Booking.com 的惡劣態度
夏了夏天藍了海
請問一下各位棧友:
我離出發前往國外只剩下30天了, 最後一間旅店，透過BOOKING.COM
提出的特殊要求還沒有得到回覆（超過48hr）, 通話時間為
2016/1/1 10:10p.m. - 10:25p.m. 他們兩周前答應要
給我的回覆都還沒有, 我晚上打去催, 他的服務人員居然說
"以你的態度 我無法替你服務, 掛我電話"
(我跟他說你們兩周前就答應要幫我處理確認訂單的, 結果到現在還是沒有消息,
所以如果後續問我服務態度我會評低分,它原本就不太爽, 結果爆炸,掛我電話...)
重點是訂單的消息還是不明, 我打去酒店問(國際電話), 沒人接...
email沒人回, 請問各位棧友有遇過這種情形嗎？ 該如何處理...
***到底booking 值不值得信任?
第二通電話
我後來要求manager電話, 他(另一位服務員)說今天元旦他去放假了, 死都不給，
我後來只好跟他說
我也有電話錄音, 我會告知阿姆斯特丹總部和台灣的消基會和媒體, 他才給我客訴信件
我覺得雖然我有錄音, 但是接電話的都是大陸人(沒有要戰),他們好像在德國(?) 台灣的
法律恐怕無效, 我現在只想快速了事, 確定已經下單的訂單ok, 然後轉用Airbnb處理最
後一張單, 請棧友給意見, 出發時間緊急了
我離出發前往國外只剩下30天了, 最後一間旅店，透過BOOKING.COM
提出的特殊要求還沒有得到回覆（超過48hr）, 通話時間為
2016/1/1 10:10p.m. - 10:25p.m. 他們兩周前答應要
給我的回覆都還沒有, 我晚上打去催, 他的服務人員居然說
"以你的態度 我無法替你服務, 掛我電話"
(我跟他說你們兩周前就答應要幫我處理確認訂單的, 結果到現在還是沒有消息,
所以如果後續問我服務態度我會評低分,它原本就不太爽, 結果爆炸,掛我電話...)
重點是訂單的消息還是不明, 我打去酒店問(國際電話), 沒人接...
email沒人回, 請問各位棧友有遇過這種情形嗎？ 該如何處理...
***到底booking 值不值得信任?
第二通電話
我後來要求manager電話, 他(另一位服務員)說今天元旦他去放假了, 死都不給，
我後來只好跟他說
我也有電話錄音, 我會告知阿姆斯特丹總部和台灣的消基會和媒體, 他才給我客訴信件
我覺得雖然我有錄音, 但是接電話的都是大陸人(沒有要戰),他們好像在德國(?) 台灣的
法律恐怕無效, 我現在只想快速了事, 確定已經下單的訂單ok, 然後轉用Airbnb處理最
後一張單, 請棧友給意見, 出發時間緊急了
農夫三拳有點疼
到那一國.
不如新年後晚幾天,再客服一下. 人應回來上班. 看有沒有遇到好一點人員
都不好,取消
要不換個訂房網.
或換個hotel
不如新年後晚幾天,再客服一下. 人應回來上班. 看有沒有遇到好一點人員
都不好,取消
要不換個訂房網.
或換個hotel
伴久見人心
你的意思是說你還有30天時間才會去住那個你要去的地方, 那還好吧. 雖然安排的不順利, 總不及於這一兩天非要弄個水落石出不可.
屆時如果booking.com還跟你要錢, 你就說因為遲遲沒有收到對方(booking.com)給你的回覆, 所以你不得不另外取得住宿.
不知道你的特殊要求是什麼, 不過你打越洋電話到飯店去問都沒結果. 我想這家店也別去住了. 感覺上很不靠譜. 如果是airbnb可以處理的, 想必也不是什麼大飯店. 能夠用airbnb趕緊找到房間, 就確認下來就好了. booking.com的是慢慢再處理就是了.
屆時如果booking.com還跟你要錢, 你就說因為遲遲沒有收到對方(booking.com)給你的回覆, 所以你不得不另外取得住宿.
不知道你的特殊要求是什麼, 不過你打越洋電話到飯店去問都沒結果. 我想這家店也別去住了. 感覺上很不靠譜. 如果是airbnb可以處理的, 想必也不是什麼大飯店. 能夠用airbnb趕緊找到房間, 就確認下來就好了. booking.com的是慢慢再處理就是了.
奈何緣淺
airbnba也有案例,房東可取消. 有人預訂被房東前一天取消.
呆的二次方
依我現在與booking周旋的狀況
承諾的事情一直在變，我真的不能相信booking.com
但，其他平台風評好像也....
承諾的事情一直在變，我真的不能相信booking.com
但，其他平台風評好像也....
賣了作業換糖吃
整體看到的訂房網,就是台湾沒有辦公室.
似也沒有台人工作人員.
一切隔空,電話或電子郵件作業.
似也沒有台人工作人員.
一切隔空,電話或電子郵件作業.
情深致命
以我在booking訂房提特殊需求的經驗，如果沒有得到回覆，通常入住時飯店會照所提需求提供服務。
我提的特殊需求通常都是要求輪椅可進入浴廁的無障礙雙人房，或是機場接送服務。以最近訂定羅馬及威尼斯的房間，接獲訂單的飯店如果無法提供訂房者的需求，飯店會自行或請booking回覆告知無法提供訂房者的需求，請訂房者取消訂房。
機場接送服務飯店則會來信詢問時間並告知費用，同意的話訂單才會成立。
不知你所提需求是否因飯店未回覆給booking，因此booking就無法回覆你。不然以我最近的經驗，booking對於詢問都會回覆，當然回覆的內容也可能只是他們詢問飯店後的轉達。
我提的特殊需求通常都是要求輪椅可進入浴廁的無障礙雙人房，或是機場接送服務。以最近訂定羅馬及威尼斯的房間，接獲訂單的飯店如果無法提供訂房者的需求，飯店會自行或請booking回覆告知無法提供訂房者的需求，請訂房者取消訂房。
機場接送服務飯店則會來信詢問時間並告知費用，同意的話訂單才會成立。
不知你所提需求是否因飯店未回覆給booking，因此booking就無法回覆你。不然以我最近的經驗，booking對於詢問都會回覆，當然回覆的內容也可能只是他們詢問飯店後的轉達。
舊時模樣
以我在booking訂房提特殊需求的經驗，如果沒有得到回覆，通常入住時飯店會照所提需求提供服務。
我提的特殊需求通常都是要求輪椅可進入浴廁的無障礙雙人房，或是機場接送服務。以最近訂定羅馬及威尼斯的房間，接獲訂單的飯店如果無法提供訂房者的需求，飯店會自行或請booking回覆告知無法提供訂房者的需求，請訂房者取消訂房。
機場接送服務飯店則會來信詢問時間並告知費用，同意的話訂單才會成立。
不知你所提需求是否因飯店未回覆給booking，因此booking就無法回覆你。不然以我最近的經驗，booking對於詢問都會回覆，當然回覆的內容也可能只是他們詢問飯店後的轉達。
好像這樣,沒錯.
旅館,不能提供.就會回信說明告知.
可以的特別要求.就不再特別e-mail回信或通訊
我提的特殊需求通常都是要求輪椅可進入浴廁的無障礙雙人房，或是機場接送服務。以最近訂定羅馬及威尼斯的房間，接獲訂單的飯店如果無法提供訂房者的需求，飯店會自行或請booking回覆告知無法提供訂房者的需求，請訂房者取消訂房。
機場接送服務飯店則會來信詢問時間並告知費用，同意的話訂單才會成立。
不知你所提需求是否因飯店未回覆給booking，因此booking就無法回覆你。不然以我最近的經驗，booking對於詢問都會回覆，當然回覆的內容也可能只是他們詢問飯店後的轉達。
好像這樣,沒錯.
旅館,不能提供.就會回信說明告知.
可以的特別要求.就不再特別e-mail回信或通訊
日後再說
原先我也是鍾愛Booking.com的使用者，歷史訂單超過十幾筆，先前還會推薦給同事
但
以下是我現在的狀況，過程中多次確認過Booking.com願意承擔才訂機票，結果...
我認為既然有錯，就要承擔，既然給了承諾，就該去履行
不然車禍、過失傷人也都不是故意犯錯，為何還是要承擔責任
我也因booking.com在入住前3個月退房而收到罰金
要是當時有注意到退房會收罰金，我就不會退掉換別間了
我也摸摸鼻子認了，
訂單不就是一種合約嗎?
今天已在行政院消費者保護會提出申訴，結果如何還不知道
消保會裡也提到還是有法可管
http://www.cpc.ey.gov.tw/News_Content.aspx?n=9154A8557DC568D3&s=96829CD0B91A02A4
但.......
現在能做的就是讓大家知道，Booking.com的承諾是不可信的！
純粹遇到的經驗提供給大家，用與不用Booking.com就看各位自己承受風險的程度了~~~
2016 4/17
已收到Booking.com退的款項了。
處理過程雖麻煩不開心，但最終Booking.com還是拿出誠意負責了
以後還是會繼續使用Booking.com，除非又發生不愉快
但
以下是我現在的狀況，過程中多次確認過Booking.com願意承擔才訂機票，結果...
我認為既然有錯，就要承擔，既然給了承諾，就該去履行
不然車禍、過失傷人也都不是故意犯錯，為何還是要承擔責任
我也因booking.com在入住前3個月退房而收到罰金
要是當時有注意到退房會收罰金，我就不會退掉換別間了
我也摸摸鼻子認了，
訂單不就是一種合約嗎?
今天已在行政院消費者保護會提出申訴，結果如何還不知道
消保會裡也提到還是有法可管
http://www.cpc.ey.gov.tw/News_Content.aspx?n=9154A8557DC568D3&s=96829CD0B91A02A4
但.......
現在能做的就是讓大家知道，Booking.com的承諾是不可信的！
純粹遇到的經驗提供給大家，用與不用Booking.com就看各位自己承受風險的程度了~~~
2016 4/17
已收到Booking.com退的款項了。
處理過程雖麻煩不開心，但最終Booking.com還是拿出誠意負責了
以後還是會繼續使用Booking.com，除非又發生不愉快
你溫暖了我旳流年
我想沒有網站是完美的, 主要這種代訂網站他們自己也是第三方, 如果對方賴皮, 或是不照合約或是約定來, 這種網站也是只得處理客服. 本身也不見得佔到便宜. 而且, 他們為了爭取降價空間, 也是方法用盡.
此外, 我還發現, 越是跨國做越大的, 出了他們熟悉的國家, 好像有些服務就做不到位了. 我在美國用expedia, hotwire..這些用的很好, 遊戲規則很清楚, 我甚至用他們美國網站訂台灣的飯店, 拿到的價錢非常美. 但是好像在台灣的客人就偶有怨言..仔細看來, 好像是因為擴展到亞洲的時候是用併購的, 併進來的這家公司好像有段時間服務就不行了. 不知道最近有沒有好一點.
如果我們這樣想, 能夠自己跟國外飯店把事情搞定, 又拿到最好的價錢, 那是最完美的. 如果沒辦法自己搞定, 那就要心平氣和的把事情處理好. 壞了遊興或是計畫才是最糟糕的.
此外, 我還發現, 越是跨國做越大的, 出了他們熟悉的國家, 好像有些服務就做不到位了. 我在美國用expedia, hotwire..這些用的很好, 遊戲規則很清楚, 我甚至用他們美國網站訂台灣的飯店, 拿到的價錢非常美. 但是好像在台灣的客人就偶有怨言..仔細看來, 好像是因為擴展到亞洲的時候是用併購的, 併進來的這家公司好像有段時間服務就不行了. 不知道最近有沒有好一點.
如果我們這樣想, 能夠自己跟國外飯店把事情搞定, 又拿到最好的價錢, 那是最完美的. 如果沒辦法自己搞定, 那就要心平氣和的把事情處理好. 壞了遊興或是計畫才是最糟糕的.
有多少愛可以胡來
booking.com的客服雖有心、卻無力處理
(但，客服會直接將客戶的訂單逕予取消，
真是辛苦了，這真是只能～無言，多說無益)
市場仍有其它選擇，也只能暗醮一下，
就別了它(拒絕往來囉)，
可不能壞了遊興～
(但，客服會直接將客戶的訂單逕予取消，
真是辛苦了，這真是只能～無言，多說無益)
市場仍有其它選擇，也只能暗醮一下，
就別了它(拒絕往來囉)，
可不能壞了遊興～