在樂桃航空網站訂票請千萬小心！瀏覽器只能單視窗、單分頁！
讀著倒才子傻
樂桃航空網站有個bug，導致使用者選定的日期會在沒有任何警告的情況下被竄改，
導致消費者以為選的是自己可以成行的日期，付款的卻是其他日期，甚至其他地點！
如果買的是Happy Peach票種，而消費者又無法在付款的那個日期成行，
那就等於是把錢白白送給樂桃！
附件是我測試的抓圖(這不是我訂購的行程、訂購時並不知道有此問題故未抓圖，這是事後測試補抓圖)，
當使用者在主視窗(右側)選定行程日期、確認價格，開始輸入護照資料時，***抓圖1*** (https://www.dropbox.com/s/kilk1hyja5u13af/1.%E8%9E%A2%E5%B9%95%E5%BF%AB%E7%85%A7%202013-08-02%20%E4%B8%8A%E5%8D%881.08.39.png)
如果同時又新開視窗(左側)，想了解、試算其他日期或行程的價格，***抓圖2*** (https://www.dropbox.com/s/11cc8idsa9n7ouy/2.%E8%9E%A2%E5%B9%95%E5%BF%AB%E7%85%A7%202013-08-02%20%E4%B8%8A%E5%8D%881.10.45.png)
這時如果在主視窗繼續進到輸入信用卡的付款畫面時，你選定的行程資料會被無預警的變更，***抓圖3*** (https://www.dropbox.com/s/g8ntp8ik1g3p653/3.%E8%9E%A2%E5%B9%95%E5%BF%AB%E7%85%A7%202013-08-02%20%E4%B8%8A%E5%8D%881.10.59.png)
請注意抓圖2與抓圖3之間完全沒有選項可以變更行程日期，
而多數人在抓圖2時多已經檢查過行程日期，等到了抓圖3時，
由於是在付款畫面，所以使用者幾乎不會去檢查出發日期，而只是輸入信用卡資料後送出，
這時使用者就被騙了，導致付款買到的不是自己想要的航班。
通常使用者要發現，都是已經付完款，列出所有行程紀錄的時候了！
這時就只能依照Happy Peach或Happy Peach Plus票種的規定來更改或取消，
偏偏樂桃航空促銷的都是Happy Peach票種，這是完全無法退票，
而更改的手續費都足以買Happy Peach Plus了，而且新航班票價貴的話還要補差價，
如果你訂票時有加價選位或託運行李，只要一更改航班，
這些加價項目是不會跟著移轉到新航班，必須要重買，
舊航班的加價費用是一毛都拿不回來的！
打電話去其客服反應這問題，該客服只是要你先看網站FAQ，
第1項內的第4問(如下)：***FAQ抓圖*** (https://www.dropbox.com/s/ffe1bkpy42i1oc3/FAQ.png)
------------------------------------------------------------------
1. 有關訂購機票的問題
Q. 不論用甚麼電腦都可以訂票嗎？
A. 我們建議您使用推薦環境的作業系統進行購票。
此外，我們的系統不接受同時使用複數的瀏覽器分頁進行航班搜尋和購票，若使用複數分頁進行購票，有可能產生行程內容錯誤等情況。
------------------------------------------------------------------
這則FAQ顯示了3個問題：
1. 他說不可用複數個瀏覽器分頁進行購票，但實際上新開視窗也不行！在一般人的認知上、視窗與分頁還是有些不同的（最少對我來說是這樣的）。
2. 該公司早已明白此問題，卻不願意作任何的預防，顯有詐欺之故意。例如當行程被變更時可顯示明顯警告，或是當使用者進到網站時就提醒使用者不要使用多視窗、多分頁...等。
3. 要使用該公司網站訂票，不只要把所有條款看過，還必須把每則FAQ都看過！而且FAQ並不在購票時的同意條款內！必須自己主動去把FAQ找出來一則一則詳讀！
此外，我把這問題反應給該客服後，客服無法回答，
只好問我有無抓圖，我回答有事後測試時的抓圖，
她要我把抓圖列印出來並越洋傳真到位在日本的樂桃總公司！
問有無email、或台灣這邊的聯絡方式則一概推稱沒有！！
這跟網拍上故意宣稱人在國外，無法聯絡的惡意賣家有什麼兩樣？
很多人(包括我)對廉價航空的認知多是可以省下不必要的浪費，
不想吃飛機餐就可以省下來、不需要託運行李也可以省些錢、不在意位子也可以省點錢，
但是通常都沒意識到其實廉價航空省下最多的其實是客服，
只要你的機位出了問題(不管責任在消費者或是航空公司)，
你就是得要多花錢才會有一般人認知上該有的服務！
導致消費者以為選的是自己可以成行的日期，付款的卻是其他日期，甚至其他地點！
如果買的是Happy Peach票種，而消費者又無法在付款的那個日期成行，
那就等於是把錢白白送給樂桃！
附件是我測試的抓圖(這不是我訂購的行程、訂購時並不知道有此問題故未抓圖，這是事後測試補抓圖)，
當使用者在主視窗(右側)選定行程日期、確認價格，開始輸入護照資料時，***抓圖1*** (https://www.dropbox.com/s/kilk1hyja5u13af/1.%E8%9E%A2%E5%B9%95%E5%BF%AB%E7%85%A7%202013-08-02%20%E4%B8%8A%E5%8D%881.08.39.png)
如果同時又新開視窗(左側)，想了解、試算其他日期或行程的價格，***抓圖2*** (https://www.dropbox.com/s/11cc8idsa9n7ouy/2.%E8%9E%A2%E5%B9%95%E5%BF%AB%E7%85%A7%202013-08-02%20%E4%B8%8A%E5%8D%881.10.45.png)
這時如果在主視窗繼續進到輸入信用卡的付款畫面時，你選定的行程資料會被無預警的變更，***抓圖3*** (https://www.dropbox.com/s/g8ntp8ik1g3p653/3.%E8%9E%A2%E5%B9%95%E5%BF%AB%E7%85%A7%202013-08-02%20%E4%B8%8A%E5%8D%881.10.59.png)
請注意抓圖2與抓圖3之間完全沒有選項可以變更行程日期，
而多數人在抓圖2時多已經檢查過行程日期，等到了抓圖3時，
由於是在付款畫面，所以使用者幾乎不會去檢查出發日期，而只是輸入信用卡資料後送出，
這時使用者就被騙了，導致付款買到的不是自己想要的航班。
通常使用者要發現，都是已經付完款，列出所有行程紀錄的時候了！
這時就只能依照Happy Peach或Happy Peach Plus票種的規定來更改或取消，
偏偏樂桃航空促銷的都是Happy Peach票種，這是完全無法退票，
而更改的手續費都足以買Happy Peach Plus了，而且新航班票價貴的話還要補差價，
如果你訂票時有加價選位或託運行李，只要一更改航班，
這些加價項目是不會跟著移轉到新航班，必須要重買，
舊航班的加價費用是一毛都拿不回來的！
打電話去其客服反應這問題，該客服只是要你先看網站FAQ，
第1項內的第4問(如下)：***FAQ抓圖*** (https://www.dropbox.com/s/ffe1bkpy42i1oc3/FAQ.png)
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1. 有關訂購機票的問題
Q. 不論用甚麼電腦都可以訂票嗎？
A. 我們建議您使用推薦環境的作業系統進行購票。
此外，我們的系統不接受同時使用複數的瀏覽器分頁進行航班搜尋和購票，若使用複數分頁進行購票，有可能產生行程內容錯誤等情況。
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這則FAQ顯示了3個問題：
1. 他說不可用複數個瀏覽器分頁進行購票，但實際上新開視窗也不行！在一般人的認知上、視窗與分頁還是有些不同的（最少對我來說是這樣的）。
2. 該公司早已明白此問題，卻不願意作任何的預防，顯有詐欺之故意。例如當行程被變更時可顯示明顯警告，或是當使用者進到網站時就提醒使用者不要使用多視窗、多分頁...等。
3. 要使用該公司網站訂票，不只要把所有條款看過，還必須把每則FAQ都看過！而且FAQ並不在購票時的同意條款內！必須自己主動去把FAQ找出來一則一則詳讀！
此外，我把這問題反應給該客服後，客服無法回答，
只好問我有無抓圖，我回答有事後測試時的抓圖，
她要我把抓圖列印出來並越洋傳真到位在日本的樂桃總公司！
問有無email、或台灣這邊的聯絡方式則一概推稱沒有！！
這跟網拍上故意宣稱人在國外，無法聯絡的惡意賣家有什麼兩樣？
很多人(包括我)對廉價航空的認知多是可以省下不必要的浪費，
不想吃飛機餐就可以省下來、不需要託運行李也可以省些錢、不在意位子也可以省點錢，
但是通常都沒意識到其實廉價航空省下最多的其實是客服，
只要你的機位出了問題(不管責任在消費者或是航空公司)，
你就是得要多花錢才會有一般人認知上該有的服務！
孤街舊巷
我自認對網路交易還算小心，
在付款頁面之前我對所選日期航班以及金額也都再三確認，
填完護照資料後也都有再檢查一次，
確認無誤後才進到付款畫面的，
因為我知道有些網路交易的網站在付款時是會進到第三方的金流系統，
(在台灣可能是類似藍新、綠界、紅陽...等等)
屆時就只剩下金額，然後輸入信用卡資料付款了，
而付款畫面通常都有時間限制，可能幾分鐘後server就會把連線切斷，
必須再重新回到交易網站重新購買。
而訂票訂房這種下一秒價格很可能就不一樣的交易，
會讓人不太願意再重新回到交易網站，重新點選、購買。
不過經過這次教訓後，我一定會更加小心的，
不管何時都把畫面上所有的字都看過一次！
在付款頁面之前我對所選日期航班以及金額也都再三確認，
填完護照資料後也都有再檢查一次，
確認無誤後才進到付款畫面的，
因為我知道有些網路交易的網站在付款時是會進到第三方的金流系統，
(在台灣可能是類似藍新、綠界、紅陽...等等)
屆時就只剩下金額，然後輸入信用卡資料付款了，
而付款畫面通常都有時間限制，可能幾分鐘後server就會把連線切斷，
必須再重新回到交易網站重新購買。
而訂票訂房這種下一秒價格很可能就不一樣的交易，
會讓人不太願意再重新回到交易網站，重新點選、購買。
不過經過這次教訓後，我一定會更加小心的，
不管何時都把畫面上所有的字都看過一次！
把心掏空狠狠愛
你第二個視窗是用無痕嗎? 不過如果你不是用無痕，又開了第二個視窗，後面會蓋掉前面是正常的，我之前常常在網路上訂房也是這樣，你又開新視窗重新搜尋的話，前面的視窗按下一步後會變成後面搜尋的。
我用Mac下的chrome操作樂桃的網頁都不怎麼順利，
常常會跳出error，加上樂桃網頁都用aspx，
所以後來我都直接用IE上樂桃，
由於我不常用IE，也不知道IE有沒有無痕模式，
(剛剛google才知IE的無痕叫「InPrivate瀏覽」)
加上我根本沒有意識到會有這種資料共用後變更的問題，
所以只有Ctrl+N開啟新視窗而已。
我用Mac下的chrome操作樂桃的網頁都不怎麼順利，
常常會跳出error，加上樂桃網頁都用aspx，
所以後來我都直接用IE上樂桃，
由於我不常用IE，也不知道IE有沒有無痕模式，
(剛剛google才知IE的無痕叫「InPrivate瀏覽」)
加上我根本沒有意識到會有這種資料共用後變更的問題，
所以只有Ctrl+N開啟新視窗而已。
揮著雞翅膀的女孩
其實不止樂桃的網頁
捷星的網頁也會出現相同的問題
大家買票時請多留意
其實不只廉價航空的網站如此，
個人先前在馬航網站上買機票也遇到了同樣的狀況。
後來花了很久的溝通時間及周旋．．．
:-S
所以，
買機票還是買完一批再買另一批會比較保險的～
捷星的網頁也會出現相同的問題
大家買票時請多留意
其實不只廉價航空的網站如此，
個人先前在馬航網站上買機票也遇到了同樣的狀況。
後來花了很久的溝通時間及周旋．．．
:-S
所以，
買機票還是買完一批再買另一批會比較保險的～
懶癌晚期
原來真的有人發現有問題。
去年我買了樂桃的桃園-大阪來回，國內線段預計買大阪-新千歲來回。我買了幾次廉價航空沒出錯過，沒想到我我我......一直真的以為我訂的是大阪-新千歲來回，行程旅館通通都訂好。
結果，到出發前十幾天左右，重新拿起電子機票一看，天啊！我訂的是大阪-長崎來回，當晚我緊張得睡不著，一直拉肚子。開始取消札幌訂的房間，重新想我在九州該怎麼玩，怎麼訂旅館，怎麼搞定交通。
我後來仔細回想訂票過程，可能因為當時搶票時畫面有跳出又跳回的動作，跑到長崎我也沒發現~~
雖然，最後還是順利完成旅程，其實也還蠻好玩。但這種要出發前才發現訂票地點弄錯的事件，實在是太可怕了！還好日本訂房不用預先付費，取消也簡單。搞得我今年對廉價航空，不敢貿然出手了！
而且就像前面大家說的，誰在訂票時還會截圖？沒有證據只能算了！
去年我買了樂桃的桃園-大阪來回，國內線段預計買大阪-新千歲來回。我買了幾次廉價航空沒出錯過，沒想到我我我......一直真的以為我訂的是大阪-新千歲來回，行程旅館通通都訂好。
結果，到出發前十幾天左右，重新拿起電子機票一看，天啊！我訂的是大阪-長崎來回，當晚我緊張得睡不著，一直拉肚子。開始取消札幌訂的房間，重新想我在九州該怎麼玩，怎麼訂旅館，怎麼搞定交通。
我後來仔細回想訂票過程，可能因為當時搶票時畫面有跳出又跳回的動作，跑到長崎我也沒發現~~
雖然，最後還是順利完成旅程，其實也還蠻好玩。但這種要出發前才發現訂票地點弄錯的事件，實在是太可怕了！還好日本訂房不用預先付費，取消也簡單。搞得我今年對廉價航空，不敢貿然出手了！
而且就像前面大家說的，誰在訂票時還會截圖？沒有證據只能算了！
你敢尋花問柳我就紅杏出牆
這問題我之前訂票時也注意到過~
我不敢說那是你自己犯的錯~但真的按下最後確認鍵以前還是要把所有的資料都檢查過~
我也是這個BUG的苦主:-S，訂完2014農曆年1/29~2/4的機票後,收到PEACH的通知郵件才發現,
整個訂購到收郵件,不足一分鐘的時間,我立馬致電客服,(以為百面可以取消重訂的).....
客服淡定的回應:不能取消,更改要收費,妳按"確認鍵"囉(li):-|(li):-|
最後變成2/4~2/10關西溫泉之旅!!!
真的...按下最後確認鍵以前,還是要把所有的資料都檢查過
我不敢說那是你自己犯的錯~但真的按下最後確認鍵以前還是要把所有的資料都檢查過~
我也是這個BUG的苦主:-S，訂完2014農曆年1/29~2/4的機票後,收到PEACH的通知郵件才發現,
整個訂購到收郵件,不足一分鐘的時間,我立馬致電客服,(以為百面可以取消重訂的).....
客服淡定的回應:不能取消,更改要收費,妳按"確認鍵"囉(li):-|(li):-|
最後變成2/4~2/10關西溫泉之旅!!!
真的...按下最後確認鍵以前,還是要把所有的資料都檢查過
男人善騙女人善變
我是不知道樂桃最後確認購買的時後會不會列出時間地點姓名 ?
我訂過的航空公司還沒有不會秀的, 如果樂桃的頁面不會秀訂票資訊就要你按確認購買,那叫很扯, 應該請該公司改進.
但若不是, 這應該個人問題吧? 因為開很多視窗會造成訂票資訊錯誤的, 至少我就遇過 super hotel, 捷星, Alaska Airline, Rentalcars....還蠻多的哩
我訂過的航空公司還沒有不會秀的, 如果樂桃的頁面不會秀訂票資訊就要你按確認購買,那叫很扯, 應該請該公司改進.
但若不是, 這應該個人問題吧? 因為開很多視窗會造成訂票資訊錯誤的, 至少我就遇過 super hotel, 捷星, Alaska Airline, Rentalcars....還蠻多的哩
帥的不敢出門
我是不知道樂桃最後確認購買的時後會不會列出時間地點姓名 ?
我訂過的航空公司還沒有不會秀的, 如果樂桃的頁面不會秀訂票資訊就要你按確認購買,那叫很扯, 應該請該公司改進.
但若不是, 這應該個人問題吧? 因為開很多視窗會造成訂票資訊錯誤的, 至少我就遇過 super hotel, 捷星, Alaska Airline, Rentalcars....還蠻多的哩
你可以看看我開版時所抓的圖，我也特別框了出來，
簡單的說，有列時間、地點、價格，但是其他的旅客資料沒有。
只是整個操作過程以及介面設計、字體大小顏色等，
會讓人很容易就忽略掉其實日期或地點已經被變更，
尤其當金額一樣，且在輸入護照資料時如果系統回應很慢，
使用者很容易心裡想著：「呼...網路好慢...終於填完了護照資料了，日期我在填護照資料以前已經檢查過了，而且填護照資料之後也沒法再更動行程，只差填完信用卡送出就可以了！」
此外，其實從填完護照資料到付款這個步驟，
我覺得樂桃少了一個動作，應該把所有資料一起列表讓使用者檢查，
當使用者在這個檢查內按下確定，就應該以這份紀錄為準，
裡面最少應該包含旅客資料、行程、日期時間、航班、票種張數價格、加價項目、稅、變更費用...等，
不然，今天是日期被偷偷改掉，
哪天如果使用者姓名、護照號碼在不明原因下被變更，
就直接進到付款頁面，這可是連檢查的機會都沒有！
不過這些如果還有事後反應的管道還不會讓人這麼生氣又無奈，
樂桃完全沒有email或線上聯絡的方式，打電話找客服只丟了一組日本的傳真號碼，
要你自己截圖(誰訂票的時候會截圖呀！？)、列印、傳真去反應！
也沒保證會有什麼結果...
我訂過的航空公司還沒有不會秀的, 如果樂桃的頁面不會秀訂票資訊就要你按確認購買,那叫很扯, 應該請該公司改進.
但若不是, 這應該個人問題吧? 因為開很多視窗會造成訂票資訊錯誤的, 至少我就遇過 super hotel, 捷星, Alaska Airline, Rentalcars....還蠻多的哩
你可以看看我開版時所抓的圖，我也特別框了出來，
簡單的說，有列時間、地點、價格，但是其他的旅客資料沒有。
只是整個操作過程以及介面設計、字體大小顏色等，
會讓人很容易就忽略掉其實日期或地點已經被變更，
尤其當金額一樣，且在輸入護照資料時如果系統回應很慢，
使用者很容易心裡想著：「呼...網路好慢...終於填完了護照資料了，日期我在填護照資料以前已經檢查過了，而且填護照資料之後也沒法再更動行程，只差填完信用卡送出就可以了！」
此外，其實從填完護照資料到付款這個步驟，
我覺得樂桃少了一個動作，應該把所有資料一起列表讓使用者檢查，
當使用者在這個檢查內按下確定，就應該以這份紀錄為準，
裡面最少應該包含旅客資料、行程、日期時間、航班、票種張數價格、加價項目、稅、變更費用...等，
不然，今天是日期被偷偷改掉，
哪天如果使用者姓名、護照號碼在不明原因下被變更，
就直接進到付款頁面，這可是連檢查的機會都沒有！
不過這些如果還有事後反應的管道還不會讓人這麼生氣又無奈，
樂桃完全沒有email或線上聯絡的方式，打電話找客服只丟了一組日本的傳真號碼，
要你自己截圖(誰訂票的時候會截圖呀！？)、列印、傳真去反應！
也沒保證會有什麼結果...
心軟是病不治要命
我是背包客棧的新手，第一次回文
有朋友告訴我：這裡有人遇到和我相同的問題
因為在七月初申訴成功了～所以和大家分享一下我的經驗
我訂的是2013/7/28~8/3到關西空港的機票
和多數會訂樂桃的朋友一樣都是為了便宜的價格，因此毫不考慮訂了Happy Peach
一步步確認，付完款後，心想大功告成
直到收到確認信時才驚訝的發現，原本出發選定的早班變成了晚班
（現在看了angeltear大的分享，才知道原來樂桃網頁只能單視窗、單分頁）
煎熬著的從週末等到上班日，9:00準時打電話去客服～
原以為篤定可以更改，
但得到的回應跟大家一樣：請將證據傳真到日本總公司
桃子姊姊訓練有素，很有耐心，但她們沒有權限解決任何問題...
（（除非是加價的人工服務（誰要！））
所有身邊的朋友和網上的訊息都是：無法更改，自認倒楣....
我不懂資訊～例如網站Bug的原理...等等
但我就是不服氣
一心認定是網頁訂購過程中出的問題（是樂桃的問題）
於是我用最原始的方式：拍攝＂操作樂桃網頁訂購過程＂的影片
因為我想唯有影片才能把整個流程完整呈現
證明是網站的問題
影片中可以很明確的看出如同大家發現的問題，包含：
1.多瀏覽幾次網站存取就會出現問題
2.就算再次回到首頁按搜尋卻直接出現填寫旅客資料的畫面
3.訂購根本無從再次確認航班，填寫完顧客資料後，直接進入付費畫面
4.沒有任何地方顯示可以再次確認訂購的航班，無論是側欄的價格或是本欄
5.我們怎麼知道不是你們寄出確認信時更改了航班？好讓我們以更昂貴的價格購買需要的機票（包含重新附掛行李與選擇座位）
我把影片直接命名為Peach然後上傳到youtube上
接著再把影片網址貼在word中加入說明（中英都有）
說明的部分就如上列各點
最後申訴內容如下：
你們的規則是更改行程須加價
但我並不是更改行程
我是在使用貴公司網站不人性化的介面，
也無任何可以再次確認班機的情況下，發生了航班的問題
貴公司和我都應該負起責任，
我希望可以調整回原本訂購的航班7/28--9:35
（包含原本就付費的加掛行李）不加收任何手續費用
一共傳真的四張A4（7-11傳真日本一張80元）
付錢時心裡默默的想，會不會賠了夫人又折兵....（各位！傳真的字記得弄小一點啊）
隔兩天沒有消息～我又打了好幾通去台北客服
（因為台北客服會搞不清楚狀況就依官方說法回答）
終於
第三天日本樂桃打電話來，看著來電顯示手發抖（準備戰鬥）的接起電話
她說收到我的傳真，問我一些相關問題：例如使用的作業系統和瀏覽器版本..等等
我當然沒放過機會，又說了一次過程以及她們應該負的責任
她說會將彙整的資料向上呈報
又是好幾天的等待
接著日本來電告知，請我將影片拿下來，他們會更改我的航班
我回應：等確認航班已更改，我才會考慮刪除影片
接著隔天我收到確認信，航班已更改回原本的早班
由於我沒有刪除影片，隔了兩天，
日本樂桃再度來電請我刪除影片，並說他們會處理網頁的問題
至此前前後後花三個多星期時間才完成整個申訴
我認為樂桃網站最大的問題是＂付費前沒有確認說明＂
像這樣的問題，有沒有誰知道我們可以向哪個單位反應要求他們改善呢？消保會嗎？
我們可以一人一信
如果這樣的問題她們只是在Ｑ＆Ａ裡要消費者注意，
那他們只好承擔youtube充斥著Peach影片影響商譽的風險
有朋友告訴我：這裡有人遇到和我相同的問題
因為在七月初申訴成功了～所以和大家分享一下我的經驗
我訂的是2013/7/28~8/3到關西空港的機票
和多數會訂樂桃的朋友一樣都是為了便宜的價格，因此毫不考慮訂了Happy Peach
一步步確認，付完款後，心想大功告成
直到收到確認信時才驚訝的發現，原本出發選定的早班變成了晚班
（現在看了angeltear大的分享，才知道原來樂桃網頁只能單視窗、單分頁）
煎熬著的從週末等到上班日，9:00準時打電話去客服～
原以為篤定可以更改，
但得到的回應跟大家一樣：請將證據傳真到日本總公司
桃子姊姊訓練有素，很有耐心，但她們沒有權限解決任何問題...
（（除非是加價的人工服務（誰要！））
所有身邊的朋友和網上的訊息都是：無法更改，自認倒楣....
我不懂資訊～例如網站Bug的原理...等等
但我就是不服氣
一心認定是網頁訂購過程中出的問題（是樂桃的問題）
於是我用最原始的方式：拍攝＂操作樂桃網頁訂購過程＂的影片
因為我想唯有影片才能把整個流程完整呈現
證明是網站的問題
影片中可以很明確的看出如同大家發現的問題，包含：
1.多瀏覽幾次網站存取就會出現問題
2.就算再次回到首頁按搜尋卻直接出現填寫旅客資料的畫面
3.訂購根本無從再次確認航班，填寫完顧客資料後，直接進入付費畫面
4.沒有任何地方顯示可以再次確認訂購的航班，無論是側欄的價格或是本欄
5.我們怎麼知道不是你們寄出確認信時更改了航班？好讓我們以更昂貴的價格購買需要的機票（包含重新附掛行李與選擇座位）
我把影片直接命名為Peach然後上傳到youtube上
接著再把影片網址貼在word中加入說明（中英都有）
說明的部分就如上列各點
最後申訴內容如下：
你們的規則是更改行程須加價
但我並不是更改行程
我是在使用貴公司網站不人性化的介面，
也無任何可以再次確認班機的情況下，發生了航班的問題
貴公司和我都應該負起責任，
我希望可以調整回原本訂購的航班7/28--9:35
（包含原本就付費的加掛行李）不加收任何手續費用
一共傳真的四張A4（7-11傳真日本一張80元）
付錢時心裡默默的想，會不會賠了夫人又折兵....（各位！傳真的字記得弄小一點啊）
隔兩天沒有消息～我又打了好幾通去台北客服
（因為台北客服會搞不清楚狀況就依官方說法回答）
終於
第三天日本樂桃打電話來，看著來電顯示手發抖（準備戰鬥）的接起電話
她說收到我的傳真，問我一些相關問題：例如使用的作業系統和瀏覽器版本..等等
我當然沒放過機會，又說了一次過程以及她們應該負的責任
她說會將彙整的資料向上呈報
又是好幾天的等待
接著日本來電告知，請我將影片拿下來，他們會更改我的航班
我回應：等確認航班已更改，我才會考慮刪除影片
接著隔天我收到確認信，航班已更改回原本的早班
由於我沒有刪除影片，隔了兩天，
日本樂桃再度來電請我刪除影片，並說他們會處理網頁的問題
至此前前後後花三個多星期時間才完成整個申訴
我認為樂桃網站最大的問題是＂付費前沒有確認說明＂
像這樣的問題，有沒有誰知道我們可以向哪個單位反應要求他們改善呢？消保會嗎？
我們可以一人一信
如果這樣的問題她們只是在Ｑ＆Ａ裡要消費者注意，
那他們只好承擔youtube充斥著Peach影片影響商譽的風險
你不過仗著我愛你
剛剛看A大的文章,令人振奮,所以再次與蜜桃航空交涉中(也向A大要資料中....)
有進一步消息會貼上來,希望有好結果
更新消息8/14,再次向台灣客服反映其他網友的經驗,也說明當日要轉機國內線
怎會買晚班機讓自己接不上班機,今天又問客服結果
令人不意外的官方回答,系統測試沒有問題,旅客自己的失誤
我想也許要更多資料向總公司爭取,但是不見得成功,唉...
有進一步消息會貼上來,希望有好結果
更新消息8/14,再次向台灣客服反映其他網友的經驗,也說明當日要轉機國內線
怎會買晚班機讓自己接不上班機,今天又問客服結果
令人不意外的官方回答,系統測試沒有問題,旅客自己的失誤
我想也許要更多資料向總公司爭取,但是不見得成功,唉...
你棺材是翻蓋的還是滑蓋的
人家是七月申訴成功,所以這件事發生在更早之前,
而申訴成功後,樂桃己經把底下這條加上去了,
A. 我們建議您使用推薦環境的作業系統進行購票。
此外，我們的系統不接受同時使用複數的瀏覽器分頁進行航班搜尋和購票，若使用複數分頁進行購票，有可能產生行程內容錯誤等情況。
所以,你覺得有可能申訴成功嗎?
而申訴成功後,樂桃己經把底下這條加上去了,
A. 我們建議您使用推薦環境的作業系統進行購票。
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所以,你覺得有可能申訴成功嗎?