Booking.com 的惡劣態度
夏了夏天藍了海
請問一下各位棧友:
我離出發前往國外只剩下30天了, 最後一間旅店，透過BOOKING.COM
提出的特殊要求還沒有得到回覆（超過48hr）, 通話時間為
2016/1/1 10:10p.m. - 10:25p.m. 他們兩周前答應要
給我的回覆都還沒有, 我晚上打去催, 他的服務人員居然說
"以你的態度 我無法替你服務, 掛我電話"
(我跟他說你們兩周前就答應要幫我處理確認訂單的, 結果到現在還是沒有消息,
所以如果後續問我服務態度我會評低分,它原本就不太爽, 結果爆炸,掛我電話...)
重點是訂單的消息還是不明, 我打去酒店問(國際電話), 沒人接...
email沒人回, 請問各位棧友有遇過這種情形嗎？ 該如何處理...
***到底booking 值不值得信任?
第二通電話
我後來要求manager電話, 他(另一位服務員)說今天元旦他去放假了, 死都不給，
我後來只好跟他說
我也有電話錄音, 我會告知阿姆斯特丹總部和台灣的消基會和媒體, 他才給我客訴信件
我覺得雖然我有錄音, 但是接電話的都是大陸人(沒有要戰),他們好像在德國(?) 台灣的
法律恐怕無效, 我現在只想快速了事, 確定已經下單的訂單ok, 然後轉用Airbnb處理最
後一張單, 請棧友給意見, 出發時間緊急了
我離出發前往國外只剩下30天了, 最後一間旅店，透過BOOKING.COM
提出的特殊要求還沒有得到回覆（超過48hr）, 通話時間為
2016/1/1 10:10p.m. - 10:25p.m. 他們兩周前答應要
給我的回覆都還沒有, 我晚上打去催, 他的服務人員居然說
"以你的態度 我無法替你服務, 掛我電話"
(我跟他說你們兩周前就答應要幫我處理確認訂單的, 結果到現在還是沒有消息,
所以如果後續問我服務態度我會評低分,它原本就不太爽, 結果爆炸,掛我電話...)
重點是訂單的消息還是不明, 我打去酒店問(國際電話), 沒人接...
email沒人回, 請問各位棧友有遇過這種情形嗎？ 該如何處理...
***到底booking 值不值得信任?
第二通電話
我後來要求manager電話, 他(另一位服務員)說今天元旦他去放假了, 死都不給，
我後來只好跟他說
我也有電話錄音, 我會告知阿姆斯特丹總部和台灣的消基會和媒體, 他才給我客訴信件
我覺得雖然我有錄音, 但是接電話的都是大陸人(沒有要戰),他們好像在德國(?) 台灣的
法律恐怕無效, 我現在只想快速了事, 確定已經下單的訂單ok, 然後轉用Airbnb處理最
後一張單, 請棧友給意見, 出發時間緊急了
抽煙解寂莫
你的特殊要求是讓他們以錯誤的金額讓你入住，。你不想先付錢在事後補償價差 是嗎？
去賣場賣東西(DM打錯)也是事后用發票 退錢退價差的，
飯店金額植入有誤，booking有意吸收，!!這代表有心處理不是嗎
去賣場賣東西(DM打錯)也是事后用發票 退錢退價差的，
飯店金額植入有誤，booking有意吸收，!!這代表有心處理不是嗎
情長不過時光
主要確實是booking.com沒有代收費,
另一方面,hotel也不願以向bookihn.com收差額方式
booking有出具信件,先付再退差價
雖然會讓心怕怕,萬一事後bookin.com不認.拿不回
但另一個問題,飯店收到訂單登記,第一時間沒有確認價格嗎?
另一方面,hotel也不願以向bookihn.com收差額方式
booking有出具信件,先付再退差價
雖然會讓心怕怕,萬一事後bookin.com不認.拿不回
但另一個問題,飯店收到訂單登記,第一時間沒有確認價格嗎?
聽得一曲歎花惜
我特殊需求超級簡單的
我只是請問他們
1. 在Check in前可以先放行李嗎？
2. 因為我check out的時間在他們 check out時間的範圍外, 所以我想問他們
有沒有服務人員可以處理?
3. 另外就是extra 床單要不要收錢, 行李延遲置放要收費嗎？
之類的問題, 錢的部分, Confirm前我都會看清楚, 有沒有什麼鳥費用,
像是必須要收會員費(你有聽過嗎xd...)
因為有些旅館不是一直有人在那邊守著... 只有上班時間他們才會出現
但是旅館那邊讓我不放心的地方是, 回應速度太慢, 他們的上班時間 我打國際
過去沒人接, 問題也沒有回答全, 只挑了2/7回我, 所以我只好請booking幫我
看一下狀況. 但是服務人員居然嫌我態度惡劣, 詢問其服務人員名字也不說
(我只是說我已經等很久了, 這樣服務調查分數我會打低), 掛我電話, 後來我第二次打去
他們說我剛剛沒有任何通話記錄(ＷＴＦ）
台灣這邊出去的service是好像是上海在處理的樣子
* 另外有一個困擾, 我常常沒有辦法找到旅館直接聯絡的email 和電話
某些可以透過Google 告訴我電話. 這樣變得我得借第三方來幫忙...
* 最後, 我訂房是德國
我只是請問他們
1. 在Check in前可以先放行李嗎？
2. 因為我check out的時間在他們 check out時間的範圍外, 所以我想問他們
有沒有服務人員可以處理?
3. 另外就是extra 床單要不要收錢, 行李延遲置放要收費嗎？
之類的問題, 錢的部分, Confirm前我都會看清楚, 有沒有什麼鳥費用,
像是必須要收會員費(你有聽過嗎xd...)
因為有些旅館不是一直有人在那邊守著... 只有上班時間他們才會出現
但是旅館那邊讓我不放心的地方是, 回應速度太慢, 他們的上班時間 我打國際
過去沒人接, 問題也沒有回答全, 只挑了2/7回我, 所以我只好請booking幫我
看一下狀況. 但是服務人員居然嫌我態度惡劣, 詢問其服務人員名字也不說
(我只是說我已經等很久了, 這樣服務調查分數我會打低), 掛我電話, 後來我第二次打去
他們說我剛剛沒有任何通話記錄(ＷＴＦ）
台灣這邊出去的service是好像是上海在處理的樣子
* 另外有一個困擾, 我常常沒有辦法找到旅館直接聯絡的email 和電話
某些可以透過Google 告訴我電話. 這樣變得我得借第三方來幫忙...
* 最後, 我訂房是德國
伱若離去巴掌扇去
你的特殊要求是讓他們以錯誤的金額讓你入住，。你不想先付錢在事後補償價差 是嗎？
去賣場賣東西(DM打錯)也是事后用發票 退錢退價差的，
飯店金額植入有誤，booking有意吸收，!!這代表有心處理不是嗎
不是喔 完全不是 我沒打算玩花招, 我也不知道您說的事後補差額是什麼技巧
去賣場賣東西(DM打錯)也是事后用發票 退錢退價差的，
飯店金額植入有誤，booking有意吸收，!!這代表有心處理不是嗎
不是喔 完全不是 我沒打算玩花招, 我也不知道您說的事後補差額是什麼技巧
走了就別後悔
booking.com的客服雖有心、卻無力處理
(但，客服會直接將客戶的訂單逕予取消，
真是辛苦了，這真是只能～無言，多說無益)
市場仍有其它選擇，也只能暗醮一下，
就別了它(拒絕往來囉)，
可不能壞了遊興～
"booking.com的客服雖有心、卻無力處理"
他們沒有心... 我等了兩周空轉, 沒有confirm, 後來我跟他們說, 如過再不處理,
我會寫信到Headquarter(阿姆斯特丹)去客訴, 第二位服務員, 才說會幫馬上看,
(但，客服會直接將客戶的訂單逕予取消，
真是辛苦了，這真是只能～無言，多說無益)
市場仍有其它選擇，也只能暗醮一下，
就別了它(拒絕往來囉)，
可不能壞了遊興～
"booking.com的客服雖有心、卻無力處理"
他們沒有心... 我等了兩周空轉, 沒有confirm, 後來我跟他們說, 如過再不處理,
我會寫信到Headquarter(阿姆斯特丹)去客訴, 第二位服務員, 才說會幫馬上看,
歡迎調戲
我想沒有網站是完美的, 主要這種代訂網站他們自己也是第三方, 如果對方賴皮, 或是不照合約或是約定來, 這種網站也是只得處理客服. 本身也不見得佔到便宜. 而且, 他們為了爭取降價空間, 也是方法用盡.
此外, 我還發現, 越是跨國做越大的, 出了他們熟悉的國家, 好像有些服務就做不到位了. 我在美國用expedia, hotwire..這些用的很好, 遊戲規則很清楚, 我甚至用他們美國網站訂台灣的飯店, 拿到的價錢非常美. 但是好像在台灣的客人就偶有怨言..仔細看來, 好像是因為擴展到亞洲的時候是用併購的, 併進來的這家公司好像有段時間服務就不行了. 不知道最近有沒有好一點.
如果我們這樣想, 能夠自己跟國外飯店把事情搞定, 又拿到最好的價錢, 那是最完美的. 如果沒辦法自己搞定, 那就要心平氣和的把事情處理好. 壞了遊興或是計畫才是最糟糕的.
不知道是不是因為德國的關係, 我常常找不到Hotel的email, 要不就是電話沒人接xd...（他們上班時間
請問您, 這種消息是機密嗎？ 如果可以直接聯繫,再好不過
此外, 我還發現, 越是跨國做越大的, 出了他們熟悉的國家, 好像有些服務就做不到位了. 我在美國用expedia, hotwire..這些用的很好, 遊戲規則很清楚, 我甚至用他們美國網站訂台灣的飯店, 拿到的價錢非常美. 但是好像在台灣的客人就偶有怨言..仔細看來, 好像是因為擴展到亞洲的時候是用併購的, 併進來的這家公司好像有段時間服務就不行了. 不知道最近有沒有好一點.
如果我們這樣想, 能夠自己跟國外飯店把事情搞定, 又拿到最好的價錢, 那是最完美的. 如果沒辦法自己搞定, 那就要心平氣和的把事情處理好. 壞了遊興或是計畫才是最糟糕的.
不知道是不是因為德國的關係, 我常常找不到Hotel的email, 要不就是電話沒人接xd...（他們上班時間
請問您, 這種消息是機密嗎？ 如果可以直接聯繫,再好不過
只恨時光太瘦
不知道是不是因為德國的關係, 我常常找不到Hotel的email, 要不就是電話沒人接xd...（他們上班時間
請問您, 這種消息是機密嗎？ 如果可以直接聯繫,再好不過
沒有連絡方式的飯店, 打電話沒人接的飯店, 還是別住吧. 你把連結傳出來, 讓大家幫你看看吧. 不過, 基本上如果沒有英文的網站, 我想你還是有可能住的時候碰到問題, 要不要賭就看你了. 我知道很多日本的就是這樣.
請問您, 這種消息是機密嗎？ 如果可以直接聯繫,再好不過
沒有連絡方式的飯店, 打電話沒人接的飯店, 還是別住吧. 你把連結傳出來, 讓大家幫你看看吧. 不過, 基本上如果沒有英文的網站, 我想你還是有可能住的時候碰到問題, 要不要賭就看你了. 我知道很多日本的就是這樣.
久伴我還是酒伴我
我特殊需求超級簡單的
我只是請問他們
1. 在Check in前可以先放行李嗎？
如果是當天, said, check in 時間是2pm, 你11am到. 你可以要求early check in 或是就直接要求他們替你保管行李. 這種不必問, 只要像樣的飯店都會有的服務, 除非你找的是民宿. 他們如果沒人來check in時, 當場根本沒人幫你保管.
2. 因為我check out的時間在他們 check out時間的範圍外, 所以我想問他們
有沒有服務人員可以處理?
3. 另外就是extra 床單要不要收錢, 行李延遲置放要收費嗎？
extra床單是什麼意思? 為什麼會需要? 行李延遲是什麼意思?
之類的問題, 錢的部分, Confirm前我都會看清楚, 有沒有什麼鳥費用,
像是必須要收會員費(你有聽過嗎xd...)
如果是hostel, 我是有聽過喔. 要先加入會員.
因為有些旅館不是一直有人在那邊守著... 只有上班時間他們才會出現
但是旅館那邊讓我不放心的地方是, 回應速度太慢, 他們的上班時間 我打國際
過去沒人接, 問題也沒有回答全, 只挑了2/7回我, 所以我只好請booking幫我
看一下狀況. 但是服務人員居然嫌我態度惡劣, 詢問其服務人員名字也不說
(我只是說我已經等很久了, 這樣服務調查分數我會打低), 掛我電話, 後來我第二次打去
他們說我剛剛沒有任何通話記錄(ＷＴＦ）
台灣這邊出去的service是好像是上海在處理的樣子
* 另外有一個困擾, 我常常沒有辦法找到旅館直接聯絡的email 和電話
某些可以透過Google 告訴我電話. 這樣變得我得借第三方來幫忙...
* 最後, 我訂房是德國
我找房間時有個原則, 太便宜的就不要期望太高. 希望有好一點服務的就要找真正的飯店. 要看你整個行程的規劃來安排.
而且, 你說的問題, 有些我都看不懂, 我怕用英文, 恐怕人家沒回你是不是因為他們不了解你的問題...
我只是請問他們
1. 在Check in前可以先放行李嗎？
如果是當天, said, check in 時間是2pm, 你11am到. 你可以要求early check in 或是就直接要求他們替你保管行李. 這種不必問, 只要像樣的飯店都會有的服務, 除非你找的是民宿. 他們如果沒人來check in時, 當場根本沒人幫你保管.
2. 因為我check out的時間在他們 check out時間的範圍外, 所以我想問他們
有沒有服務人員可以處理?
3. 另外就是extra 床單要不要收錢, 行李延遲置放要收費嗎？
extra床單是什麼意思? 為什麼會需要? 行李延遲是什麼意思?
之類的問題, 錢的部分, Confirm前我都會看清楚, 有沒有什麼鳥費用,
像是必須要收會員費(你有聽過嗎xd...)
如果是hostel, 我是有聽過喔. 要先加入會員.
因為有些旅館不是一直有人在那邊守著... 只有上班時間他們才會出現
但是旅館那邊讓我不放心的地方是, 回應速度太慢, 他們的上班時間 我打國際
過去沒人接, 問題也沒有回答全, 只挑了2/7回我, 所以我只好請booking幫我
看一下狀況. 但是服務人員居然嫌我態度惡劣, 詢問其服務人員名字也不說
(我只是說我已經等很久了, 這樣服務調查分數我會打低), 掛我電話, 後來我第二次打去
他們說我剛剛沒有任何通話記錄(ＷＴＦ）
台灣這邊出去的service是好像是上海在處理的樣子
* 另外有一個困擾, 我常常沒有辦法找到旅館直接聯絡的email 和電話
某些可以透過Google 告訴我電話. 這樣變得我得借第三方來幫忙...
* 最後, 我訂房是德國
我找房間時有個原則, 太便宜的就不要期望太高. 希望有好一點服務的就要找真正的飯店. 要看你整個行程的規劃來安排.
而且, 你說的問題, 有些我都看不懂, 我怕用英文, 恐怕人家沒回你是不是因為他們不了解你的問題...
濁酒燙一壺飲盡過往
就是有令人完全無法信任的感覺，
懶得理那沒能力處理的可憐客服了～
QUOTE=AlstonChang;8491807]"booking.com的客服雖有心、卻無力處理"
他們沒有心... 我等了兩周空轉, 沒有confirm, 後來我跟他們說, 如過再不處理,
我會寫信到Headquarter(阿姆斯特丹)去客訴, 第二位服務員, 才說會幫馬上看,[/QUOTE]
懶得理那沒能力處理的可憐客服了～
QUOTE=AlstonChang;8491807]"booking.com的客服雖有心、卻無力處理"
他們沒有心... 我等了兩周空轉, 沒有confirm, 後來我跟他們說, 如過再不處理,
我會寫信到Headquarter(阿姆斯特丹)去客訴, 第二位服務員, 才說會幫馬上看,[/QUOTE]
槍硬情濃
這個網站回覆.我最近交手過兩次.一次是上海直接打台灣手機回覆.感覺非常好。
一次石沉大海.如有需要直接和飯店聯絡。落差很大。
但我還能接受.因為訂房網站只賺價差.任何事都要他負責.也苛求了。
客服人員多的話.品質要求一定有落差.接聽人員不見得就是幫我們處理的人員。
一開始就不爽的先數落.要是我當客服.聽了也會不爽.事情又不是我處理.幹嘛罵我!!
但我還不至於掛電話.這樣沒品了。
每個網站客服都一定有好.和不好.但他們只是領份薪水上班.沒必要去計較個人。
只能說領薪水上班的客服.每人心態都不一樣.對客人服務出來品質也就不同。
版主不喜歡這家.下次就換別家.下次別家不喜歡.再換一家.換到滿意為止。
不爽發洩一下也是好事.不然憋著是很難過的。
客服人員很難找.上班就是聽固定鳥事情.還要接受客人的罵.或客訴.動輒得咎。
換一家飯店吧!哪有上班時間沒人接聽電話。
這個網站.同一個集團.它有4個訂房網站。
Agoda也是它齊下一員。
Priceline它是母體。
公司在那斯達克股票有上市:PCLN
一次石沉大海.如有需要直接和飯店聯絡。落差很大。
但我還能接受.因為訂房網站只賺價差.任何事都要他負責.也苛求了。
客服人員多的話.品質要求一定有落差.接聽人員不見得就是幫我們處理的人員。
一開始就不爽的先數落.要是我當客服.聽了也會不爽.事情又不是我處理.幹嘛罵我!!
但我還不至於掛電話.這樣沒品了。
每個網站客服都一定有好.和不好.但他們只是領份薪水上班.沒必要去計較個人。
只能說領薪水上班的客服.每人心態都不一樣.對客人服務出來品質也就不同。
版主不喜歡這家.下次就換別家.下次別家不喜歡.再換一家.換到滿意為止。
不爽發洩一下也是好事.不然憋著是很難過的。
客服人員很難找.上班就是聽固定鳥事情.還要接受客人的罵.或客訴.動輒得咎。
換一家飯店吧!哪有上班時間沒人接聽電話。
這個網站.同一個集團.它有4個訂房網站。
Agoda也是它齊下一員。
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