booking.com與酒店政策

12月到夏威夷大島的行程，我9月份就從booking.com預定。

但沒有看清酒店的預約政策取消需付全額。扣除這種制度離

台灣消費型態太遠而不提，一個click下去就所費不貲，若

能事先發現還有搶救餘地，問題出在booking.com我的預

訂選項，竟然沒有我對O民宿的預訂後取消紀錄(二年前到波蘭

的預訂取消紀錄尚留存)。也沒有該O民宿的預訂成功紀錄。

直到12月回程後接到帳單，憑空消失了六千元。致電到O民宿

他們竟然有我的預約成功單據。

見鬼了~booking.com我已使用三年，登入訂房已經是我的習

慣，再者，O民宿的預約成功單據，有著我的帳號與預約紀錄，

證明我是登入狀態訂房，為何我在我的預約選項確沒有任何

成功或取消的紀錄項？？我的預訂功能是假的嗎？？這樣如何

做管理？

對於酒店取消預約全額收費，我可以理解，但畢竟還有三個月

的時間可以做協調緩衝。而booking.com的網站預約管理竟

然失效無法忠實呈現成功預約，這點我無法接受。

booking.com專員，可以給我一個合理的解釋嗎？

您好！非常遗憾此次预订给您带来的困扰。可以请您提供相关预订单号，我会为您查询！ 另祝新年快乐！Nan

他們的政策是… 要大家履行獨家自創的天公級合約，也就是，不管你是習主席還是馬主席，全扣房費是不分任何理由的。