OMEGA歐美嘉訂票問題該如何解決

唉~在SKYSCANNER上比價後購買了2張OMEGA的東京到夏威夷的機票(華航)
付款後很快地他們就EMAIL機票給我，當時沒注意到姓和名他們弄反(不過他們覺得是我自己填反了), 不過這個也很難爭辨，我也沒留下當下填資料的頁面，也無法證明到是哪邊有問題。

後來打去華航確認機位時，華航告知要旅行社那邊更改，他們無法更改。

打了電話去歐美嘉~~他們說要付75英磅/一位的費用，重新再出新的機票給我
雖然網上有人說姓和名若拼音正確顛倒也可以上飛機
但是華航人員說要和當地地勤(東京和夏威夷)如何判斷決定，他們無法保證
因為是蜜月旅行，所以不想有任何風險，想說多付6800改2張穩妥的票無妨
我也支付了，但是一直未收到新的機票(他們說24HR內會發出)
連續三天打過去，都說我的機票沒有問題，在處理中(每天都說24HR內會發出)
但是沒有一天有收到~~一直追究到原本幫我處理機票的票務人員(說付75磅可以更改的那一位)
他後來才又去追查為什麼新的機票一直無法發出
不過，後來回覆給我的答案居然是要我再付一次新機票的全額款項(大約38000NTD)
然後再把之前的機票錢退給我(3個月後才會退)

這和他們之前說只要付75英磅(約3400NTD一位)就可以出新的機票完全不一樣
因為之前我就有問過這問題了，我表示:
如果付75英磅得新機票 -->OK
如果付全額再退前額扣75英磅-->我則取消機票，雖然會損失約NTD11000一位
當時他們說要和航空公司談論後再回覆我，後來回覆說可以只付75英磅即可改票
我就又相信他們一次

現在我一共是付了NTD38000+6800=44800到歐美嘉

但是他們現在又要求我再付NTD38000, 之後再退前額38000 OR 38000-6800給我(3個月後)
在付6800之前如果知道是這樣，我一定會選擇退票的

我實在萬分後悔訂OMEGA的機票
當時看是一間英國的機票網，但打電話進去全是大陸人(中文服務)和印度人(英文服務)
每次寫信給他們，都不會立即回覆，都要打電話進去，打進去又一等就是等半小時，有時又無法找到原票務人員(請假，還沒上班，或是不在)，講英文又是難懂的印度式英文，講中文的也無法處理問題，搞得我快瘋了

以後我還是會選擇台灣當地的旅行社訂票，貴一點但是有保障，真的遇到問題可以訴諸司法解決
但是這是英國的旅行社，我該怎麼去討回公道呢?

我現在是不可能再付一次全額，只想把機票取消退一些錢回來
至少要退回38000(機票費用)-22000(退票費用)=16000+6800(改票費用)=22800

但是我除了一直寫信，打電話給他們以外，有什麼管道可以替我討回公道嗎??有什麼第三方公平會可以尋求嗎? 我和歐美嘉往來的信件都有留著可以證明

我很怕他們一直放著不處理，也不退錢，那怎麼辦呢???快急死我了

路過一下, 雖然不知道是我運氣較好還是怎樣, 但我在e-bookers的退票過程感覺比上述omega好些

因為ebookers的客服好像是由英國直接接聽, 當時單純只是我們要退掉台北來回名古屋的華航國泰機票改訂直接由小松進出

而我在訂票時沒有仔細看 (其實是覺得不會改), 所以沒發現他是一張不可退票的票

我在後台看那筆訂單明確寫著無法退票, 不過還是打去ebookers試試看

好險當時是我女友打的, 我覺得我打可能沒有什麼用

接電話的是一個英國大叔, 我女友英文普通, 但她一開始就裝不太會講然後問對方是否可以退票, 但又說自己英文不好希望對方可以幫幫她, 還說退完她要繼續在ebookers買其它航線的票Q_Q <-(她用這個臉的口氣在說話)

那位客服原本一開始聽到我女友問有沒有可以說中文的人還以為是來亂的, 後來聽完就變得很熱心在幫忙, 也沒有像背包裡一些大大說的一樣問一堆理由, 就大概要了資料, 跟我們說會扣幾千元台幣的稅金後便成功退票了:-S 退完還誇獎說我女友英文講的很好XD

而退刷的錢大慨半個月就進來了, 速度蠻快的

在打去ebookers前我有打去華航問, 他們是說這票能不能退主要是看ebookers那邊決定, 所以要我們自己去跟他們talk

所以我想大概他們客服都有能cancel的權利, 只是當下他爽不爽而已 :-$

請問各位版大：
我們在SKYSCANNER上比價後自動轉到omega歐美嘉訂了海南航空：台北到俄羅斯伊爾庫茨克機票，信用卡確定扣款，但是一直未收到該旅行社的確認信及電子機票，多次寫email去，也一直未回音，打去海南航空公司也確定有定位記錄，但他說還是要跟旅行社開電子機票，我的問題來了，
1.如何聯絡，我的EMAIL有錯嗎 [email protected] ; [email protected]，還是有其他EMAIL
2.還是真的要打國際電話，那要打哪裡?
3.有其他方法嗎?
苦惱中.........
若找一點上來客棧就不會訂他家的了，後悔..後悔....
謝謝

請問各位版大：
我們在SKYSCANNER上比價後自動轉到omega歐美嘉訂了海南航空：台北到俄羅斯伊爾庫茨克機票，信用卡確定扣款，但是一直未收到該旅行社的確認信及電子機票，多次寫email去，也一直未回音，打去海南航空公司也確定有定位記錄，但他說還是要跟旅行社開電子機票，我的問題來了，
1.如何聯絡，我的EMAIL有錯嗎 [email protected] ; [email protected]，還是有其他EMAIL
2.還是真的要打國際電話，那要打哪裡?
3.有其他方法嗎?
苦惱中.........
若找一點上來客棧就不會訂他家的了，後悔..後悔....
謝謝

020 7484 8909 (London) 直接打客服吧...我ebookers的問題也有線上傳, 這種講的也不清不楚的, 對方應該也不太回, 更何況你的問題只是他們那邊的問題(忘記把票號給你?), 所以打電話是最快的XD, 長途電話就當做買經驗吧

對不起，這搞的我有點混亂了。

所以First Name 是要填"名字"，而Last Name則是填"姓"，對嗎？

沒錯,
Last Name則是填"姓"
First Name 是要填"名字"

有些會這樣排列,和中文格式一樣 Last Name First Name
反而不要弄錯,以為,前名 字 後面姓

總之,
看清楚,
再三確認,包括字母是否完全正確

020 7484 8909 (London) 直接打客服吧...我ebookers的問題也有線上傳, 這種講的也不清不楚的, 對方應該也不太回, 更何況你的問題只是他們那邊的問題(忘記把票號給你?), 所以打電話是最快的XD, 長途電話就當做買經驗吧
非常謝謝你，我請在中國的朋友幫我打電話，同時OMEGA也回給我機票號了喔，謝謝你

還是別太輕易到網路上訂票吧 跟認識的旅行社吧:-O

這是我不敢在國外網站訂機票的原因，
我永遠搞不清楚First Name、Last Name到底哪個是哪個，
是國家不同，這個東西的排列方式就不同嗎？

請問各位版大：
我們在SKYSCANNER上比價後自動轉到omega歐美嘉訂了海南航空：台北到俄羅斯伊爾庫茨克機票，信用卡確定扣款，但是一直未收到該旅行社的確認信及電子機票，多次寫email去，也一直未回音，打去海南航空公司也確定有定位記錄，但他說還是要跟旅行社開電子機票，我的問題來了，
1.如何聯絡，我的EMAIL有錯嗎 [email protected] ; [email protected]，還是有其他EMAIL
2.還是真的要打國際電話，那要打哪裡?
3.有其他方法嗎?
苦惱中.........
若找一點上來客棧就不會訂他家的了，後悔..後悔....
謝謝

中華電信打：002-86-4006397788，歐美嘉中國的客服。

我也被迫重買新機票巴黎飛新加坡，omega said non refunded,non change，但找不到此條在omega eticket, 馬航說找omega退。omega 從此不再回信。惡劣的大陸旅行社及巴黎 馬航。完全不顧你回程是否能回家。

吃虧+1。買英航機票時也遇過網頁扣款失敗以為沒過帳再刷一次，結果扣款兩次還double booking，寫mail 也很不積極處理，只收錢不管客戶，最後還是請英航台灣代理銷售的旅行社免費幫忙取消double booking ，機票錢損失兩張但至少順利搭乘，當初沒想到居然那麼多人遇到同樣的的事，以後決不相信這家旅行社，感覺很不正派。