，信件跑去垃圾郵件區了，所以沒看到，好像沒聽說是哪一家體貼到會打電話告訴你航班取消的

因此，買廉航就要自己隨時上網注意航班動態了，這麼多年來，版上很多人吃虧，有些人因此不再搭廉航，有些人是得了焦慮症，每天都要上網看班機取消了沒，不過，這麼多年來這麼多人的經驗就是，買廉航就要自己要多注意航班動態

其實航空公司已經寄發mail，照法律上來說，是盡到告知義務，至於信件是否跑去垃圾筒就真的不是航空公司的事了，不過，我要說，我也跟板主吃過酷航同樣的虧就是

至於客服，你問，他答，你沒問的，不代表他要回答你，他主動告知你航班取消，是他熱心，但因為你沒有問航班有沒有取消，你是提出退票抗議，所以，他沒回答你航班取消的事，也沒錯，因為他怎麼會知道你有沒有收到通知呢??

大家不回應，是因為覺得"酷航不意外!!"還是"又來了，沒有看看別人慘痛經驗嗎?""，我不知道，

但我對於板主所提有2點需要提出來詢問

您說，酷航給您的信件在垃圾郵件，您回國後找出來，是2014.06.19寄出，但照版主所說，您應該是2015.02.25之後回到台灣的，也就是有8個月的時間，圖片上，您的收件地址是yahoo.com.tw

因為我也使用yahoo信箱且超過十年，垃圾郵件其實只會保存最近一個月的，就算您沒有清理，超過一個月的信，系統也會自己幫您清掉的，所以，不太會發生信件在垃圾郵件保存超過八個月的狀況，若您要以此做為申訴主因，似乎也與常理不符

其二，可能我才疏學淺，看不太懂內容，
您文中所述，是2月9日新加坡到雪梨航班被取消，造成您接下來的不便，且未被告知
但上傳的圖片，航班是2月11日的航班被取消改成2月12日，好像也與文中所說的日期不符，
因此，酷航未出席調解會議，似乎也不意外了....

回覆您的疑問

1.垃圾郵件確實可以保存這麼久.否則我不會找到這麼多資料.

2.我於2014年6月5日訂新加坡-雪梨的來回票 去程2015/2/9日.回程2/23
2014/6/19寄來這封信很明顯把我去回程都改了.
我2014/6/28至電客服只改回程.客服看不到去程班機2/9已取消??

3.消保會雖沒有強制力要求業者出面.但是一但出面發現業者有疏失又不願退款或賠償.可以開罰.業者只要不出面.除非我上台北告他.否則一毛都不必賠

4.我搭過 捷星.樂桃.香草多次.我家人也搭過虎航多次.不是每家廉航都向他們這樣系統不穩又愛取消班機

5.如果我家住台北.就不需要請消保官出面了.家理開的就是律師事務所

6.若是行李已拖運飛機卻不飛.應該是飛機故障.沒有飛機可以替補.如果是我應該不會這麼生氣.因為這已包含在旅遊不便險的保障範圍

糾紛的航段是 2／9 1：45am新加坡-雪梨＂
現在網路刷卡方便 幾乎可以買世界各地航段
消保會若可以管2／9 1：45am新加坡-雪梨＂航段 以後我們刷卡購買的各地航段 出問題消保會都可幫忙處理?我很懷疑 我們的消保會有那麼大的權利可以管那麼廣?

刷卡購票前 官網規則一定要看 不只酷航 其他家也一樣
線上刷卡最後卡關或沒收到確認信 絕對不能二刷.三刷的多次訂票 必須停手先問過你的銀行 這幾乎已是眾所皆知的刷卡通則 不看規則 出錯了 責任算航空公司的還是旅客的?

酷航規則:http://www.flyscoot.com/index.php/zhtw/book-flights/scoot-booking-101.html

以廉航來說，班機取消或更改用e-mail通知，不是本來就是這樣嗎 ?
mail變成垃圾郵件或是因為任何原因沒收到mail，這其實不關廉航的事耶
在台灣很多人想買廉航省機票錢，但是又沒搞清楚廉航的玩法~~~
其實大部分買廉航有紛爭的，80%以上都是自己的問題~~~~

你的標題說「酷航沒通知」

但是正文及附件裡面，清楚的列出證據，說明「酷航有通知」。這是個客觀的事實，酷航真的有通知。
所以正文與標題矛盾。

所以其實你要訴求的，不是酷航沒通知，而是使用了你覺得不適當的方法通知。
但是航空公司使用email通知，近年以成為一個主流的方式。
你在法律上要主張這個現代的主流溝通方式無效，恐怕有一定的困難。

此例中，航空公司真的有寄信通知，但你卻沒看到信。
你有沒有想過，你在這裡面是不是有可以改善的地方?
1 如果某個郵件信箱常會把重要的信送入垃圾信箱，這是不是表示這個信箱設計不當? 有沒有想過換一個信箱業者?
2 如果繼續使用此信箱，有沒有什麼方法可以讓重要的信不會進入垃圾信箱? 常用的方法，就是把重要的寄件人，加入通訊錄。那麼來自通訊錄上的名單的信件，就不會被送入垃圾郵箱。

結論: 信箱不夠聰明，造成你的損失，你可以從中學到什麼? 你可以換一個聰明點的信箱，或是手動讓這個信箱變聰明。
如果從這次經驗能夠學到點什麼，那你就有成長，下次遇到問題時就會處理得更順利。

另外講一個觀念。自己在航空公司的網站上訂票(不論廉航或傳航)，就相當於自己當自己的旅行社。
在行程的安排、變動時的處理，就是要自己處理，沒有其他人可以依賴。
一個旅行社業者，在旅行前，應該會主動的向航空公司等等確認一切行程正常、沒有變數。這是一種小心、謹慎、負責的態度。因為雖然理論上有變動時航空公司應該要通知，但這個世界不是完美的，任何通知都有可能出錯。雖然出錯了可以事後補救，但如果能事前就確認，就可以事前預防，不用事後才補救。
同樣的道理，自己當自己的旅行社，訂了票，一般建議在出發前確認行程無誤、沒有變更。
你只要去Manage My Booking的網頁查看，就會看到你的最新行程。
有的人很緊張，每隔幾天就去查一次，這倒是未必有必要。
但是出發前約一星期時查一次，或是在加訂任何行程之前，先確認原行程都無誤，這也是個很好的習慣。
就可以減少很多的問題，不必依賴航空公司的通知、以及依賴電子信箱業者的智慧。

1.酷航取消航班.就應該全額退費.這點沒有好爭執的

2.事實上一個星期前酷航還會再寫信告知你要出發的確認信.因為取消航班
所以並沒通知版主.這點酷航有問題.很久前就預訂不是出發前幾天!

3.現在酷航有把所有的錢退還你嗎.這才是重點!

其實每次看到有關廉航糾紛問題，大概內容也差不多，丟包、航班取消等等，一分錢真的一分貨，廉航在壓低成本價格營運前，一定都把相關的責任義務都寫在他們運送契約了，他們該做的都會做，不該做的他們也不會幫你多做；但還是不要對廉航失望啦，我覺得，畢竟要多走幾個國家，還是得靠它們，吃過一次虧後，下次我自己會更小心每一趟的廉航出行，雖然還沒遇到過，但相信遇到第一次的人一定很嘔。

1.酷航取消航班.就應該全額退費.這點沒有好爭執的
3.現在酷航有把所有的錢退還你嗎.這才是重點!
看一下酷航的權利義務那欄.規則不是取消航班就可退款。
自己認知不準.看規則最準。
每家航空公司都會取消航班.但做法.每家都不同.那不是通則。

酷航運送條款
https://www.flyscoot.com/images/COC/scoot_conditions_carriage_tw.pdf
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請注意，完成購票程序後，您將被視為已閱讀、瞭解並接受本運送條款。
9.1 – 預定行程時間
a) 酷航將盡全力依您行程表中之日期/時間將您送達目的地，但我們無法保
證時刻表沒有變動。時刻表因需要隨時有可能更動，在這些情況下其變
動不構成您與酷航合約的一部分。
b) 不論是酷航或本公司授權之代理商提供給您之行程表，皆將列出預定之
起飛日期和時間。如有變更，酷航或本公司授權之代理商將盡力於起飛
前之合理時間內與您聯絡。前提是您已提供酷航或本公司授權之代理
商有效的聯絡 email 或手機電話。除非有其他適用之法令或公約 規定，
旅客須自行在行程出發前，確認航班時間是否有變動，否則酷航不會為
您因此造成的損失負任何責任。

9.2 – 預定行程變更：您的選項
如果於預定起飛前 24 小時以上，酷航須進行重大之時刻表變更/取消，本公司或本
公司授權之代理商將依據條款 9.1b 盡力通知到您，並提供您下列選擇：
 重新訂位原航班變更後之七日內於原出發地/目的地間之另一航班，
且不收取額外規費，或如果酷航航線範圍已不再服務至該目的地，則重
新訂位至另一目的地，不限日期且不收取額外規費；
 提供您一張與原行程表票價等值之現金抵用券 – 但不包含任何加購產
品或第三方產品與服務之金額 – 該抵用券於核發日期後六個月內
有效；
 如果酷航航線範圍已不再服務至該目的地，則將退還您與原行程表票
價等值之金額 – 但不包含任何加購產品或第三方產品與服務之金額。

11 – 退款
11.1 – 不退款
除法律或政府規定另有要求，或依本條款聲明條件外，針對未使用、部分已使用、
票價、附加產品、 相關費用、規費及稅金，恕不退款。 如果您未依照您的訂位搭
乘，則票價、相關費用及規費，恕不退款。 針對第三方產品或服務之退款，受提供
服務者之條款與條件限制，並且須向提供第 三方服務者提出要求。

所以合約裡寫得很清楚:
起飛前如果航班有取消、變動，就會用訂位時的email或電話通知。
旅客也必須自行在出發前確認航班有無變動

24小時前航班取消/更改時，可以選擇七天內的其他航班，或是改成6個月有效的抵用券，只有當該航線完全取消時，才會退費

此例酷航提早了8個月通知她航班取消，所以是符合上述「24小時前行程變更」的規定的。
而且酷航用的聯絡方式，就是她訂機票時提供的email。所以已經盡到條款9.1(b)及早告知的義務。上面也清楚地寫著乘客必須在出發前自行確認航班時間是否有變動。若沒有自行確認，酷航不會對她的損失負任何責任。

這些都是在購買酷航機票的時候，消費者已經100%完全同意的條款。