延誤5小時 廉航拒退票 「傻眼」 民怨打亂行程錯過轉機
有多少愛可以胡來
延誤5小時 廉航拒退票 「傻眼」 民怨打亂行程錯過轉機 (http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20140417/35770154/%E5%BB%B6%E8%AA%A45%E5%B0%8F%E6%99%82%E5%BB%89%E8%88%AA%E6%8B%92%E9%80%80%E7%A5%A8)
台灣蘋果日報
新加坡廉價航空酷航被投訴，擅將班機時間延後5個多小時，導致乘客錯過轉乘班機，卻拒退票，且更改其他班機還須另外付費，讓消費者氣呼不合理。民航局空運組指出，班機時間變更因素非因消費者之故，消費者可要求全額退票或免手續費更改班機，有疑義可向民航局申訴。對此，酷航總代理飛達旅運公司回應，會聯繫消費者並提供協助。
新北市蔡小姐說，去年底規劃今年中到澳洲度假，於去年11月在酷航官網，刷卡付費3758元購買今年6月6日到新加坡班機，並另外花費1萬6000餘元購買其他航空公司班機要轉乘到澳洲，按原定行程應可在當天晚上7時55分抵達新加坡，再轉搭晚上10時55分班機前往澳洲，但沒想到3月中突然接獲酷航片面通知班機時間異動，讓她不知所措。
仍須自付機票差價
「傻眼！行程被打亂。」蔡小姐抱怨，被更動後的班機抵達新加坡時間，已經是6月7日凌晨1時，已錯過6日晚上10時55分前往澳洲的班機，她向酷航反映要求退票，卻被告知無法受理，若要更改班機時間，則須另外給付手續費，讓她覺得很不合理。對此，酷航總代理飛達旅運公司回應，新加坡酷航公司已經聯繫該名消費者，並協助後續處理。不過蔡小姐說，確實接獲業者來電，雖表示可不用收取更改班機手續費用，但仍須給付機票的差價，讓她無法接受。
消費者可全額退費
交通部民用航空局空運組表示，因更改班機屬不可歸責於消費者因素，無論航空公司是否有加註不可退費規定，消費者仍能主張退還機票全額費用，或免手續費更改其他符合需求班機，若消費者仍有疑義，可向民航局申訴。
廉航機票消費爭議申訴管道
●逕向航空公司申訴管道反映●跨境消費爭議處理網（受理多人或重大消費爭議）http://www.econsumer.gov●消保機構 http://www.cpc.ey.gov.tw/cp.aspx?n=30AB0DE20157B25E 資料來源：《蘋果》資料室
台灣蘋果日報
新加坡廉價航空酷航被投訴，擅將班機時間延後5個多小時，導致乘客錯過轉乘班機，卻拒退票，且更改其他班機還須另外付費，讓消費者氣呼不合理。民航局空運組指出，班機時間變更因素非因消費者之故，消費者可要求全額退票或免手續費更改班機，有疑義可向民航局申訴。對此，酷航總代理飛達旅運公司回應，會聯繫消費者並提供協助。
新北市蔡小姐說，去年底規劃今年中到澳洲度假，於去年11月在酷航官網，刷卡付費3758元購買今年6月6日到新加坡班機，並另外花費1萬6000餘元購買其他航空公司班機要轉乘到澳洲，按原定行程應可在當天晚上7時55分抵達新加坡，再轉搭晚上10時55分班機前往澳洲，但沒想到3月中突然接獲酷航片面通知班機時間異動，讓她不知所措。
仍須自付機票差價
「傻眼！行程被打亂。」蔡小姐抱怨，被更動後的班機抵達新加坡時間，已經是6月7日凌晨1時，已錯過6日晚上10時55分前往澳洲的班機，她向酷航反映要求退票，卻被告知無法受理，若要更改班機時間，則須另外給付手續費，讓她覺得很不合理。對此，酷航總代理飛達旅運公司回應，新加坡酷航公司已經聯繫該名消費者，並協助後續處理。不過蔡小姐說，確實接獲業者來電，雖表示可不用收取更改班機手續費用，但仍須給付機票的差價，讓她無法接受。
消費者可全額退費
交通部民用航空局空運組表示，因更改班機屬不可歸責於消費者因素，無論航空公司是否有加註不可退費規定，消費者仍能主張退還機票全額費用，或免手續費更改其他符合需求班機，若消費者仍有疑義，可向民航局申訴。
廉航機票消費爭議申訴管道
●逕向航空公司申訴管道反映●跨境消費爭議處理網（受理多人或重大消費爭議）http://www.econsumer.gov●消保機構 http://www.cpc.ey.gov.tw/cp.aspx?n=30AB0DE20157B25E 資料來源：《蘋果》資料室
萌妞優酸乳
不能，之前打去問，說要一小時以上，那次電話印象很深，因為我打了香港，馬尼拉，新加坡，都是一樣的結果
在對岸旅遊網站有遭宿霧更改30分鐘而申請退款成功的案例
當然如何提出具有說服力的說詞是很重要
我現在並不急著去申請 等到比較接近旅行時間 宿霧又沒有通知時間更動
到時候再以這個理由來說明航空公司突然的改變讓個人無法應變而恐怕無法搭上飛機之損失
理由來申請退費
在對岸旅遊網站有遭宿霧更改30分鐘而申請退款成功的案例
當然如何提出具有說服力的說詞是很重要
我現在並不急著去申請 等到比較接近旅行時間 宿霧又沒有通知時間更動
到時候再以這個理由來說明航空公司突然的改變讓個人無法應變而恐怕無法搭上飛機之損失
理由來申請退費
東京的櫻花落滿巴黎的街頭
報告各位:
小弟也是受害者，我在1月17日就買好酷航(5月9日東京-->台北)共六張，含行李選位，一張約3000台幣, 在3月18日深夜才接到酷航簡訊通知，起飛延後4小時，3月21日我同時向消基會及民航局提出協助，包括公文來往，最後被告知無法退票，改期須補差價(只能免手續費)，多次與民航局負責該業務的張小姐求助(寫了兩次民航局局長信箱)，最終結果:因我的旅行時間近了，無清配合航班延後回來，在4月15日，我只好補了3萬多台幣，改為5月2日返台，過程並不像民航局如下所言:
消費者可全額退費
交通部民用航空局空運組表示，因更改班機屬不可歸責於消費者因素，無論航空公司是否有加註不可退費規定，消費者仍能主張退還機票全額費用，或免手續費更改其他符合需求班機，若消費者仍有疑義，可向民航局申訴。
再次上來說明，只想告知各位，買LCC有其限制我絕對同意，但突發性大幅更改航班，又枉顧消費者權益，如何申訴?希望民航局善待國人，說到做到。
小弟也是受害者，我在1月17日就買好酷航(5月9日東京-->台北)共六張，含行李選位，一張約3000台幣, 在3月18日深夜才接到酷航簡訊通知，起飛延後4小時，3月21日我同時向消基會及民航局提出協助，包括公文來往，最後被告知無法退票，改期須補差價(只能免手續費)，多次與民航局負責該業務的張小姐求助(寫了兩次民航局局長信箱)，最終結果:因我的旅行時間近了，無清配合航班延後回來，在4月15日，我只好補了3萬多台幣，改為5月2日返台，過程並不像民航局如下所言:
消費者可全額退費
交通部民用航空局空運組表示，因更改班機屬不可歸責於消費者因素，無論航空公司是否有加註不可退費規定，消費者仍能主張退還機票全額費用，或免手續費更改其他符合需求班機，若消費者仍有疑義，可向民航局申訴。
再次上來說明，只想告知各位，買LCC有其限制我絕對同意，但突發性大幅更改航班，又枉顧消費者權益，如何申訴?希望民航局善待國人，說到做到。
別在我墳前哭髒我的輪回路
驚!
這樣很差勁
那LCC經常改時間,不就還可多賺補差價,
先促銷吸引一推人買,反正旅客也不能退
時間不滿意,放棄或補差價
?
希望這個新聞事件案例,民航局空運組說到做到,全力維護消費者權益
這樣很差勁
那LCC經常改時間,不就還可多賺補差價,
先促銷吸引一推人買,反正旅客也不能退
時間不滿意,放棄或補差價
?
希望這個新聞事件案例,民航局空運組說到做到,全力維護消費者權益
雲飛若雪
剛接到酷航客服來電，
要求我4/19號前要决定要不要補差價改期
我告知，我可以接受補差價改期（吵了好久，再等下去就要出發了），但我要禮拜二早鳥特價時更改，
他們回應，不行!總公司這邊給你的期限就是4/19…………
有事嗎？
到現在連基本的配套公文都沒有……
來電就要求你明天前要確定要不要補差價改期……
時間過了就要加手續費……
去電民航局，張小姐也只能回應再幫我反應……
退費部份他們也在“爭取”……
要求我4/19號前要决定要不要補差價改期
我告知，我可以接受補差價改期（吵了好久，再等下去就要出發了），但我要禮拜二早鳥特價時更改，
他們回應，不行!總公司這邊給你的期限就是4/19…………
有事嗎？
到現在連基本的配套公文都沒有……
來電就要求你明天前要確定要不要補差價改期……
時間過了就要加手續費……
去電民航局，張小姐也只能回應再幫我反應……
退費部份他們也在“爭取”……
走路太騷會閃腰
不要希冀公部門，幫不上什麼忙的 ~ 除非事情真的搞大了...
你長了一張欠吻的嘴
剛接到酷航客服來電，
要求我4/19號前要决定要不要補差價改期
我告知，我可以接受補差價改期（吵了好久，再等下去就要出發了），但我要禮拜二早鳥特價時更改，
他們回應，不行!總公司這邊給你的期限就是4/19…………
(請問別家LCC改時間延期,免費更改的期限常見是多久?)
或許
facebook 無限期要求酷航改時間可退票
要求我4/19號前要决定要不要補差價改期
我告知，我可以接受補差價改期（吵了好久，再等下去就要出發了），但我要禮拜二早鳥特價時更改，
他們回應，不行!總公司這邊給你的期限就是4/19…………
(請問別家LCC改時間延期,免費更改的期限常見是多久?)
或許
facebook 無限期要求酷航改時間可退票
孤獨伴我終老
報告大大:
不要希冀公部門，幫不上什麼忙的 ~ 除非事情真的搞大了...
難道台灣政府連最基本維護公民權益都沒有嗎?一定要公民議會，上街抗議嗎?
整件事件主因: 酷航擅自更改航班。
與民航局及酷航交涉過程近一個月，隨著旅程日子逐漸逼近，行程不確定性所造成精神壓力已不是金錢所能言喻。
交涉過程中，隱約了解，造成酷航更改航班是桃園機場不明因素所致，我想這也許是酷航有恃無恐的原因。
另一方面，地方消保官收到酷航正式回覆公文時，問我要不要二次申訴? 但經辨官員告訴我，當召開協調會議時，當事者(酷航)不一定會出席，也許會托很久，這也是為什麼我後來會屈就付出昂貴價差，算起來比傳統航空還貴的原因。
各位大大，也許我就像狗吠火車，叫爽的，謝謝您有耐心看完。
最後我建議，多吃蘋果，有益健康，今天若不是蘋果說話，我真的是啞巴吃黃蓮!
不要希冀公部門，幫不上什麼忙的 ~ 除非事情真的搞大了...
難道台灣政府連最基本維護公民權益都沒有嗎?一定要公民議會，上街抗議嗎?
整件事件主因: 酷航擅自更改航班。
與民航局及酷航交涉過程近一個月，隨著旅程日子逐漸逼近，行程不確定性所造成精神壓力已不是金錢所能言喻。
交涉過程中，隱約了解，造成酷航更改航班是桃園機場不明因素所致，我想這也許是酷航有恃無恐的原因。
另一方面，地方消保官收到酷航正式回覆公文時，問我要不要二次申訴? 但經辨官員告訴我，當召開協調會議時，當事者(酷航)不一定會出席，也許會托很久，這也是為什麼我後來會屈就付出昂貴價差，算起來比傳統航空還貴的原因。
各位大大，也許我就像狗吠火車，叫爽的，謝謝您有耐心看完。
最後我建議，多吃蘋果，有益健康，今天若不是蘋果說話，我真的是啞巴吃黃蓮!
歡迎調戲
昨天與飛達的小姐通電話~
有提到為何去年東京提前起飛酷航有提供配套的部分...
他回應我
總公司那邊今年決定若航班只是單純更改時間，不會提供任何補償(所有航線都是)
除非航班取消或是更改24小時以上才會有配套~
所以有準備購買酷航的人....要三思呀= =(除非你不介意你航班時間被改)
酷航感覺很我行我素...任何決定都他們說了算....(去年有，今年沒有是哪招?)
這件事情結束後，應該不會再買酷航了= =
有提到為何去年東京提前起飛酷航有提供配套的部分...
他回應我
總公司那邊今年決定若航班只是單純更改時間，不會提供任何補償(所有航線都是)
除非航班取消或是更改24小時以上才會有配套~
所以有準備購買酷航的人....要三思呀= =(除非你不介意你航班時間被改)
酷航感覺很我行我素...任何決定都他們說了算....(去年有，今年沒有是哪招?)
這件事情結束後，應該不會再買酷航了= =
安素之年
昨天與飛達的小姐通電話~
有提到為何去年東京提前起飛酷航有提供配套的部分...
他回應我
總公司那邊今年決定若航班只是單純更改時間，不會提供任何補償(所有航線都是)
除非航班取消或是更改24小時以上才會有配套~
所以有準備購買酷航的人....要三思呀= =(除非你不介意你航班時間被改)
酷航感覺很我行我素...任何決定都他們說了算....(去年有，今年沒有是哪招?)
這件事情結束後，應該不會再買酷航了= =
任誰都不會想買酷航了
被航空公司改時間在24小時內,請旅客自己補差價改航班,而且不能退票,
轉機客更千萬不要訂酷航為妙
不"酷"了 cool!
有提到為何去年東京提前起飛酷航有提供配套的部分...
他回應我
總公司那邊今年決定若航班只是單純更改時間，不會提供任何補償(所有航線都是)
除非航班取消或是更改24小時以上才會有配套~
所以有準備購買酷航的人....要三思呀= =(除非你不介意你航班時間被改)
酷航感覺很我行我素...任何決定都他們說了算....(去年有，今年沒有是哪招?)
這件事情結束後，應該不會再買酷航了= =
任誰都不會想買酷航了
被航空公司改時間在24小時內,請旅客自己補差價改航班,而且不能退票,
轉機客更千萬不要訂酷航為妙
不"酷"了 cool!
為了下一代我必須要談戀愛
同樣是廉航，還是要慎選航空公司，但轉機時間儘量拉長，否則一但稍有延誤，損失就難免。