Booking.com 的惡劣態度
夏了夏天藍了海
請問一下各位棧友:
我離出發前往國外只剩下30天了, 最後一間旅店，透過BOOKING.COM
提出的特殊要求還沒有得到回覆（超過48hr）, 通話時間為
2016/1/1 10:10p.m. - 10:25p.m. 他們兩周前答應要
給我的回覆都還沒有, 我晚上打去催, 他的服務人員居然說
"以你的態度 我無法替你服務, 掛我電話"
(我跟他說你們兩周前就答應要幫我處理確認訂單的, 結果到現在還是沒有消息,
所以如果後續問我服務態度我會評低分,它原本就不太爽, 結果爆炸,掛我電話...)
重點是訂單的消息還是不明, 我打去酒店問(國際電話), 沒人接...
email沒人回, 請問各位棧友有遇過這種情形嗎？ 該如何處理...
***到底booking 值不值得信任?
第二通電話
我後來要求manager電話, 他(另一位服務員)說今天元旦他去放假了, 死都不給，
我後來只好跟他說
我也有電話錄音, 我會告知阿姆斯特丹總部和台灣的消基會和媒體, 他才給我客訴信件
我覺得雖然我有錄音, 但是接電話的都是大陸人(沒有要戰),他們好像在德國(?) 台灣的
法律恐怕無效, 我現在只想快速了事, 確定已經下單的訂單ok, 然後轉用Airbnb處理最
後一張單, 請棧友給意見, 出發時間緊急了
我離出發前往國外只剩下30天了, 最後一間旅店，透過BOOKING.COM
提出的特殊要求還沒有得到回覆（超過48hr）, 通話時間為
2016/1/1 10:10p.m. - 10:25p.m. 他們兩周前答應要
給我的回覆都還沒有, 我晚上打去催, 他的服務人員居然說
"以你的態度 我無法替你服務, 掛我電話"
(我跟他說你們兩周前就答應要幫我處理確認訂單的, 結果到現在還是沒有消息,
所以如果後續問我服務態度我會評低分,它原本就不太爽, 結果爆炸,掛我電話...)
重點是訂單的消息還是不明, 我打去酒店問(國際電話), 沒人接...
email沒人回, 請問各位棧友有遇過這種情形嗎？ 該如何處理...
***到底booking 值不值得信任?
第二通電話
我後來要求manager電話, 他(另一位服務員)說今天元旦他去放假了, 死都不給，
我後來只好跟他說
我也有電話錄音, 我會告知阿姆斯特丹總部和台灣的消基會和媒體, 他才給我客訴信件
我覺得雖然我有錄音, 但是接電話的都是大陸人(沒有要戰),他們好像在德國(?) 台灣的
法律恐怕無效, 我現在只想快速了事, 確定已經下單的訂單ok, 然後轉用Airbnb處理最
後一張單, 請棧友給意見, 出發時間緊急了
誰的青春不迷茫
其實在站內多爬爬文, 就知道還要不要跟booking繼續交易
像我還在癡癡的等booking回覆, 不管是台北或是歐洲還是英國的
信者恆信,不信者恆不信
反正大家都是成年人, 吸取別人經驗總比自己遇到好吧, 我想這也是大家來這裡的原因
像我還在癡癡的等booking回覆, 不管是台北或是歐洲還是英國的
信者恆信,不信者恆不信
反正大家都是成年人, 吸取別人經驗總比自己遇到好吧, 我想這也是大家來這裡的原因
時光深巷
我之前在Booking.com訂過好幾次
覺得他們客服的態度還OK
去年去英法旅遊,有部分旅館是透過Booking.com訂房
其中巴黎的旅館遇到整修問題
所以出發前半個月他們提供替代方案,詢問我接不接受
因為我訂的旅館是在20區內,但替代旅館不在20區內(星級及房型一樣)
所以我拒絕了他們所提供的方案
退費時他們有請旅館連同我當初刷卡的匯差及手續費一起退還給我
我覺得這樣的處理方式我可以接受
不過有些人也許會覺得出發前半個月要重新找旅館,是件很困擾的事
我看sperit網友所遇到的是房價標錯成500日幣
但旅館不接受,只願意提供每晚24000日幣的價格
通常這種情況我會認為旅館或網站認帳是賺到
不認帳也是可以接受
畢竟價差太大
且Booking.com看起來願意自己吸收這個差價
只不過sperit網友要先付全額
其實訂房網站不只Booking.com
若真的不能接受,也可以直接在旅館的官網預訂
像我去年遇到巴黎旅館整修,導致訂單取消的事件時
當時就覺得有Booking.com幫忙與旅館溝通,是件很方便的事
不然我還要自己發英文email詢問旅館關於匯差與銀行手續費的補償問題
想想就覺得有點麻煩
覺得他們客服的態度還OK
去年去英法旅遊,有部分旅館是透過Booking.com訂房
其中巴黎的旅館遇到整修問題
所以出發前半個月他們提供替代方案,詢問我接不接受
因為我訂的旅館是在20區內,但替代旅館不在20區內(星級及房型一樣)
所以我拒絕了他們所提供的方案
退費時他們有請旅館連同我當初刷卡的匯差及手續費一起退還給我
我覺得這樣的處理方式我可以接受
不過有些人也許會覺得出發前半個月要重新找旅館,是件很困擾的事
我看sperit網友所遇到的是房價標錯成500日幣
但旅館不接受,只願意提供每晚24000日幣的價格
通常這種情況我會認為旅館或網站認帳是賺到
不認帳也是可以接受
畢竟價差太大
且Booking.com看起來願意自己吸收這個差價
只不過sperit網友要先付全額
其實訂房網站不只Booking.com
若真的不能接受,也可以直接在旅館的官網預訂
像我去年遇到巴黎旅館整修,導致訂單取消的事件時
當時就覺得有Booking.com幫忙與旅館溝通,是件很方便的事
不然我還要自己發英文email詢問旅館關於匯差與銀行手續費的補償問題
想想就覺得有點麻煩
入骨情話
我找房間時有個原則, 太便宜的就不要期望太高. 希望有好一點服務的就要找真正的飯店. 要看你整個行程的規劃來安排.
而且, 你說的問題, 有些我都看不懂, 我怕用英文, 恐怕人家沒回你是不是因為他們不了解你的問題...
不好意思 經驗值太低 所謂行李延遲(我不應該自己發明術語...) 是說 我想check-out後, 行李暫時放在他們Hotel,
我可以出去玩半天, 在向他們請回行李.
我也是用英文, 後來booking說 他們這家好像只說德文 我前後打了5次左右的電話, 最後只好找別家了, booking的
客服說他們一直聯繫不上旅館xd...
而且, 你說的問題, 有些我都看不懂, 我怕用英文, 恐怕人家沒回你是不是因為他們不了解你的問題...
不好意思 經驗值太低 所謂行李延遲(我不應該自己發明術語...) 是說 我想check-out後, 行李暫時放在他們Hotel,
我可以出去玩半天, 在向他們請回行李.
我也是用英文, 後來booking說 他們這家好像只說德文 我前後打了5次左右的電話, 最後只好找別家了, booking的
客服說他們一直聯繫不上旅館xd...
狂歡是一群人的孤獨
其實在站內多爬爬文, 就知道還要不要跟booking繼續交易
像我還在癡癡的等booking回覆, 不管是台北或是歐洲還是英國的
信者恆信,不信者恆不信
反正大家都是成年人, 吸取別人經驗總比自己遇到好吧, 我想這也是大家來這裡的原因
請問如果不透過booking 您是想辦法找到旅館直接的聯絡方式然後直接下單嗎？
像我還在癡癡的等booking回覆, 不管是台北或是歐洲還是英國的
信者恆信,不信者恆不信
反正大家都是成年人, 吸取別人經驗總比自己遇到好吧, 我想這也是大家來這裡的原因
請問如果不透過booking 您是想辦法找到旅館直接的聯絡方式然後直接下單嗎？
靜若安好
這個網站回覆.我最近交手過兩次.一次是上海直接打台灣手機回覆.感覺非常好。
一次石沉大海.如有需要直接和飯店聯絡。落差很大。
但我還能接受.因為訂房網站只賺價差.任何事都要他負責.也苛求了。
客服人員多的話.品質要求一定有落差.接聽人員不見得就是幫我們處理的人員。
一開始就不爽的先數落.要是我當客服.聽了也會不爽.事情又不是我處理.幹嘛罵我!!
但我還不至於掛電話.這樣沒品了。
每個網站客服都一定有好.和不好.但他們只是領份薪水上班.沒必要去計較個人。
只能說領薪水上班的客服.每人心態都不一樣.對客人服務出來品質也就不同。
版主不喜歡這家.下次就換別家.下次別家不喜歡.再換一家.換到滿意為止。
不爽發洩一下也是好事.不然憋著是很難過的。
客服人員很難找.上班就是聽固定鳥事情.還要接受客人的罵.或客訴.動輒得咎。
換一家飯店吧!哪有上班時間沒人接聽電話。
這個網站.同一個集團.它有4個訂房網站。
Agoda也是它齊下一員。
Priceline它是母體。
公司在那斯達克股票有上市:PCLN
請問一下 booking/agoda/Priceline 另外一個分身是？
我看Airbnb大多都是民宿
Hotel.com沒有訂過
請問您有建議的網站嗎？
一次石沉大海.如有需要直接和飯店聯絡。落差很大。
但我還能接受.因為訂房網站只賺價差.任何事都要他負責.也苛求了。
客服人員多的話.品質要求一定有落差.接聽人員不見得就是幫我們處理的人員。
一開始就不爽的先數落.要是我當客服.聽了也會不爽.事情又不是我處理.幹嘛罵我!!
但我還不至於掛電話.這樣沒品了。
每個網站客服都一定有好.和不好.但他們只是領份薪水上班.沒必要去計較個人。
只能說領薪水上班的客服.每人心態都不一樣.對客人服務出來品質也就不同。
版主不喜歡這家.下次就換別家.下次別家不喜歡.再換一家.換到滿意為止。
不爽發洩一下也是好事.不然憋著是很難過的。
客服人員很難找.上班就是聽固定鳥事情.還要接受客人的罵.或客訴.動輒得咎。
換一家飯店吧!哪有上班時間沒人接聽電話。
這個網站.同一個集團.它有4個訂房網站。
Agoda也是它齊下一員。
Priceline它是母體。
公司在那斯達克股票有上市:PCLN
請問一下 booking/agoda/Priceline 另外一個分身是？
我看Airbnb大多都是民宿
Hotel.com沒有訂過
請問您有建議的網站嗎？
淺笑梨渦
可以提供阿姆斯特丹的e-mail嗎??
我也想直接向總部客訴，感謝
這個... 我不確定我Google到的是正確還是錯的誒
我也想直接向總部客訴，感謝
這個... 我不確定我Google到的是正確還是錯的誒
被判無妻徒刑
不好意思 經驗值太低 所謂行李延遲(我不應該自己發明術語...) 是說 我想check-out後, 行李暫時放在他們Hotel,
我可以出去玩半天, 在向他們請回行李.
我也是用英文, 後來booking說 他們這家好像只說德文 我前後打了5次左右的電話, 最後只好找別家了, booking的
客服說他們一直聯繫不上旅館xd...
以你的case來講, 我覺得bookimg也已經盡力了. 因為連你自己打電話, 也接不到對方. 表示這家飯店可能根本就沒打算開門做生意了. 只是booking的客服回答的不夠專業. 也許你說, 他們既然代訂旅館, 就該把事情做好. 是的. 所以, 我認為矛頭應該是針對這家飯店. 如果你今天還在booking的網上看的到這家飯店的存在, 還在接客, 那就應該跟booking指出, 你們無法掌握的商家, 不要再幫他賣了. 電話不通, 無法掌握, 客服又做不到點.
而且, 這樣的飯店更應該讓棧友知道一下, 免的有人踩到地雷.
我可以出去玩半天, 在向他們請回行李.
我也是用英文, 後來booking說 他們這家好像只說德文 我前後打了5次左右的電話, 最後只好找別家了, booking的
客服說他們一直聯繫不上旅館xd...
以你的case來講, 我覺得bookimg也已經盡力了. 因為連你自己打電話, 也接不到對方. 表示這家飯店可能根本就沒打算開門做生意了. 只是booking的客服回答的不夠專業. 也許你說, 他們既然代訂旅館, 就該把事情做好. 是的. 所以, 我認為矛頭應該是針對這家飯店. 如果你今天還在booking的網上看的到這家飯店的存在, 還在接客, 那就應該跟booking指出, 你們無法掌握的商家, 不要再幫他賣了. 電話不通, 無法掌握, 客服又做不到點.
而且, 這樣的飯店更應該讓棧友知道一下, 免的有人踩到地雷.
我要讓情敵當伴娘
請問一下 booking/agoda/Priceline 另外一個分身是？
我看Airbnb大多都是民宿
Hotel.com沒有訂過
請問您有建議的網站嗎？
booking/agoda/Priceline, Kayak, rentalcar.com, opentable-餐廳預約網站. 都是屬於同一家控股公司.
不過雖屬同一家公司掌控並不表示所有的資源是分配的. 後台怎麼分, 營業項目是否有競爭或是地域性的分野, 我們大概沒辦法搞清楚. 因為原來的公司, priceline.com做得好, 成立控股公司把booking跟agoda買進來. 其他公司也是陸陸續續買進來的.
我看Airbnb大多都是民宿
Hotel.com沒有訂過
請問您有建議的網站嗎？
booking/agoda/Priceline, Kayak, rentalcar.com, opentable-餐廳預約網站. 都是屬於同一家控股公司.
不過雖屬同一家公司掌控並不表示所有的資源是分配的. 後台怎麼分, 營業項目是否有競爭或是地域性的分野, 我們大概沒辦法搞清楚. 因為原來的公司, priceline.com做得好, 成立控股公司把booking跟agoda買進來. 其他公司也是陸陸續續買進來的.
白天不懂爺的黑
我的法國旅行訂旅館經驗
2015/11/5-2015/11/19 由hotels.com 住IBIS系列 斯特拉斯堡 五晚，結帳時需另付旅行費。
2015/11/10-2015/11/11 由IBIS.com 住IBIS系列 第戎 二晚，結帳無額外費用。
2015/11/12-2015/11/14 同上。
2015/11/15-2015/11/19 由Agoda.com 訂巴黎九區旅館五晚，訂單確認函是bookI got.com的訂房編號。因11/13 IS恐怖攻擊，11/14去函Agoda取消訂房，4日後收到回覆說旅館經理拒絕，
回台後繼續與Agoda溝通，經過二次信件往返，及對方二次來電，信用卡支付款項全數退還。
其實網路上訂旅館，原本會有風險，網站客服的態度應該不會太差，我猜你還沒有訂房吧。
IBIS 系列旅館是Accor集團下旅館，屬於商務旅館，這次住的三間都在車站附近，價格也合理每晚約50歐元。
建議你可以去網路上查詢。
2015/11/5-2015/11/19 由hotels.com 住IBIS系列 斯特拉斯堡 五晚，結帳時需另付旅行費。
2015/11/10-2015/11/11 由IBIS.com 住IBIS系列 第戎 二晚，結帳無額外費用。
2015/11/12-2015/11/14 同上。
2015/11/15-2015/11/19 由Agoda.com 訂巴黎九區旅館五晚，訂單確認函是bookI got.com的訂房編號。因11/13 IS恐怖攻擊，11/14去函Agoda取消訂房，4日後收到回覆說旅館經理拒絕，
回台後繼續與Agoda溝通，經過二次信件往返，及對方二次來電，信用卡支付款項全數退還。
其實網路上訂旅館，原本會有風險，網站客服的態度應該不會太差，我猜你還沒有訂房吧。
IBIS 系列旅館是Accor集團下旅館，屬於商務旅館，這次住的三間都在車站附近，價格也合理每晚約50歐元。
建議你可以去網路上查詢。
一襲素衣
因訂房問題與booking有所糾紛，目前booking對於有爭議處都不回信解決(每次打電話也總是敷衍的態度)，雖然我已向消費者保護會提出申訴，但超過15天了booking卻完全都不提出說明或處理方式，如果我接著申請消費爭議調解，booking還是不出面解決，還有什麼方法可以爭取我應該有的權益呢(我只想爭回無辜被扣的款項)~~
有人有相關的經驗可以提供嗎?
無助的小老百姓留~~
P.S.因為有糾紛才發現以下資料，不知道發生訂房糾紛居然會在自己身上，現在真的很後悔找上booking訂房~~
Booking 已被臺北市政府法務局列為不出席協商業者，相關資料如下：
http://wisearch.taipei.gov.tw/wise/s.jsp?qt=dismax&ro...4&q=%E5%8D%9A%E6%88%BF
有人有相關的經驗可以提供嗎?
無助的小老百姓留~~
P.S.因為有糾紛才發現以下資料，不知道發生訂房糾紛居然會在自己身上，現在真的很後悔找上booking訂房~~
Booking 已被臺北市政府法務局列為不出席協商業者，相關資料如下：
http://wisearch.taipei.gov.tw/wise/s.jsp?qt=dismax&ro...4&q=%E5%8D%9A%E6%88%BF