酷航班機更改不通知.拒絕消保協調
從初見之歡到久愛不厭
我去年決定今年2015年二月10日要到澳洲.紐西蘭玩，所以在去年六月買scoot的機票。
我先買
＂2／9 1：45am新加坡-雪梨＂
2／23 13:45雪梨-新加坡
當天在買票的時候，他們公司的網路故障，刷卡一直系統錯誤，但是那時候已經是晚上十點，台灣的中文客服只到五點。
我只好關閉網頁重新再訂，結果重複刷卡，銀行打電話來我才知道我買了三張一樣的機票。隔天我打電話給台灣中文客服，我把我的情況告訴他們，他們有幫我做記號然後說會轉告公司，但是我最後得到的結果是
＂公司只有退我一張機票的錢，另一張退現金卷，要我在去年十二月底之前用完＂
而且一張一萬多塊台幣的現金卷不能拆開始用，要一次用完，問題是我當時並沒有計劃要在去哪個國家旅遊，我有寫信去新加坡投訴他們的公司，
＂得到的答案也是一樣不退錢＂
最誇張的是，我在打電話跟台北投訴的時候，台北的客服居然告訴我，
"2／23班機取消"
要我更改其他日期飛，
但是在這之前，我並沒有收到任何的電話或簡訊告知被2／23班機被取消。
而且當時我跟公司的假已經請了，最後我只好選擇2／24雪梨飛回新加坡，但是
＂那班飛機還要飛去黃金海岸轉機＂
當時我有跟客服再三確認，
"去程2／9新加坡 飛 雪梨 班機沒有更改＂
一切確定之後，我就買了台北到新加坡的來回機票。
2／8 15：45台北-新加坡
2／25 0：55新加坡-台北
再來我就買了Jetstar 雪梨到基督城的來回票。
2／9 19：40雪梨-基督城
2/20 6:35 基督城-雪梨
但是我在2／8晚上，我在新加坡機場scoot櫃檯要check in的時候,櫃檯跟我說，
＂2／9的班機早就取消了＂
要我2／10同一個時間再去搭飛機，我很傻眼，地勤只給我電話，叫我打電話去客服。我打電話去,客服跟我說這個班機去年九月就取消了，
＂他說他們公司9月有寄email給我＂
問題是更改班機怎麼重要的事情，他們公司居然認為只寄了一封信，就完全沒有責任了，我當時在機場差一點哭出來，那時候已經沒有地鐵可以進新加坡市區找飯店住，他們公司一點都不管我，認為是我的責任。而且我當天就要趕快找地方上網，把雪梨到基督城的機票改時間。
更麻煩的是，2／10 Jetstar沒有班機飛基督城，我只好改2／11 19：40飛去。
因為更改日期我多付了＄320澳幣，還要再雪梨住一晚，所有紐西蘭訂的住宿全部取消，連租車公司的拿車日期也要延後。行程完全被打亂。
我回國之後有把垃圾信全翻出來.她們早在我於6/28更改雪梨回新加坡班機前,於 2014/6/19就已經有寄信通知新加坡雪梨航班取消,為什麼我打了那麼多天的客服抱怨重複刷卡不退錢,卻沒有一個客服告知2/9航班取消,
我之後有透過民航局要到台灣代理商的電話，但是那間代理商代理很多家的商品，代理商像新加坡酷航詢問的結果，我原始的訂位新加坡雪梨 2/9去，2/23回的班機早就都取消了。可是我說我打電話去客服只有說回程取消，要我改回程，我並沒有更改新加坡雪梨去程的日期。而且我也是改完回程的日期後才訂雪梨到基督城的機票。
代理商說除非我有辦法提供錄影錄音證明，否則他們以公司的資料為準。
我後來又聽說酷航還有當天臨時通知提早飛回台灣的情況，70多人沒搭上飛機。
我只能慶幸還好我有搭到晚一天飛的班機。:-D
我先買
＂2／9 1：45am新加坡-雪梨＂
2／23 13:45雪梨-新加坡
當天在買票的時候，他們公司的網路故障，刷卡一直系統錯誤，但是那時候已經是晚上十點，台灣的中文客服只到五點。
我只好關閉網頁重新再訂，結果重複刷卡，銀行打電話來我才知道我買了三張一樣的機票。隔天我打電話給台灣中文客服，我把我的情況告訴他們，他們有幫我做記號然後說會轉告公司，但是我最後得到的結果是
＂公司只有退我一張機票的錢，另一張退現金卷，要我在去年十二月底之前用完＂
而且一張一萬多塊台幣的現金卷不能拆開始用，要一次用完，問題是我當時並沒有計劃要在去哪個國家旅遊，我有寫信去新加坡投訴他們的公司，
＂得到的答案也是一樣不退錢＂
最誇張的是，我在打電話跟台北投訴的時候，台北的客服居然告訴我，
"2／23班機取消"
要我更改其他日期飛，
但是在這之前，我並沒有收到任何的電話或簡訊告知被2／23班機被取消。
而且當時我跟公司的假已經請了，最後我只好選擇2／24雪梨飛回新加坡，但是
＂那班飛機還要飛去黃金海岸轉機＂
當時我有跟客服再三確認，
"去程2／9新加坡 飛 雪梨 班機沒有更改＂
一切確定之後，我就買了台北到新加坡的來回機票。
2／8 15：45台北-新加坡
2／25 0：55新加坡-台北
再來我就買了Jetstar 雪梨到基督城的來回票。
2／9 19：40雪梨-基督城
2/20 6:35 基督城-雪梨
但是我在2／8晚上，我在新加坡機場scoot櫃檯要check in的時候,櫃檯跟我說，
＂2／9的班機早就取消了＂
要我2／10同一個時間再去搭飛機，我很傻眼，地勤只給我電話，叫我打電話去客服。我打電話去,客服跟我說這個班機去年九月就取消了，
＂他說他們公司9月有寄email給我＂
問題是更改班機怎麼重要的事情，他們公司居然認為只寄了一封信，就完全沒有責任了，我當時在機場差一點哭出來，那時候已經沒有地鐵可以進新加坡市區找飯店住，他們公司一點都不管我，認為是我的責任。而且我當天就要趕快找地方上網，把雪梨到基督城的機票改時間。
更麻煩的是，2／10 Jetstar沒有班機飛基督城，我只好改2／11 19：40飛去。
因為更改日期我多付了＄320澳幣，還要再雪梨住一晚，所有紐西蘭訂的住宿全部取消，連租車公司的拿車日期也要延後。行程完全被打亂。
我回國之後有把垃圾信全翻出來.她們早在我於6/28更改雪梨回新加坡班機前,於 2014/6/19就已經有寄信通知新加坡雪梨航班取消,為什麼我打了那麼多天的客服抱怨重複刷卡不退錢,卻沒有一個客服告知2/9航班取消,
我之後有透過民航局要到台灣代理商的電話，但是那間代理商代理很多家的商品，代理商像新加坡酷航詢問的結果，我原始的訂位新加坡雪梨 2/9去，2/23回的班機早就都取消了。可是我說我打電話去客服只有說回程取消，要我改回程，我並沒有更改新加坡雪梨去程的日期。而且我也是改完回程的日期後才訂雪梨到基督城的機票。
代理商說除非我有辦法提供錄影錄音證明，否則他們以公司的資料為準。
我後來又聽說酷航還有當天臨時通知提早飛回台灣的情況，70多人沒搭上飛機。
我只能慶幸還好我有搭到晚一天飛的班機。:-D
久留不走
我也是用奇摩信箱,各家廉航的信都全跑到垃圾信,
甚至是銀行的對帳單也是,
但因為懶得去換別的信箱,
所以我每隔幾天一定會去檢查我的垃圾信箱,
把重要的信移出來.
搭廉航後,
我也習慣不時去官網看我的班機有沒有取消或被改期,
以免信箱漏信時miss掉改班的資訊.
版大也說搭過好幾家廉航了,
或許以前沒碰過這種情況,
也當是學一次經驗了.
甚至是銀行的對帳單也是,
但因為懶得去換別的信箱,
所以我每隔幾天一定會去檢查我的垃圾信箱,
把重要的信移出來.
搭廉航後,
我也習慣不時去官網看我的班機有沒有取消或被改期,
以免信箱漏信時miss掉改班的資訊.
版大也說搭過好幾家廉航了,
或許以前沒碰過這種情況,
也當是學一次經驗了.
十字開頭的年齡怎敢說永遠
同大家說的,飛機時間變更取消之類的,不管是不是廉航,出發錢都要再次確認,傳統航空通知方式有比較多嗎?我記得好多年前搭長榮,剛好遇到隔天颱風停班停課,也沒有航空公司通知我不飛,還是我自己打電話去問,橋好轉搭飛機的時間
只能說服務再怎麼好,自己都要多注意,總會有漏失的時候!有經驗之後,相信下次版主也會多留意了吧!
只能說服務再怎麼好,自己都要多注意,總會有漏失的時候!有經驗之後,相信下次版主也會多留意了吧!
查無此人
好奇請問一下,
如果訂票完成mail, 沒有被掃到垃圾信箱, 一般來說航空後續通知信件應該也不會進垃圾信箱, 對嗎?
還是仍有發生機率?
當然, 固定抽空檢查一下垃圾信箱內的信件, 還是最保險的!!(F)
我也是用奇摩信箱,各家廉航的信都全跑到垃圾信,
甚至是銀行的對帳單也是,
但因為懶得去換別的信箱,
所以我每隔幾天一定會去檢查我的垃圾信箱,
把重要的信移出來.
搭廉航後,
我也習慣不時去官網看我的班機有沒有取消或被改期,
以免信箱漏信時miss掉改班的資訊.
版大也說搭過好幾家廉航了,
或許以前沒碰過這種情況,
也當是學一次經驗了.
如果訂票完成mail, 沒有被掃到垃圾信箱, 一般來說航空後續通知信件應該也不會進垃圾信箱, 對嗎?
還是仍有發生機率?
當然, 固定抽空檢查一下垃圾信箱內的信件, 還是最保險的!!(F)
我也是用奇摩信箱,各家廉航的信都全跑到垃圾信,
甚至是銀行的對帳單也是,
但因為懶得去換別的信箱,
所以我每隔幾天一定會去檢查我的垃圾信箱,
把重要的信移出來.
搭廉航後,
我也習慣不時去官網看我的班機有沒有取消或被改期,
以免信箱漏信時miss掉改班的資訊.
版大也說搭過好幾家廉航了,
或許以前沒碰過這種情況,
也當是學一次經驗了.
你的名是我拒絕別人的理由
好奇請問一下,
如果訂票完成mail, 沒有被掃到垃圾信箱, 一般來說航空後續通知信件應該也不會進垃圾信箱, 對嗎?
還是仍有發生機率?
當然, 固定抽空檢查一下垃圾信箱內的信件, 還是最保險的!!(F)
仍有發生機率哦!以奇摩來說,如果有陣子你有一直把某家的信從垃圾信移出來,
那它可能會有幾天會直接進入收件夾,但過陣子又會回到垃圾信了.
我自己的使用經驗是這樣.
最好的方去還是固定抽空檢查一下垃圾信箱內的信件--沒錯.
如果訂票完成mail, 沒有被掃到垃圾信箱, 一般來說航空後續通知信件應該也不會進垃圾信箱, 對嗎?
還是仍有發生機率?
當然, 固定抽空檢查一下垃圾信箱內的信件, 還是最保險的!!(F)
仍有發生機率哦!以奇摩來說,如果有陣子你有一直把某家的信從垃圾信移出來,
那它可能會有幾天會直接進入收件夾,但過陣子又會回到垃圾信了.
我自己的使用經驗是這樣.
最好的方去還是固定抽空檢查一下垃圾信箱內的信件--沒錯.
遍體鱗傷才叫漂亮
後面已經很多人接棒出來回答了
其實，此事無關您是否住台北，住台北的話一樣是要找消保官
若要走訴訟，您的主張應該是民事的損害賠償吧，
可是，酷航已告知航班變更，在購票條款也有寫了當事人要自行確認航班，
如此，似乎也未構成損害賠償的條件??
最後，酷航是境外公司，消保法是無法對其有裁罰的(過去跟消保官開會，他有提過)
而且您是發生在後段新加坡到雪梨這段
在法律上，不見得您希望對方出席，或是裁罰，都能達成您的要求的
其實，此事無關您是否住台北，住台北的話一樣是要找消保官
若要走訴訟，您的主張應該是民事的損害賠償吧，
可是，酷航已告知航班變更，在購票條款也有寫了當事人要自行確認航班，
如此，似乎也未構成損害賠償的條件??
最後，酷航是境外公司，消保法是無法對其有裁罰的(過去跟消保官開會，他有提過)
而且您是發生在後段新加坡到雪梨這段
在法律上，不見得您希望對方出席，或是裁罰，都能達成您的要求的
你的孤城我的荒涼
答覆ttiffnyf2 的提問
感謝您的指教
1.酷航要在台灣做生意.就必須遵守中華民國法律.所以要台灣有代理商.就是飛達旅運有限公司.這也就是為何會請消保官出面的原因
2.刷卡出線系統錯誤.是不是旅客的錯.就讓消保官裁決就好.消保官本身就有律師資格
答覆Lalawul
謝謝您的提問.我本文附件的6/19取消來回航班通知.是事後從廣告信中撈出來的.很明現我6/28都致電客服改回程班機.客服卻不知道2/9去程已取消.這才是爭議所在
答覆Katmai
感謝您花這麼多時間給我的建議.我想補充的是 所謂的沒通知是6/28致電客服沒通知
答覆坦克.
感謝您幫我把營運條款補上.我之前有想貼上飛達旅運拒絕出席的營運條款.但是礙於個資所以沒有即時補上.在此感謝您.
另外就各位提出營運條款部分.我已諮詢過律師
每家航空公司當然會保障自家權益..但是已公告之營運條款不可當作規避法律的方式.
感謝katmai替我把重點標示出來.在消保官及律師眼中.這些都是不合理條文
已上.感謝各位的提問
感謝您的指教
1.酷航要在台灣做生意.就必須遵守中華民國法律.所以要台灣有代理商.就是飛達旅運有限公司.這也就是為何會請消保官出面的原因
2.刷卡出線系統錯誤.是不是旅客的錯.就讓消保官裁決就好.消保官本身就有律師資格
答覆Lalawul
謝謝您的提問.我本文附件的6/19取消來回航班通知.是事後從廣告信中撈出來的.很明現我6/28都致電客服改回程班機.客服卻不知道2/9去程已取消.這才是爭議所在
答覆Katmai
感謝您花這麼多時間給我的建議.我想補充的是 所謂的沒通知是6/28致電客服沒通知
答覆坦克.
感謝您幫我把營運條款補上.我之前有想貼上飛達旅運拒絕出席的營運條款.但是礙於個資所以沒有即時補上.在此感謝您.
另外就各位提出營運條款部分.我已諮詢過律師
每家航空公司當然會保障自家權益..但是已公告之營運條款不可當作規避法律的方式.
感謝katmai替我把重點標示出來.在消保官及律師眼中.這些都是不合理條文
已上.感謝各位的提問
願時光盜不走我的愛人
請教
如果認為是不合理的條文, 酷航並沒有逼你買票.
為何在已同意運輸條款買票之後,再來說不合理呢. 覺得不合理,不同意,不是應該就不要買票,交易就不會完成阿.
我比較不懂得是,消費者點同意的同時,事後再請律師說條文不合理.
就比如雙方兩造簽署合約,對方一直保護自身利益, 我方沒看出來, 有不合理條款. 簽約後我跳出來說 合約無效.
如果認為是不合理的條文, 酷航並沒有逼你買票.
為何在已同意運輸條款買票之後,再來說不合理呢. 覺得不合理,不同意,不是應該就不要買票,交易就不會完成阿.
我比較不懂得是,消費者點同意的同時,事後再請律師說條文不合理.
就比如雙方兩造簽署合約,對方一直保護自身利益, 我方沒看出來, 有不合理條款. 簽約後我跳出來說 合約無效.
你謊我慌
感謝您的提問
當然沒有人逼我買機票.但是消基會存在的重要性就是替百姓協調消費糾紛.因為不可能每個人買每一樣商品前都把條文讀完.包括我在內甚至連有些條文我也無法立刻判斷
司法機構的功能就是重審合約的公平性及是否違法
這就是政府機構所存在的重要性.如果每間公司都把條文寫一寫就一定不會敗訴或賠償.那消保會.公平會.法院就不會如此忙碌了
當然沒有人逼我買機票.但是消基會存在的重要性就是替百姓協調消費糾紛.因為不可能每個人買每一樣商品前都把條文讀完.包括我在內甚至連有些條文我也無法立刻判斷
司法機構的功能就是重審合約的公平性及是否違法
這就是政府機構所存在的重要性.如果每間公司都把條文寫一寫就一定不會敗訴或賠償.那消保會.公平會.法院就不會如此忙碌了
一個轉身兩個世界
的確。
你按下購買鈕的時候，就同意了這個條款。
購買前有一段條款與條件的規定:
我已閱讀並完全同意票價規則。我確認我滿足獨立旅行者的要求，我明白如果我不滿足此要求，我可能被拒載。我已閱讀並同意酷航航空公司關於 運送條款 和 隱私權政策的條款. 我同意相關政府機構、特定航空公司及他們有系統訪問權的承包人和代理有權查閱我的航班預訂的個人信息。
也就是說，你當下認為這個條款合理，值得你花這個金額購買，才會同意。
事後才說它不合理，你在法律上多半站不住腳。
聲稱自己因為懶惰或無知，而沒有讀條款就按下同意，這也站不住腳。
因為沒有人強迫你簽約購買。你完全是自願的。
航空公司也並沒有欺騙你，假裝條款是這一套，事後才弄出另一套規定。
回到原po的情形。航空公司6/19已經通知她了。所以6/28也不需要再通知她一次。
所以6/28的電話中有沒有告知，這也不是很重要。
重點就是，原po已經同意了這份合約，航空公司也沒有違約。
但原po事後認為這份合約不合理，而不想遵守裡面的規定。
這樣在法律上其實很難站得住腳的。
你的律師、消保官可以講出讓你開心的話，畢竟他們的「任務」，就是讓消費者、客人開心。
至於這個官司會不會贏，就跟他們講出來的話沒有直接關係。
而是要從法律面上來看。
還有，不是只有酷航的合約長這個樣子。幾乎所有航空公司的合約都差不多，不論是廉航還是傳航，都大同小異。
所以如果你覺得這個規定不合理、和台灣法律牴觸的話，那麼幾乎所有航空的合約都違法。
這樣子的可能性，似乎不是很大
你按下購買鈕的時候，就同意了這個條款。
購買前有一段條款與條件的規定:
我已閱讀並完全同意票價規則。我確認我滿足獨立旅行者的要求，我明白如果我不滿足此要求，我可能被拒載。我已閱讀並同意酷航航空公司關於 運送條款 和 隱私權政策的條款. 我同意相關政府機構、特定航空公司及他們有系統訪問權的承包人和代理有權查閱我的航班預訂的個人信息。
也就是說，你當下認為這個條款合理，值得你花這個金額購買，才會同意。
事後才說它不合理，你在法律上多半站不住腳。
聲稱自己因為懶惰或無知，而沒有讀條款就按下同意，這也站不住腳。
因為沒有人強迫你簽約購買。你完全是自願的。
航空公司也並沒有欺騙你，假裝條款是這一套，事後才弄出另一套規定。
回到原po的情形。航空公司6/19已經通知她了。所以6/28也不需要再通知她一次。
所以6/28的電話中有沒有告知，這也不是很重要。
重點就是，原po已經同意了這份合約，航空公司也沒有違約。
但原po事後認為這份合約不合理，而不想遵守裡面的規定。
這樣在法律上其實很難站得住腳的。
你的律師、消保官可以講出讓你開心的話，畢竟他們的「任務」，就是讓消費者、客人開心。
至於這個官司會不會贏，就跟他們講出來的話沒有直接關係。
而是要從法律面上來看。
還有，不是只有酷航的合約長這個樣子。幾乎所有航空公司的合約都差不多，不論是廉航還是傳航，都大同小異。
所以如果你覺得這個規定不合理、和台灣法律牴觸的話，那麼幾乎所有航空的合約都違法。
這樣子的可能性，似乎不是很大
古城白衣少年殤
因為威航飛清邁班機也有更改時間.雖然我有收到EMAIL.但我建議還是在行程出發前再次進航空公司網站列印行程航班確認信.比較保險.廉價航空在客服方面也廉價一點