Booking客服經驗
朵朵奇葩跳恰恰
從昨天晚上打客服打到今天中午，客服通通在忙線。用信件聯絡也只有前兩次才回應「會積極處理」，之後再用信件聯絡，連制式回覆也沒有了。
入住某家京都的旅館，明明就入住了，卻收到平台來詢問我是不是NO SHOW，因為旅館說
我沒有如期入住，我在報到的時候還跟櫃台說了入住的訂單與天數，櫃台也表示了解，居然
還收到NO SHOW的通知，實在令我傻眼。
跟BOOKING反應之後也沒主動聯絡我後續，變成我自己要去跟飯店接洽，或是他們以為飯店有聯絡我，就表示盡到處理的責任，重點是飯店沒消息，平台也沒消息，這種服務品質實在令人失望。
連處理的後續都不知道，已經寄信要我填寫問卷，問我對客訴的處理滿意與否，當然不滿意阿。
https://www.bnext.com.tw/article/49795/booking.com-custermer-service-ota
號稱客服員工比例47趴的公司，讓我從昨天打電話到今天，就是找不到一個活人來對話。
入住某家京都的旅館，明明就入住了，卻收到平台來詢問我是不是NO SHOW，因為旅館說
我沒有如期入住，我在報到的時候還跟櫃台說了入住的訂單與天數，櫃台也表示了解，居然
還收到NO SHOW的通知，實在令我傻眼。
跟BOOKING反應之後也沒主動聯絡我後續，變成我自己要去跟飯店接洽，或是他們以為飯店有聯絡我，就表示盡到處理的責任，重點是飯店沒消息，平台也沒消息，這種服務品質實在令人失望。
連處理的後續都不知道，已經寄信要我填寫問卷，問我對客訴的處理滿意與否，當然不滿意阿。
https://www.bnext.com.tw/article/49795/booking.com-custermer-service-ota
號稱客服員工比例47趴的公司，讓我從昨天打電話到今天，就是找不到一個活人來對話。
日後再說
所以有因為no show而產生多餘的費用嗎?入住後付費會有領收書,把領收書mail給booking應該就可以了吧?
旅館還透過訂房平台來問客戶是不是no show,聽起來有點奇怪,如果客人真的是no show,不是就直接扣錢了?還是當初訂房不管是平台還是旅館都沒有拿到你的付款資料,所以就算對方誤會你no show也沒法直接扣錢?
旅館還透過訂房平台來問客戶是不是no show,聽起來有點奇怪,如果客人真的是no show,不是就直接扣錢了?還是當初訂房不管是平台還是旅館都沒有拿到你的付款資料,所以就算對方誤會你no show也沒法直接扣錢?
心葬深海
BOOKING這網站問題超多的...你算幸運沒真的有事.
何必把自己裝的這麼堅強
個人不曾在Booking.com訂過房，但是有房間放在Booking.com上出租。
我選擇的收款方式是顧客到付，未透過Booking.com預收任何款項，不清楚顧客在訂房時是否需提供信用卡資料才能訂房，No Show會不會被扣錢。但我時常碰到No Show，看起來應該不會被扣錢，否則不會有這麼多人隨便亂訂，有些人留的電話碼位不正確，國籍也很詭異，例如泰國籍，卻有中國名，一看即是亂留的假資料。
個人的經驗是，有不少顧客在訂房後No Show，此時必須至Booking.com的平台按No Show，由系統自動取消訂房，否則Booking.com仍會收取佣金。
一次對未按期住宿的顧客按No Show，結果收到Booking.com來信表示，該名顧客向他們表示是房東取消訂房，不是房客取消訂房，Booking.com並要求下次勿擅自取消訂房，應先知會他們處理。
我回覆Booking.com，顧客的確No Show，我僅依規定按下No Show，不然要怎樣。他們亦未再回覆。
這種無房源的住宿媒介網站，代理全球各地住宿娸介，大部分都是電腦系統處理一般常見情況。如有非常規狀況發生，大概都找不到活人客服。
我選擇的收款方式是顧客到付，未透過Booking.com預收任何款項，不清楚顧客在訂房時是否需提供信用卡資料才能訂房，No Show會不會被扣錢。但我時常碰到No Show，看起來應該不會被扣錢，否則不會有這麼多人隨便亂訂，有些人留的電話碼位不正確，國籍也很詭異，例如泰國籍，卻有中國名，一看即是亂留的假資料。
個人的經驗是，有不少顧客在訂房後No Show，此時必須至Booking.com的平台按No Show，由系統自動取消訂房，否則Booking.com仍會收取佣金。
一次對未按期住宿的顧客按No Show，結果收到Booking.com來信表示，該名顧客向他們表示是房東取消訂房，不是房客取消訂房，Booking.com並要求下次勿擅自取消訂房，應先知會他們處理。
我回覆Booking.com，顧客的確No Show，我僅依規定按下No Show，不然要怎樣。他們亦未再回覆。
這種無房源的住宿媒介網站，代理全球各地住宿娸介，大部分都是電腦系統處理一般常見情況。如有非常規狀況發生，大概都找不到活人客服。
我願捐出班主任保衛國家
感謝各位的關心，今天B家客服終於有動靜，確認我並未No Show。
這三個晚上的京都住宿，我是在今年四月就下定，五月店家就來請款，我也付錢了，信用卡有帳單紀錄。
回國之後居然收到B家寄來的表單，詢問我9月11跟12日有無入住，我挺納悶的，還是填寫了
「有入住」，然後致電B家詢問怎麼一回事，B家說飯店方來信抱怨我No Show。話說，我還是
第一次遇到這麼奇葩的店家，報到時就表明了我有三張訂單，他還花時間查了一下，彷彿是有確認到，還跟我說了解，結果居然出了這種問題，實在令人傻眼。
並沒有產生多餘的費用，不然B家跟飯店應該會被我釘死
這三個晚上的京都住宿，我是在今年四月就下定，五月店家就來請款，我也付錢了，信用卡有帳單紀錄。
回國之後居然收到B家寄來的表單，詢問我9月11跟12日有無入住，我挺納悶的，還是填寫了
「有入住」，然後致電B家詢問怎麼一回事，B家說飯店方來信抱怨我No Show。話說，我還是
第一次遇到這麼奇葩的店家，報到時就表明了我有三張訂單，他還花時間查了一下，彷彿是有確認到，還跟我說了解，結果居然出了這種問題，實在令人傻眼。
並沒有產生多餘的費用，不然B家跟飯店應該會被我釘死
刪了你之後網速明顯快了
既然已經事先付費,有沒有no show沒有差別ㄚ?這個飯店的處理很奇怪,也許是人員交接時沒有交接好,你在入住時碰到的服務人員,找到三張訂單,發現已經預付好了,但並沒有把這個information pass到後兩天處理入住的櫃台人員,飯店以為你後兩張訂單no show,但因為已經預付了,也沒多的錢要跟你收,只能去跟訂房網complain客人no show.
事情卡著沒處理心裡就是不舒服,真的就是烏龍一場ㄚ.
事情卡著沒處理心裡就是不舒服,真的就是烏龍一場ㄚ.
風吹起的舊時光
既然已經事先付費,有沒有no show沒有差別ㄚ?這個飯店的處理很奇怪,也許是人員交接時沒有交接好,你在入住時碰到的服務人員,找到三張訂單,發現已經預付好了,但並沒有把這個information pass到後兩天處理入住的櫃台人員,飯店以為你後兩張訂單no show,但因為已經預付了,也沒多的錢要跟你收,只能去跟訂房網complain客人no show.
事情卡著沒處理心裡就是不舒服,真的就是烏龍一場ㄚ.
我也看法也跟大大差不多。
其實在我告知有三張訂單的時候，櫃檯就應該一次都把三張訂單都確認成「已入住」才對。
我個人的習慣是，不管用哪個平台訂房，要很確定行程不會有變數，才會用一張訂單訂連泊，不然就算住同一家，也會分成不同的訂單。這次我也用Jalan訂東京的某家飯店，也是住兩晚，但是分開兩張訂單，報到時跟櫃台說我有連泊只是訂單分開，他們也很快找到我的紀錄。
第一次遇到這種不會處理連泊但是分開不同訂單的飯店，還造成這種誤會，真是長姿勢了。這三天我出門都會經過櫃檯，在公共空間也有跟工作人員打照面，特早刷了我的卡，收了我的房錢，我入住也在那進進出出了三天，居然還說我NO SHOW。然後B家連去跟飯店解釋我有入住
這件事，也要花一個禮拜的時間。
這家飯店我不是第一次訂，前兩次住的經驗都不錯，不知道這回怎麼會這麼兩光，說我NO SHOW之外，這次給我的房間，塌塌米上面很多潮濕的水漬，不知道是不是因為颱風哪裡漏水的關係，因為旅程已經尾聲了，開冷氣之後也有改善，想說就將就一下我就沒請飯店處理。
總之這家飯店我不會再住，因為這件事我也給了飯店很低的評價。
事情卡著沒處理心裡就是不舒服,真的就是烏龍一場ㄚ.
我也看法也跟大大差不多。
其實在我告知有三張訂單的時候，櫃檯就應該一次都把三張訂單都確認成「已入住」才對。
我個人的習慣是，不管用哪個平台訂房，要很確定行程不會有變數，才會用一張訂單訂連泊，不然就算住同一家，也會分成不同的訂單。這次我也用Jalan訂東京的某家飯店，也是住兩晚，但是分開兩張訂單，報到時跟櫃台說我有連泊只是訂單分開，他們也很快找到我的紀錄。
第一次遇到這種不會處理連泊但是分開不同訂單的飯店，還造成這種誤會，真是長姿勢了。這三天我出門都會經過櫃檯，在公共空間也有跟工作人員打照面，特早刷了我的卡，收了我的房錢，我入住也在那進進出出了三天，居然還說我NO SHOW。然後B家連去跟飯店解釋我有入住
這件事，也要花一個禮拜的時間。
這家飯店我不是第一次訂，前兩次住的經驗都不錯，不知道這回怎麼會這麼兩光，說我NO SHOW之外，這次給我的房間，塌塌米上面很多潮濕的水漬，不知道是不是因為颱風哪裡漏水的關係，因為旅程已經尾聲了，開冷氣之後也有改善，想說就將就一下我就沒請飯店處理。
總之這家飯店我不會再住，因為這件事我也給了飯店很低的評價。
刪除記憶
感謝各位的關心，今天B家客服終於有動靜，確認我並未No Show。
這三個晚上的京都住宿，我是在今年四月就下定，五月店家就來請款，我也付錢了，信用卡有帳單紀錄。
回國之後居然收到B家寄來的表單，詢問我9月11跟12日有無入住，我挺納悶的，還是填寫了
「有入住」，然後致電B家詢問怎麼一回事，B家說飯店方來信抱怨我No Show。話說，我還是
第一次遇到這麼奇葩的店家，報到時就表明了我有三張訂單，他還花時間查了一下，彷彿是有確認到，還跟我說了解，結果居然出了這種問題，實在令人傻眼。
並沒有產生多餘的費用，不然B家跟飯店應該會被我釘死
我的訂房，在2018年8月15日入住，Booking刷卡入帳了二筆，我從9月12日起聯絡至今，仍未獲得退款處理的回應，請問⋯⋯我還能怎麼處理。
(超級心寒Booking的客服及處理態度)
這三個晚上的京都住宿，我是在今年四月就下定，五月店家就來請款，我也付錢了，信用卡有帳單紀錄。
回國之後居然收到B家寄來的表單，詢問我9月11跟12日有無入住，我挺納悶的，還是填寫了
「有入住」，然後致電B家詢問怎麼一回事，B家說飯店方來信抱怨我No Show。話說，我還是
第一次遇到這麼奇葩的店家，報到時就表明了我有三張訂單，他還花時間查了一下，彷彿是有確認到，還跟我說了解，結果居然出了這種問題，實在令人傻眼。
並沒有產生多餘的費用，不然B家跟飯店應該會被我釘死
我的訂房，在2018年8月15日入住，Booking刷卡入帳了二筆，我從9月12日起聯絡至今，仍未獲得退款處理的回應，請問⋯⋯我還能怎麼處理。
(超級心寒Booking的客服及處理態度)
差一點成帥哥
我的訂房，在2018年8月15日入住，Booking刷卡入帳了二筆，我從9月12日起聯絡至今，仍未獲得退款處理的回應，請問⋯⋯我還能怎麼處理。
(超級心寒Booking的客服及處理態度)
聽說B家是把客戶的信用卡資料給飯店，或許直接連絡飯店方退款，然後B家這邊也持續聯絡。
電話接通之後口氣強硬一點，或是寫信的用字遣詞也強硬一點，收到服務滿意度信件填寫的時候也不要太客氣，就填寫「不滿意」，這樣他們才會「積極處理」。
我這邊所謂的「積極處理」還是一個禮拜之後才給我回覆，這樣叫「積極」？
(超級心寒Booking的客服及處理態度)
聽說B家是把客戶的信用卡資料給飯店，或許直接連絡飯店方退款，然後B家這邊也持續聯絡。
電話接通之後口氣強硬一點，或是寫信的用字遣詞也強硬一點，收到服務滿意度信件填寫的時候也不要太客氣，就填寫「不滿意」，這樣他們才會「積極處理」。
我這邊所謂的「積極處理」還是一個禮拜之後才給我回覆，這樣叫「積極」？
他會發光卻沒照亮我
路過一談，
之前有住過上野一家旅館，
我連泊三天，是用 jalan 用同一張訂單訂的，
到達後店家要求我每一天都要出門前到櫃枱刷當天要住的份的卡，
我泊三天就是要分三天刷卡三次。
當時還在想，怎麼會有這麼麻煩客人的做法？就一次收三天的住宿費不就好了？？？
看了樓主的經驗，
才明白如果店家的系統（無論是電腦上還是人腦運作上）都處理不到連泊的話，
那麼每天去刷卡提醒店家「我今天要來主啊」其實也是一個好方法了？！
之前有住過上野一家旅館，
我連泊三天，是用 jalan 用同一張訂單訂的，
到達後店家要求我每一天都要出門前到櫃枱刷當天要住的份的卡，
我泊三天就是要分三天刷卡三次。
當時還在想，怎麼會有這麼麻煩客人的做法？就一次收三天的住宿費不就好了？？？
看了樓主的經驗，
才明白如果店家的系統（無論是電腦上還是人腦運作上）都處理不到連泊的話，
那麼每天去刷卡提醒店家「我今天要來主啊」其實也是一個好方法了？！