對agoda的爭議-給新手看的進行式心得

有筆爭議款，自8月至今仍未完結，原因是“笨蛋的我今天才知道[爭議款項不是止付請款]”，有筆我不知道的agoda訂單（沒收到確認信）在銀行訊息發出的當下即向銀行申請止付，並以“盜刷”為由要求換卡，銀行表示列爭議款項，這就是惡夢的開始。
在寫了4、5封信、並在agoda微信客服留下聯絡電話後，10/6 agoda電話客服終於跟我聯絡，也相談甚歡的表示說“銀行止付”就可以了，還說本次案件已解決，要我在客服問卷上美言，我確實很開心的填寫。重點是它們整合帳號，所以我現在都收得到信囉^^
10/17接到agoda財務來信表示不同意退刷，才知道爭議款項是銀行已付款，根本不是止付！！
現在的狀況是銀行端要我對方同意止付的證明，我沒有電話錄音…只有官方罐頭訊息及討錢的信件，還有我寫一封封但無回應的詢問信件。
最後很有可能要付款，雖然不甘心但有心裡準備；給新手一個建議，避免有爭議一定要用信件往來，即使對方電話客服說得沒問題，也一定要求發信件證明問題已解決，罐頭回信是絕對不可靠的！
日後絕不會用agoda訂房，這件事處理完，一定要刪除所有在agoda的資訊，承認是我自己笨沒把狀況搞清楚，一筆16,500元的學費花得很痛。

不是你訂的訂單嗎?? 是莫名其妙多出來??
我都會常常登入帳戶..就可以看到訂單..
你都沒再登入帳戶喔??不然怎麼沒發現?

看來原po原先在Agoda可能不止一個帳號,因為"帳號沒有整合",所以導致某筆訂房沒有收到確認信,但是訂房事實看來是有的,只是他沒收到確認信,也就不記得需要取消.

因為沒取消,所以後來收到信用卡帳單,他用了一個網路上教的慣用方法來避免支付這筆費用,也就是宣稱這筆費用是被"盜刷",請銀行列爭議款後換卡解決.

這裡有個比較重要的觀念要釐清,"列爭議款"與"剪卡"絕對不是萬能的免死金牌,遇到爭議的事項,應該誠實面對,積極解決.以前發卡行即使同意列爭議款,大多也會要客人先繳,待調查結果出來後證明客人真是無辜,會把多繳的款項退給客人.但是這種模式很多客人是不能接受的,所以客服往往被罵到臭頭,後來就演變成,ok,就列爭議款吧,這筆費用先不需要繳,但是現在不用繳,不代表永遠不用繳,發卡行怎麼可能平白無故去承擔這筆損失,一定會把事情搞清楚的,費用不是商家要吸收,就是客人掏錢出來,發卡行只是代墊,有的除了本金外,還要外加處理的服務費呢.

我不清楚原po是不是因為多個帳號而導致一時疏忽,如果不是這樣,而是Agoda自動產生了幽靈訂單,那事情就更大條了,跟Agoda求償16500的N倍都可能.

信用卡爭議款項這東西是需要手續費的
每次申請需要500美金或以上的手續費

由國際組織認定是商家付OR持卡人付這筆調查手續費!

通常是持卡人連絡不到商家時(商家倒閉了OR持卡人被盜刷等),才會去申請信用卡爭議帳款.
申請必須要填寫文件的,如下表
https://www.hsbc.com.tw/1/PA_ES_Content_Mgmt/content/taiwan_51/download_form/common/Card_Dispute.pdf

國際組織就會調查是誰的問題!
如果是商家倒閉等其他商家的問題,那麼商家要全額賠給持卡人損失外
還要負擔500美金或以上的調查手續費

持卡人無須擔心商家倒閉OR負責人死亡脫產等任何問題,一定可以很快速拿回帳款!
因為如果商家賠不起,商家的刷卡機的銀行有連帶賠償責任!
國際組織會跟商家的銀行討債!

然而如果調查完發現是持卡人無理取鬧,商家完全沒事
持卡人得不到任何賠償金外,還要負擔500美金或以上的調查手續費
如果持卡人付不起,發卡機構會將這個持卡人通報給全台灣所有金融機構列入黑名單.
往後要申請貸款.信用卡或甚至想要再開新戶頭,通通都有困難.