Booking訂房，沒收到訂房確認信卻刷我的卡

8/24在booking訂房，訂10/13-10/17。沒收到訂房確認信，卻刷了我的費用125000日幣。打去客服尋問是否可退刷，他說要跟酒店連繫，酒店回覆無法退刷。我就認了，再詢問客服，是否保留下次入住的權利,在反應過了一個星期booking也未來信來電告知，直到我再打電話過了兩天才來信，酒店回覆，也無法保留入住權。我完全處於弱勢一方，booking有疏失，可是我卻全部要承受。（完全不能認同）別再有人受害了

您好，如果您在使用Booking.com預定時遇到問題，歡迎聯繫我們的24小時多語種客戶服務團隊和呼叫中心獲取幫助，聯繫方式如下：
客服电话： 台灣：02 8793 3062
國際中文服务（普通话）：+44 20 3320 2630
客服邮箱：[email protected] 竭誠為您服務！

已經連繫你們10幾次了，回答都是需要酒店那邊退刷才可，可是酒店不願意退刷。現在還說酒店不希望再處理這筆訂單，給我酒店的信箱跟電話要我自己跟酒店連絡。我的錢就這樣憑空消失了。三萬多，心在流血………
你們沒有更好的方法嗎？？？？

今天第一次得到booking有效率的回電。有po文跟沒po文真的有差？打完電話反應yahoo並沒有寄信的記錄，我無法舉證沒收到來信。問他們有沒有更好的方法，他們說再連繫酒店看看。過沒多久立刻回電說明已經跟酒店連絡多次，酒店不希望再處理，留酒店信箱跟e-mail要我們跟酒店連繫。（真的希望booking看到我的留言可以不要讓我虧損）

今天第一次得到booking有效率的回電。有po文跟沒po文真的有差？打完電話反應yahoo並沒有寄信的記錄，我無法舉證沒收到來信。問他們有沒有更好的方法，他們說再連繫酒店看看。過沒多久立刻回電說明已經跟酒店連絡多次，酒店不希望再處理，留酒店信箱跟e-mail要我們跟酒店連繫。（真的希望booking看到我的留言可以不要讓我虧損）
我跟你發生一模一樣的事
想請問你後續是怎麼處理的？