夢碎卡薩布蘭加 (英國轉機簽證事件)

手捧陽光
很多人都問我這趟旅程為何要選擇摩洛哥?我總是回答說:想瞧瞧可愛的駱駝、走走撒哈拉沙漠、體驗她的城市面貌................。雖已去過相似風情的土耳其,但總認為摩洛哥也許有不同於土耳其之處,所以,懷著滿心的憧憬開啟了我的旅程,結果,悲劇就此發生。曾看過作家吳淡如的一篇短篇文章,內容敘述著她對卡薩布蘭加的心碎感,我心痛理由不同於她,不過,刻劃的傷痕可謂有過之而無不及,就暫且借她文章title來比擬我目前之心境。

在摩洛哥待了十四天,行程雖有些許不順暢,但也尚可接受。在最後一天,我的心裡還想著,總算安然走過此次行程,也做了個完美的句點,沒想到,悲劇卻在機場上演。

這次回國航班,是搭乘摩洛哥航空到英國倫敦轉機,經由倫敦搭乘國泰航空到香港再回台灣,5/21 12:40由摩洛哥起飛,5/22 16:05抵達台灣。在5/21號當天,依一般建議提前兩個小時抵達機場,那時才10:30,到機場後,我跟同伴直抵摩洛哥航空的櫃臺check in,本覺一切順利,看面前櫃臺小姐手上的登機卡跟行李貼條都已經處理的差不多的同時,心想該可以準備出關了,不料,那櫃臺小姐看了看我的護照後,卻說經由英國轉機,必須要有英國的簽證,我心想,哪有這種事,趕忙跟她解釋,我們只在英國轉機一個小時是不用簽證的,但是,那櫃臺小姐卻指著護照說〝China〞來的,不管轉機多久都得要準備簽證。

由於在出國前我沒有特別注意這些規定,我還以為也許英國當局在最近新增了這項條文,因而特地打電話回台請朋友查詢,沒想到,朋友給的答案是〝英國此項規定是針對大陸同胞〞,我趕忙告訴那櫃臺小姐,我們是從〝台灣〞來的,不是來自〝中國大陸〞。但,她怎麼也不相信我們說辭,即使我將同伴新護照上的〝Taiwan〞指出,她依舊堅持己見,當下,她去電詢問並請另一個人〈可能是主管吧〉前來了解及解釋。

既然跟這位櫃臺小姐有理說不清,心想也許她的主管會比較明瞭,於是按耐著性子等候,而這一等,就等了好久,等到快11:30那位〝主管〞才姍姍來遲,一臉不屑的看著我們,告訴我們〝China〞就是得有英國簽證才能在英國轉機,還拿了本書給我們看,沒錯,上面明列了〝中國大陸〞人士於英國轉機需有簽證,但是我們不是大陸人啊!!!! 我只好再打電話給台灣的朋友,請他撥打外交部旅外國人急難救助聯繫中心的專線,看看是否可協助處理。可憐的我在那兒跟他糾纏了半天,一點辦法都沒有,他根本不想理我,僅叫我去找Maroc Agency解決。

在跑到機場另一端的agency的路上,台灣的朋友回電告知,他不但聯絡了台灣的緊急聯繫中心,還打到法國辦事處,最後卻一點用也沒有。我趕忙地跑到agency後,先詢問裡面的人員知不知道〝China〞跟〝Taiwan〞是不同關係的,他們說知道,我立即將我遇到的狀況告訴他們,裡面有位小姐非常地同情我,想要幫我解決這問題,在這時,我的手機響了,傳來完全不認識的聲音,原來是台灣的朋友,請了一位在台灣開”摩洛哥”餐廳的摩洛哥人來幫我越洋電話解釋,我立即將手機轉交給那位同情我的小姐,讓他們溝通〈by阿拉伯文〉..........................。但,一切都來不及,飛機已經關艙,準備啟航了。

飛機起飛,並不代表事情結束,因為,我還是得回國。於是詢問agency裡的其他人員,我的機票是否可以改搭乘明天的班機〈因為一天僅一班往倫敦的飛機〉,他說不行,一定得重新購票!這是哪門子規定!我的機票今天又沒用到,為何還要我花錢重新購票?溝通許久對方仍是如此表態,我也不可能繼續杵在那僵持不下,畢竟,還是得想辦法回國,故緊急詢問到法國航空在稍晚有班機可抵達香港,我跟同伴各多花〝1120.06美金〞買到了機票後〈注意喔,這機票是摩洛哥經法國轉香港的來回機票,因為若是購買摩洛哥至台灣台北的單程機票,其金額可比摩洛哥經法國轉香港的來回機票高出更多,價錢我就不贅述了,我這裡留有當初法航櫃檯人員給我的價錢底稿,有興趣者再跟我要吧〉,滿腹怨氣地跑回摩洛哥航空櫃檯繼續追問。

這次,我去尋找那位〝主管〞,麻煩他再將那本書拿出來讓我看看內容,他滿心不悅的拿了出來,隨便翻了翻、匆匆指了指就想收回,我請他copy一份給我,他不肯,我說,那我用照的可以嗎?他居然起身離開正在使用的電腦並拂袖而去,邊走還邊罵我〝Crazy girl〞......................。X的,要不是在別人的國家、要不是我還想人身平安回國,我早跟他對罵上了。

在忙了這麼久,最後搭上了法航回到香港,在香港時告知國泰櫃臺之前因摩洛哥航空的阻撓,因此沒搭上原先該乘坐的航班,國泰櫃臺非常同情我們的遭遇,並立即幫我們後補下班航班的機位,終於,我回到了可愛的台灣。

這次出國,我非常的心寒,心寒的不僅是被摩洛哥航空公司的人員欺負、不僅是發現許多外國人不瞭解台灣跟對岸的不同,更心寒的是原來當國人在海外遇到問題時,我們外交部一點忙都幫不上。以前我不清楚為何要爭護照上的〝R.O.C〞跟〝TAIWAN〞字眼,經過這次,我終於了解爭取的必要及其重要性了。
你是我此生最美的風景
你在哪家旅行社開票的?....跟那家旅行社說明經過,並請他們幫你處理這張未完成的機票的退費事誼.

回程最後一段機票是國泰航空,國泰應該要幫忙處理的....打電話去國泰航空,也是說明為何遭到刁難,努力爭取自己的權益....摩洛哥航空也要去追問,

只要相關的逐一去電抗議,不管結果如何....

當時應該大聲據理力爭,最好吵到整個機場的人都注意這件事(如果是我,我會這樣).....有同情心的人很多,而且在國際機場裏總有人了解「Republic of China」和「People's Republic of China」的不同,努力找機場人幫你說明.

大家要把「Republic of China」和「People's Republic of China」兩個背起來.

快去行動!!
虧妹首席
很多人都問我這趟旅程為何要選擇摩洛哥?我總是回答說:想瞧瞧可愛的駱駝、走走撒哈拉沙漠、體驗她的城市面貌................。雖已去過相似風情的土耳其,但總認為摩洛哥也許有不同於土耳其之處,所以,懷著滿心的憧憬開啟了我的旅程,結果,悲劇就此發生。曾看過作家吳淡如的一篇短篇文章,內容敘述著她對卡薩布蘭加的心碎感,我心痛理由不同於她,不過,刻劃的傷痕可謂有過之而無不及,就暫且借她文章title來比擬我目前之心境。

............................

好伊陣子 沒來背包客棧,
今天一來,就發現有人踏到台灣簽證的地雷。
不過我想說的是,
很久沒出現的吳淡如女士又出現了,
好像每次吳女士出現時都會有一翻驚心動魄的文章 !!
猥瑣欲為
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有關退票的事,實在是N久沒再碰過,不過我發現Vrota的機票問題還真是複雜,現在唯一整理出來的兩條線索是:

卡薩布蘭加→倫敦〈摩洛哥航空〉跟HKG/xPAR/CAS (Air France)這兩段票妳都還沒使用,對嗎??

從原先妳的開票記錄,也發現退票的難處:
1.摩洛哥航空在台灣有代理旅行社嗎??
2.而且妳的原始開票記錄竟然是去程"國泰+義航",回程竟然會變成"摩航+國泰"??....妳原來這段來回票,可能花的錢也比一般人多吧?!...我想。

國泰跟義航/摩航有合作關係抑或義航跟摩航有像中華跟國泰這種有時候票可以互相通用的關係嗎??....實在無法想像當初妳怎麼會訂這樣的機票??.....是自己付費的嗎??

我想妳找原來購票的旅行社幫妳處理退票問題,能退回來的錢,我想也不會多到哪裡去,何況妳好像已經都問了,"不能退票"是妳目前得到的答案??.....兩本機票上面都已經註明"Non refundable"了嗎??

我是覺得妳不要去想退票這個問題了。還是去想怎麼再利用未使用的票段。要不然就花錢了事,從此忘了。......因為妳當時買的那段法航HKG/CAS來回票,真的,完全是錯誤的決定,除非妳那幾天請假就會遭到公司fire,否則依照請假被扣錢跟妳買了這段"歸心似箭"的票所造成的後遺症與損失,不曉得哪個賠的錢比較嚴重??..... :-O 機票不能改期??真是太不可思議了。
(
Vrota 的機票是旅行社幫忙訂的,當初訂票價格是32100不含稅..
以價格來說,當然不算最低,但是應該也不算很高吧..
前後搭機時間跟中途轉機時間也不差,所以才這樣選的

至於該不該買法航的機票..因為工作的關係,她已經請很多天假了,所以她當初的首要抉擇是盡量"不"請假,在當時,符合這條件的解決方式就是另買機票,當然,大家說的在那慢慢磨,跟摩洛哥航空耗,跟國泰航空聯繫,確實也是個方法,而且也許是個較便宜的方法,但,剛好不符需求,僅此而已,就別在用"錯誤"的決定來描述了吧.
不過,摩洛哥航空說機票不能改期,這真的是太不可思議了....
Vrota的台灣友人
我等紅杏出牆來
嗯嗯 據我所知,vrota 的工作是不能隨便請假的

要請假還得早早卡位,而這段假期是去年就排好的

所以我瞭解她必須改搭法航趕回台灣的原因..... 唉唉
超齡兒童
我是vrota到morocco的partner.

以下是我的想法:
1. 首先, 我要感謝各位所提供的經驗和建議.
2. 我想, vrota與我所想要講的重點, 其實不在機票的問題(先不論應不應該買法航機票). 我們只是單純地想把這次的經驗與大家分享, 讓想要到morocco或到其他可能發生類似情形的國家的網友知道可能有這樣子的情形, 當然如果當時我們的作法有值得改進的地方, 大家也可以互相討論, 做為借鏡. 另外, 當時我們求助於本國外交部, 結果外交部無法提供比較有建設性的幫助, 我們除了心寒之外, 同時真的深刻感受到台灣外交上的困境. 不管如何, 基本上, 既然他們提供了旅外國人急難救助全球電話的服務, 我們以為在海外旅遊遇到任何問題, 打這隻電話應該可以解決困難; 沒想到打了電話, 結果還是要自己解決, 那麼, 這隻"旅外國人急難救助全球電話"的意義在哪裡? 幸好我們這次在morocco遇到的只是小小的事件, 花錢(或甚至不用花錢?)就可以解決的事情. 如果遇到的事情不是這麼好解決呢? 真的要所有台灣旅客在出國時都自立救濟嗎?
3. 當初我們在重新買機票的時候, 也有考慮到該不該買的問題. 衡量得失利弊之後, 才決定花錢了事. (morocco航空表示要隔天才有飛機到倫敦, 且要重新買票!而vrota跟我都有工作, 必須要當天返國.....)還好最後我們及時回到台灣, 並不特別覺得多花這些錢是很遺憾的事. (當然, 可以把損失減到最低的話, 是最好的) 只能怪自己把假排得太剛好吧?
4. 有了這次的經驗, 以後出國必定會多注意簽證的問題.被人家認為是"China"感覺很不好.
單身照樣嗨
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有關退票的事,實在是N久沒再碰過,不過我發現Vrota的機票問題還真是複雜,現在唯一整理出來的兩條線索是:

卡薩布蘭加→倫敦〈摩洛哥航空〉跟HKG/xPAR/CAS (Air France)這兩段票妳都還沒使用,對嗎??

從原先妳的開票記錄,也發現退票的難處:
1.摩洛哥航空在台灣有代理旅行社嗎??
2.而且妳的原始開票記錄竟然是去程"國泰+義航",回程竟然會變成"摩航+國泰"??....妳原來這段來回票,可能花的錢也比一般人多吧?!...我想。

國泰跟義航/摩航有合作關係抑或義航跟摩航有像中華跟國泰這種有時候票可以互相通用的關係嗎??....實在無法想像當初妳怎麼會訂這樣的機票??.....是自己付費的嗎??

我想妳找原來購票的旅行社幫妳處理退票問題,能退回來的錢,我想也不會多到哪裡去,何況妳好像已經都問了,"不能退票"是妳目前得到的答案??.....兩本機票上面都已經註明"Non refundable"了嗎??

我是覺得妳不要去想退票這個問題了。還是去想怎麼再利用未使用的票段。要不然就花錢了事,從此忘了。......因為妳當時買的那段法航HKG/CAS來回票,真的,完全是錯誤的決定,除非妳那幾天請假就會遭到公司fire,否則依照請假被扣錢跟妳買了這段"歸心似箭"的票所造成的後遺症與損失,不曉得哪個賠的錢比較嚴重??..... :-O 機票不能改期??真是太不可思議了。
(
Vrota 的機票是旅行社幫忙訂的,當初訂票價格是32100不含稅..
以價格來說,當然不算最低,但是應該也不算很高吧..
前後搭機時間跟中途轉機時間也不差,所以才這樣選的

至於該不該買法航的機票..因為工作的關係,她已經請很多天假了,所以她當初的首要抉擇是盡量"不"請假,在當時,符合這條件的解決方式就是另買機票,當然,大家說的在那慢慢磨,跟摩洛哥航空耗,跟國泰航空聯繫,確實也是個方法,而且也許是個較便宜的方法,但,剛好不符需求,僅此而已,就別在用"錯誤"的決定來描述了吧.
不過,摩洛哥航空說機票不能改期,這真的是太不可思議了....
Vrota的台灣友人

請說明是哪家旅行社可以這樣買機票?.......我知道的都要超過35000! :-O
傾一世等一人
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有關退票的事,實在是N久沒再碰過,不過我發現Vrota的機票問題還真是複雜,現在唯一整理出來的兩條線索是:

卡薩布蘭加→倫敦〈摩洛哥航空〉跟HKG/xPAR/CAS (Air France)這兩段票妳都還沒使用,對嗎??

從原先妳的開票記錄,也發現退票的難處:
1.摩洛哥航空在台灣有代理旅行社嗎??
2.而且妳的原始開票記錄竟然是去程"國泰+義航",回程竟然會變成"摩航+國泰"??....妳原來這段來回票,可能花的錢也比一般人多吧?!...我想。

國泰跟義航/摩航有合作關係抑或義航跟摩航有像中華跟國泰這種有時候票可以互相通用的關係嗎??....實在無法想像當初妳怎麼會訂這樣的機票??.....是自己付費的嗎??

我想妳找原來購票的旅行社幫妳處理退票問題,能退回來的錢,我想也不會多到哪裡去,何況妳好像已經都問了,"不能退票"是妳目前得到的答案??.....兩本機票上面都已經註明"Non refundable"了嗎??

我是覺得妳不要去想退票這個問題了。還是去想怎麼再利用未使用的票段。要不然就花錢了事,從此忘了。......因為妳當時買的那段法航HKG/CAS來回票,真的,完全是錯誤的決定,除非妳那幾天請假就會遭到公司fire,否則依照請假被扣錢跟妳買了這段"歸心似箭"的票所造成的後遺症與損失,不曉得哪個賠的錢比較嚴重??..... :-O 機票不能改期??真是太不可思議了。
(
Vrota 的機票是旅行社幫忙訂的,當初訂票價格是32100不含稅..
以價格來說,當然不算最低,但是應該也不算很高吧..
前後搭機時間跟中途轉機時間也不差,所以才這樣選的

至於該不該買法航的機票..因為工作的關係,她已經請很多天假了,所以她當初的首要抉擇是盡量"不"請假,在當時,符合這條件的解決方式就是另買機票,當然,大家說的在那慢慢磨,跟摩洛哥航空耗,跟國泰航空聯繫,確實也是個方法,而且也許是個較便宜的方法,但,剛好不符需求,僅此而已,就別在用"錯誤"的決定來描述了吧.
不過,摩洛哥航空說機票不能改期,這真的是太不可思議了....
Vrota的台灣友人

請說明是哪家旅行社可以這樣買機票?.......我知道的都要超過35000! :-O

這我剛好知道,因為是我幫她訂的票
剛翻了一下資料,不含稅32100,含稅36300
旅行社是www.101vision.com
裡面的摩洛哥區現在仍有同樣票價
僅供參考
你溫暖了我旳流年
放了個端午節,吃了粽子返回台北,打開電腦才驚覺多了好幾則留言。嗯,首先,還是感謝各方英雄好漢的慷慨建言............... :-)
早在初始po文時,已先私下詢問版主〝焦糖〞是否合適張貼這則文章。發文原因,是因為自己從這裡獲得不少相關資訊,故想與這裡的背包族們表達這樣一件親身之經歷,也許淺言不足為奇,但只企盼在未來,別有人步上我們相同之後塵。後經版主允准,雖知有可能面臨一片口誅筆伐,仍依舊硬著頭皮記錄下這段文字。
事發至今,我們會盡可能依各位前輩的意見尋求解決方式,也許過程不是順遂,但至少我們曾經努力..............
當然,事過境遷,起伏的情緒也隨著時間的流轉而漸漸平復。感謝那些在背後支持我及Elizabeth的朋友們,也在此,希望這段討論就此打住,不樂見迥於往常輕鬆的氣氛,留筆至此。
無人像你
我覺得如果是我可能也放棄爭取了
明天就要去摩洛哥了
看完一陣擔心
心想還好買法航
不要有問題啊
先來查查緊急詢問電話好了
回來再分享想法給大家 ;-)
時光深巷
所以關鍵還是找國泰 因為這32100有若干元是分給摩航的 國泰知道錢拿給誰 收錢的知道怎麼教訓機場的小白癡 這些都是電話就能解決的 而且這是一個生意 就用作生意的方法解決吧

樓主的CASE當下細節就不再討論了, 回應AMER,
AMER說得對, 無論是當場或是事後找國泰AIRLINES才是對的,
剛好南亞區也有這類問題(請參考 (https://www.backpackers.com.tw/forum/viewtopic.php?p=70742&highlight=#70742))
提出一個觀念分享:

海關關員:基本上只管控進口, 除非你是黑名單或攜帶太奇怪的東西,出境時海關才不管你。他們在乎的是有沒危害該國的人物或米虫進來。

航空公司:基本上管你上飛機的事, 也就是在你出境搭乘飛機這段, 因為如果你沒有目的國的有效簽證, 萬一得原機遣送回出發地,航空公司會虧這段的錢, 所以他們都會對買單程票的或是飛機落地國沒簽證的乘客特別注意。他們在乎的是利益問題。

海關是別人的政府官員, 我們只能透過自己政府的官方管道處理
這個很難用商量跟拜託來處理甚至講理也沒什麼用
(偶爾用賄賂是可以啦 :-$ 不過大聲是絕對沒用 :-# )

航空公司是民間商業機構, 我們是付錢買票的客人, 我們有最大的權利
這個講理當然比較文明, 但用電話用拍桌子或是大聲很多點 可更快處理 (6)

以後大家遇到這種情況 先搞清處要面對的是誰
然後再循此路徑找到KEY MAN
航空公司的客服專線跟外交部的080一樣重要
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