Airasia出發前，線上Checkin突然出現一筆不明款項

不知道有沒有人定亞航Airasia機票
Airasia出發前，線上Checkin突然出現一筆不明款項，
不先付款，就無法Check in
打電話給台灣客服人員詢問為何出現該筆款項（接近台幣8000元），
對方前後說法不一，
剛開始說之前訂購時沒有付到四個人20kg行李費用。
但我確認過原始訂單，
上面的細項明白的寫明：
機票金額xxx
機場稅xxx
還有20kg行李費用xxx
總計xxxx

經線上溝通沒有結果，
台灣客服人員只說明，系統機票費用和我之前訂單的費用不同，
所以如果我沒有先補差額（接近台幣8000元）
就無法搭飛機！
除非我填寫線上E-form申訴，
但申訴回覆時間須五個工作天！！
根本來不及出國前解決此狀況！
難道，我只能摸摸鼻子乖乖付款！
莫名其妙多出來的名目，消費者必須買單嗎？
火～～～～～

感謝熱心的大家建議！
苦主一號我昨天打去民航局諮詢，
民航局的小姐幫忙打電話反應後，
今天收到亞航的回覆信，
大意是：
----------------------------------------------------------------------
系統故障，以致於之前沒有收取到機場稅......
IT部門發現問題，所以才出現補差額的狀況。
就我的case他們善意回應，放棄機場稅。
也確認了我的預定！
----------------------------------------------------------------------
雖然我原始的預定信明細裡，
已支付的費用本來就有含機場稅（所以問題應該是jay77517提到的燃料稅？），
但我這邊的問題至少解決了，
剛剛上網自行Check in成功！
千鈞一髮！
今晚的班機，也預祝大家都能順利出遊！
Enjoy your trip.

感謝熱心的大家建議！
苦主一號我昨天打去民航局諮詢，
民航局的小姐幫忙打電話反應後，
今天收到亞航的回覆信，
大意是：
----------------------------------------------------------------------
系統故障，以致於之前沒有收取到機場稅......
IT部門發現問題，所以才出現補差額的狀況。
就我的case他們善意回應，放棄機場稅。
也確認了我的預定！
----------------------------------------------------
------------------
雖然我原始的預定信明細裡

已支付的費用本來就有含機場稅（所以問題應該是jay77517提到的燃料稅？），
但我這邊的問題至少解決了，
剛剛上網自行Check in成功！

千鈞一髮！
今晚的班機，也預祝大家都能順利出遊！
Enjoy your trip.

我朋友今天才跟我說，有跟你一樣的情況，
今天我有幫我朋友打電話到民航局，
總機有跟我說，今天投訴亞航的案件蠻多的，
承辦人員忙翻了~

看到原po的訊息,我也立馬聯絡民航局 電話是02-23496310張's
應該有滿多人碰到相同的情形，張's跟我要了出發日期跟定位代碼，
幫我聯絡台灣總代理，但還要再轉給亞航，可能也要幾個工作天
希望能跟原po一樣，得到亞航有善意的回應。

昨天我用網站加買行李了
沒有跳出要我補燃料稅的問題
但是免費餐不見了
(前幾天去看 還是在的)

看到版主的發文,一直心驚驚:-S
我也是買到$2222的促銷票,6/26要出發...
本來準備要用app做線上check in
現在決定放棄,想改拿確認郵件到現場櫃台報到
希望版主能分享後續情況...

不過我回程的行李還沒買,想請問是否有包友有經驗:
如果用app加購行李後,是否會出現和版主一樣要求補繳燃料費的情況?
還是只有使用web check in才會有問題呢?

p.s.如果打電話給客服加購行李,是否會有額外費用?

謝謝!

請問您是用手機的APP還是電腦網頁去加購行李呢?
幾天前我試過用官網的管理我的預定去加購行李都會出現異常...

早上我再去檢查我的訂單,發現已經排出座位了,免費餐也是不見了:-|
這樣子是不是代表我如果到現場辦理CHECK IN 不會有被要求補繳費用的問題呢?

不過,為防萬一...我還是有依上面大大的資料打電話給民航局張小姐請求協助確認
第一次搭乘廉航,希望一切順利阿!

昨天我用網站加買行李了
沒有跳出要我補燃料稅的問題
但是免費餐不見了
(前幾天去看 還是在的)

請問您是用手機的APP還是電腦網頁去加購行李呢?
幾天前我試過用官網的管理我的預定去加購行李都會出現異常...

早上我再去檢查我的訂單,發現已經排出座位了,免費餐也是不見了:-|
這樣子是不是代表我如果到現場辦理CHECK IN 不會有被要求補繳費用的問題呢?

不過,為防萬一...我還是有依上面大大的資料打電話給民航局張小姐請求協助確認
第一次搭乘廉航,希望一切順利阿!

我是用電腦網頁去加購的
沒有出現任何問題耶
很爽快的讓我刷卡付款加購了
我拿到新的行程表是2222+788(20kg)=3010
確定是沒有多加燃料稅的
不過我也有朋友說有出現問題的不能加購的
看來亞航網站是不是也不太穩定.....^o)

剛再去亞航官網的管理我的預訂,發現可以加購行李了耶
看來應該是亞航最近有修正程式吧

不過我還是不敢嘗試web check in
如果這幾天亞航沒有明確回應
到時候只好早點到機場現場報到嘍>"<

希望大家都能有個愉快的旅程:-D

我是用電腦網頁去加購的
沒有出現任何問題耶
很爽快的讓我刷卡付款加購了
我拿到新的行程表是2222+788(20kg)=3010
確定是沒有多加燃料稅的
不過我也有朋友說有出現問題的不能加購的
看來亞航網站是不是也不太穩定.....^o)

6/25晚上飛
位置已秀出
亞航手機APP下午還顯示Not available
現在卻顯示Closed^o)^o)
令我一頭霧水的亞航
是要改去桌電上check in嗎？

請問您是用手機的APP還是電腦網頁去加購行李呢?
幾天前我試過用官網的管理我的預定去加購行李都會出現異常...

早上我再去檢查我的訂單,發現已經排出座位了,免費餐也是不見了:-|
這樣子是不是代表我如果到現場辦理CHECK IN 不會有被要求補繳費用的問題呢?

不過,為防萬一...我還是有依上面大大的資料打電話給民航局張小姐請求協助確認
第一次搭乘廉航,希望一切順利阿!

免費餐之前有收到亞航的道歉信件，
App系統錯誤，飛吉隆坡的免費餐取消！
所以後來飛的都取消囉！

手機APP看似已修復正常
不過我已經從官網完成check in
沒有額外收費
感謝版大和各位棧友的積極反映(Y)(Y)(Y)