Agoda客服超爛
妖孽哪裡逃
今年2/12~2/21為第一次自行計畫國外自由行
想當然爾就是什麼東西都要自己來
在訂房部份參考了客棧的比價跟自行上網找
一開始都在Agoda還有Booking中訂
主要要講的就是2/17當天所預訂的"洞爺觀光飯店"預訂問題
原本在Agoda已先預訂了2/17洞爺觀光飯店的住宿一晚
後來發現該飯店有提供JR洞爺站到飯店的接駁車服務
但是該服務需在入住前電話連絡預訂
這時就一直在想辦法要跟飯店連絡
而第一次跟飯店連絡上是透過我在札幌預訂的飯店客服連絡
我跟札幌飯店客服詢問說可以在我入住時請它們幫我打電話給洞爺飯店嗎?
結果札幌飯店客服在回我mail前就先致電洞爺飯店說我有這樣的需求
而洞爺飯店就透過了Agoda的客服Email跟我連絡(因洞爺飯店沒有我的連絡資料)
在洞爺飯店主動請Agoda客服與我連絡後
第一個連絡客服簡稱A
A客服非常直接明白的就說因為飯店端接到我的需求，所以請Agoda客服向我詢問2/17到達JR洞爺站的時間，並說明接駁服務只在PM2~7的時間才有
於是我就回覆了當天預計搭乘的班次跟到達JR洞爺站的時間，而客服端也回覆說會轉告飯店相關訊息並回覆我最終結果
以下是惡夢開始
====================================================================
在收到A客服回覆說會轉達飯店並回覆結果的mail後近2週時間，遲遲未收到相關回覆結果，此時我就再以同一封mail向客服端詢問結果並請客服確認回覆
再來就變成是B客服的回覆
B客服回覆內容是
Agoda方面只是個訂房網站提供訂房服務，並未提供接駁車服務，如果有需要請直接與飯店連繫，然後丟了飯店電話跟email給我(Email已經寄過了但是根本無回應)
我就再回覆了一次說
我只是要請Agoda幫忙連絡飯店確認接駁車的預訂狀況，並沒有要Agoda提供接駁車服務，我之前的需求mail內容就是這樣而已
結果這次又換了一個C客服的回覆
C客服回覆內容是
再次強調Agoda只是個訂房網站提供訂房服務，並未提供接駁車服務，然後要求我提供之前已經mail給飯店預約接駁車的mail，它要幫我轉寄給飯店，並問我說有沒有試著打電話給飯店直接連絡等等
我又再重覆的回覆了一次
我只是要Agoda幫我詢問飯店接駁車的預訂結果跟到了車站要怎麼找到接駁車而已，並沒有要Agoda提供接駁服務，因為我不會講日文，所以沒有辦法自己打電話去跟飯店連絡，在兩周前的客服回覆都是很OK的，怎麼一樣的問題會變的如此複雜(措詞就很生氣了)
隔天B客服又再一次回了我的mail，告知我說已收到我的需求會轉達給飯店並告知結果
又過了一週時間沒回覆，我又再次mail給客服並指名給B客服詢問結果
這次又換了個D客服來回我mail
D客服回覆內容是
直接丟給我飯店電話跟email信箱請我自己跟飯店連絡相關事宜
=======================================================================
一整個就火大了~明明一件很小的事情~為什麼可以搞的那麼複雜
最後出動信用卡白金秘書~不到一天時間就回覆搞定
而我也在Jalan預訂到比Agoda更優的價格
索性就取消了Agoda的預訂
之後我也不會再用Agoda去訂房了~光是一個簡單的溝通就可以被客服搞死了~
想當然爾就是什麼東西都要自己來
在訂房部份參考了客棧的比價跟自行上網找
一開始都在Agoda還有Booking中訂
主要要講的就是2/17當天所預訂的"洞爺觀光飯店"預訂問題
原本在Agoda已先預訂了2/17洞爺觀光飯店的住宿一晚
後來發現該飯店有提供JR洞爺站到飯店的接駁車服務
但是該服務需在入住前電話連絡預訂
這時就一直在想辦法要跟飯店連絡
而第一次跟飯店連絡上是透過我在札幌預訂的飯店客服連絡
我跟札幌飯店客服詢問說可以在我入住時請它們幫我打電話給洞爺飯店嗎?
結果札幌飯店客服在回我mail前就先致電洞爺飯店說我有這樣的需求
而洞爺飯店就透過了Agoda的客服Email跟我連絡(因洞爺飯店沒有我的連絡資料)
在洞爺飯店主動請Agoda客服與我連絡後
第一個連絡客服簡稱A
A客服非常直接明白的就說因為飯店端接到我的需求，所以請Agoda客服向我詢問2/17到達JR洞爺站的時間，並說明接駁服務只在PM2~7的時間才有
於是我就回覆了當天預計搭乘的班次跟到達JR洞爺站的時間，而客服端也回覆說會轉告飯店相關訊息並回覆我最終結果
以下是惡夢開始
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在收到A客服回覆說會轉達飯店並回覆結果的mail後近2週時間，遲遲未收到相關回覆結果，此時我就再以同一封mail向客服端詢問結果並請客服確認回覆
再來就變成是B客服的回覆
B客服回覆內容是
Agoda方面只是個訂房網站提供訂房服務，並未提供接駁車服務，如果有需要請直接與飯店連繫，然後丟了飯店電話跟email給我(Email已經寄過了但是根本無回應)
我就再回覆了一次說
我只是要請Agoda幫忙連絡飯店確認接駁車的預訂狀況，並沒有要Agoda提供接駁車服務，我之前的需求mail內容就是這樣而已
結果這次又換了一個C客服的回覆
C客服回覆內容是
再次強調Agoda只是個訂房網站提供訂房服務，並未提供接駁車服務，然後要求我提供之前已經mail給飯店預約接駁車的mail，它要幫我轉寄給飯店，並問我說有沒有試著打電話給飯店直接連絡等等
我又再重覆的回覆了一次
我只是要Agoda幫我詢問飯店接駁車的預訂結果跟到了車站要怎麼找到接駁車而已，並沒有要Agoda提供接駁服務，因為我不會講日文，所以沒有辦法自己打電話去跟飯店連絡，在兩周前的客服回覆都是很OK的，怎麼一樣的問題會變的如此複雜(措詞就很生氣了)
隔天B客服又再一次回了我的mail，告知我說已收到我的需求會轉達給飯店並告知結果
又過了一週時間沒回覆，我又再次mail給客服並指名給B客服詢問結果
這次又換了個D客服來回我mail
D客服回覆內容是
直接丟給我飯店電話跟email信箱請我自己跟飯店連絡相關事宜
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一整個就火大了~明明一件很小的事情~為什麼可以搞的那麼複雜
最後出動信用卡白金秘書~不到一天時間就回覆搞定
而我也在Jalan預訂到比Agoda更優的價格
索性就取消了Agoda的預訂
之後我也不會再用Agoda去訂房了~光是一個簡單的溝通就可以被客服搞死了~