延誤5小時 廉航拒退票 「傻眼」 民怨打亂行程錯過轉機
有多少愛可以胡來
延誤5小時 廉航拒退票 「傻眼」 民怨打亂行程錯過轉機 (http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20140417/35770154/%E5%BB%B6%E8%AA%A45%E5%B0%8F%E6%99%82%E5%BB%89%E8%88%AA%E6%8B%92%E9%80%80%E7%A5%A8)
台灣蘋果日報
新加坡廉價航空酷航被投訴，擅將班機時間延後5個多小時，導致乘客錯過轉乘班機，卻拒退票，且更改其他班機還須另外付費，讓消費者氣呼不合理。民航局空運組指出，班機時間變更因素非因消費者之故，消費者可要求全額退票或免手續費更改班機，有疑義可向民航局申訴。對此，酷航總代理飛達旅運公司回應，會聯繫消費者並提供協助。
新北市蔡小姐說，去年底規劃今年中到澳洲度假，於去年11月在酷航官網，刷卡付費3758元購買今年6月6日到新加坡班機，並另外花費1萬6000餘元購買其他航空公司班機要轉乘到澳洲，按原定行程應可在當天晚上7時55分抵達新加坡，再轉搭晚上10時55分班機前往澳洲，但沒想到3月中突然接獲酷航片面通知班機時間異動，讓她不知所措。
仍須自付機票差價
「傻眼！行程被打亂。」蔡小姐抱怨，被更動後的班機抵達新加坡時間，已經是6月7日凌晨1時，已錯過6日晚上10時55分前往澳洲的班機，她向酷航反映要求退票，卻被告知無法受理，若要更改班機時間，則須另外給付手續費，讓她覺得很不合理。對此，酷航總代理飛達旅運公司回應，新加坡酷航公司已經聯繫該名消費者，並協助後續處理。不過蔡小姐說，確實接獲業者來電，雖表示可不用收取更改班機手續費用，但仍須給付機票的差價，讓她無法接受。
消費者可全額退費
交通部民用航空局空運組表示，因更改班機屬不可歸責於消費者因素，無論航空公司是否有加註不可退費規定，消費者仍能主張退還機票全額費用，或免手續費更改其他符合需求班機，若消費者仍有疑義，可向民航局申訴。
廉航機票消費爭議申訴管道
●逕向航空公司申訴管道反映●跨境消費爭議處理網（受理多人或重大消費爭議）http://www.econsumer.gov●消保機構 http://www.cpc.ey.gov.tw/cp.aspx?n=30AB0DE20157B25E 資料來源：《蘋果》資料室
台灣蘋果日報
新加坡廉價航空酷航被投訴，擅將班機時間延後5個多小時，導致乘客錯過轉乘班機，卻拒退票，且更改其他班機還須另外付費，讓消費者氣呼不合理。民航局空運組指出，班機時間變更因素非因消費者之故，消費者可要求全額退票或免手續費更改班機，有疑義可向民航局申訴。對此，酷航總代理飛達旅運公司回應，會聯繫消費者並提供協助。
新北市蔡小姐說，去年底規劃今年中到澳洲度假，於去年11月在酷航官網，刷卡付費3758元購買今年6月6日到新加坡班機，並另外花費1萬6000餘元購買其他航空公司班機要轉乘到澳洲，按原定行程應可在當天晚上7時55分抵達新加坡，再轉搭晚上10時55分班機前往澳洲，但沒想到3月中突然接獲酷航片面通知班機時間異動，讓她不知所措。
仍須自付機票差價
「傻眼！行程被打亂。」蔡小姐抱怨，被更動後的班機抵達新加坡時間，已經是6月7日凌晨1時，已錯過6日晚上10時55分前往澳洲的班機，她向酷航反映要求退票，卻被告知無法受理，若要更改班機時間，則須另外給付手續費，讓她覺得很不合理。對此，酷航總代理飛達旅運公司回應，新加坡酷航公司已經聯繫該名消費者，並協助後續處理。不過蔡小姐說，確實接獲業者來電，雖表示可不用收取更改班機手續費用，但仍須給付機票的差價，讓她無法接受。
消費者可全額退費
交通部民用航空局空運組表示，因更改班機屬不可歸責於消費者因素，無論航空公司是否有加註不可退費規定，消費者仍能主張退還機票全額費用，或免手續費更改其他符合需求班機，若消費者仍有疑義，可向民航局申訴。
廉航機票消費爭議申訴管道
●逕向航空公司申訴管道反映●跨境消費爭議處理網（受理多人或重大消費爭議）http://www.econsumer.gov●消保機構 http://www.cpc.ey.gov.tw/cp.aspx?n=30AB0DE20157B25E 資料來源：《蘋果》資料室
江山依舊人未還
延誤5小時 廉航拒退票 「傻眼」 民怨打亂行程錯過轉機 (http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20140417/35770154/%E5%BB%B6%E8%AA%A45%E5%B0%8F%E6%99%82%E5%BB%89%E8%88%AA%E6%8B%92%E9%80%80%E7%A5%A8)
消費者可全額退費
交通部民用航空局空運組表示，因更改班機屬不可歸責於消費者因素，無論航空公司是否有加註不可退費規定，消費者仍能主張退還機票全額費用，或免手續費更改其他符合需求班機，若消費者仍有疑義，可向民航局申訴。廉航機票消費爭議申訴管道
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宿霧航空 台北-馬尼拉提前30分鐘 就可以申請退費?:-)
消費者可全額退費
交通部民用航空局空運組表示，因更改班機屬不可歸責於消費者因素，無論航空公司是否有加註不可退費規定，消費者仍能主張退還機票全額費用，或免手續費更改其他符合需求班機，若消費者仍有疑義，可向民航局申訴。廉航機票消費爭議申訴管道
●逕向航空公司申訴管道反映●跨境消費爭議處理網（受理多人或重大消費爭議）http://www.econsumer.gov●消保機構 http://www.cpc.ey.gov.tw/cp.aspx?n=30AB0DE20157B25E 資料來源：《蘋果》資料室
宿霧航空 台北-馬尼拉提前30分鐘 就可以申請退費?:-)
私奔到月球
延誤5小時拒退票 新加坡廉航挨轟
2014/04/17
台視新聞
新加坡廉價航空酷航被投訴，擅自將班機時間延後5個多小時，導致乘客錯過轉乘班機，卻拒絕退票，乘客更改其他班機 還得要另外付費，讓消費者氣的大罵實在太不合理了。
民航局空運組指出，班機時間變更因素，並不是因為消費者，因此消費者是可已要求全額退票或免手續費更改班機。
對此，酷航總代理飛達旅運公司回應，會聯繫消費者並提供協助。
http://www.ttv.com.tw/103/04/1030417/103041700053165.htm
2014/04/17
台視新聞
新加坡廉價航空酷航被投訴，擅自將班機時間延後5個多小時，導致乘客錯過轉乘班機，卻拒絕退票，乘客更改其他班機 還得要另外付費，讓消費者氣的大罵實在太不合理了。
民航局空運組指出，班機時間變更因素，並不是因為消費者，因此消費者是可已要求全額退票或免手續費更改班機。
對此，酷航總代理飛達旅運公司回應，會聯繫消費者並提供協助。
http://www.ttv.com.tw/103/04/1030417/103041700053165.htm
你與時光皆薄情
酷航的座位確實比其它廉價航空來的舒適。但是對於變更航班造成乘客有後續轉機無法銜接, 這方面服務確實很差勁, 去年9/5 有網友就發文已經訂2014/2月份台北到新加坡,當他再度用酷航官網收尋當日航班,才發現航班被延後2小時,而我已經訂了9/30的台北到新加坡同航班,所以自己上官網再確認,晴天霹靂真的被延後了。而且都沒接到EMAIL通知,我因為後面還有其他航班,時間接不上,只好花錢付了變更航班手續費1800,直到9/10才接到EMAIL通知更改航班時間,我非常不認同他們有重視消費者權益,一般去新加坡都會轉機,如果酷航沒在變更航班後第一時間通知消費者,而訂票者又渾然不知的去訂其他銜接航班,然後再接到酷航通知時間改了,一般人為了不擔勿下個行程,只好花1仟多的更改手續費還有價差,結果票算起來一點都不廉價,還比其他華航,長榮貴,我深深感受他們經營方式像土匪,而他們公司是在新加波,這種境外公司要規範很難,只希望民航局能幫臺灣消費者爭取,不然酷航會用這爛招賺取大量變更手續費的錢跟航班價差
日後再說
這絕對是酷航的問題。
其他家廉航只要是自己把航班變動都可以退票會是改班，
除非是當天不可抗力的延誤時程。
雖然喜歡搭廉航，
但是也不能護短。
應該要嚴正抗議。
其他家廉航只要是自己把航班變動都可以退票會是改班，
除非是當天不可抗力的延誤時程。
雖然喜歡搭廉航，
但是也不能護短。
應該要嚴正抗議。
揮著雞翅膀的女孩
不知酷航在想什麼?
不怕把旅客嚇跑
不怕把旅客嚇跑
披著狼皮的羊
酷航的飛行條款 (http://www.flyscoot.com/images/COC/scoot_conditions_of_carriage_final.pdf?version=130114):
9.2 – SCHEDULE CHANGES: YOUR OPTIONS
If Scoot has to make a significant schedule change/ cancellation more than 24 hours before your scheduled departure time, we or our Authorised Agent will attempt to notify you per 9.1.b and provide you with one of the following options:
• Rebooking at no additional charge to another flight between the same origin and destination within seven (7) days of the changed flight in the Booking, or if Scoot will no longer serve the destination, rebooking at no additional charge to another
destination for any date available for booking;
• A voucher equal to the Itinerary value – excluding any amounts for third party products and services – valid for six( 6) months from the date of issue;
• If Scoot will no longer serve the destination, a refund equal to the Itinerary value – excluding any amount for third party products and services.
所以即使酷航自己的飛行條款也說如果航班在24小時前做了重大的時間改變(significant schedule change)，乘客有權免費改變航班，或是退費到voucher未來6個月內使用。
雖然沒說significant schedule change是指多久，但是5個小時基本上是非常顯著的改變，5小時還不算重大的話，那這條文形同虛設一樣。
9.2 – SCHEDULE CHANGES: YOUR OPTIONS
If Scoot has to make a significant schedule change/ cancellation more than 24 hours before your scheduled departure time, we or our Authorised Agent will attempt to notify you per 9.1.b and provide you with one of the following options:
• Rebooking at no additional charge to another flight between the same origin and destination within seven (7) days of the changed flight in the Booking, or if Scoot will no longer serve the destination, rebooking at no additional charge to another
destination for any date available for booking;
• A voucher equal to the Itinerary value – excluding any amounts for third party products and services – valid for six( 6) months from the date of issue;
• If Scoot will no longer serve the destination, a refund equal to the Itinerary value – excluding any amount for third party products and services.
所以即使酷航自己的飛行條款也說如果航班在24小時前做了重大的時間改變(significant schedule change)，乘客有權免費改變航班，或是退費到voucher未來6個月內使用。
雖然沒說significant schedule change是指多久，但是5個小時基本上是非常顯著的改變，5小時還不算重大的話，那這條文形同虛設一樣。
多像笑話
酷航有另一個條款說: 時間不是合約的一部份。
所以酷航最新的解讀是，只有更改日期才是significant change，只更改時間的話，不違反合約，不能退票。
所以之前幾位買到同一個航班的棧友，都被拒絕退票。
所以酷航最新的解讀是，只有更改日期才是significant change，只更改時間的話，不違反合約，不能退票。
所以之前幾位買到同一個航班的棧友，都被拒絕退票。
一身矯情味兒
時間不是合約的一部份這樣的條款幾乎每家航空都有，傳統航空也是一樣。譬如
1.長榮 (http://www.evaair.com/en-us/conditions-of-carriage/):
9.1.1 The flight times shown in timetables may change between the date of publication and the date you actually travel. We do not guarantee them to you and they do not form part of your contract with us.
2.聯合 (http://www.united.com/web/format/pdf/Contract_of_Carriage.pdf):
Schedules are Subject To Change Without Notice - Times shown on ticket, timetable or elsewhere are not guaranteed and form no part of this contract.
如果航空公司沒有補救條款，那航空公司固然是可以直接拿這一條來擋，但是如果有補救條款，那也是一個它要遵守的合約條款。"significant change"是一個很模糊的定義，所以不應該是航空公司自己愛怎麼認定就怎麼認定，應該還是要受各國法規的規範。如果該國法律對這點並沒有什麼規定，那酷航確實是可以嘴硬的說significant change是指很長的時間改變才算，只是它這樣做可能有損形像。但是如果台灣民航局有如新聞裏說的法規的話，那酷航對這一條就很可能沒有那麼大的解釋空間，消費者是很有可能申訴成功的。
1.長榮 (http://www.evaair.com/en-us/conditions-of-carriage/):
9.1.1 The flight times shown in timetables may change between the date of publication and the date you actually travel. We do not guarantee them to you and they do not form part of your contract with us.
2.聯合 (http://www.united.com/web/format/pdf/Contract_of_Carriage.pdf):
Schedules are Subject To Change Without Notice - Times shown on ticket, timetable or elsewhere are not guaranteed and form no part of this contract.
如果航空公司沒有補救條款，那航空公司固然是可以直接拿這一條來擋，但是如果有補救條款，那也是一個它要遵守的合約條款。"significant change"是一個很模糊的定義，所以不應該是航空公司自己愛怎麼認定就怎麼認定，應該還是要受各國法規的規範。如果該國法律對這點並沒有什麼規定，那酷航確實是可以嘴硬的說significant change是指很長的時間改變才算，只是它這樣做可能有損形像。但是如果台灣民航局有如新聞裏說的法規的話，那酷航對這一條就很可能沒有那麼大的解釋空間，消費者是很有可能申訴成功的。
愛咋咋地
去年酷航發生過類似的更改班機時間，那次受影響的棧友都可以免費改票，非常滿意。
但這次酷航突然改變態度，幾個月前就有網友提到他們的這個航班被更改5個小時卻不能退票、或免費改票
現在顯然有乘客向民航局檢舉而上了新聞，看起來酷航應該會比較友善的解決這個問題。
但這次酷航突然改變態度，幾個月前就有網友提到他們的這個航班被更改5個小時卻不能退票、或免費改票
現在顯然有乘客向民航局檢舉而上了新聞，看起來酷航應該會比較友善的解決這個問題。
不給糖吃就胡鬧
宿霧航空 台北-馬尼拉提前30分鐘 就可以申請退費?:-)
不能，之前打去問，說要一小時以上，那次電話印象很深，因為我打了香港，馬尼拉，新加坡，都是一樣的結果
不能，之前打去問，說要一小時以上，那次電話印象很深，因為我打了香港，馬尼拉，新加坡，都是一樣的結果