搭法航千萬不要花錢選位，最好是不要搭法航
多像笑話
剛從葡萄牙回來，去程搭法航，花錢選位的位子拿到登機證後全變了，回來申請退費還受了一肚子氣。上法航官網投訴，打了半天的文，居然直接黑掉不見，只好轉貼在此提醒大家。我們以後是不會再搭法航了!:@
法航大張旗鼓，宣稱隔了20年重回台灣，沒想到與過去一樣傲慢、無理。我們一行6人，行前花錢選位，上了機卻發現位子全不對。甚至有人花了選位費選坐走道位，拿到的登機證卻是中間位。回來申請退費卻得到"您付的錢是選位費，並不是買座位費，不能百分百保證可坐在所選位子的，因此無法退費"、"因為您付了選位費才能看到班機座位圖的，不然是看不到的"。請問這樣合理嗎?在選位時有任何警語提醒消費者付的錢是沒有任何服務的嗎?收錢卻沒提供對價關係的服務，法航還能侃侃而言"這是不能退款的"嗎?!客服只會一昧地說:"這是公司政策，您要是不滿意可以去投訴!"好，我現在就來投訴，並且上網提醒我的同胞們，不要傻傻地花錢付沒有相對服務的選位費!法航或許因此白賺了我們幾千台幣的選位費，但付出的名譽損失卻是無價。
We paid thousands of TWD to select seats but found that all seats were different from what we chose. One friend even sat in the middle even though he paid additional cost for the aisle seat. We tried to get the refund for the undelivered service. Air France rejected and said: "your seat selection fee is only for the privilege to see the seat plan in advance, not for securing the seat you select". https://static.xx.fbcdn.net/images/emoji.php/v9/fcb/3/16/1f621.png Well, it may have pocketed a few bucks in its money belt, but it has lost its reputation which is priceless. But you know what?! It really doesn't care! That's how arrogant Air France is!https://static.xx.fbcdn.net/images/emoji.php/v9/f4e/3/16/1f624.png https://static.xx.fbcdn.net/images/emoji.php/v9/fcb/3/16/1f621.png
法航大張旗鼓，宣稱隔了20年重回台灣，沒想到與過去一樣傲慢、無理。我們一行6人，行前花錢選位，上了機卻發現位子全不對。甚至有人花了選位費選坐走道位，拿到的登機證卻是中間位。回來申請退費卻得到"您付的錢是選位費，並不是買座位費，不能百分百保證可坐在所選位子的，因此無法退費"、"因為您付了選位費才能看到班機座位圖的，不然是看不到的"。請問這樣合理嗎?在選位時有任何警語提醒消費者付的錢是沒有任何服務的嗎?收錢卻沒提供對價關係的服務，法航還能侃侃而言"這是不能退款的"嗎?!客服只會一昧地說:"這是公司政策，您要是不滿意可以去投訴!"好，我現在就來投訴，並且上網提醒我的同胞們，不要傻傻地花錢付沒有相對服務的選位費!法航或許因此白賺了我們幾千台幣的選位費，但付出的名譽損失卻是無價。
We paid thousands of TWD to select seats but found that all seats were different from what we chose. One friend even sat in the middle even though he paid additional cost for the aisle seat. We tried to get the refund for the undelivered service. Air France rejected and said: "your seat selection fee is only for the privilege to see the seat plan in advance, not for securing the seat you select". https://static.xx.fbcdn.net/images/emoji.php/v9/fcb/3/16/1f621.png Well, it may have pocketed a few bucks in its money belt, but it has lost its reputation which is priceless. But you know what?! It really doesn't care! That's how arrogant Air France is!https://static.xx.fbcdn.net/images/emoji.php/v9/f4e/3/16/1f624.png https://static.xx.fbcdn.net/images/emoji.php/v9/fcb/3/16/1f621.png
檸檬不該羡慕西瓜的甜
我覺得那客服要嘛就是不想處理不想退費，不然就是搞不清楚狀況。付費才能看到座位圖根本不合邏輯。在法航網站選了班次，下個畫面就可去看座位圖再決定是否付錢選位。我搭過幾十家航空公司，從沒看過要付錢才能看座位圖，頂多只是全面看不到而已。
雖然沒搭過法航，根據我最近幾年搭歐系跨大西洋或歐亞航線的經驗(英國航空、芬蘭航空、葡萄牙航空、及波蘭航空)，或是SAS歐陸航線，買最便宜的經濟艙機票在網上check-in開放前，如要選位基本上得另外加錢，不過都可以先去看看座位圖有那些座位剩下可選，再做決定。其實它跟現在美籍航空推出的basic fare不太一樣，因為它沒有真的很陽春，只是預先選位要付錢而已。跨洲航線一樣可托運一件免費行李(葡葡牙航空這規則有些改變)，一樣有免費食物可吃。
因為我們有個小孩，而且不介意靠窗與否，我們都不會去付錢選位。一個家庭有帶小孩的話，這些歐系航空會在開放網上check-in幾天前就先劃位給整個家庭。它的目的就是讓爸媽及小孩可坐一起，所以我們全家每次都是坐一起，不需擔心座位問題。但系統指定位置給家庭後，不會讓你更改。坐過好幾次不同歐系航空公司北美到歐洲航線，我的觀察是大部分的人都是等到網上開放才去check-in跟選位，因為起飛24或36小時開放前通常有很多座位選擇，但我上機其實是幾乎滿的。
也許你應該再打歐洲客服看看或嘗試其他國家的客服。我覺得妳接觸的那個客服的回答很不符合經驗和常理。
雖然沒搭過法航，根據我最近幾年搭歐系跨大西洋或歐亞航線的經驗(英國航空、芬蘭航空、葡萄牙航空、及波蘭航空)，或是SAS歐陸航線，買最便宜的經濟艙機票在網上check-in開放前，如要選位基本上得另外加錢，不過都可以先去看看座位圖有那些座位剩下可選，再做決定。其實它跟現在美籍航空推出的basic fare不太一樣，因為它沒有真的很陽春，只是預先選位要付錢而已。跨洲航線一樣可托運一件免費行李(葡葡牙航空這規則有些改變)，一樣有免費食物可吃。
因為我們有個小孩，而且不介意靠窗與否，我們都不會去付錢選位。一個家庭有帶小孩的話，這些歐系航空會在開放網上check-in幾天前就先劃位給整個家庭。它的目的就是讓爸媽及小孩可坐一起，所以我們全家每次都是坐一起，不需擔心座位問題。但系統指定位置給家庭後，不會讓你更改。坐過好幾次不同歐系航空公司北美到歐洲航線，我的觀察是大部分的人都是等到網上開放才去check-in跟選位，因為起飛24或36小時開放前通常有很多座位選擇，但我上機其實是幾乎滿的。
也許你應該再打歐洲客服看看或嘗試其他國家的客服。我覺得妳接觸的那個客服的回答很不符合經驗和常理。
半醉半醒半浮生
當時不僅有付費收據，還有Coupon，明確的寫明"預訂座位 Seat Reservation" 實在看不出來哪裡有寫這不是"百分百保證"座位的費用。這還只是我跟我先生2人的收據，其他3人的收據是email給他們自己，我看不到，不過應該也是一樣的。所以我們每人額外支付了至少NT$2,301元，得到的是來回都不是坐在自選座位上。回程部份因為是里斯本飛阿姆斯特丹班機延誤超過4小時，沒接上阿姆斯特丹飛台北的班機，改為隔天同班機回台，荷航同意退選位費(原本是選坐在經濟艙第一排的Economy Confort Seat)，就沒有爭議。去程的法航就堅持不退費，理由也是可笑到極點。而且當天班機並沒有全滿，座位還很多，為何要把友人付費的位子劃給別人呢?法航真是家莫名其妙的公司!
我在滯留阿姆斯特丹時就打電話給荷航客服並上官網留下個人聯絡資料了，所以有取得申訴號碼，當時客服也無法做什麼，只能留記錄。回台2天後大陸客服打電話給我，才會得到這麼離譜的回應。法航台北客服專線也是轉至大陸客服，法航在台灣其實沒有客服。 p.s. 法航和荷航是聯航，一同經營台灣飛歐洲航線。所以才會是去程法航，回程荷航，客服也是共用的。
2421673
我在滯留阿姆斯特丹時就打電話給荷航客服並上官網留下個人聯絡資料了，所以有取得申訴號碼，當時客服也無法做什麼，只能留記錄。回台2天後大陸客服打電話給我，才會得到這麼離譜的回應。法航台北客服專線也是轉至大陸客服，法航在台灣其實沒有客服。 p.s. 法航和荷航是聯航，一同經營台灣飛歐洲航線。所以才會是去程法航，回程荷航，客服也是共用的。
2421673
恍若初遇
所以這個費用是"預先選位"的費用,但是實際拿到的並不是付費選位的位子.
那真的很嘔,尤其還是花錢的服務.不知道那位沒有花錢選位的朋友拿到甚麼樣的位子?要是比花錢的人拿到更好的位子,花錢的人肯定更氣.
不管那位苦主的英文如何,還是建議由苦主自己出面,把支付的收據跟登機證提供給航空公司爭取退費,沒道理付了錢還得不到應有的服務.如果是大陸客服,也許講中文就可以了.
不過你們要爭取的是那位坐夾心位朋友的選位退費?還是所有5個人的選位退費?
那真的很嘔,尤其還是花錢的服務.不知道那位沒有花錢選位的朋友拿到甚麼樣的位子?要是比花錢的人拿到更好的位子,花錢的人肯定更氣.
不管那位苦主的英文如何,還是建議由苦主自己出面,把支付的收據跟登機證提供給航空公司爭取退費,沒道理付了錢還得不到應有的服務.如果是大陸客服,也許講中文就可以了.
不過你們要爭取的是那位坐夾心位朋友的選位退費?還是所有5個人的選位退費?
何必討好
所以這個費用是"預先選位"的費用,但是實際拿到的並不是付費選位的位子.
那真的很嘔,尤其還是花錢的服務.不知道那位沒有花錢選位的朋友拿到甚麼樣的位子?要是比花錢的人拿到更好的位子,花錢的人肯定更氣.
不管那位苦主的英文如何,還是建議由苦主自己出面,把支付的收據跟登機證提供給航空公司爭取退費,沒道理付了錢還得不到應有的服務.如果是大陸客服,也許講中文就可以了.
不過你們要爭取的是那位坐夾心位朋友的選位退費?還是所有5個人的選位退費?只是替付費選走道位卻坐在夾心位的朋友爭取退費，其他人雖不是坐在付費選位的位子上，但仍是走道位或緊急出口位，就不計較了。諷刺的是，另一位與我們不同訂位代號，也沒付費預選位子的朋友，拿到的登機證卻是走道位。法航真的是管理有問題!
那真的很嘔,尤其還是花錢的服務.不知道那位沒有花錢選位的朋友拿到甚麼樣的位子?要是比花錢的人拿到更好的位子,花錢的人肯定更氣.
不管那位苦主的英文如何,還是建議由苦主自己出面,把支付的收據跟登機證提供給航空公司爭取退費,沒道理付了錢還得不到應有的服務.如果是大陸客服,也許講中文就可以了.
不過你們要爭取的是那位坐夾心位朋友的選位退費?還是所有5個人的選位退費?只是替付費選走道位卻坐在夾心位的朋友爭取退費，其他人雖不是坐在付費選位的位子上，但仍是走道位或緊急出口位，就不計較了。諷刺的是，另一位與我們不同訂位代號，也沒付費預選位子的朋友，拿到的登機證卻是走道位。法航真的是管理有問題!
傾一世等一人
現在能做的就是亡羊補牢，根據法航自己的規定去跟客服溝通爭取那位朋友的退費了。
其實在法航網站購票過程當中，在勾選同意條款的那哩，其實是有連結"座位選項銷售條款"，也就是我前面給的連結，只是絕大多數人在航空公司網站買票會勾這個，因為不勾就不能買，但是不會真的實際去那些連結看那一大堆的規定。但是碰上有爭議的時候，航空公司就會搬出這點說乘客買票的時候就已經勾選他們已經閱讀也同意條款了。
以下是法航在訂票過程中，那個勾選同意條款的畫面:
另外要提到的是，沒有一家航空公司是保證預選的座位不會被動到了，連花錢選的也不保證。類似法航那條款寫的東西在眾多航空官網都找的到。當然航空公司也不會沒事找事要時常去動到乘客已經預選的座位，但是他們不能保證不會，因為總是會碰上因為運作的因素有需要動到，譬如換機型/機種，或因為安全因素(譬如重量不平衡)等。一般來講，若需要動到的時候，會盡量保留原本座位型態(走道，靠窗)，但難免會碰上連型態都變的情況。
所以這不是以後不搭法航就能解決的，因為其他航空也會碰上，網路上也都能找到乘客在其他航空遇上的例子。要避免這種情況發生，比較重要的是自己要多留意，買了票以後，不時去查看一下位子有沒有變掉，尤其時出發前一天。報到的時候拿到登機證也要注意一下座位號碼，跟自己選的有不一樣，當場報到櫃台解決總是比登機後才發現要容易的，因為空服人員基本上是不管票務，能幫的有限。
這裡有一篇文章可以參考一下:
https://www.farecompare.com/news/airline-seat-assignments-not-always-guaranteed/
其實在法航網站購票過程當中，在勾選同意條款的那哩，其實是有連結"座位選項銷售條款"，也就是我前面給的連結，只是絕大多數人在航空公司網站買票會勾這個，因為不勾就不能買，但是不會真的實際去那些連結看那一大堆的規定。但是碰上有爭議的時候，航空公司就會搬出這點說乘客買票的時候就已經勾選他們已經閱讀也同意條款了。
以下是法航在訂票過程中，那個勾選同意條款的畫面:
另外要提到的是，沒有一家航空公司是保證預選的座位不會被動到了，連花錢選的也不保證。類似法航那條款寫的東西在眾多航空官網都找的到。當然航空公司也不會沒事找事要時常去動到乘客已經預選的座位，但是他們不能保證不會，因為總是會碰上因為運作的因素有需要動到，譬如換機型/機種，或因為安全因素(譬如重量不平衡)等。一般來講，若需要動到的時候，會盡量保留原本座位型態(走道，靠窗)，但難免會碰上連型態都變的情況。
所以這不是以後不搭法航就能解決的，因為其他航空也會碰上，網路上也都能找到乘客在其他航空遇上的例子。要避免這種情況發生，比較重要的是自己要多留意，買了票以後，不時去查看一下位子有沒有變掉，尤其時出發前一天。報到的時候拿到登機證也要注意一下座位號碼，跟自己選的有不一樣，當場報到櫃台解決總是比登機後才發現要容易的，因為空服人員基本上是不管票務，能幫的有限。
這裡有一篇文章可以參考一下:
https://www.farecompare.com/news/airline-seat-assignments-not-always-guaranteed/
至死方休
現在能做的就是亡羊補牢，根據法航自己的規定去跟客服溝通爭取那位朋友的退費了。
其實在法航網站購票過程當中，在勾選同意條款的那哩，其實是有連結"座位選項銷售條款"，也就是我前面給的連結，只是絕大多數人在航空公司網站買票會勾這個，因為不勾就不能買，但是不會真的實際去那些連結看那一大堆的規定。但是碰上有爭議的時候，航空公司就會搬出這點說乘客買票的時候就已經勾選他們已經閱讀也同意條款了。
以下是法航在訂票過程中，那個勾選同意條款的畫面:
另外要提到的是，沒有一家航空公司是保證預選的座位不會被動到了，連花錢選的也不保證。類似法航那條款寫的東西在眾多航空官網都找的到。當然航空公司也不會沒事找事要時常去動到乘客已經預選的座位，但是他們不能保證不會，因為總是會碰上因為運作的因素有需要動到，譬如換機型/機種，或因為安全因素(譬如重量不平衡)等。一般來講，若需要動到的時候，會盡量保留原本座位型態(走道，靠窗)，但難免會碰上連型態都變的情況。
所以這不是以後不搭法航就能解決的，因為其他航空也會碰上，網路上也都能找到乘客在其他航空遇上的例子。要避免這種情況發生，比較重要的是自己要多留意，買了票以後，不時去查看一下位子有沒有變掉，尤其時出發前一天。報到的時候拿到登機證也要注意一下座位號碼，跟自己選的有不一樣，當場報到櫃台解決總是比登機後才發現要容易的，因為空服人員基本上是不管票務，能幫的有限。
這裡有一篇文章可以參考一下:
https://www.farecompare.com/news/airline-seat-assignments-not-always-guaranteed/
出發前一天去查位子都還是選定的，但無法上網預辦登機。到了機場check-in才發現位子不對了，因為地勤是華航代理，也只能要我們自己去跟法航申訴。昨天大陸客服也承認朋友付費買的是29H走道位，登機後卻給他坐23F的夾心位(電腦有記錄可查)，但沒有任何道歉或解釋。只一再重覆付費選位沒有百分百保證，且無法退費。好笑的是，沒付費預選座位的朋友卻能坐到走道位。不知法航是怎麼管理的?!
其實在法航網站購票過程當中，在勾選同意條款的那哩，其實是有連結"座位選項銷售條款"，也就是我前面給的連結，只是絕大多數人在航空公司網站買票會勾這個，因為不勾就不能買，但是不會真的實際去那些連結看那一大堆的規定。但是碰上有爭議的時候，航空公司就會搬出這點說乘客買票的時候就已經勾選他們已經閱讀也同意條款了。
以下是法航在訂票過程中，那個勾選同意條款的畫面:
另外要提到的是，沒有一家航空公司是保證預選的座位不會被動到了，連花錢選的也不保證。類似法航那條款寫的東西在眾多航空官網都找的到。當然航空公司也不會沒事找事要時常去動到乘客已經預選的座位，但是他們不能保證不會，因為總是會碰上因為運作的因素有需要動到，譬如換機型/機種，或因為安全因素(譬如重量不平衡)等。一般來講，若需要動到的時候，會盡量保留原本座位型態(走道，靠窗)，但難免會碰上連型態都變的情況。
所以這不是以後不搭法航就能解決的，因為其他航空也會碰上，網路上也都能找到乘客在其他航空遇上的例子。要避免這種情況發生，比較重要的是自己要多留意，買了票以後，不時去查看一下位子有沒有變掉，尤其時出發前一天。報到的時候拿到登機證也要注意一下座位號碼，跟自己選的有不一樣，當場報到櫃台解決總是比登機後才發現要容易的，因為空服人員基本上是不管票務，能幫的有限。
這裡有一篇文章可以參考一下:
https://www.farecompare.com/news/airline-seat-assignments-not-always-guaranteed/
出發前一天去查位子都還是選定的，但無法上網預辦登機。到了機場check-in才發現位子不對了，因為地勤是華航代理，也只能要我們自己去跟法航申訴。昨天大陸客服也承認朋友付費買的是29H走道位，登機後卻給他坐23F的夾心位(電腦有記錄可查)，但沒有任何道歉或解釋。只一再重覆付費選位沒有百分百保證，且無法退費。好笑的是，沒付費預選座位的朋友卻能坐到走道位。不知法航是怎麼管理的?!
刪除記憶
法航真的是挺扯蛋的，法航的爛是公認的，沒辦法
你是我唯一的執著
搭過法航不過沒選位
如果付費位置還被拉掉 那還蠻火的
我是來回A380全被換成777...
如果付費位置還被拉掉 那還蠻火的
我是來回A380全被換成777...
霧以淚聚
法航這麼爛 但朋友說KLM更爛
另一個有東航白金的朋友則是很推崇法航 因為很容易升倉
另一個有東航白金的朋友則是很推崇法航 因為很容易升倉
吃葡萄不吐西瓜皮
只是替付費選走道位卻坐在夾心位的朋友爭取退費，其他人雖不是坐在付費選位的位子上，但仍是走道位或緊急出口位，就不計較了。諷刺的是，另一位與我們不同訂位代號，也沒付費預選位子的朋友，拿到的登機證卻是走道位。法航真的是管理有問題!
對,這樣對付費的客人真的很不公平.....相較之下沒付費那位朋友真是賺到.
不過當下那位沒付費卻拿到走道位的朋友,有考慮過跟苦主朋友換位子嗎?畢竟他沒花錢還得到比較好的座位........
我們從沒花錢選過位,但是可以選的話,都是一買了機票就選好位,很多都是10個月之前就選好,然後三不五時上去巡看看.有一次是到了要搭機前一天再上去看,發現兩個人被upgrade到前面premium economy,但是另一個人變成要單獨坐在原先選定的走道位上.昏倒,當下也是氣爆,雖然沒另外花錢,還是氣ㄚ,打電話去complain半天,結果就是請我們早點到機場,去到機場櫃台再喬,那個不確定性讓人很不舒服.
Check in櫃台也無能為力,一直到boarding gate的地勤才開始喬,最後是三個人換到後面的位子但是可以坐一起.
對,這樣對付費的客人真的很不公平.....相較之下沒付費那位朋友真是賺到.
不過當下那位沒付費卻拿到走道位的朋友,有考慮過跟苦主朋友換位子嗎?畢竟他沒花錢還得到比較好的座位........
我們從沒花錢選過位,但是可以選的話,都是一買了機票就選好位,很多都是10個月之前就選好,然後三不五時上去巡看看.有一次是到了要搭機前一天再上去看,發現兩個人被upgrade到前面premium economy,但是另一個人變成要單獨坐在原先選定的走道位上.昏倒,當下也是氣爆,雖然沒另外花錢,還是氣ㄚ,打電話去complain半天,結果就是請我們早點到機場,去到機場櫃台再喬,那個不確定性讓人很不舒服.
Check in櫃台也無能為力,一直到boarding gate的地勤才開始喬,最後是三個人換到後面的位子但是可以坐一起.