在樂桃航空網站訂票請千萬小心！瀏覽器只能單視窗、單分頁！
讀著倒才子傻
樂桃航空網站有個bug，導致使用者選定的日期會在沒有任何警告的情況下被竄改，
導致消費者以為選的是自己可以成行的日期，付款的卻是其他日期，甚至其他地點！
如果買的是Happy Peach票種，而消費者又無法在付款的那個日期成行，
那就等於是把錢白白送給樂桃！
附件是我測試的抓圖(這不是我訂購的行程、訂購時並不知道有此問題故未抓圖，這是事後測試補抓圖)，
當使用者在主視窗(右側)選定行程日期、確認價格，開始輸入護照資料時，***抓圖1*** (https://www.dropbox.com/s/kilk1hyja5u13af/1.%E8%9E%A2%E5%B9%95%E5%BF%AB%E7%85%A7%202013-08-02%20%E4%B8%8A%E5%8D%881.08.39.png)
如果同時又新開視窗(左側)，想了解、試算其他日期或行程的價格，***抓圖2*** (https://www.dropbox.com/s/11cc8idsa9n7ouy/2.%E8%9E%A2%E5%B9%95%E5%BF%AB%E7%85%A7%202013-08-02%20%E4%B8%8A%E5%8D%881.10.45.png)
這時如果在主視窗繼續進到輸入信用卡的付款畫面時，你選定的行程資料會被無預警的變更，***抓圖3*** (https://www.dropbox.com/s/g8ntp8ik1g3p653/3.%E8%9E%A2%E5%B9%95%E5%BF%AB%E7%85%A7%202013-08-02%20%E4%B8%8A%E5%8D%881.10.59.png)
請注意抓圖2與抓圖3之間完全沒有選項可以變更行程日期，
而多數人在抓圖2時多已經檢查過行程日期，等到了抓圖3時，
由於是在付款畫面，所以使用者幾乎不會去檢查出發日期，而只是輸入信用卡資料後送出，
這時使用者就被騙了，導致付款買到的不是自己想要的航班。
通常使用者要發現，都是已經付完款，列出所有行程紀錄的時候了！
這時就只能依照Happy Peach或Happy Peach Plus票種的規定來更改或取消，
偏偏樂桃航空促銷的都是Happy Peach票種，這是完全無法退票，
而更改的手續費都足以買Happy Peach Plus了，而且新航班票價貴的話還要補差價，
如果你訂票時有加價選位或託運行李，只要一更改航班，
這些加價項目是不會跟著移轉到新航班，必須要重買，
舊航班的加價費用是一毛都拿不回來的！
打電話去其客服反應這問題，該客服只是要你先看網站FAQ，
第1項內的第4問(如下)：***FAQ抓圖*** (https://www.dropbox.com/s/ffe1bkpy42i1oc3/FAQ.png)
------------------------------------------------------------------
1. 有關訂購機票的問題
Q. 不論用甚麼電腦都可以訂票嗎？
A. 我們建議您使用推薦環境的作業系統進行購票。
此外，我們的系統不接受同時使用複數的瀏覽器分頁進行航班搜尋和購票，若使用複數分頁進行購票，有可能產生行程內容錯誤等情況。
------------------------------------------------------------------
這則FAQ顯示了3個問題：
1. 他說不可用複數個瀏覽器分頁進行購票，但實際上新開視窗也不行！在一般人的認知上、視窗與分頁還是有些不同的（最少對我來說是這樣的）。
2. 該公司早已明白此問題，卻不願意作任何的預防，顯有詐欺之故意。例如當行程被變更時可顯示明顯警告，或是當使用者進到網站時就提醒使用者不要使用多視窗、多分頁...等。
3. 要使用該公司網站訂票，不只要把所有條款看過，還必須把每則FAQ都看過！而且FAQ並不在購票時的同意條款內！必須自己主動去把FAQ找出來一則一則詳讀！
此外，我把這問題反應給該客服後，客服無法回答，
只好問我有無抓圖，我回答有事後測試時的抓圖，
她要我把抓圖列印出來並越洋傳真到位在日本的樂桃總公司！
問有無email、或台灣這邊的聯絡方式則一概推稱沒有！！
這跟網拍上故意宣稱人在國外，無法聯絡的惡意賣家有什麼兩樣？
很多人(包括我)對廉價航空的認知多是可以省下不必要的浪費，
不想吃飛機餐就可以省下來、不需要託運行李也可以省些錢、不在意位子也可以省點錢，
但是通常都沒意識到其實廉價航空省下最多的其實是客服，
只要你的機位出了問題(不管責任在消費者或是航空公司)，
你就是得要多花錢才會有一般人認知上該有的服務！
導致消費者以為選的是自己可以成行的日期，付款的卻是其他日期，甚至其他地點！
如果買的是Happy Peach票種，而消費者又無法在付款的那個日期成行，
那就等於是把錢白白送給樂桃！
附件是我測試的抓圖(這不是我訂購的行程、訂購時並不知道有此問題故未抓圖，這是事後測試補抓圖)，
當使用者在主視窗(右側)選定行程日期、確認價格，開始輸入護照資料時，***抓圖1*** (https://www.dropbox.com/s/kilk1hyja5u13af/1.%E8%9E%A2%E5%B9%95%E5%BF%AB%E7%85%A7%202013-08-02%20%E4%B8%8A%E5%8D%881.08.39.png)
如果同時又新開視窗(左側)，想了解、試算其他日期或行程的價格，***抓圖2*** (https://www.dropbox.com/s/11cc8idsa9n7ouy/2.%E8%9E%A2%E5%B9%95%E5%BF%AB%E7%85%A7%202013-08-02%20%E4%B8%8A%E5%8D%881.10.45.png)
這時如果在主視窗繼續進到輸入信用卡的付款畫面時，你選定的行程資料會被無預警的變更，***抓圖3*** (https://www.dropbox.com/s/g8ntp8ik1g3p653/3.%E8%9E%A2%E5%B9%95%E5%BF%AB%E7%85%A7%202013-08-02%20%E4%B8%8A%E5%8D%881.10.59.png)
請注意抓圖2與抓圖3之間完全沒有選項可以變更行程日期，
而多數人在抓圖2時多已經檢查過行程日期，等到了抓圖3時，
由於是在付款畫面，所以使用者幾乎不會去檢查出發日期，而只是輸入信用卡資料後送出，
這時使用者就被騙了，導致付款買到的不是自己想要的航班。
通常使用者要發現，都是已經付完款，列出所有行程紀錄的時候了！
這時就只能依照Happy Peach或Happy Peach Plus票種的規定來更改或取消，
偏偏樂桃航空促銷的都是Happy Peach票種，這是完全無法退票，
而更改的手續費都足以買Happy Peach Plus了，而且新航班票價貴的話還要補差價，
如果你訂票時有加價選位或託運行李，只要一更改航班，
這些加價項目是不會跟著移轉到新航班，必須要重買，
舊航班的加價費用是一毛都拿不回來的！
打電話去其客服反應這問題，該客服只是要你先看網站FAQ，
第1項內的第4問(如下)：***FAQ抓圖*** (https://www.dropbox.com/s/ffe1bkpy42i1oc3/FAQ.png)
------------------------------------------------------------------
1. 有關訂購機票的問題
Q. 不論用甚麼電腦都可以訂票嗎？
A. 我們建議您使用推薦環境的作業系統進行購票。
此外，我們的系統不接受同時使用複數的瀏覽器分頁進行航班搜尋和購票，若使用複數分頁進行購票，有可能產生行程內容錯誤等情況。
------------------------------------------------------------------
這則FAQ顯示了3個問題：
1. 他說不可用複數個瀏覽器分頁進行購票，但實際上新開視窗也不行！在一般人的認知上、視窗與分頁還是有些不同的（最少對我來說是這樣的）。
2. 該公司早已明白此問題，卻不願意作任何的預防，顯有詐欺之故意。例如當行程被變更時可顯示明顯警告，或是當使用者進到網站時就提醒使用者不要使用多視窗、多分頁...等。
3. 要使用該公司網站訂票，不只要把所有條款看過，還必須把每則FAQ都看過！而且FAQ並不在購票時的同意條款內！必須自己主動去把FAQ找出來一則一則詳讀！
此外，我把這問題反應給該客服後，客服無法回答，
只好問我有無抓圖，我回答有事後測試時的抓圖，
她要我把抓圖列印出來並越洋傳真到位在日本的樂桃總公司！
問有無email、或台灣這邊的聯絡方式則一概推稱沒有！！
這跟網拍上故意宣稱人在國外，無法聯絡的惡意賣家有什麼兩樣？
很多人(包括我)對廉價航空的認知多是可以省下不必要的浪費，
不想吃飛機餐就可以省下來、不需要託運行李也可以省些錢、不在意位子也可以省點錢，
但是通常都沒意識到其實廉價航空省下最多的其實是客服，
只要你的機位出了問題(不管責任在消費者或是航空公司)，
你就是得要多花錢才會有一般人認知上該有的服務！
素顏淺笑
我是背包客棧的新手，第一次回文
有朋友告訴我：這裡有人遇到和我相同的問題
因為在七月初申訴成功了～所以和大家分享一下我的經驗
...
感謝你的經驗！
真的很佩服你，我一想到7-11國外傳真一張那麼貴，又不一定會有好結果，
尤其對方遠在日本，我的溝通管道又只有任何權力都沒有的客服，
(我要留電話給客服，請其通知日本總公司與我聯繫都被拒絕！)
如果對方不主動聯絡，我光是要詢問一下處理進度就要花掉不少越洋電話的費用...
光想到這，我就不想再花錢、花時間、花精力周旋下去了。
或許直接把證據放到Youtube讓對方知道是個更直接逼迫對方回應的方式！
有朋友告訴我：這裡有人遇到和我相同的問題
因為在七月初申訴成功了～所以和大家分享一下我的經驗
...
感謝你的經驗！
真的很佩服你，我一想到7-11國外傳真一張那麼貴，又不一定會有好結果，
尤其對方遠在日本，我的溝通管道又只有任何權力都沒有的客服，
(我要留電話給客服，請其通知日本總公司與我聯繫都被拒絕！)
如果對方不主動聯絡，我光是要詢問一下處理進度就要花掉不少越洋電話的費用...
光想到這，我就不想再花錢、花時間、花精力周旋下去了。
或許直接把證據放到Youtube讓對方知道是個更直接逼迫對方回應的方式！
給糖就不鬧
人家是七月申訴成功,所以這件事發生在更早之前,
而申訴成功後,樂桃己經把底下這條加上去了,
A. 我們建議您使用推薦環境的作業系統進行購票。
此外，我們的系統不接受同時使用複數的瀏覽器分頁進行航班搜尋和購票，若使用複數分頁進行購票，有可能產生行程內容錯誤等情況。
所以,你覺得有可能申訴成功嗎?
如果樂桃對於這個問題的處理方式只是在FAQ內加上這一條項目說明，
而不檢討整個購票流程以及原因並做出預防措施，
這就更讓人心寒了，對於這麼明顯消費者會接觸到的問題都是這樣處理了，
更隱密更細微、消費者幾乎接觸不到的飛安問題，
就不知道樂桃是持什麼態度了！
我知道解決問題需要時間，但是在首頁醒目處或是行程搜尋框放個警語有這麼難嗎？
在未更改之前，對於遇到這類問題的消費者，就應該更主動積極處理來幫消費者解決問題！
而申訴成功後,樂桃己經把底下這條加上去了,
A. 我們建議您使用推薦環境的作業系統進行購票。
此外，我們的系統不接受同時使用複數的瀏覽器分頁進行航班搜尋和購票，若使用複數分頁進行購票，有可能產生行程內容錯誤等情況。
所以,你覺得有可能申訴成功嗎?
如果樂桃對於這個問題的處理方式只是在FAQ內加上這一條項目說明，
而不檢討整個購票流程以及原因並做出預防措施，
這就更讓人心寒了，對於這麼明顯消費者會接觸到的問題都是這樣處理了，
更隱密更細微、消費者幾乎接觸不到的飛安問題，
就不知道樂桃是持什麼態度了！
我知道解決問題需要時間，但是在首頁醒目處或是行程搜尋框放個警語有這麼難嗎？
在未更改之前，對於遇到這類問題的消費者，就應該更主動積極處理來幫消費者解決問題！
一笑奈何
其實我只想建議你, 你應該首先要改掉自己訂票時的行為模式,
從訂票開始到付款頁面期間,最好不要再開其它頁面看票價,不然就用無痕.
我想說的是..
因為你無法要求每個航空公司網站設計者都會考慮那麼多小細節,
當然你以自己的例子警告大家購票時的風險處是很好的方式,
假如因為你的申訴讓他們增加了這道程序,那也是造福未來的訂票者
再來飛安的問題,這個每家公司都是依照各國的主管機關規定的,
一定要有足夠且持有執照的機械維修人員才能夠放飛,就像美國有FAA
台灣有CAA,而日本有JCAB ? , 另外每架飛機要定期做A.B.C等各式檢查,
所以單單一個訂票問題跟飛安跟本是兩碼事..
反正就祝你申訴成功吧.
從訂票開始到付款頁面期間,最好不要再開其它頁面看票價,不然就用無痕.
我想說的是..
因為你無法要求每個航空公司網站設計者都會考慮那麼多小細節,
當然你以自己的例子警告大家購票時的風險處是很好的方式,
假如因為你的申訴讓他們增加了這道程序,那也是造福未來的訂票者
再來飛安的問題,這個每家公司都是依照各國的主管機關規定的,
一定要有足夠且持有執照的機械維修人員才能夠放飛,就像美國有FAA
台灣有CAA,而日本有JCAB ? , 另外每架飛機要定期做A.B.C等各式檢查,
所以單單一個訂票問題跟飛安跟本是兩碼事..
反正就祝你申訴成功吧.
老子不是限量版是絕版
我知道多數遇到這種情況的朋友
當下發生的反應一定是自責
我們知道操作的過程中有疏失或是沒有注意Q&A說明是自己的問題
但我仍覺得"付款前的確認"是網購的基本的要素
在網上購物這麼久,並沒有遇過不能確認訂購物件就要刷卡確認的情況
任何正派的公司都不會希望讓人誤會他是靠這種方式謀利
真的很鼓勵大家都既然遇到問題,還是花80元（濃縮在A4就好:D）傳真反應一下
反正死馬當活馬醫，
如果80元可以換得原訂的時間或驚人的手續費，何樂而不為？
如果不成功，最壞也是同樣的局面而已
不便利的傳真方式就是想要大家知難而退～
反過來想也許他們只花時間解決真的有決心找他們麻煩的人.....
越多人反映～樂桃就會知道不是個案
前人的經驗，讓他作了微幅的調整
相信眾人的經驗，一定能讓他做全面檢討！！
加油加油！！
畢竟對樂桃來說，這是可以改善又可以省麻煩的建設性建議啊！！
當下發生的反應一定是自責
我們知道操作的過程中有疏失或是沒有注意Q&A說明是自己的問題
但我仍覺得"付款前的確認"是網購的基本的要素
在網上購物這麼久,並沒有遇過不能確認訂購物件就要刷卡確認的情況
任何正派的公司都不會希望讓人誤會他是靠這種方式謀利
真的很鼓勵大家都既然遇到問題,還是花80元（濃縮在A4就好:D）傳真反應一下
反正死馬當活馬醫，
如果80元可以換得原訂的時間或驚人的手續費，何樂而不為？
如果不成功，最壞也是同樣的局面而已
不便利的傳真方式就是想要大家知難而退～
反過來想也許他們只花時間解決真的有決心找他們麻煩的人.....
越多人反映～樂桃就會知道不是個案
前人的經驗，讓他作了微幅的調整
相信眾人的經驗，一定能讓他做全面檢討！！
加油加油！！
畢竟對樂桃來說，這是可以改善又可以省麻煩的建設性建議啊！！
國民女神經
有問題就要反映 它們才會進步
老鼠扛刀滿街找貓
其實我只想建議你, 你應該首先要改掉自己訂票時的行為模式,
從訂票開始到付款頁面期間,最好不要再開其它頁面看票價,不然就用無痕.
經過這次我當然會注意這個問題！
也謝謝你告訴我用無痕模式可以避開這問題~~
再來飛安的問題,這個每家公司都是依照各國的主管機關規定的,
一定要有足夠且持有執照的機械維修人員才能夠放飛,就像美國有FAA
台灣有CAA,而日本有JCAB ? , 另外每架飛機要定期做A.B.C等各式檢查,
所以單單一個訂票問題跟飛安跟本是兩碼事..
反正就祝你申訴成功吧.
飛機要能飛上天當然要有重重的標準來檢驗，
不過有標準並不等於飛行安全，不然就不會有飛安事故了！
重點還是在各航空公司地勤人員執行維修檢驗的執事態度，
以及飛機駕駛員的訓練上。
我知道我提飛安是不恰當的，也會讓這討論串失焦，
不過我想一定有人跟我所擔心的一樣。
從訂票開始到付款頁面期間,最好不要再開其它頁面看票價,不然就用無痕.
經過這次我當然會注意這個問題！
也謝謝你告訴我用無痕模式可以避開這問題~~
再來飛安的問題,這個每家公司都是依照各國的主管機關規定的,
一定要有足夠且持有執照的機械維修人員才能夠放飛,就像美國有FAA
台灣有CAA,而日本有JCAB ? , 另外每架飛機要定期做A.B.C等各式檢查,
所以單單一個訂票問題跟飛安跟本是兩碼事..
反正就祝你申訴成功吧.
飛機要能飛上天當然要有重重的標準來檢驗，
不過有標準並不等於飛行安全，不然就不會有飛安事故了！
重點還是在各航空公司地勤人員執行維修檢驗的執事態度，
以及飛機駕駛員的訓練上。
我知道我提飛安是不恰當的，也會讓這討論串失焦，
不過我想一定有人跟我所擔心的一樣。
痞性不改
我知道多數遇到這種情況的朋友
當下發生的反應一定是自責
我們知道操作的過程中有疏失或是沒有注意Q&A說明是自己的問題
但我仍覺得"付款前的確認"是網購的基本的要素
在網上購物這麼久,並沒有遇過不能確認訂購物件就要刷卡確認的情況
任何正派的公司都不會希望讓人誤會他是靠這種方式謀利
真的很鼓勵大家都既然遇到問題,還是花80元（濃縮在A4就好:D）傳真反應一下
反正死馬當活馬醫，
如果80元可以換得原訂的時間或驚人的手續費，何樂而不為？
如果不成功，最壞也是同樣的局面而已
不便利的傳真方式就是想要大家知難而退～
反過來想也許他們只花時間解決真的有決心找他們麻煩的人.....
越多人反映～樂桃就會知道不是個案
前人的經驗，讓他作了微幅的調整
相信眾人的經驗，一定能讓他做全面檢討！！
加油加油！！
畢竟對樂桃來說，這是可以改善又可以省麻煩的建設性建議啊！！
Alison:
樂桃應該要很高興有你這樣的客人！
如果我去反應了，他就算給了我原先預期的航班行程又如何？
感覺我就是當他們免費的測試工程師而已！
鼓勵他們以及其他業者把顧客當成免費的測試人員而已！
要是萬一他們死不認錯，我豈不是賠了夫人又折兵，
被改日期已經夠嘔了，還要花錢、耗精力打電話處理這事又沒預期的結果。
尤其樂桃已經知道此事，而處理方式僅在FAQ上加上一則問答。
如果今天集滿xx人反應此問題，樂桃就會修改的話，我一定會去反應的，
但在此之前，我不想浪費我寶貴的時間在這件不確定的事情上，
與其如此，我還不如到背包客棧來提醒大家注意這個問題！
或許等哪天工作比較不忙了，再來考慮要不要把東西整理好來申訴，
不過沒有事發當時的截圖，這種事後的申訴怎麼看都沒證據力呀~~
當下發生的反應一定是自責
我們知道操作的過程中有疏失或是沒有注意Q&A說明是自己的問題
但我仍覺得"付款前的確認"是網購的基本的要素
在網上購物這麼久,並沒有遇過不能確認訂購物件就要刷卡確認的情況
任何正派的公司都不會希望讓人誤會他是靠這種方式謀利
真的很鼓勵大家都既然遇到問題,還是花80元（濃縮在A4就好:D）傳真反應一下
反正死馬當活馬醫，
如果80元可以換得原訂的時間或驚人的手續費，何樂而不為？
如果不成功，最壞也是同樣的局面而已
不便利的傳真方式就是想要大家知難而退～
反過來想也許他們只花時間解決真的有決心找他們麻煩的人.....
越多人反映～樂桃就會知道不是個案
前人的經驗，讓他作了微幅的調整
相信眾人的經驗，一定能讓他做全面檢討！！
加油加油！！
畢竟對樂桃來說，這是可以改善又可以省麻煩的建設性建議啊！！
Alison:
樂桃應該要很高興有你這樣的客人！
如果我去反應了，他就算給了我原先預期的航班行程又如何？
感覺我就是當他們免費的測試工程師而已！
鼓勵他們以及其他業者把顧客當成免費的測試人員而已！
要是萬一他們死不認錯，我豈不是賠了夫人又折兵，
被改日期已經夠嘔了，還要花錢、耗精力打電話處理這事又沒預期的結果。
尤其樂桃已經知道此事，而處理方式僅在FAQ上加上一則問答。
如果今天集滿xx人反應此問題，樂桃就會修改的話，我一定會去反應的，
但在此之前，我不想浪費我寶貴的時間在這件不確定的事情上，
與其如此，我還不如到背包客棧來提醒大家注意這個問題！
或許等哪天工作比較不忙了，再來考慮要不要把東西整理好來申訴，
不過沒有事發當時的截圖，這種事後的申訴怎麼看都沒證據力呀~~
別攔我我要去拯救地球
我吃過這個虧，確定是網站的問題就改一改，增加一個提醒確認也沒這麼難，還是陰謀一點的想法，樂桃靠這個賺了不少手續費所以不打算積極修改網頁？當然這是我自己的猜測，希望樂桃能儘速改善這個ＢＵＧ。
月老下次記得給我打死結
打從一開始訂樂桃就有發現這問題
地點 時間 日期 都有可能開了新視窗被變更
打了一堆基本資料之後 畫面跳到信用卡付款那頁
我是確認航班資料時發現 害我又重新輸入資料一次
當然 跳到付款前還是要再看一下
我還會拿月曆再對照一次咧 以防訂錯或看錯
基本上 選定好要付款前 最好重新整理一下頁面
確認日期時間地點沒錯 再開始訂票的手續
還好這些廉航都還有我們慣用的語言可以看
如果遇到只能是英文的網頁
就還需要更更更謹慎地看幾次
這樣才不會有無謂的損失
往往我訂到廉航當下 再便宜我都還不會有賺到的感覺
而事實上 真正便宜的完成旅行 回到台灣那時
才能慶幸賺到便宜票呀
不然廉航的變數太大 沒完成就不算撿到
有時候後續的補救加一加 比傳統航空還要貴~划不來
地點 時間 日期 都有可能開了新視窗被變更
打了一堆基本資料之後 畫面跳到信用卡付款那頁
我是確認航班資料時發現 害我又重新輸入資料一次
當然 跳到付款前還是要再看一下
我還會拿月曆再對照一次咧 以防訂錯或看錯
基本上 選定好要付款前 最好重新整理一下頁面
確認日期時間地點沒錯 再開始訂票的手續
還好這些廉航都還有我們慣用的語言可以看
如果遇到只能是英文的網頁
就還需要更更更謹慎地看幾次
這樣才不會有無謂的損失
往往我訂到廉航當下 再便宜我都還不會有賺到的感覺
而事實上 真正便宜的完成旅行 回到台灣那時
才能慶幸賺到便宜票呀
不然廉航的變數太大 沒完成就不算撿到
有時候後續的補救加一加 比傳統航空還要貴~划不來
蒝味的薇笑
我只訂過2張樂桃單程
不懂為什麼訂票過程要去開新視窗
如果真要同時溜覽
保險一點就是2台以上可以上網的設備吧
手機 平板 電腦
這個大家都會有吧
不懂為什麼訂票過程要去開新視窗
如果真要同時溜覽
保險一點就是2台以上可以上網的設備吧
手機 平板 電腦
這個大家都會有吧