惡劣的寰宇旅行社
淚の味道
今年9月時跟台北長安東路寰宇旅行社VERONICA訂了10/5~10/15泰航台北-雅典來回機票，寰宇旅行社回覆機位都ok後，即刷卡付款，並取得電子機票。
我在10/15欲從雅典返回台北而在機場辦check in時(我是在班機起飛前三小時即到機場)，雅典泰航櫃檯表示，我的電子機票有問題，跟他們的訂位紀錄是不符的。
而當時排隊辦登機時，排在我之前的一對夫妻也遇到同樣的問題，而湊巧的是我們都是跟寰宇旅行社購票的。
泰航說我們的訂位記錄裡雅典到曼谷Q艙是侯補的(然寰宇旅行社給我們的電子票都是Q艙全程ok)，而旅行社幫我們訂的機位是B艙OK，所以需每人再補差價306歐元才能登機。
所以我們就在機場打電話回台北跟寰宇旅行社連繫，寰宇旅行社VERONICA一直叫我們不要刷卡，說要處理（他們傳了一張他們電腦的訂位紀錄到雅典，據我事後上網去查訂位代號是叫虛擬訂位，所以當然爾雅典泰航是不承認這份資料的)。
我們就在機場跟旅行社、航空公司周旋了二個多小時，浪費了不少國際電話，一直到泰航櫃檯說他們要關櫃了，叫我們去補B艙的價錢，不得已才先刷卡登機。
回到台灣後，跟寰宇旅行社連絡，他們說要我們給他們一些時間，要跟泰航協調，我們等了十天左右還是沒下文(期間我跟另一對夫妻都有打電話去旅行社，每每說VERONICA電話上，要我們給電話，但一直沒接到旅行社電話)。
最後我們不得已就跟品保申訴，品保亦在11/13安排協調會，寰宇旅行社就派了一位小姐蔡參加，那位蔡小姐就說她只是來傳達VERONICA的說明，不能做決定(事後證明蔡小姐是寰宇旅行社的經理)。結果協調不成，品保協會也在會議紀錄上請寰宇旅行社於11/16前回覆我們處理方式。
寰宇旅行社亦一直未回電，我們就跟觀光局申訴，觀光局亦於今天12/12開協調會，又是那個蔡小姐出席，還是表示說她不能負責，還說他們有和解的誠意(完全不實，因為我們三人從未接過他們的電話），說要我們各自負擔一半（我咧~~~~~～騙我們機位ok我們才刷卡，結果出事還要我們負擔一半），我們當然不同意，蔡經理就說因為金額太大，她不能負責（三個人才四萬多，我們也只要求旅行社賠我們多付的機票錢，並沒有要求精神賠償她還覺得太多）觀光局協調人就建議她打電話去問旅行社負責人(據她說負責人在大陸的公司)，蔡經理就出去打電話，結果回來說大陸的秘書說負責人出去，行動沒開機所以找不到人。又說負責人說授權給VERONICA處理，VERONICA再請她處理。但寰宇旅行社蔡經理又說她不能決定。
令人生氣，我們還請假去開協調會，完全浪費我們的時間，寰宇旅行社完全沒有誠意。
結果就大家法院見了。
請大家不要相信寰宇旅行社開出的電子機票，小心寰宇旅行社，欺騙消費者，VERONICA還叫我們在雅典等補位，我事後問台北泰航，泰航說B艙是因為他們跟旅行社說我們是侯補位，旅行社才再幫我們訂的，但這明明跟我們交易的不符，而且是欺騙我們的行為，寰宇旅行社應該是要負責全額，還要我們負擔一半，以為我們好欺負會自己認賠嗎？
可惡的寰宇旅行社，為了賣票把侯補位弄成機位ok，騙我們刷卡買機票。
我在10/15欲從雅典返回台北而在機場辦check in時(我是在班機起飛前三小時即到機場)，雅典泰航櫃檯表示，我的電子機票有問題，跟他們的訂位紀錄是不符的。
而當時排隊辦登機時，排在我之前的一對夫妻也遇到同樣的問題，而湊巧的是我們都是跟寰宇旅行社購票的。
泰航說我們的訂位記錄裡雅典到曼谷Q艙是侯補的(然寰宇旅行社給我們的電子票都是Q艙全程ok)，而旅行社幫我們訂的機位是B艙OK，所以需每人再補差價306歐元才能登機。
所以我們就在機場打電話回台北跟寰宇旅行社連繫，寰宇旅行社VERONICA一直叫我們不要刷卡，說要處理（他們傳了一張他們電腦的訂位紀錄到雅典，據我事後上網去查訂位代號是叫虛擬訂位，所以當然爾雅典泰航是不承認這份資料的)。
我們就在機場跟旅行社、航空公司周旋了二個多小時，浪費了不少國際電話，一直到泰航櫃檯說他們要關櫃了，叫我們去補B艙的價錢，不得已才先刷卡登機。
回到台灣後，跟寰宇旅行社連絡，他們說要我們給他們一些時間，要跟泰航協調，我們等了十天左右還是沒下文(期間我跟另一對夫妻都有打電話去旅行社，每每說VERONICA電話上，要我們給電話，但一直沒接到旅行社電話)。
最後我們不得已就跟品保申訴，品保亦在11/13安排協調會，寰宇旅行社就派了一位小姐蔡參加，那位蔡小姐就說她只是來傳達VERONICA的說明，不能做決定(事後證明蔡小姐是寰宇旅行社的經理)。結果協調不成，品保協會也在會議紀錄上請寰宇旅行社於11/16前回覆我們處理方式。
寰宇旅行社亦一直未回電，我們就跟觀光局申訴，觀光局亦於今天12/12開協調會，又是那個蔡小姐出席，還是表示說她不能負責，還說他們有和解的誠意(完全不實，因為我們三人從未接過他們的電話），說要我們各自負擔一半（我咧~~~~~～騙我們機位ok我們才刷卡，結果出事還要我們負擔一半），我們當然不同意，蔡經理就說因為金額太大，她不能負責（三個人才四萬多，我們也只要求旅行社賠我們多付的機票錢，並沒有要求精神賠償她還覺得太多）觀光局協調人就建議她打電話去問旅行社負責人(據她說負責人在大陸的公司)，蔡經理就出去打電話，結果回來說大陸的秘書說負責人出去，行動沒開機所以找不到人。又說負責人說授權給VERONICA處理，VERONICA再請她處理。但寰宇旅行社蔡經理又說她不能決定。
令人生氣，我們還請假去開協調會，完全浪費我們的時間，寰宇旅行社完全沒有誠意。
結果就大家法院見了。
請大家不要相信寰宇旅行社開出的電子機票，小心寰宇旅行社，欺騙消費者，VERONICA還叫我們在雅典等補位，我事後問台北泰航，泰航說B艙是因為他們跟旅行社說我們是侯補位，旅行社才再幫我們訂的，但這明明跟我們交易的不符，而且是欺騙我們的行為，寰宇旅行社應該是要負責全額，還要我們負擔一半，以為我們好欺負會自己認賠嗎？
可惡的寰宇旅行社，為了賣票把侯補位弄成機位ok，騙我們刷卡買機票。
此名字尚未被使用
我個人覺得泰航自己就常有問題, 我朋友在瑞典時機票票根竟然被泰航的人收走, 到曼谷時, 還叫她再買一張新的機票, 真是有夠離譜, 所以我建議你先查清楚, 如果旅行社真的是偽造記錄的話, 他們還要負法律上的責任, 不過我個人認為, 因為你跟旅行社之間的不愉快就這樣上網將人家的真實姓名什麼的公布在網路上, 不是很厚道的作法, 如果一家旅行社因為你這樣的行為而倒閉的話, 對他們來說也是不公平的, 因為我覺得人都會犯錯, 沒有人希望自己是"壞事傳千里", 建議你走法律途徑解決會比較好
桃花釀成酒
旅行社也承認是他們在訂票時有個環結有問題，使機位沒有ok，還說因為他們臨時加訂了B艙我們才能回來，不然還要留在雅典，這種說法你能接受嗎?
我們一直等到現在才上網投訴是給他們機會，而且他們在開會時一直推、拖，完全沒誠意。
還說那我們就去告好了。
我們一直等到現在才上網投訴是給他們機會，而且他們在開會時一直推、拖，完全沒誠意。
還說那我們就去告好了。
一曲橫笛
機票發生問題是同時有三個人，而我跟那對夫妻是完全不認識，只是湊巧同一家買票，所以這個問題未免太大了，這二個月旅行社完全不聞不問，打去又不接，行為讓人很難忍受，這完全不是一個有良心旅行社的做法，況且我們也只要求退雅典機場所刷的費用，並沒有要求其他的精神賠償。
香煙愛上火柴
基本上，劣質的旅行社倒閉也是應該的，不然會有更多的旅客受害。旅行社這種行為根本就是詐欺，不要以為所有受害者都會算了、息事寧人、懶得告。我認為除了要它賠機票部份外，還要加上再精神賠償與與時間損失。最好通知一些媒體，以免更多人受害。
那季花落亂了流年
沒見到寰宇出來而且當事人也等了兩個月.這種旅行社存在還不知要害多少人呢..
前路坎坷不言棄
我支持osolomiya的作法
osolomiya把人.事.時.地.物.說得很清楚.
旅行社無法把消費者交易事項.處理好.如因而倒閉
是應該的.讓它倒很好......
消費者受到委屈.應該有事實陳訴的自由.
我支持
osolomiya把人.事.時.地.物.說得很清楚.
旅行社無法把消費者交易事項.處理好.如因而倒閉
是應該的.讓它倒很好......
消費者受到委屈.應該有事實陳訴的自由.
我支持
舊言虐心
旅行社不負責又沒誠意解決，支持你，加油！
你是我此生最美的風景
等法院開庭了，
希望旅行社不要跑了。
P.S.寰宇旅行社VERONICA據說是票務總經理
希望旅行社不要跑了。
P.S.寰宇旅行社VERONICA據說是票務總經理
一笑而忘之
等法院開庭了，
希望旅行社不要跑了。
P.S.寰宇旅行社VERONICA據說是票務總經理
這你放心,
他要跑也會先撈一票,
況且大不了開過兩次庭以後跟你來個庭外和解,檢察官也會如此鼓勵雙方,
所以惡劣的旅行社都是有持無恐,,
基本上會據理力爭的也只是少部份人,,所以.....
希望旅行社不要跑了。
P.S.寰宇旅行社VERONICA據說是票務總經理
這你放心,
他要跑也會先撈一票,
況且大不了開過兩次庭以後跟你來個庭外和解,檢察官也會如此鼓勵雙方,
所以惡劣的旅行社都是有持無恐,,
基本上會據理力爭的也只是少部份人,,所以.....
國民女神經
作者: Evelynpooh
謝謝大家!
12/7與喜樂達成共識後，po上文章就出國了，
這段期間Evelyn & Anna都不在國內，
我昨天回來才看到大家熱烈的討論，感謝大家的關心！
9/26從紐西蘭回到台灣開始處理這件事，
email往來→申訴→上品保協調→拿回2850元→雙方對po文達成共識...
歷經2個半月...
每天在繁忙的工作中，還要一直check與品保協會及喜樂email溝通，真的是身心俱疲...
真的希望事情能夠盡速落幕！
經過這事件，我想運氣真的很重要！
不管向任何網站及旅行社購買機票，一定要有文件清楚的說明機票的使用規則，簽署後再付款。
這是一件最重要的事! 畢竟白紙黑字才能保障旅客的權益！
visualgirl
...
ssung,
...
預計中午時分，會把申訴單寄出。如果您願意賠償我們每人紐西蘭幣一百元以及手機漫遊費700元的話，請您於中午以前告知。
提醒您，當申訴進入官方流程時，您必需花一定的時間來參加調解會議，我相信許先生的時間非常寶貴，
請您審慎評估5700元和談生意的時間&喜樂旅行社的名聲。(非常幸運地，我有充分的時間和您「調解」)。
這只是節版主的其中一段信件
以上Sunny這段節錄的信件，因為她曾經來信提醒過我們，我知道她的用意何在，
旅行社的人在背包客網站上跟客人吵架，這樣的作法真的很不聰明，即使Sunny不是代表喜樂旅行社的說法，
服務業應該厚道一點，Sunny只是節錄我們的其中一段信件，應該把來由全部po上。
我們也是很善良的人，或者，我們也可以選擇用po出往來信件的方式。
我們只想讓事情盡快落幕，既然已經達到和解書上的第二項就已經完成和解程序，
Sunny這樣的發言真令人匪夷所思，但，這也是她的自由。
去紐西蘭一趟花個7-8萬，說真的不差那一個人多花的2850元台幣，
如果服務業能夠站在客戶的角度想，就會明白這個道理了。
Evelyn
請勇敢的站出來,為了你自己也為大家..謝謝
以上栽錄另一旅行社之惡劣..
謝謝大家!
12/7與喜樂達成共識後，po上文章就出國了，
這段期間Evelyn & Anna都不在國內，
我昨天回來才看到大家熱烈的討論，感謝大家的關心！
9/26從紐西蘭回到台灣開始處理這件事，
email往來→申訴→上品保協調→拿回2850元→雙方對po文達成共識...
歷經2個半月...
每天在繁忙的工作中，還要一直check與品保協會及喜樂email溝通，真的是身心俱疲...
真的希望事情能夠盡速落幕！
經過這事件，我想運氣真的很重要！
不管向任何網站及旅行社購買機票，一定要有文件清楚的說明機票的使用規則，簽署後再付款。
這是一件最重要的事! 畢竟白紙黑字才能保障旅客的權益！
visualgirl
...
ssung,
...
預計中午時分，會把申訴單寄出。如果您願意賠償我們每人紐西蘭幣一百元以及手機漫遊費700元的話，請您於中午以前告知。
提醒您，當申訴進入官方流程時，您必需花一定的時間來參加調解會議，我相信許先生的時間非常寶貴，
請您審慎評估5700元和談生意的時間&喜樂旅行社的名聲。(非常幸運地，我有充分的時間和您「調解」)。
這只是節版主的其中一段信件
以上Sunny這段節錄的信件，因為她曾經來信提醒過我們，我知道她的用意何在，
旅行社的人在背包客網站上跟客人吵架，這樣的作法真的很不聰明，即使Sunny不是代表喜樂旅行社的說法，
服務業應該厚道一點，Sunny只是節錄我們的其中一段信件，應該把來由全部po上。
我們也是很善良的人，或者，我們也可以選擇用po出往來信件的方式。
我們只想讓事情盡快落幕，既然已經達到和解書上的第二項就已經完成和解程序，
Sunny這樣的發言真令人匪夷所思，但，這也是她的自由。
去紐西蘭一趟花個7-8萬，說真的不差那一個人多花的2850元台幣，
如果服務業能夠站在客戶的角度想，就會明白這個道理了。
Evelyn
請勇敢的站出來,為了你自己也為大家..謝謝
以上栽錄另一旅行社之惡劣..