(淚訴)Expedia機票 姓名顛倒的問題
心還未成年
小女子在此要懇請各位大大的幫忙與意見尋求
日前因為蜜月 在Expedia買了兩張機票 台灣由上海轉機到義大利
在出發日到了機場卻發現Expedia開的兩張票把我們的姓跟名，顛倒寫反了，
中國航空堅決不讓我們上飛機，表明在台灣沒有票務部，
所以也無法修正機票或者再買一張新機票，所以當天我們就只能拿著行李又回家了。(當然當天義大利的旅館費也作廢了)
之後晚間打給Expedia申訴此事，希望此張機票可以refund，
打了很多通電話說了很多次我們的故事，卻沒有一個人可以解決我們的問題，
整個call center好像遍佈於不同地方，(有些態度還非常差)，電話費已經花了快四千元了打越洋申訴電話，我們實在是無法在繼續這樣loop下去。
因此想要請教大家是否有類似經驗，應該如何處理?
感謝大家了 感恩
日前因為蜜月 在Expedia買了兩張機票 台灣由上海轉機到義大利
在出發日到了機場卻發現Expedia開的兩張票把我們的姓跟名，顛倒寫反了，
中國航空堅決不讓我們上飛機，表明在台灣沒有票務部，
所以也無法修正機票或者再買一張新機票，所以當天我們就只能拿著行李又回家了。(當然當天義大利的旅館費也作廢了)
之後晚間打給Expedia申訴此事，希望此張機票可以refund，
打了很多通電話說了很多次我們的故事，卻沒有一個人可以解決我們的問題，
整個call center好像遍佈於不同地方，(有些態度還非常差)，電話費已經花了快四千元了打越洋申訴電話，我們實在是無法在繼續這樣loop下去。
因此想要請教大家是否有類似經驗，應該如何處理?
感謝大家了 感恩
最初不相識最終不相認
你只說你打了很多電話,但沒有說客服說了什麼,這讓人很難判斷該怎麼辦.
雖然情況很令人同情.但且讓我們就事論事.你說Expedia把你們的名和姓顛倒,你是如何確定是Expedia弄錯的呢?網路旅行社裏訂票的背後機制都是電腦在運作處理,而不是人工輸入.你怎麼填名和姓,電腦也就根據你填的來開票.所以Expedia顛倒了你們的姓名的可能性幾乎不太可能.我想你是在Expedia的英文網站買的票(它的台灣中文網站目前只能買AirAsia的票),你會不會把first name和last name的意思搞錯了所以填反了?會這麼問,是因為棧上不時都會看到有人在英文網站填反了姓和名而跑來問怎麼辦.
能不能退基本上是看中國國航對這張票的退票規定.每班機票的退票規定是航空公司定的,不是Expedia定的.很多便宜的機票的規定是不能退的.如果是不能退的機票,除非你真的肯定你當初First Name(名)和Last Name(姓)輸入沒錯,是Expedia把你們弄錯的,否則Expedia不太可能退費給你們.
雖然情況很令人同情.但且讓我們就事論事.你說Expedia把你們的名和姓顛倒,你是如何確定是Expedia弄錯的呢?網路旅行社裏訂票的背後機制都是電腦在運作處理,而不是人工輸入.你怎麼填名和姓,電腦也就根據你填的來開票.所以Expedia顛倒了你們的姓名的可能性幾乎不太可能.我想你是在Expedia的英文網站買的票(它的台灣中文網站目前只能買AirAsia的票),你會不會把first name和last name的意思搞錯了所以填反了?會這麼問,是因為棧上不時都會看到有人在英文網站填反了姓和名而跑來問怎麼辦.
能不能退基本上是看中國國航對這張票的退票規定.每班機票的退票規定是航空公司定的,不是Expedia定的.很多便宜的機票的規定是不能退的.如果是不能退的機票,除非你真的肯定你當初First Name(名)和Last Name(姓)輸入沒錯,是Expedia把你們弄錯的,否則Expedia不太可能退費給你們.
活得像個女王才會吸引國王
的確如此。
電腦系統自動開票，弄反的機率幾乎是0
最大的可能性是原po在輸入姓名的時候，填反了。這的確是個很常見的錯誤。因為英文和中文的姓名順序是相反的。first name = 名; last name = 姓。
如果不是expedia的錯，他們也覺得莫名其妙，不了解為什麼你要找它。而且票的規定很可能是不能退票的 (上面會寫)。
比較可行的做法是，聯絡國航(在中國的單位)，請他們把機票取消，如果不能退費的話，改成credit，讓你在一年之內使用 (通常要扣除改票手續費)
如果你要撥國際電話，別忘了用類似019之類的方式(用019代替002)
撥美國一分鐘僅台幣3.6~4元，比撥台灣手機還便宜
撥中國一分鐘約台幣6.9~7.7元
電腦系統自動開票，弄反的機率幾乎是0
最大的可能性是原po在輸入姓名的時候，填反了。這的確是個很常見的錯誤。因為英文和中文的姓名順序是相反的。first name = 名; last name = 姓。
如果不是expedia的錯，他們也覺得莫名其妙，不了解為什麼你要找它。而且票的規定很可能是不能退票的 (上面會寫)。
比較可行的做法是，聯絡國航(在中國的單位)，請他們把機票取消，如果不能退費的話，改成credit，讓你在一年之內使用 (通常要扣除改票手續費)
如果你要撥國際電話，別忘了用類似019之類的方式(用019代替002)
撥美國一分鐘僅台幣3.6~4元，比撥台灣手機還便宜
撥中國一分鐘約台幣6.9~7.7元
傾一世等一人
我們確認輸入進去是正確的，因為我們另外一張機票是拿坡里到威尼斯的，這張姓名就是正確的。
之前打去Expedia客服，有些說可以給我們一組數字之後可以當credit用，但之後我們再打進去確認，卻說沒有此號碼。不然就是，說要我們提供passport影本給他們辦理，但是後來給了也沒回音，再打進去另外一個客服說email不對，要記到另外一個email，寄了之後後續也沒有任何回音。反正光怪陸離的答案都有，每次打進去都是不同客服，真的很傷腦筋，所以才想說到底要怎麼辦才好。感覺一直推卸責任。
看來先在問問中國航空這裡可不可以幫我們處理票務好了。
感謝大家的意見。感恩。
之前打去Expedia客服，有些說可以給我們一組數字之後可以當credit用，但之後我們再打進去確認，卻說沒有此號碼。不然就是，說要我們提供passport影本給他們辦理，但是後來給了也沒回音，再打進去另外一個客服說email不對，要記到另外一個email，寄了之後後續也沒有任何回音。反正光怪陸離的答案都有，每次打進去都是不同客服，真的很傷腦筋，所以才想說到底要怎麼辦才好。感覺一直推卸責任。
看來先在問問中國航空這裡可不可以幫我們處理票務好了。
感謝大家的意見。感恩。
有你任性沒你認命
亞航以前就常出現
你輸入的姓名變成顛倒
請別說不會喔
但是
不是拿到機票才知道
而是訂單明細就可以看出來
姓跟名顛倒
所以有機會補救
你輸入的姓名變成顛倒
請別說不會喔
但是
不是拿到機票才知道
而是訂單明細就可以看出來
姓跟名顛倒
所以有機會補救
貓小喵
因為 整個顛倒 這是比教頭大的問題 ....有一個方法 妳試圖溝通看看 但不可以隨便使用
請他 用 電報註明的方式 註明妳正確的名字 請他利用 以前我們針對外國人 或是 某些國家的人 姓名過長的時候的方式 ....電腦記錄只會打部分的名字 或是 縮寫 全名的的部分 在訂位記錄上註明清楚 這種方式 ....
PS.這樣是偷跑違規的方式 過度解釋這當初設定的方式但是這是一個方向 如果他願意冒著可能被罵的風險 ..這樣的權力只有現場督導有
請他 用 電報註明的方式 註明妳正確的名字 請他利用 以前我們針對外國人 或是 某些國家的人 姓名過長的時候的方式 ....電腦記錄只會打部分的名字 或是 縮寫 全名的的部分 在訂位記錄上註明清楚 這種方式 ....
PS.這樣是偷跑違規的方式 過度解釋這當初設定的方式但是這是一個方向 如果他願意冒著可能被罵的風險 ..這樣的權力只有現場督導有
沉默是女人最大的哭聲
你的意思是，你買了兩張機票 (輸入了姓名兩次)
一張姓名顛倒，一張沒有顛倒?
這點不能證明你沒有把名字輸入錯誤。
還是有可能發生你在買機票的時候，一張輸入正確，另一張輸入錯誤的現象。
以常理來判斷，這件事發生的機率，比電腦系統出錯的機率要高得多。
當然，你輸入資料的時候，沒有現場的紀錄或影片可以作證，別人也無法判斷你到底有沒有填錯。
一張姓名顛倒，一張沒有顛倒?
這點不能證明你沒有把名字輸入錯誤。
還是有可能發生你在買機票的時候，一張輸入正確，另一張輸入錯誤的現象。
以常理來判斷，這件事發生的機率，比電腦系統出錯的機率要高得多。
當然，你輸入資料的時候，沒有現場的紀錄或影片可以作證，別人也無法判斷你到底有沒有填錯。
暢飲孤獨
我也覺得 人工錯誤率 會高於 電腦 我自己幫客人開廉價航空 我也都很小心 ...很怕哪一個地方弄錯 都一在檢查 ...
我這種幹了10多年的票務都會發生 ....類似鬼打牆的狀況 真的要小心 但是現在你快去試試溝通...
我這種幹了10多年的票務都會發生 ....類似鬼打牆的狀況 真的要小心 但是現在你快去試試溝通...
記憶格式化
亞航以前就常出現
你輸入的姓名變成顛倒
請別說不會喔
但是
不是拿到機票才知道
而是訂單明細就可以看出來
姓跟名顛倒
所以有機會補救
那些出錯的人又如何那麼的確定自己沒有不小心輸錯呢?即使旅遊老手有時也會有無心的錯誤.無意間輸錯的人,通常也不會那麼清楚的記得當初自己怎麼輸入的.同一個人,一張訂單輸對,另一張不小心輸錯也是有可能的.
自己在程式設計的環境裏20多年,雖然不能說上了production的程式不會有錯,但像AirAsia或Expedia這樣的大公司,這種最基本的錯誤很難會通過層層的QA測試的.如果電腦程式把名和姓弄顛倒了話,影響所及不會只有少數幾人,而可能是成千上萬個訂單.像expedia這種年營業額接近40億美元的大公司,若有這樣重大規模的錯誤,很可能就上新聞了.當然我不是Expedia或AirAsia的程式設計者,僅就我的工作經驗來判斷.
不過如你說的,有錯誤的時候,email給你的確認明細單通常就會看到了,那時候就還有機會補救.所以網路訂票後,請大家務必把確認的信仔細對好,確定沒有錯誤,譬如姓名顛倒,或是名字裏漏了字母.
你輸入的姓名變成顛倒
請別說不會喔
但是
不是拿到機票才知道
而是訂單明細就可以看出來
姓跟名顛倒
所以有機會補救
那些出錯的人又如何那麼的確定自己沒有不小心輸錯呢?即使旅遊老手有時也會有無心的錯誤.無意間輸錯的人,通常也不會那麼清楚的記得當初自己怎麼輸入的.同一個人,一張訂單輸對,另一張不小心輸錯也是有可能的.
自己在程式設計的環境裏20多年,雖然不能說上了production的程式不會有錯,但像AirAsia或Expedia這樣的大公司,這種最基本的錯誤很難會通過層層的QA測試的.如果電腦程式把名和姓弄顛倒了話,影響所及不會只有少數幾人,而可能是成千上萬個訂單.像expedia這種年營業額接近40億美元的大公司,若有這樣重大規模的錯誤,很可能就上新聞了.當然我不是Expedia或AirAsia的程式設計者,僅就我的工作經驗來判斷.
不過如你說的,有錯誤的時候,email給你的確認明細單通常就會看到了,那時候就還有機會補救.所以網路訂票後,請大家務必把確認的信仔細對好,確定沒有錯誤,譬如姓名顛倒,或是名字裏漏了字母.
何必討好
感覺電腦程式是一板一眼,只有可能key錯位置,
除非中毒,
除非中毒,
騎豬去兜風
外國軟體工程師如果搞不懂中文的姓跟名
跟她們認知的姓跟名順序有何不同
結果就是錯的
但不是電腦錯
是軟體程式錯
也跟中毒無關
說到亞航
初期錯的可不少
過去就不提了
在下英文不好
但還是知道first name 不是我們的百家姓
跟她們認知的姓跟名順序有何不同
結果就是錯的
但不是電腦錯
是軟體程式錯
也跟中毒無關
說到亞航
初期錯的可不少
過去就不提了
在下英文不好
但還是知道first name 不是我們的百家姓