小心「東南旅行社」的業務員，會坑人!
越努力越幸運
感覺東南的員工有經常進這個版來對網友的發文作出回應與說明，這點很不錯。
只可惜maymayho發了這篇文後就沒有針對此事再作說明，讓人無法得知此事的後續發展。
感謝Leviathan 的觀察入微
東南旅行社珍惜每一位
願意撥冗提供建議與監督的意見
讓即將邁入五十週年慶的東南
提供給消費者的服務品質
可以維持在一定的水平以上
感謝所有建言者
足感恩!
只可惜maymayho發了這篇文後就沒有針對此事再作說明，讓人無法得知此事的後續發展。
感謝Leviathan 的觀察入微
東南旅行社珍惜每一位
願意撥冗提供建議與監督的意見
讓即將邁入五十週年慶的東南
提供給消費者的服務品質
可以維持在一定的水平以上
感謝所有建言者
足感恩!
你久居我心卻不曾交過房租
感謝Leviathan 的觀察入微
東南旅行社珍惜每一位
願意撥冗提供建議與監督的意見
讓即將邁入五十週年慶的東南
提供給消費者的服務品質
可以維持在一定的水平以上
感謝所有建言者
足感恩!
所以還是沒針對版大的事件做說明....
東南旅行社珍惜每一位
願意撥冗提供建議與監督的意見
讓即將邁入五十週年慶的東南
提供給消費者的服務品質
可以維持在一定的水平以上
感謝所有建言者
足感恩!
所以還是沒針對版大的事件做說明....
回眸一笑雞飛狗跳
所以還是沒針對版大的事件做說明....
東南對所有客訴都誠心處理
先自我檢討有無疏失
若東南有疏失都將概括承受處理善後
未能得到版大再度聯繫協助處理
甚感遺憾!
東南對所有客訴都誠心處理
先自我檢討有無疏失
若東南有疏失都將概括承受處理善後
未能得到版大再度聯繫協助處理
甚感遺憾!
笑襯孤獨
東南對所有客訴都誠心處理
先自我檢討有無疏失
若東南有疏失都將概括承受處理善後
未能得到版大再度聯繫協助處理
甚感遺憾!
請問一下,旅行社是否有統計旅行
被客人客訴案件,我曾經客訴一家
旅行社他都不理,那家叫野獸旅行
...
thanks
先自我檢討有無疏失
若東南有疏失都將概括承受處理善後
未能得到版大再度聯繫協助處理
甚感遺憾!
請問一下,旅行社是否有統計旅行
被客人客訴案件,我曾經客訴一家
旅行社他都不理,那家叫野獸旅行
...
thanks
掌心的淚
我也覺得東南旅行社很糟糕歐。
上週五我在台中中科店買票券。我說可否在這裏實體刷，不要網站過卡，
奇怪人都去現場了，為何不當場拿票 及收據???
上週五我在台中中科店買票券。我說可否在這裏實體刷，不要網站過卡，
奇怪人都去現場了，為何不當場拿票 及收據???
暢飲蠻牛
我也不太懂爲什麼人在現場卻不直接拿走票跟收據
之前我也有在東南現場付費的經驗，雖然等了十幾分鐘，可當場就能把所有東西點齊帶走
如果我選擇東南，都是選中山北路上的那個分公司 (總公司？)
找過很多旅行社跟客服，難得遇到一個算是有經驗又負責的OP，之後都一直指名她
開票速度快之外，有任何問題馬上都會通知(Y)
而且不會像某萬獸之王旅行社的OP光顧著先收錢，雖然服務OK但心裡會有點怪怪的
這種好服務人員才是讓人一再選擇同一家旅行社的主因
之前我也有在東南現場付費的經驗，雖然等了十幾分鐘，可當場就能把所有東西點齊帶走
如果我選擇東南，都是選中山北路上的那個分公司 (總公司？)
找過很多旅行社跟客服，難得遇到一個算是有經驗又負責的OP，之後都一直指名她
開票速度快之外，有任何問題馬上都會通知(Y)
而且不會像某萬獸之王旅行社的OP光顧著先收錢，雖然服務OK但心裡會有點怪怪的
這種好服務人員才是讓人一再選擇同一家旅行社的主因
傾一世等一人
奇怪人都去現場了，為何不當場拿票 及收據???
因為購買之票券的提供單位不在中科分公司而是在台北總公司
因此無法立即取得實體票券及正式收據
以上說明
因為購買之票券的提供單位不在中科分公司而是在台北總公司
因此無法立即取得實體票券及正式收據
以上說明
淡淡的傷有誰知
我們在4月底時向東南旅行社網站訂購了6/24香港自由行四日的商品
於5/1至門市刷卡付清費用,且提供我們的護照影本給門市業務
6/1那週門市的業務通知我們去領取說明會與港簽等資料
當時說明會資料上清楚寫出全程國泰航空啟程班機為08:05,回程班機為18:40
但在6/10這天門市業務突然通知我們回程機位有變動
理由是因為航空公司超賣機票所以把我們的機位拉下來
因此業務給我們兩個選項,一個是換成提早回國一個小時的國泰,另一個是晚一點回國的華航
但因我們同行者中有人因某些因素不能搭乘華航,所以不考慮換搭晚一點的華航
看來這樣只剩提早一小時的國泰可選擇...
只是越想越奇怪的是5/1已將費用繳清也給了證件影本
且領取說明會資料時也沒有提到有什麼問題
直到6/10才通知我們機位有問題
(那麼5/1~6/10中間業務與旅行社是在做什麼??)
我們對業務質疑航空公司拉下旅客名單的標準是什麼?業務回答我們沒有標準
我們問業務是不是機位沒開票?業務回答我們絕對有開票
但我們請他提出開票證明但務卻左右而言他
(我想我們可以合理懷疑業務根本沒替我們開票吧?)
我們反問業務那同團的其他旅客都接受那兩個選項嗎?業務回答有的就換成提早一小時的國泰,有的換乘晚一點的華航(這不是要團進團出嗎??)
基於業務無法針對我們的疑問點給我們清楚合理的理由
因此我們選擇不接受業務給的兩個方案
業務答應我們與總公司在討論看看
最後幫我們換到啟程與回程時間與原本國泰航空差不多時間的港龍航空來回
雖然最後圓滿落幕
但我還是想跟大家分享
不是我們澳客
而是要我們接受已經確定好的航班卻因為不明原因要更改也要給我們一個合理的理由
在不合理的情況下不輕易妥協也許有另一個轉機!
於5/1至門市刷卡付清費用,且提供我們的護照影本給門市業務
6/1那週門市的業務通知我們去領取說明會與港簽等資料
當時說明會資料上清楚寫出全程國泰航空啟程班機為08:05,回程班機為18:40
但在6/10這天門市業務突然通知我們回程機位有變動
理由是因為航空公司超賣機票所以把我們的機位拉下來
因此業務給我們兩個選項,一個是換成提早回國一個小時的國泰,另一個是晚一點回國的華航
但因我們同行者中有人因某些因素不能搭乘華航,所以不考慮換搭晚一點的華航
看來這樣只剩提早一小時的國泰可選擇...
只是越想越奇怪的是5/1已將費用繳清也給了證件影本
且領取說明會資料時也沒有提到有什麼問題
直到6/10才通知我們機位有問題
(那麼5/1~6/10中間業務與旅行社是在做什麼??)
我們對業務質疑航空公司拉下旅客名單的標準是什麼?業務回答我們沒有標準
我們問業務是不是機位沒開票?業務回答我們絕對有開票
但我們請他提出開票證明但務卻左右而言他
(我想我們可以合理懷疑業務根本沒替我們開票吧?)
我們反問業務那同團的其他旅客都接受那兩個選項嗎?業務回答有的就換成提早一小時的國泰,有的換乘晚一點的華航(這不是要團進團出嗎??)
基於業務無法針對我們的疑問點給我們清楚合理的理由
因此我們選擇不接受業務給的兩個方案
業務答應我們與總公司在討論看看
最後幫我們換到啟程與回程時間與原本國泰航空差不多時間的港龍航空來回
雖然最後圓滿落幕
但我還是想跟大家分享
不是我們澳客
而是要我們接受已經確定好的航班卻因為不明原因要更改也要給我們一個合理的理由
在不合理的情況下不輕易妥協也許有另一個轉機!
香煙愛上火柴
航空公司取消機位真的是沒有理由的，我們還遇到當天早上才通知取消航班的！
另～開了票也不表示一定能成行，像我們公司在7月底有一團80多人的韓國團，
票早就開了，連領隊都派好了，但前天早上通知該航班取消，意思就是～～管你去死！
我們立即向客戶說明，客戶只講了一句：那是你們的事，反正我錢都繳了！
所以～旅行社有時是夾在中間的可憐人，航空公司霸道而旅客並不會同情你！
一定有人會問現在處理的如何了？其實要再找到當天有80多個位子真的很難，
我想若最後無法成行，只要客人向品保申訴，我們就會向航空公司提出法律訴訟～
我講這些只是表達一點，有時旅行社真的不是有意的，誰會以＜得罪客人為宗旨＞？
我想出錯的旅行社真的不是有意的，所以重要的是出了錯是否有誠意解決問題！
另～開了票也不表示一定能成行，像我們公司在7月底有一團80多人的韓國團，
票早就開了，連領隊都派好了，但前天早上通知該航班取消，意思就是～～管你去死！
我們立即向客戶說明，客戶只講了一句：那是你們的事，反正我錢都繳了！
所以～旅行社有時是夾在中間的可憐人，航空公司霸道而旅客並不會同情你！
一定有人會問現在處理的如何了？其實要再找到當天有80多個位子真的很難，
我想若最後無法成行，只要客人向品保申訴，我們就會向航空公司提出法律訴訟～
我講這些只是表達一點，有時旅行社真的不是有意的，誰會以＜得罪客人為宗旨＞？
我想出錯的旅行社真的不是有意的，所以重要的是出了錯是否有誠意解決問題！
活得像個女王才會吸引國王
今天第一次打電話到東南想詢問問題......
結果，電話一轉就超過2分鐘，中間有重新再轉接的聲音......
電話轉接超過2分鐘是正常的狀況嗎？我也不曉得。
我之前也有打去東南問機票價位的問題，服務人員說稍後會通知我相關資訊
等了n小時都沒打來，自己打去得到很敷衍的答案，然後我又問了一些問題，
他又說要查一查稍後會再打給我，想也知道一定不會主動回我電話...
之後我就找別家旅行社了，感覺有點浪費我時間!!
結果，電話一轉就超過2分鐘，中間有重新再轉接的聲音......
電話轉接超過2分鐘是正常的狀況嗎？我也不曉得。
我之前也有打去東南問機票價位的問題，服務人員說稍後會通知我相關資訊
等了n小時都沒打來，自己打去得到很敷衍的答案，然後我又問了一些問題，
他又說要查一查稍後會再打給我，想也知道一定不會主動回我電話...
之後我就找別家旅行社了，感覺有點浪費我時間!!