緊急請問，被Agoda訂房網站耍了，急需它們的連絡方式 (狀況內容有點長，抱歉喔)
男人不狠江山不穩
各位大家好，在此希望各位若有 Agoda 網站除了客服部以外的任何 email 聯絡方式，可不可以提供給我，我有很急的事情必須向它們的主管請教? 我現在真的走投無路不知道可以請誰幫忙了，希望版上的大家可以幫忙指出條路來，謝謝!!
事情是這樣的:
我從 Agoda 訂了下個月去加拿大東岸旅遊的住宿，之前在網站上看到使用某某信用卡有額外優惠，確認過我的條件完全符合，就立刻下訂。訂完後因為 Agoda 寄回的確認信裡，總金額沒有顯示明細，我便寫信給客服，問說額外優惠的折扣是否已經包含在內，客服回答說是的，某某信用卡的優惠已經包含在內。
有了這個額外優惠對於節省旅費來說相當划算，於是我又繼續利用 Agoda 訂了其它間飯店，甚至把原先訂妥的都取消，改從它們網站重訂，因為兩邊的差價不小。沒想到三天後，另外一位 Agoda 客服忽然寫信來說抱歉，之前它們回覆的時候弄錯了，這家信用卡的優惠並不能用在我挑選的飯店 (但從訂房網站上完全看不出來，也沒有任何說明提到這部份) 。他們感到遺憾，並歡迎我繼續使用網站的服務。
問題是已經太晚了，三天之內我已經損失了因為飯店改訂而產生的罰金，和飯店們聯絡的長途電話費 (請它們保留我的房間，等我重訂)，以及許多的時間。所以我回信給Agoda客服，說明因為它們的錯誤回覆導致我的損失，希望它們可以給我一個解決方案。
我寫去的每一封信 (大概有十封了吧 ) 都由不同的客服人員回覆，每一位都只會打官腔，完全避而不談它們之前的錯誤，甚至語氣粗魯，內容看起來非常刺眼。它們給我的回覆是，"如果按下確認訂房之後的房價沒有減低，就表示該間飯店不適用於本次的優惠"。難怪之前我怎麼看，我的訂房條件都非常符合......
我人在國外，無法一天到晚打去泰國總公司要求和經理對話，我只好找上 Agoda 的姐妹公司Booking.com 的加拿大客服尋求協助。Booking.com 客服人員非常客氣，建議我把狀況寫給他們，由他們來幫忙處理。
沒想到信寫過去，Booking.com 說這問題還是要由 Agoda 來解釋 (應該是不想幫 Agoda 扛下它們犯的錯)，所以希望我再次聯絡 Agoda 客服人員，相信一定可以得到滿意的答覆。
這事就這麼被踢皮球似地踢來踢去，沒有單位願意出面解決。
Agoda 客服人員的回覆完全沒有誠意，而且永遠都是不同的人，但卻都很有默契的絲毫不提它們之前給錯訊息的事，這點令我非常不滿。我真的很希望可以找到一個能幫忙解決問題的 Agoda 員工，是不是主管級都沒關係，但網路上遍尋不著他們的 email，而我也已經怕了那個官腔不斷的客服部門了 ....
難道一定要用越洋電話聯繫才能解決問題嗎? 各位和 Agoda 交手過，有經驗的朋友，能不能教教我怎麼做? 對不起寫了這麼長，打擾大家的時間了，也先謝謝大家的幫忙!!!
真的不知道該怎麼辦了 .......... ><
事情是這樣的:
我從 Agoda 訂了下個月去加拿大東岸旅遊的住宿，之前在網站上看到使用某某信用卡有額外優惠，確認過我的條件完全符合，就立刻下訂。訂完後因為 Agoda 寄回的確認信裡，總金額沒有顯示明細，我便寫信給客服，問說額外優惠的折扣是否已經包含在內，客服回答說是的，某某信用卡的優惠已經包含在內。
有了這個額外優惠對於節省旅費來說相當划算，於是我又繼續利用 Agoda 訂了其它間飯店，甚至把原先訂妥的都取消，改從它們網站重訂，因為兩邊的差價不小。沒想到三天後，另外一位 Agoda 客服忽然寫信來說抱歉，之前它們回覆的時候弄錯了，這家信用卡的優惠並不能用在我挑選的飯店 (但從訂房網站上完全看不出來，也沒有任何說明提到這部份) 。他們感到遺憾，並歡迎我繼續使用網站的服務。
問題是已經太晚了，三天之內我已經損失了因為飯店改訂而產生的罰金，和飯店們聯絡的長途電話費 (請它們保留我的房間，等我重訂)，以及許多的時間。所以我回信給Agoda客服，說明因為它們的錯誤回覆導致我的損失，希望它們可以給我一個解決方案。
我寫去的每一封信 (大概有十封了吧 ) 都由不同的客服人員回覆，每一位都只會打官腔，完全避而不談它們之前的錯誤，甚至語氣粗魯，內容看起來非常刺眼。它們給我的回覆是，"如果按下確認訂房之後的房價沒有減低，就表示該間飯店不適用於本次的優惠"。難怪之前我怎麼看，我的訂房條件都非常符合......
我人在國外，無法一天到晚打去泰國總公司要求和經理對話，我只好找上 Agoda 的姐妹公司Booking.com 的加拿大客服尋求協助。Booking.com 客服人員非常客氣，建議我把狀況寫給他們，由他們來幫忙處理。
沒想到信寫過去，Booking.com 說這問題還是要由 Agoda 來解釋 (應該是不想幫 Agoda 扛下它們犯的錯)，所以希望我再次聯絡 Agoda 客服人員，相信一定可以得到滿意的答覆。
這事就這麼被踢皮球似地踢來踢去，沒有單位願意出面解決。
Agoda 客服人員的回覆完全沒有誠意，而且永遠都是不同的人，但卻都很有默契的絲毫不提它們之前給錯訊息的事，這點令我非常不滿。我真的很希望可以找到一個能幫忙解決問題的 Agoda 員工，是不是主管級都沒關係，但網路上遍尋不著他們的 email，而我也已經怕了那個官腔不斷的客服部門了 ....
難道一定要用越洋電話聯繫才能解決問題嗎? 各位和 Agoda 交手過，有經驗的朋友，能不能教教我怎麼做? 對不起寫了這麼長，打擾大家的時間了，也先謝謝大家的幫忙!!!
真的不知道該怎麼辦了 .......... ><
醜的無可挑剔
我能體會這種情況實在是太.......令人生氣,
要是我, 我每次連絡客服的時候, 一定會問客服人員的編號, 姓名, 如何連絡...等等,
並將所以資料存檔(錄音, e-mail...等等),
等下次再連絡客服的時候,
再找同一個人.
如此, 希望這個方法有用, 能幫上點忙
要是我, 我每次連絡客服的時候, 一定會問客服人員的編號, 姓名, 如何連絡...等等,
並將所以資料存檔(錄音, e-mail...等等),
等下次再連絡客服的時候,
再找同一個人.
如此, 希望這個方法有用, 能幫上點忙
人情淡薄紙一張
謝謝
我還好是都用Email 聯繫
所以之前 Agoda 出錯的證據也在我手上
氣的是
我寫過去那十封都有附上證據給他們看
但他們跳過這部份置之不理
只會講一些空泛的話
我真的很氣 ......
我還好是都用Email 聯繫
所以之前 Agoda 出錯的證據也在我手上
氣的是
我寫過去那十封都有附上證據給他們看
但他們跳過這部份置之不理
只會講一些空泛的話
我真的很氣 ......
殘月孤星
你可以打2162-1800的客服電話喔!!!
十夢九你
這家訂房系統真恐怖
藍了天碧了海
我找了發卡銀行，他們也沒辦法處理，但之後會將 Agoda 的扣款列為爭議款項再來研究要怎麼做 (問題是我還沒去住哩)。
最後我告訴Agoda 的客服，我已經向銀行以及一家本地媒體尋求幫助，然後直接CC給網路上找到的Agoda PR信箱。它們再不回應，那我真的也只能準備打長途電話了 ......
家人叫我放棄，自認倒楣算了，因為訂房時填的很多資料都在它們手上，萬一它們想整我的話 ...... :^)
唉。
最後我告訴Agoda 的客服，我已經向銀行以及一家本地媒體尋求幫助，然後直接CC給網路上找到的Agoda PR信箱。它們再不回應，那我真的也只能準備打長途電話了 ......
家人叫我放棄，自認倒楣算了，因為訂房時填的很多資料都在它們手上，萬一它們想整我的話 ...... :^)
唉。
燒了情書毀了愛
我當初也覺得Agoda的價格蠻便宜,所以前幾天訂了九晚的房間想明年四月去日本賞櫻花,後來發現我用台幣付款,Agoda用31.5的匯率將他換為美金(現在匯率約30.2),並發現若退款則用美金退,我定三人房,但搜尋時用兩人入住搜尋,訂房時沒去改入住人數,後來覺得這樣不好,就重新用三人入住為條件嘗試訂房,發現三人入住價格完全一樣,就聯絡Agoda幫我改為三人入住,約三天,agoda回復叫我取消重訂,說什麼取消免費,問題是匯差加銀行手續費,我還沒住就損失超過二千元(本來以為台幣付款就不用扣手續費),十一月十二日又寫要求改入住人數,沒回覆十六日又寫至今未回覆,我覺得agoda客服很差,付款標示不是很好,可能他們生意很好,也沒媒體報導他們的缺失,所以他們就對批評置之不理,跟agoda訂房沒事就好,有事agoda不會協助,倒是會打官腔,只能自求多福
我還在等agoda的回覆
我還在等agoda的回覆
騎豬去兜風
我想分享本次訂房與agoda的聯絡經過:
11月8日訂房成功,但須改入住人數,所以11月8日就寫
Subject: Contact info from customer (檢查��有預訂狀態 -HK)
Email Address :
Booking ID :
Message :
I ordered a triple beds room and we will have 3 adults who will stay at the hotel. Could you change my order detail to 3 adults instead of 2 to avoid misunderstanding. Or I need to cancel my order and re-book? Regards, Jane
Yours sincerely,
Agoda 的回覆
From: Agoda Customer Response [mailto:[email protected]]
Sent: Thursday, November 10, 2011 11:47 PM
To:
Subject: RE: Contact info from customer (檢查??有預訂狀態 -HK)
謝謝您的來信。
請在29-Mar-2012之前取消并重新預定， 我們全額退款之前的訂單。
如果您還需要更進一步的協助，請您儘管聯繫我們.
此致
敬禮
Xinyu
中文客戶服務
我於 2011年11月12日上午9:53 寫道：
可否請把我的訂房資料改為三人入住，取消重訂我需負擔很多匯損及海外刷卡手續費
agoda no reply
我16日又寫
Name:
Email Address :
Booking ID :
Message :
首先,我想說你們的回覆真的很慢,我十一月十二日問你們 "可否請把我的訂房資料改為三人入住，取消重訂我需負擔很多匯損及海外刷卡手續費"到現在都還沒接到你們的回覆,我只好再重提 1 我訂的是三人房,所以請你們把入住人數改為三人房,我記得你們網站上也容許三人入住 2 我不希望取消重訂,我付TWD35826你們用較高的匯率換為USD1136其實現在匯率才30.2,加上銀行所續費466,若取消我馬上損失超過TWD2000,就算免取消費,我還是損失很多 3 訂完訂單,心理一直很不爽,希望你們像japanican一樣註明以何種幣別charge 客人,本來以為台幣付款無須付銀行手續費,沒想到要付,竟然台幣付款,退款用美元算 麻煩請盡快回覆
Agoda有回覆
From: Agoda Customer Response [mailto:[email protected]]
Sent: Friday, November 18, 2011 9:58 PM
To:
Subject: RE: Contact info from customer (Agoda ????? -HK)
謝謝您的來信。
您的訂單 10265937 的內容細節如下：
酒店： Hearton Hotel Nishi Umeda
房型： Triple
城市/國家：Osaka/Japan
入住日期： April 6, 2012
退房日期： April 15, 2012
1. 是，您預訂的是3人房，但是價格是2人的價格，酒店告知2人入住和3人入住價格是不一樣的，我們正與酒店確認客人需要不從的差價。
2. 我們并沒有建議客人取消重訂，我們可以為客人更改，只是還等待酒店回覆確認差價。
3. 我們收取的價格是台幣35826.00，海外消費的費用是客人的銀行向客人收取，不是Agoda。如果還有疑問， 可以把您的信用卡扣款單掃描一份給我們。我們會幫您轉交給我們的會計部門進行更詳細的查詢。
如果您還需要更進一步的協助，請您儘管聯繫我們.
此致
敬禮
Jennifer
中文客戶服
11月22日agoda 送來通知,改為3人入住,費用一樣,
11月8日訂房成功,但須改入住人數,所以11月8日就寫
Subject: Contact info from customer (檢查��有預訂狀態 -HK)
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Booking ID :
Message :
I ordered a triple beds room and we will have 3 adults who will stay at the hotel. Could you change my order detail to 3 adults instead of 2 to avoid misunderstanding. Or I need to cancel my order and re-book? Regards, Jane
Yours sincerely,
Agoda 的回覆
From: Agoda Customer Response [mailto:[email protected]]
Sent: Thursday, November 10, 2011 11:47 PM
To:
Subject: RE: Contact info from customer (檢查??有預訂狀態 -HK)
謝謝您的來信。
請在29-Mar-2012之前取消并重新預定， 我們全額退款之前的訂單。
如果您還需要更進一步的協助，請您儘管聯繫我們.
此致
敬禮
Xinyu
中文客戶服務
我於 2011年11月12日上午9:53 寫道：
可否請把我的訂房資料改為三人入住，取消重訂我需負擔很多匯損及海外刷卡手續費
agoda no reply
我16日又寫
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Booking ID :
Message :
首先,我想說你們的回覆真的很慢,我十一月十二日問你們 "可否請把我的訂房資料改為三人入住，取消重訂我需負擔很多匯損及海外刷卡手續費"到現在都還沒接到你們的回覆,我只好再重提 1 我訂的是三人房,所以請你們把入住人數改為三人房,我記得你們網站上也容許三人入住 2 我不希望取消重訂,我付TWD35826你們用較高的匯率換為USD1136其實現在匯率才30.2,加上銀行所續費466,若取消我馬上損失超過TWD2000,就算免取消費,我還是損失很多 3 訂完訂單,心理一直很不爽,希望你們像japanican一樣註明以何種幣別charge 客人,本來以為台幣付款無須付銀行手續費,沒想到要付,竟然台幣付款,退款用美元算 麻煩請盡快回覆
Agoda有回覆
From: Agoda Customer Response [mailto:[email protected]]
Sent: Friday, November 18, 2011 9:58 PM
To:
Subject: RE: Contact info from customer (Agoda ????? -HK)
謝謝您的來信。
您的訂單 10265937 的內容細節如下：
酒店： Hearton Hotel Nishi Umeda
房型： Triple
城市/國家：Osaka/Japan
入住日期： April 6, 2012
退房日期： April 15, 2012
1. 是，您預訂的是3人房，但是價格是2人的價格，酒店告知2人入住和3人入住價格是不一樣的，我們正與酒店確認客人需要不從的差價。
2. 我們并沒有建議客人取消重訂，我們可以為客人更改，只是還等待酒店回覆確認差價。
3. 我們收取的價格是台幣35826.00，海外消費的費用是客人的銀行向客人收取，不是Agoda。如果還有疑問， 可以把您的信用卡扣款單掃描一份給我們。我們會幫您轉交給我們的會計部門進行更詳細的查詢。
如果您還需要更進一步的協助，請您儘管聯繫我們.
此致
敬禮
Jennifer
中文客戶服
11月22日agoda 送來通知,改為3人入住,費用一樣,
青春荒唐不負你
您好!! 想請教您Agoda最後的處理方式? 問題有解決嗎?
按住時光不許動
我目前也是很困擾
因為向AGODA訂房但他把裡面的資料寫錯了
我寫EMAIL和他的線上客服反應但到目前都沒有回覆
真是爛透了8o|
我現在也是僵在這
再等幾天 若還是沒有回覆也只好打國際電話了
這家絕對要列為拒絕往來戶:-@
因為向AGODA訂房但他把裡面的資料寫錯了
我寫EMAIL和他的線上客服反應但到目前都沒有回覆
真是爛透了8o|
我現在也是僵在這
再等幾天 若還是沒有回覆也只好打國際電話了
這家絕對要列為拒絕往來戶:-@
親完就跑
我日前在Agoda訂一家香港旅館,想說訂完後會收到確認信函,因此沒有保留確認的頁面,沒想到一直都沒收到確認信,因為我沒事先加入會員,也沒有密碼進入會員資料區,現在想要取消住宿,因此發信到它們客服的信箱要密碼,一週了都沒回覆,垃圾信件夾也沒有出現,真是有夠離譜.
因為距離原訂購入住時間越來越近,如不儘快取消,恐有損失發生,不知有哪位大大可以提供良方?感激不盡.
因為距離原訂購入住時間越來越近,如不儘快取消,恐有損失發生,不知有哪位大大可以提供良方?感激不盡.