Booking.com能為使用者做些什麼？
瘋人院裡瘋人怨
分享我的經驗：
3月底我開始為7月中的北海道之行預訂旅館，先決條件一定是要免費取消，
畢竟還有3個多月，行程的更改是很常見的。
我在Booking.com連續訂了8天的旅館，完全沒發現其中訂到一間不退款的。
Why ? 因為不停閃爍的免費取消，預訂的步驟完全未加以提醒，email上也未特別的註明（要點進去詳細情形才知道）。跟其他免費取消的旅館預訂過程沒有明顯的不同。一直到信用卡公司的提醒。而這筆錢是45000元，訂單是7月中。
接下來就是我和Booking.com的交涉過程。起先遇到的客服告訴我他們會和旅館聯繫，取消此訂單。隔天我打電話去問，才回我『旅館說不能退的』，也沒通知我。
經過我的抗議，再打一次電話到日本，還是回我『不可以』。:-(
開始思考，這個錯誤如果發生在Agoda上，你可以花15美金認錯，但Booking.com說因對方旅館不同意，所以他沒辦法要全付。以前還有人不小心訂了24天，或double booking, 都是得看對方的態度。而在這個case, 我必需付45000元. 如果都只是飯店說了算，飯店有官網啊！那消費者為何要經過你的介面呢？或是Booking.com不應該賣完全不退款的旅館？這樣是很容易引起消費糾紛的。
Booking.com能為使用者做些什麼？
1、網站在我預訂的過程，Booking.com應特別提醒 / 跳出視窗告訴我，
你的錢即將被扣而且不得退還？
2、此旅館沒有補救方式？
3、跟我確認我訂的是不退款嗎？
4、email上應特別的註明（如真不退款，看到email也沒用，因已經發生）
這麼大的網站，應該是要站在幫助使用者的立場！應有善盡告知、提醒之責！
如果Booking.com未做到應盡的責任，應該就有要承擔。
我也願意付一些取消費，但45000元，真是欲哭無淚！(um)
3月底我開始為7月中的北海道之行預訂旅館，先決條件一定是要免費取消，
畢竟還有3個多月，行程的更改是很常見的。
我在Booking.com連續訂了8天的旅館，完全沒發現其中訂到一間不退款的。
Why ? 因為不停閃爍的免費取消，預訂的步驟完全未加以提醒，email上也未特別的註明（要點進去詳細情形才知道）。跟其他免費取消的旅館預訂過程沒有明顯的不同。一直到信用卡公司的提醒。而這筆錢是45000元，訂單是7月中。
接下來就是我和Booking.com的交涉過程。起先遇到的客服告訴我他們會和旅館聯繫，取消此訂單。隔天我打電話去問，才回我『旅館說不能退的』，也沒通知我。
經過我的抗議，再打一次電話到日本，還是回我『不可以』。:-(
開始思考，這個錯誤如果發生在Agoda上，你可以花15美金認錯，但Booking.com說因對方旅館不同意，所以他沒辦法要全付。以前還有人不小心訂了24天，或double booking, 都是得看對方的態度。而在這個case, 我必需付45000元. 如果都只是飯店說了算，飯店有官網啊！那消費者為何要經過你的介面呢？或是Booking.com不應該賣完全不退款的旅館？這樣是很容易引起消費糾紛的。
Booking.com能為使用者做些什麼？
1、網站在我預訂的過程，Booking.com應特別提醒 / 跳出視窗告訴我，
你的錢即將被扣而且不得退還？
2、此旅館沒有補救方式？
3、跟我確認我訂的是不退款嗎？
4、email上應特別的註明（如真不退款，看到email也沒用，因已經發生）
這麼大的網站，應該是要站在幫助使用者的立場！應有善盡告知、提醒之責！
如果Booking.com未做到應盡的責任，應該就有要承擔。
我也願意付一些取消費，但45000元，真是欲哭無淚！(um)
仇家太多不方便透露姓名
您好，如果您在使用Booking.com預定時遇到問題，歡迎聯繫我們的24小時多語種客戶服務團隊和呼叫中心獲取幫助，聯繫方式如下：
客服电话： 台灣：02 8793 3062
國際中文服务（普通话）：+44 20 3320 2630
客服邮箱：[email protected] 竭誠為您服務！
客服电话： 台灣：02 8793 3062
國際中文服务（普通话）：+44 20 3320 2630
客服邮箱：[email protected] 竭誠為您服務！
蒝味的薇笑
分享我的經驗：
3月底我開始為7月中的北海道之行預訂旅館，先決條件一定是要免費取消，
畢竟還有3個多月，行程的更改是很常見的。
我在Booking.com連續訂了8天的旅館，完全沒發現其中訂到一間不退款的。
Why ? 因為不停閃爍的免費取消，預訂的步驟完全未加以提醒，email上也未特別的註明（要點進去詳細情形才知道）。跟其他免費取消的旅館預訂過程沒有明顯的不同。一直到信用卡公司的提醒。而這筆錢是45000元，訂單是7月中。
接下來就是我和Booking.com的交涉過程。起先遇到的客服告訴我他們會和旅館聯繫，取消此訂單。隔天我打電話去問，才回我『旅館說不能退的』，也沒通知我。
經過我的抗議，再打一次電話到日本，還是回我『不可以』。:-(
開始思考，這個錯誤如果發生在Agoda上，你可以花15美金認錯，但Booking.com說因對方旅館不同意，所以他沒辦法要全付。以前還有人不小心訂了24天，或double booking, 都是得看對方的態度。而在這個case, 我必需付45000元. 如果都只是飯店說了算，飯店有官網啊！那消費者為何要經過你的介面呢？或是Booking.com不應該賣完全不退款的旅館？這樣是很容易引起消費糾紛的。
Booking.com能為使用者做些什麼？
1、網站在我預訂的過程，Booking.com應特別提醒 / 跳出視窗告訴我，
你的錢即將被扣而且不得退還？
2、此旅館沒有補救方式？
3、跟我確認我訂的是不退款嗎？
4、email上應特別的註明（如真不退款，看到email也沒用，因已經發生）
這麼大的網站，應該是要站在幫助使用者的立場！應有善盡告知、提醒之責！
如果Booking.com未做到應盡的責任，應該就有要承擔。
我也願意付一些取消費，但45000元，真是欲哭無淚！(um)
Agoda不可退款的房型.還是ㄧ樣不退款.不是付款15美金的取消費就能解決.提醒你若使用Agodaㄧ樣要注意.
無法幫到忙.看到這樣大的金額無法取回.心裡也替你感到不捨.如果行程能夠不變更.也許就能保住這個金額.我無語了?希望沒有下次的錯誤.
3月底我開始為7月中的北海道之行預訂旅館，先決條件一定是要免費取消，
畢竟還有3個多月，行程的更改是很常見的。
我在Booking.com連續訂了8天的旅館，完全沒發現其中訂到一間不退款的。
Why ? 因為不停閃爍的免費取消，預訂的步驟完全未加以提醒，email上也未特別的註明（要點進去詳細情形才知道）。跟其他免費取消的旅館預訂過程沒有明顯的不同。一直到信用卡公司的提醒。而這筆錢是45000元，訂單是7月中。
接下來就是我和Booking.com的交涉過程。起先遇到的客服告訴我他們會和旅館聯繫，取消此訂單。隔天我打電話去問，才回我『旅館說不能退的』，也沒通知我。
經過我的抗議，再打一次電話到日本，還是回我『不可以』。:-(
開始思考，這個錯誤如果發生在Agoda上，你可以花15美金認錯，但Booking.com說因對方旅館不同意，所以他沒辦法要全付。以前還有人不小心訂了24天，或double booking, 都是得看對方的態度。而在這個case, 我必需付45000元. 如果都只是飯店說了算，飯店有官網啊！那消費者為何要經過你的介面呢？或是Booking.com不應該賣完全不退款的旅館？這樣是很容易引起消費糾紛的。
Booking.com能為使用者做些什麼？
1、網站在我預訂的過程，Booking.com應特別提醒 / 跳出視窗告訴我，
你的錢即將被扣而且不得退還？
2、此旅館沒有補救方式？
3、跟我確認我訂的是不退款嗎？
4、email上應特別的註明（如真不退款，看到email也沒用，因已經發生）
這麼大的網站，應該是要站在幫助使用者的立場！應有善盡告知、提醒之責！
如果Booking.com未做到應盡的責任，應該就有要承擔。
我也願意付一些取消費，但45000元，真是欲哭無淚！(um)
Agoda不可退款的房型.還是ㄧ樣不退款.不是付款15美金的取消費就能解決.提醒你若使用Agodaㄧ樣要注意.
無法幫到忙.看到這樣大的金額無法取回.心裡也替你感到不捨.如果行程能夠不變更.也許就能保住這個金額.我無語了?希望沒有下次的錯誤.
開著拖拉機環游世界
即使是飯店的官網,也不會三不五時一直提醒客戶non refundable的......
頂多是寫在條約裡面,訂下去就代表contract成立,事後再說甚麼沒注意,沒看見....嗯,大概也沒辦法了吧?
買賣雙方都得保障自己的權益,訂的嚴客戶覺得不合理,客戶可以選擇不住這家飯店,訂的鬆要看飯店自己可不可以承受某些無形的損失了.
訂房網站,旅行社的角色都是一樣的,它們也沒有比較神,要是客人可以自行去飯店官網訂到更好的價格,這個行業很難生存下去吧?充其量它們就是經銷商,跟飯店拆帳或是賺佣金,因為客人使用這些網站都是無償使用,覺得"服務"不好的話,下次再換一家就是了,可偏偏服務越差的網站就是能開出最低價的那家,反正人都是好了傷疤忘了疼,價格才是王道,是吧?
就像您上面說的,"畢竟還有3個多月，行程的更改是很常見的。"真捨不得付出的錢,那就改一下行程照原先預訂的入住,反正別家的規定比較鬆,看來也是可免費取消的,搞不好找到意外的樂趣也說不定.與其把怨氣出在別人的不作為上,不如自己搞定,更有成就感.
頂多是寫在條約裡面,訂下去就代表contract成立,事後再說甚麼沒注意,沒看見....嗯,大概也沒辦法了吧?
買賣雙方都得保障自己的權益,訂的嚴客戶覺得不合理,客戶可以選擇不住這家飯店,訂的鬆要看飯店自己可不可以承受某些無形的損失了.
訂房網站,旅行社的角色都是一樣的,它們也沒有比較神,要是客人可以自行去飯店官網訂到更好的價格,這個行業很難生存下去吧?充其量它們就是經銷商,跟飯店拆帳或是賺佣金,因為客人使用這些網站都是無償使用,覺得"服務"不好的話,下次再換一家就是了,可偏偏服務越差的網站就是能開出最低價的那家,反正人都是好了傷疤忘了疼,價格才是王道,是吧?
就像您上面說的,"畢竟還有3個多月，行程的更改是很常見的。"真捨不得付出的錢,那就改一下行程照原先預訂的入住,反正別家的規定比較鬆,看來也是可免費取消的,搞不好找到意外的樂趣也說不定.與其把怨氣出在別人的不作為上,不如自己搞定,更有成就感.