和HOTELWIDE的退房糾紛

我們透過hotelwide在7/14號訂了7/18,19二天的新村高爺（casaville),金額二天二間共377,400韓幣，因故無法成行,故於7/16日下午在他的網頁做取消訂房,當時因為有給我們取消的號碼和金額,故我們以為已成功取消。結果卻於7/19收到hotelwide的通知說casa ville說我們no show,才知當時的取消沒有成功（說我們效期輸入錯誤）,而他們的理由卻是周六日(17,18）沒上班,且要"取消成功"才會回信通知？？？？所以我們延遲了二天才知結果,當時說要扣我們188,700。但今天信用卡中心卻告訴我們扣除了377,400元,？？今天hotelwide的小姐卻說我們必須先另外再支付取消費用188,700元,才能將原先扣除的377,400元還我？？這樣的程序是否很像詐騙集團？有人知道這個做法符合正常程序嗎？麻煩大大能給我些解答,謝謝！