延誤5小時 廉航拒退票 「傻眼」 民怨打亂行程錯過轉機
有多少愛可以胡來
延誤5小時 廉航拒退票 「傻眼」 民怨打亂行程錯過轉機 (http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20140417/35770154/%E5%BB%B6%E8%AA%A45%E5%B0%8F%E6%99%82%E5%BB%89%E8%88%AA%E6%8B%92%E9%80%80%E7%A5%A8)
台灣蘋果日報
新加坡廉價航空酷航被投訴，擅將班機時間延後5個多小時，導致乘客錯過轉乘班機，卻拒退票，且更改其他班機還須另外付費，讓消費者氣呼不合理。民航局空運組指出，班機時間變更因素非因消費者之故，消費者可要求全額退票或免手續費更改班機，有疑義可向民航局申訴。對此，酷航總代理飛達旅運公司回應，會聯繫消費者並提供協助。
新北市蔡小姐說，去年底規劃今年中到澳洲度假，於去年11月在酷航官網，刷卡付費3758元購買今年6月6日到新加坡班機，並另外花費1萬6000餘元購買其他航空公司班機要轉乘到澳洲，按原定行程應可在當天晚上7時55分抵達新加坡，再轉搭晚上10時55分班機前往澳洲，但沒想到3月中突然接獲酷航片面通知班機時間異動，讓她不知所措。
仍須自付機票差價
「傻眼！行程被打亂。」蔡小姐抱怨，被更動後的班機抵達新加坡時間，已經是6月7日凌晨1時，已錯過6日晚上10時55分前往澳洲的班機，她向酷航反映要求退票，卻被告知無法受理，若要更改班機時間，則須另外給付手續費，讓她覺得很不合理。對此，酷航總代理飛達旅運公司回應，新加坡酷航公司已經聯繫該名消費者，並協助後續處理。不過蔡小姐說，確實接獲業者來電，雖表示可不用收取更改班機手續費用，但仍須給付機票的差價，讓她無法接受。
消費者可全額退費
交通部民用航空局空運組表示，因更改班機屬不可歸責於消費者因素，無論航空公司是否有加註不可退費規定，消費者仍能主張退還機票全額費用，或免手續費更改其他符合需求班機，若消費者仍有疑義，可向民航局申訴。
廉航機票消費爭議申訴管道
●逕向航空公司申訴管道反映●跨境消費爭議處理網（受理多人或重大消費爭議）http://www.econsumer.gov●消保機構 http://www.cpc.ey.gov.tw/cp.aspx?n=30AB0DE20157B25E 資料來源：《蘋果》資料室
台灣蘋果日報
新加坡廉價航空酷航被投訴，擅將班機時間延後5個多小時，導致乘客錯過轉乘班機，卻拒退票，且更改其他班機還須另外付費，讓消費者氣呼不合理。民航局空運組指出，班機時間變更因素非因消費者之故，消費者可要求全額退票或免手續費更改班機，有疑義可向民航局申訴。對此，酷航總代理飛達旅運公司回應，會聯繫消費者並提供協助。
新北市蔡小姐說，去年底規劃今年中到澳洲度假，於去年11月在酷航官網，刷卡付費3758元購買今年6月6日到新加坡班機，並另外花費1萬6000餘元購買其他航空公司班機要轉乘到澳洲，按原定行程應可在當天晚上7時55分抵達新加坡，再轉搭晚上10時55分班機前往澳洲，但沒想到3月中突然接獲酷航片面通知班機時間異動，讓她不知所措。
仍須自付機票差價
「傻眼！行程被打亂。」蔡小姐抱怨，被更動後的班機抵達新加坡時間，已經是6月7日凌晨1時，已錯過6日晚上10時55分前往澳洲的班機，她向酷航反映要求退票，卻被告知無法受理，若要更改班機時間，則須另外給付手續費，讓她覺得很不合理。對此，酷航總代理飛達旅運公司回應，新加坡酷航公司已經聯繫該名消費者，並協助後續處理。不過蔡小姐說，確實接獲業者來電，雖表示可不用收取更改班機手續費用，但仍須給付機票的差價，讓她無法接受。
消費者可全額退費
交通部民用航空局空運組表示，因更改班機屬不可歸責於消費者因素，無論航空公司是否有加註不可退費規定，消費者仍能主張退還機票全額費用，或免手續費更改其他符合需求班機，若消費者仍有疑義，可向民航局申訴。
廉航機票消費爭議申訴管道
●逕向航空公司申訴管道反映●跨境消費爭議處理網（受理多人或重大消費爭議）http://www.econsumer.gov●消保機構 http://www.cpc.ey.gov.tw/cp.aspx?n=30AB0DE20157B25E 資料來源：《蘋果》資料室
姑娘不要怕我不是好人
从来没搭过酷航的我。看了大家的回复真的有点担心。我捷星航空真的是我搭过最棒的航空公司。不论更改时间,取消行程都一一帮我处理的妥当。只是他们的机票真的比起其他廉价航空贵多了。
刪除記憶
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台灣蘋果日報
新加坡廉價航空酷航被投訴，擅將班機時間延後5個多小時，導致乘客錯過轉乘班機，卻拒退票，且更改其他班機還須另外付費，讓消費者氣呼不合理。民航局空運組指出，班機時間變更因素非因消費者之故，消費者可要求全額退票或免手續費更改班機，有疑義可向民航局申訴。對此，酷航總代理飛達旅運公司回應，會聯繫消費者並提供協助。
新北市蔡小姐說，去年底規劃今年中到澳洲度假，於去年11月在酷航官網，刷卡付費3758元購買今年6月6日到新加坡班機，並另外花費1萬6000餘元購買其他航空公司班機要轉乘到澳洲，按原定行程應可在當天晚上7時55分抵達新加坡，再轉搭晚上10時55分班機前往澳洲，但沒想到3月中突然接獲酷航片面通知班機時間異動，讓她不知所措。
仍須自付機票差價
「傻眼！行程被打亂。」蔡小姐抱怨，被更動後的班機抵達新加坡時間，已經是6月7日凌晨1時，已錯過6日晚上10時55分前往澳洲的班機，她向酷航反映要求退票，卻被告知無法受理，若要更改班機時間，則須另外給付手續費，讓她覺得很不合理。對此，酷航總代理飛達旅運公司回應，新加坡酷航公司已經聯繫該名消費者，並協助後續處理。不過蔡小姐說，確實接獲業者來電，雖表示可不用收取更改班機手續費用，但仍須給付機票的差價，讓她無法接受。
消費者可全額退費
交通部民用航空局空運組表示，因更改班機屬不可歸責於消費者因素，無論航空公司是否有加註不可退費規定，消費者仍能主張退還機票全額費用，或免手續費更改其他符合需求班機，若消費者仍有疑義，可向民航局申訴。
廉航機票消費爭議申訴管道
●逕向航空公司申訴管道反映●跨境消費爭議處理網（受理多人或重大消費爭議）http://www.econsumer.gov●消保機構 http://www.cpc.ey.gov.tw/cp.aspx?n=30AB0DE20157B25E 資料來源：《蘋果》資料室
既然訂廉行就要有被誤點的準備!不知道她哪來的勇氣轉機時間抓哪麼近!
樂桃飛關西也常誤點!
台灣蘋果日報
新加坡廉價航空酷航被投訴，擅將班機時間延後5個多小時，導致乘客錯過轉乘班機，卻拒退票，且更改其他班機還須另外付費，讓消費者氣呼不合理。民航局空運組指出，班機時間變更因素非因消費者之故，消費者可要求全額退票或免手續費更改班機，有疑義可向民航局申訴。對此，酷航總代理飛達旅運公司回應，會聯繫消費者並提供協助。
新北市蔡小姐說，去年底規劃今年中到澳洲度假，於去年11月在酷航官網，刷卡付費3758元購買今年6月6日到新加坡班機，並另外花費1萬6000餘元購買其他航空公司班機要轉乘到澳洲，按原定行程應可在當天晚上7時55分抵達新加坡，再轉搭晚上10時55分班機前往澳洲，但沒想到3月中突然接獲酷航片面通知班機時間異動，讓她不知所措。
仍須自付機票差價
「傻眼！行程被打亂。」蔡小姐抱怨，被更動後的班機抵達新加坡時間，已經是6月7日凌晨1時，已錯過6日晚上10時55分前往澳洲的班機，她向酷航反映要求退票，卻被告知無法受理，若要更改班機時間，則須另外給付手續費，讓她覺得很不合理。對此，酷航總代理飛達旅運公司回應，新加坡酷航公司已經聯繫該名消費者，並協助後續處理。不過蔡小姐說，確實接獲業者來電，雖表示可不用收取更改班機手續費用，但仍須給付機票的差價，讓她無法接受。
消費者可全額退費
交通部民用航空局空運組表示，因更改班機屬不可歸責於消費者因素，無論航空公司是否有加註不可退費規定，消費者仍能主張退還機票全額費用，或免手續費更改其他符合需求班機，若消費者仍有疑義，可向民航局申訴。
廉航機票消費爭議申訴管道
●逕向航空公司申訴管道反映●跨境消費爭議處理網（受理多人或重大消費爭議）http://www.econsumer.gov●消保機構 http://www.cpc.ey.gov.tw/cp.aspx?n=30AB0DE20157B25E 資料來源：《蘋果》資料室
既然訂廉行就要有被誤點的準備!不知道她哪來的勇氣轉機時間抓哪麼近!
樂桃飛關西也常誤點!
喧嘩的城空白的心
酷航退出，香草，捷星，虎航都會很高興吧，少了一個競爭對手，價格壓力就少一點，可以少一點促銷。
虎航:台北-新加坡
捷星:台北-大阪, 東京-福岡
我搭這些都很OK
票價不見得漂亮
但不會不認帳~不會擺爛~更不會打電話去說要退款後,拿出假證據說我沒有打過
直到我拿出通話記錄才改口說我是打酷航0080客服"聽語音留言12.5分鐘":-@:-@:-@:-@:-@
廉航只有酷航是把消費者當白癡耍,挑戰國內資料公信力
虎航:台北-新加坡
捷星:台北-大阪, 東京-福岡
我搭這些都很OK
票價不見得漂亮
但不會不認帳~不會擺爛~更不會打電話去說要退款後,拿出假證據說我沒有打過
直到我拿出通話記錄才改口說我是打酷航0080客服"聽語音留言12.5分鐘":-@:-@:-@:-@:-@
廉航只有酷航是把消費者當白癡耍,挑戰國內資料公信力
選擇離開就別回頭
虎航:台北-新加坡
捷星:台北-大阪, 東京-福岡
我搭這些都很OK
票價不見得漂亮
但不會不認帳~不會擺爛~更不會打電話去說要退款後,拿出假證據說我沒有打過
直到我拿出通話記錄才改口說我是打酷航0080客服"聽語音留言12.5分鐘":-@:-@:-@:-@:-@
廉航只有酷航是把消費者當白癡耍,挑戰國內資料公信力
我前面要說的是，少一家航空競爭，其他航空會很高興，因為它們可能可以少搞一些促銷來和酷航較勁。對有些人來講票價貴一點可能是無所謂，但是也是有不少人只有在碰上大折扣的時候才買票去玩阿。
不過我是覺得啦，除非政府用什麼違反國內法規的理由逼酷航退出，否則酷航跑的都是台灣人最常去的熱門航線，真的是很難因為一些負面的文章就沒人搭而退出市場的。像歐洲被罵的最厲害是瑞安航空，再怎麼多負面的報導，再怎麼多的顧客滿意度最後一名，歐洲人還是照樣搭瑞安，瑞安還是一樣是歐洲最能賺錢的航空公司。只能說抱著便宜第一，服務無所謂,或是看到便宜就想說不會倒霉第二次心態的乘客其實是超級多的啦。
捷星:台北-大阪, 東京-福岡
我搭這些都很OK
票價不見得漂亮
但不會不認帳~不會擺爛~更不會打電話去說要退款後,拿出假證據說我沒有打過
直到我拿出通話記錄才改口說我是打酷航0080客服"聽語音留言12.5分鐘":-@:-@:-@:-@:-@
廉航只有酷航是把消費者當白癡耍,挑戰國內資料公信力
我前面要說的是，少一家航空競爭，其他航空會很高興，因為它們可能可以少搞一些促銷來和酷航較勁。對有些人來講票價貴一點可能是無所謂，但是也是有不少人只有在碰上大折扣的時候才買票去玩阿。
不過我是覺得啦，除非政府用什麼違反國內法規的理由逼酷航退出，否則酷航跑的都是台灣人最常去的熱門航線，真的是很難因為一些負面的文章就沒人搭而退出市場的。像歐洲被罵的最厲害是瑞安航空，再怎麼多負面的報導，再怎麼多的顧客滿意度最後一名，歐洲人還是照樣搭瑞安，瑞安還是一樣是歐洲最能賺錢的航空公司。只能說抱著便宜第一，服務無所謂,或是看到便宜就想說不會倒霉第二次心態的乘客其實是超級多的啦。
久居她城
2016.1.10 我和友人也遭遇了，酷航亂改時間，以至於我們無法趕上轉機時間的事件。
第一次坐酷航，就遭遇如此可惡的事情：
1.案由：十月訂的票，想說出發前在重新確認出發時間，沒想到時間竟然更改，而且去程和回程都改。以至於我們轉機時間無法坐到。(沒有任何e-mail和簡訊通知)
2.打電話去新加坡、台灣客服，打上十幾分鐘還無人接聽。本持著嘗百草精神，友人終於打通新加坡的客服，沒想到竟然被無禮的掛了電話。
3.台灣客服，一通電話至少打個十分鐘才能接通，然後，客服人員就會告訴你「我無法決定，要問主管」，然後你就會在電話那頭等上個十幾分鐘。最後客服人員會告訴你：「我們只能改時間，但不能退費，可能要問主管，幫妳爭取。」
追問：「出發那天，貴公司的其他時間都無法搭配轉機時間，只能辦理退費，你們什麼時候才能給我們回覆？」
客服人員：「一週後...」
心想：「兩週後我們就要出發了，這樣要換航空公司也來不及了！」
之後，又打了電話，心想自己摸摸鼻子，花錢了事，又花了一筆錢改了其他航空公司的時間，想說看能不能有其他的補償方式?
結果...結果....接通之後，又說要去問主管，然後等了三十分鐘。我們決定重打電話，通了之後，竟然掛我們電話!!!!!!
這經驗糟透了！
如果我們沒有上網再次確認，我們可能傻呼呼的就錯過了酷航的飛機和轉機的飛機.....
這種客服態度，也很難要到補償。離出發時間已近....唉
***提醒大家，如果不想跟我們有同樣的命運，請慎選酷航吧！真心的後悔中.....*******
第一次坐酷航，就遭遇如此可惡的事情：
1.案由：十月訂的票，想說出發前在重新確認出發時間，沒想到時間竟然更改，而且去程和回程都改。以至於我們轉機時間無法坐到。(沒有任何e-mail和簡訊通知)
2.打電話去新加坡、台灣客服，打上十幾分鐘還無人接聽。本持著嘗百草精神，友人終於打通新加坡的客服，沒想到竟然被無禮的掛了電話。
3.台灣客服，一通電話至少打個十分鐘才能接通，然後，客服人員就會告訴你「我無法決定，要問主管」，然後你就會在電話那頭等上個十幾分鐘。最後客服人員會告訴你：「我們只能改時間，但不能退費，可能要問主管，幫妳爭取。」
追問：「出發那天，貴公司的其他時間都無法搭配轉機時間，只能辦理退費，你們什麼時候才能給我們回覆？」
客服人員：「一週後...」
心想：「兩週後我們就要出發了，這樣要換航空公司也來不及了！」
之後，又打了電話，心想自己摸摸鼻子，花錢了事，又花了一筆錢改了其他航空公司的時間，想說看能不能有其他的補償方式?
結果...結果....接通之後，又說要去問主管，然後等了三十分鐘。我們決定重打電話，通了之後，竟然掛我們電話!!!!!!
這經驗糟透了！
如果我們沒有上網再次確認，我們可能傻呼呼的就錯過了酷航的飛機和轉機的飛機.....
這種客服態度，也很難要到補償。離出發時間已近....唉
***提醒大家，如果不想跟我們有同樣的命運，請慎選酷航吧！真心的後悔中.....*******
霧以淚聚
廉價航空很常拿出時間變更或是取消的合約來跟客人說
這也就是大家買廉價航空的風險之一
這也就是大家買廉價航空的風險之一
開著拖拉機環游世界
酷航阿……不意外，在背包上算是很黑名的航空吧
至今少在我心中是絕不會去搭，因為配合度太低
而切且特價常耍人，更重要的是營運太差
至今少在我心中是絕不會去搭，因為配合度太低
而切且特價常耍人，更重要的是營運太差
靠自己你就是女王
廉價航空很常拿出時間變更或是取消的合約來跟客人說
這也就是大家買廉價航空的風險之一
是要小心常改時間,或取消
日系,好像比較不會.除了天氣台風外,但就是前往日本
而轉機,還是不要選這家.
這也就是大家買廉價航空的風險之一
是要小心常改時間,或取消
日系,好像比較不會.除了天氣台風外,但就是前往日本
而轉機,還是不要選這家.
輕舞飛揚
感覺除非沒其他家廉航
不然我不會選他....好酷喔
不然我不會選他....好酷喔
把心酸當笑談
可是我去年十一月搭酷航去東京 他們幾乎全機都坐滿呢
我同事比我早一個月搭也說 全機都坐滿
我同事比我早一個月搭也說 全機都坐滿