預計到日本旅遊，跟hotels.com預定好房間，網頁顯示已經確認訂房了且費用已經繳清，但看到很多前輩到日本後卻被飯店告知沒有訂房紀錄，所以我先用信件詢問了飯店，卻被告知房間紀錄是有，但是是要在飯店付費，我想請問是因為我訂的房間是可以免費取消的，所以hotels.com還沒匯過去，還是他們內部出了問題呢？