AGODA 訂房退款經歷
命硬
以下是我個人經歷，在這裡提供大家參考，也希望大家都不會有類似經歷但萬一遇到，切記：會吵的孩子有糖吃！
最近因為有事情要到內地某一城市辦事，需要住宿一天，一般我都是選擇 Ctrip 這個大陸算是數一數二的訂房旅遊網站來做預定，這次也不例外，先是在ctrip網站上預定好一晚住宿，大部分的hotel 不需事先付款即可入住（除非你預定的酒店很高檔或是你到的時間很晚），定好之後隔天，接到ctrip來電說我預定的酒店現在無法入住，問我是否要更換，我當時在忙所以就說我自己再去挑選一下。
晚上問朋友，結果朋友給我一個agoda的連結，打開一看就是我原本要預定的那間，想不到agoda上面居然還可以預定，我想可能是ctrip 沒有跟該酒店合作或是利潤比較差所以跟我說沒有，那既然agoda有，而且我之前去泰國也都是找這一家，那就訂吧！
之前付款都是用paypal 但這次不知道為何，他不讓我用paypal，網頁上顯示：基於安全考量...請使用信用卡...等等。好吧，那就拿出我的花旗來刷，當時也沒有仔細想過，大陸這麼多酒店，一般都不需要事先付費，我幹嘛這樣，又不是說有多優惠！
總之，刷了，過一陣子也收到確認，並且要我列印 voucher （入住憑證），列印好放在包包裡面，出發囉！
到了目的地，到達酒店，一進去大堂，就一個冷清，奇怪，怎麼了？ 一問之下才知道，該酒店目前沒開！！
這論壇似乎有時間的限制，先寫道這裡，等等繼續說！
最近因為有事情要到內地某一城市辦事，需要住宿一天，一般我都是選擇 Ctrip 這個大陸算是數一數二的訂房旅遊網站來做預定，這次也不例外，先是在ctrip網站上預定好一晚住宿，大部分的hotel 不需事先付款即可入住（除非你預定的酒店很高檔或是你到的時間很晚），定好之後隔天，接到ctrip來電說我預定的酒店現在無法入住，問我是否要更換，我當時在忙所以就說我自己再去挑選一下。
晚上問朋友，結果朋友給我一個agoda的連結，打開一看就是我原本要預定的那間，想不到agoda上面居然還可以預定，我想可能是ctrip 沒有跟該酒店合作或是利潤比較差所以跟我說沒有，那既然agoda有，而且我之前去泰國也都是找這一家，那就訂吧！
之前付款都是用paypal 但這次不知道為何，他不讓我用paypal，網頁上顯示：基於安全考量...請使用信用卡...等等。好吧，那就拿出我的花旗來刷，當時也沒有仔細想過，大陸這麼多酒店，一般都不需要事先付費，我幹嘛這樣，又不是說有多優惠！
總之，刷了，過一陣子也收到確認，並且要我列印 voucher （入住憑證），列印好放在包包裡面，出發囉！
到了目的地，到達酒店，一進去大堂，就一個冷清，奇怪，怎麼了？ 一問之下才知道，該酒店目前沒開！！
這論壇似乎有時間的限制，先寫道這裡，等等繼續說！
檸檬味の妹紙
當時腦袋一片空白，想到接下來的一些安排，覺得頭痛，這時小姐說了，你可以走大約六七百公尺，到我們附近的另外一家酒店去入住。
好李家在，於是按照他說的走去，果然有一家看起來稍微低級一點的酒店，跟櫃檯簡單說了一下之後，拿出證件，登記一下，就入住了。
進去房間，覺得跟當時網頁上看到的差滿多的，但當時因為有事情要辦，腦袋根本沒有多想，先處理公務為要。
隔天退房時，酒店說我有一條小方巾弄壞了，我還第一次被HOTEL這樣說，感到莫名其妙，我說什麼意思？ 他說要不你跟我上去房間看，我看你個春天哩，我急著要趕飛機，於是說，那可能是我昨天吃山竹，手髒所以使用了小方巾擦手，小方巾弄髒了但這不是你hotel自己要去處理的嗎？難道每個人要保證走的時候房間要完好如初？結果櫃檯說，這無法清洗，所以需要照價賠償。
沒時間跟他扯蛋，問他多少錢，給了他，就走了！（忘記拿發票或收據也忘記他的工號跟姓名）
回家兩日後，越想越覺得這整個事情就是一個不爽，於是開始展開絕地大反攻。
首先，我訂購的是 abc hotel ，agoda 也收了錢，也給我確認，但是我到達時才知道該酒店根本沒開，於是入住了 XYZ HOTEL
就這一點來說，agoda存在一個嚴重的疏失，他有責任避免，他的同業ctrip也避免了，所以，就這一點問題上說，他要負責。
好李家在，於是按照他說的走去，果然有一家看起來稍微低級一點的酒店，跟櫃檯簡單說了一下之後，拿出證件，登記一下，就入住了。
進去房間，覺得跟當時網頁上看到的差滿多的，但當時因為有事情要辦，腦袋根本沒有多想，先處理公務為要。
隔天退房時，酒店說我有一條小方巾弄壞了，我還第一次被HOTEL這樣說，感到莫名其妙，我說什麼意思？ 他說要不你跟我上去房間看，我看你個春天哩，我急著要趕飛機，於是說，那可能是我昨天吃山竹，手髒所以使用了小方巾擦手，小方巾弄髒了但這不是你hotel自己要去處理的嗎？難道每個人要保證走的時候房間要完好如初？結果櫃檯說，這無法清洗，所以需要照價賠償。
沒時間跟他扯蛋，問他多少錢，給了他，就走了！（忘記拿發票或收據也忘記他的工號跟姓名）
回家兩日後，越想越覺得這整個事情就是一個不爽，於是開始展開絕地大反攻。
首先，我訂購的是 abc hotel ，agoda 也收了錢，也給我確認，但是我到達時才知道該酒店根本沒開，於是入住了 XYZ HOTEL
就這一點來說，agoda存在一個嚴重的疏失，他有責任避免，他的同業ctrip也避免了，所以，就這一點問題上說，他要負責。
我不溫暖他卻畏寒
所以我到他官網去，找尋電話才發現，他根本就是一個不夠格在華行銷的網站，他沒有方變的 400 or 800 免費電話，或是當地的付費電話，他只有國際長途，並且要求你用英語交談！ 如果你是遠在英國的老外，或許選他訂房是ok的，可接受的，如果你根本就和我一樣，華人一個，人又在台灣或大陸，那你真是沒事找是做，去找agoda真是白痴的選擇，更不用說還要先付款呢！
Anyway, 總算找到了回應表單，填寫了要求他全額退款的要求，並請他管理階層的人來電道歉，隔天才收到一封信，簡體中文，說是我並非沒有住到，不存在退費問題，結束！ 沒道歉，沒退款，殺小攏無！
繼續回信，告知他我預定的是 ABC , 而abc 酒店根本沒開，這樣你也能接受我的訂單，跟我收錢，實在亂七八糟....等等。並且提及要求道歉跟全額退費。
又隔半天還是一天，又收到，願意給我下次預定酒店優惠 15%，還有優惠有效期限，一點誠意都沒有，火大，拿出信用卡一看，當初刷的是花旗銀行，打去跟花旗的人說明情況，要求花旗處理，花旗的小姐非常贊同，但是他說昨天剛剛已經被該廠商來請款了，但他立即幫我辦理將該筆款項列為爭議款。
有了銀行的這個籌碼，心理踏實一點，繼續爭取權益！
Anyway, 總算找到了回應表單，填寫了要求他全額退款的要求，並請他管理階層的人來電道歉，隔天才收到一封信，簡體中文，說是我並非沒有住到，不存在退費問題，結束！ 沒道歉，沒退款，殺小攏無！
繼續回信，告知他我預定的是 ABC , 而abc 酒店根本沒開，這樣你也能接受我的訂單，跟我收錢，實在亂七八糟....等等。並且提及要求道歉跟全額退費。
又隔半天還是一天，又收到，願意給我下次預定酒店優惠 15%，還有優惠有效期限，一點誠意都沒有，火大，拿出信用卡一看，當初刷的是花旗銀行，打去跟花旗的人說明情況，要求花旗處理，花旗的小姐非常贊同，但是他說昨天剛剛已經被該廠商來請款了，但他立即幫我辦理將該筆款項列為爭議款。
有了銀行的這個籌碼，心理踏實一點，繼續爭取權益！
朵朵奇葩跳恰恰
這次回覆時告訴他我已經採取必要之行動，已經跟銀行講要止付，於是很快的收到回信，告知：
願意退費 15 USD, (不知道他怎樣算的，總之大概是15%~20%)，以及下一次預定 15%折扣，問我是否可以接受？
當然不接受，繼續要求全額退，以及主管來電道歉，這次將信件回覆給agoda在國外的客服。
過半天，收到回信，說是由於主管不會說中文所以沒有來電道歉，如果我可以說英文，他會安排主管給我打電話。 我說ok，英文就英文，怕你喔！
於是，尊貴的agoda主管現身了，從泰國曼谷來電，說話的腔調聽來像是印度人，恐怖的印度腔，很難聽得懂，但是他似乎有點氣急敗壞，批哩吧啦的說了一堆，唯一讓我聽了刺耳的就是： 你難道是想要免費住一個晚上？ 這樣合理嗎？
願意退費 15 USD, (不知道他怎樣算的，總之大概是15%~20%)，以及下一次預定 15%折扣，問我是否可以接受？
當然不接受，繼續要求全額退，以及主管來電道歉，這次將信件回覆給agoda在國外的客服。
過半天，收到回信，說是由於主管不會說中文所以沒有來電道歉，如果我可以說英文，他會安排主管給我打電話。 我說ok，英文就英文，怕你喔！
於是，尊貴的agoda主管現身了，從泰國曼谷來電，說話的腔調聽來像是印度人，恐怖的印度腔，很難聽得懂，但是他似乎有點氣急敗壞，批哩吧啦的說了一堆，唯一讓我聽了刺耳的就是： 你難道是想要免費住一個晚上？ 這樣合理嗎？
姐與愛情水土不服
很少看到有服務業的從業人員像他這樣的，於是我說， Come on, Cool down, OK ?
然後跟他一一詢問：
請問我預定的 Hotel 叫做啥名字？ 他回答 ABC
那請問 ABC 酒店在我預定的那個時間點，有開嗎？
他又耐不住性子了，批哩吧啦說一堆理由，我問：沒有開，對吧？ Just answer me yes or No please.
他只能說no
然後我又問：在我到達之前，你們可曾用任何方式通知到我告訴我該酒店沒開？
他說，沒有，但是你到達時應該將狀況跟我們立即反應，我們會為你解決！
我說，我透過你們，預先付錢給你們，就是要你們幫我把事情辦好，我有公務在身，哪那麼多美國時間還打國際電話跟你匯報！
我說從我的角度來看，我認為你agoda涉嫌詐欺，隱瞞真實的狀況，照接訂單，但是現在你打電話來解釋，說因為酒店沒有告知你他們在裝修所以沒開張，這我可以理解，你被酒店欺騙了，但是你看：從頭到尾，我都是按照你的要求做事，該付的錢我付了...等等，那麼，現在是誰該負責？ 應該是欺騙你的酒店吧？ 你應該去找他算帳，總之，我不管，我就是要全額退款，你去跟酒店協商去！
這裡我說明一下： 大陸的那家 HOTEL 在該地有兩家，一家在裝修，也就是我預定的，沒開，另外一家距離不是很遠，有營業但檔次較低，費用也便宜，大陸業者大概是想裝修期間繼續接單，然後將來者轉移到有營業的另一個 HOTEL，如果客戶不吵，就頭過身就過，這樣不但裝修期間照樣接單，還賺比較多哩！
然後跟他一一詢問：
請問我預定的 Hotel 叫做啥名字？ 他回答 ABC
那請問 ABC 酒店在我預定的那個時間點，有開嗎？
他又耐不住性子了，批哩吧啦說一堆理由，我問：沒有開，對吧？ Just answer me yes or No please.
他只能說no
然後我又問：在我到達之前，你們可曾用任何方式通知到我告訴我該酒店沒開？
他說，沒有，但是你到達時應該將狀況跟我們立即反應，我們會為你解決！
我說，我透過你們，預先付錢給你們，就是要你們幫我把事情辦好，我有公務在身，哪那麼多美國時間還打國際電話跟你匯報！
我說從我的角度來看，我認為你agoda涉嫌詐欺，隱瞞真實的狀況，照接訂單，但是現在你打電話來解釋，說因為酒店沒有告知你他們在裝修所以沒開張，這我可以理解，你被酒店欺騙了，但是你看：從頭到尾，我都是按照你的要求做事，該付的錢我付了...等等，那麼，現在是誰該負責？ 應該是欺騙你的酒店吧？ 你應該去找他算帳，總之，我不管，我就是要全額退款，你去跟酒店協商去！
這裡我說明一下： 大陸的那家 HOTEL 在該地有兩家，一家在裝修，也就是我預定的，沒開，另外一家距離不是很遠，有營業但檔次較低，費用也便宜，大陸業者大概是想裝修期間繼續接單，然後將來者轉移到有營業的另一個 HOTEL，如果客戶不吵，就頭過身就過，這樣不但裝修期間照樣接單，還賺比較多哩！
且將心事兌入酒
電話會談的結果就是他被我說的覺得我也有點道理，於是他說那他在研究一下，找出一個可行方案，最遲何時跟我答覆云云，我說ok，請他保護他的客戶權利。
隔一天之後，接獲來電，說酒店只願意退款 10%，但是agoda認為他們真的給我帶來不便，願意退還我 50%的款項，這事情就此算了吧！
我想雖然他有錯，但並非他故意，再者我也有入住，算了吧，就這樣吧，不再堅持 100%退費。
以上的經驗，告訴我幾件事情：
agoda 不是首選，萬不得已才考慮
到大陸還是找ctrip這種有點規模的，他在第一時間點他已經知道不能訂該酒店，但是，話說回來，如果今天這事情發生在ctrip身上，我估計他不會負責，希望將來有人可以分享一下他的經驗。
能不預先付費最好不要預先付
要知道，我那天若是臨時有事，不能入住該酒店，agoda還是會沒收我已經支付的費用的，而我根本不知道該酒店根本沒開！誇張吧！
若他有錯，堅持你的立場，對他提出最大要求，看他怎麼說，最後合理的話就ok接受，不一定要凹到全部，浪費自己力氣跟時間。
其他的我想一定會有一些網友在本帖討論，大家不妨多看看，萬一哪天遇上了，比較知道自己該怎樣做。
隔一天之後，接獲來電，說酒店只願意退款 10%，但是agoda認為他們真的給我帶來不便，願意退還我 50%的款項，這事情就此算了吧！
我想雖然他有錯，但並非他故意，再者我也有入住，算了吧，就這樣吧，不再堅持 100%退費。
以上的經驗，告訴我幾件事情：
agoda 不是首選，萬不得已才考慮
到大陸還是找ctrip這種有點規模的，他在第一時間點他已經知道不能訂該酒店，但是，話說回來，如果今天這事情發生在ctrip身上，我估計他不會負責，希望將來有人可以分享一下他的經驗。
能不預先付費最好不要預先付
要知道，我那天若是臨時有事，不能入住該酒店，agoda還是會沒收我已經支付的費用的，而我根本不知道該酒店根本沒開！誇張吧！
若他有錯，堅持你的立場，對他提出最大要求，看他怎麼說，最後合理的話就ok接受，不一定要凹到全部，浪費自己力氣跟時間。
其他的我想一定會有一些網友在本帖討論，大家不妨多看看，萬一哪天遇上了，比較知道自己該怎樣做。
心比命硬
我也跟他們打過交道
但是他們有會說華語的服務人員啊
但是他們有會說華語的服務人員啊
落花雨紛飛
我人在大陸，可能跟你狀況不一樣？
萬人中央孤獨的漂亮
謝謝分享。我也常用此網站訂房，下次會考慮了。
按一下文章預覽那鍵，就可一章到底，但你的這樣很好，因為一章到底屚屚長看了會眼花。
按一下文章預覽那鍵，就可一章到底，但你的這樣很好，因為一章到底屚屚長看了會眼花。
心比命硬
Agoda 對住國外的人來說更不方便，他們只有一個客服電話在泰國，還不是 1800，我上老外論壇去看，大部分都說打去要等半小時才能和客服對話 ... 我已經是要打去抱怨的，還要我付這越洋電話費? 怎麼可能?
恭喜你獲得了解決，我想我和它們還有得耗吧 .... 唉 ....
恭喜你獲得了解決，我想我和它們還有得耗吧 .... 唉 ....
初念淺轉念深
真希望我早就看到這些文章 就絕對不會在agoda 訂房 現在只求我自己好運囉