請問 skyteam的環球機票有服務據點嗎?

大家好，小弟在3/20左右網路上規劃了環球旅遊，並且填寫完卡號以及航班選擇，但一星期過後一直還在處理中。查詢網頁也只有EMAIL聯絡方式，寫信也沒有回應，打去華航詢問他們說他們沒有負責這項業務。再過幾天就月底了，也是機票85折的最後期限，想請問版友有沒有人訂過他們的機票，大概流程及作業時間需要多久呢?或是有無直接可以了解進度的管道，謝謝各位版有耐心看完。