10/13酷航連續delay兩次，累積14小時的原因是「班機調度」???
我有故事你有酒
原本10/13下午4:15的班機，直到當天中午才傳簡訊通知延到「隔天」10/14凌晨5:15，
理由是「班機調度不良」，大部分的人都已經搭著利木津來到機場才知道班機時間異動，
而且是極少見的延遲13小時，我們都對原因是「班機調度」感到疑惑....
有可能因為調度而到隔天凌晨才有班機嗎？？
接著，據說當天晚上又通知第二次延遲......繼續往後延一小時到隔天凌晨的6:40，但我們早已經休息沒收到通知，所以大半夜趕緊跳起床，凌晨四點往機場入關時，才發現又延遲了!!! 吼~~~讓我們家這個4歲的小孩，大半夜在機場晃來晃去!!時間一直變來變去的，真是很令人氣憤!!!!:-@
這樣連續延遲的情況，我真的極度懷疑，真的是「班機調度」不良的原因嗎？？？
因為我們家小孩一直看著窗外的飛機不斷進行檢修，直說「麻麻：妳看飛機修理好了耶！我們可以回台灣了～我好想回家哦～...」:-S
感覺有隱瞞事實，而減少保險理賠的串連行為......... *-)
理由是「班機調度不良」，大部分的人都已經搭著利木津來到機場才知道班機時間異動，
而且是極少見的延遲13小時，我們都對原因是「班機調度」感到疑惑....
有可能因為調度而到隔天凌晨才有班機嗎？？
接著，據說當天晚上又通知第二次延遲......繼續往後延一小時到隔天凌晨的6:40，但我們早已經休息沒收到通知，所以大半夜趕緊跳起床，凌晨四點往機場入關時，才發現又延遲了!!! 吼~~~讓我們家這個4歲的小孩，大半夜在機場晃來晃去!!時間一直變來變去的，真是很令人氣憤!!!!:-@
這樣連續延遲的情況，我真的極度懷疑，真的是「班機調度」不良的原因嗎？？？
因為我們家小孩一直看著窗外的飛機不斷進行檢修，直說「麻麻：妳看飛機修理好了耶！我們可以回台灣了～我好想回家哦～...」:-S
感覺有隱瞞事實，而減少保險理賠的串連行為......... *-)
你溫暖了我旳流年
這樣有算回答我的問題嗎？
----------[Scoot Support Team] Re:-------------
Dear Mrs. Wu,
Thanks for writing in.
We have read your email in regard to your recent flight experience last October 13, 2015. Please accept our sincere apologies for the inconvenience this has caused you and the frustration that follows.
We would like to draw you attention to Scoot Conditions of Carriage under article 9.1 - SCHEDULE TIMES, while Scoot will make its best effort to transport you at the date(s)/ time(s) indicated on your Itinerary, we cannot guarantee schedule time. Schedules are subject to change at anytime and do not form part of your contract with Scoot under these Conditions. Your Itinerary, either provided by Scoot or our Authorised Agent, will state scheduled departure date(s) and time(s). Should these need to change, Scoot or our Authorised Agent will make a reasonable effort to contact you in a reasonable amount of time prior to departure provided you have given us or our Authorised Agents your contact information such as valid email address and mobile number.
Should you wish to make a claim for your travel insurance, you may contact ACE insurance through the contact number below:
Hotline: (+886) 2 25786503 (24 hours open)
On the other hand, as stated on Our Promise to You, for delays beyond 4 hours, a SGD50 travel voucher will be yours. You may view this information through this link:
http://www.flyscoot.com/index.php/en/about-us/our-promise-to-you.html
A separate email will be sent to you once the voucher has been issued, together with the terms and conditions.
We appreciate your utmost understanding.
Sincerely,
Wendy
The Scoot Team
----------[Scoot Support Team] Re:-------------
Dear Mrs. Wu,
Thanks for writing in.
We have read your email in regard to your recent flight experience last October 13, 2015. Please accept our sincere apologies for the inconvenience this has caused you and the frustration that follows.
We would like to draw you attention to Scoot Conditions of Carriage under article 9.1 - SCHEDULE TIMES, while Scoot will make its best effort to transport you at the date(s)/ time(s) indicated on your Itinerary, we cannot guarantee schedule time. Schedules are subject to change at anytime and do not form part of your contract with Scoot under these Conditions. Your Itinerary, either provided by Scoot or our Authorised Agent, will state scheduled departure date(s) and time(s). Should these need to change, Scoot or our Authorised Agent will make a reasonable effort to contact you in a reasonable amount of time prior to departure provided you have given us or our Authorised Agents your contact information such as valid email address and mobile number.
Should you wish to make a claim for your travel insurance, you may contact ACE insurance through the contact number below:
Hotline: (+886) 2 25786503 (24 hours open)
On the other hand, as stated on Our Promise to You, for delays beyond 4 hours, a SGD50 travel voucher will be yours. You may view this information through this link:
http://www.flyscoot.com/index.php/en/about-us/our-promise-to-you.html
A separate email will be sent to you once the voucher has been issued, together with the terms and conditions.
We appreciate your utmost understanding.
Sincerely,
Wendy
The Scoot Team
你不過仗著我愛你
他把問題直接推給保險公司，除非你聯繫保險公司之後，很快就獲得可以賠償之承諾，不然也就是公文往返罷了!
試試看吧 ~
試試看吧 ~
檸檬味の妹紙
保險理賠認清楚對象才不會白費功夫.既然有事先保險,就填好表單,附上該附的證明資料去claim,至於結果如何,保險公司一定會給你一個理由的,如果你對這個理由不滿意,再花時間去找別的證據也不遲.
保險理賠有時限,有的保險還要求你得當天call到保險公司,取得case number才算.不用幫保險公司擔心他們調查不清楚,這是他們的工作,即使你自行調查找到的資料很多,也不見得會增加你得到理賠的機率,那不是更氣?
酷航會賠給你的,在事件發生的當時就決定了,剩下的就是保險理賠的部份而已,不需要陰謀論,那只會把問題搞得更複雜.
保險理賠有時限,有的保險還要求你得當天call到保險公司,取得case number才算.不用幫保險公司擔心他們調查不清楚,這是他們的工作,即使你自行調查找到的資料很多,也不見得會增加你得到理賠的機率,那不是更氣?
酷航會賠給你的,在事件發生的當時就決定了,剩下的就是保險理賠的部份而已,不需要陰謀論,那只會把問題搞得更複雜.
別來無恙你還豬模狗樣
他把問題直接推給保險公司，除非你聯繫保險公司之後，很快就獲得可以賠償之承諾，不然也就是公文往返罷了!
今天早上已經將保險理賠文件全數寄出了，再看結果吧！
保險理賠認清楚對象才不會白費功夫.既然有事先保險,就填好表單,附上該附的證明資料去claim,至於結果如何,保險公司一定會給你一個理由的,如果你對這個理由不滿意,再花時間去找別的證據也不遲.
酷航會賠給你的,在事件發生的當時就決定了,剩下的就是保險理賠的部份而已,不需要陰謀論,那只會把問題搞得更複雜.
先謝謝littleko的回覆，若我回台那天打電話到保險公司，所得到的回覆是要我先送文件請賠，保險公司會再自己查證事實，就不會有這一篇討論文章的存在了。
事實上是，當天回台的電話中我就直接被拒絕理賠，不管我再重申這14H的延遲不是班機調度，對方仍舊要我以〝延遲證明書〞上的理由為準，且態度不良，一副理所當然的口氣。
所以後來當安達收到我的抗議mail，再致電給我時，我說：如果那天接到我的電話是妳，就不會有這一連串的事情了。
也才有我自己找證明的事情發生，這也才牽扯到酷航，很難讓人不直接聯想。
Anyway，就，等理賠文件的結果吧！
今天早上已經將保險理賠文件全數寄出了，再看結果吧！
保險理賠認清楚對象才不會白費功夫.既然有事先保險,就填好表單,附上該附的證明資料去claim,至於結果如何,保險公司一定會給你一個理由的,如果你對這個理由不滿意,再花時間去找別的證據也不遲.
酷航會賠給你的,在事件發生的當時就決定了,剩下的就是保險理賠的部份而已,不需要陰謀論,那只會把問題搞得更複雜.
先謝謝littleko的回覆，若我回台那天打電話到保險公司，所得到的回覆是要我先送文件請賠，保險公司會再自己查證事實，就不會有這一篇討論文章的存在了。
事實上是，當天回台的電話中我就直接被拒絕理賠，不管我再重申這14H的延遲不是班機調度，對方仍舊要我以〝延遲證明書〞上的理由為準，且態度不良，一副理所當然的口氣。
所以後來當安達收到我的抗議mail，再致電給我時，我說：如果那天接到我的電話是妳，就不會有這一連串的事情了。
也才有我自己找證明的事情發生，這也才牽扯到酷航，很難讓人不直接聯想。
Anyway，就，等理賠文件的結果吧！
時間會替我留下最真的人
接電話的沒那個權力當場在電話裡面就跟客戶說可賠或是不可賠,還是要跑paper work的.如果你覺得接電話的人態度讓你不舒服,下次記得記下對方的姓名跟代號,最好是跟他說要record你們的通話內容,這樣雙方對話才是有憑有據.
claim一定要先開個case number才會有下一步,不管結果是賠還是不賠,都會有理由,不可能電話裡面直接講好.當然,可能有的人在打電話時被打了回票,接下來就懶得再file claim了,保險公司是不會為"客戶詢問"多做工的,跟第一個接電話的人解釋半天有點浪費時間,因為這個接電話的人頂多就是幫你開個case number,還是需要你提供事件的資料給他們調查,不管你是透過書面申請,還是透過網路申請,最後核不核也不會是接電話的人決定.
claim一定要先開個case number才會有下一步,不管結果是賠還是不賠,都會有理由,不可能電話裡面直接講好.當然,可能有的人在打電話時被打了回票,接下來就懶得再file claim了,保險公司是不會為"客戶詢問"多做工的,跟第一個接電話的人解釋半天有點浪費時間,因為這個接電話的人頂多就是幫你開個case number,還是需要你提供事件的資料給他們調查,不管你是透過書面申請,還是透過網路申請,最後核不核也不會是接電話的人決定.
哼哼
大陆这边，廉航延误也会提供餐食和酒店，不过相对传统航空差一点，比如传航给盒饭，廉航给泡面，传航机场旁边酒店，廉航大巴坐半小时，当然，相应的廉航就没有那么廉啦，一样飞大阪，上海比台湾近多了，但是机票还是台湾便宜。。。。
漸行漸遠漸無聲
接電話的沒那個權力當場在電話裡面就跟客戶說可賠或是不可賠,還是要跑paper work的.
原來是這樣，我猜想...可能有不少人跟我一樣，覺得電話中就可以先問出大概答案了，才會再繼續花時間準備相關文件。
而，關於接聽人態度不良，也已回應給保險公司，請她們自行調閱電話錄音檔案（當時去電時有通知會錄音以確保服務品質），接著，還是等結果了。。。。
原來是這樣，我猜想...可能有不少人跟我一樣，覺得電話中就可以先問出大概答案了，才會再繼續花時間準備相關文件。
而，關於接聽人態度不良，也已回應給保險公司，請她們自行調閱電話錄音檔案（當時去電時有通知會錄音以確保服務品質），接著，還是等結果了。。。。
眉眼帶笑
回來報告保險的處理進度了！我們已經得到安達的遲飛理賠～
10/20寄出申請文件，11/6收到理賠匯款入帳，半個月的處理時間還算蠻快的！
此次心得：
1. 購買旅遊險前，還是先確定關於「遲飛」的不賠條款，畢竟現在班機延遲的機率越來越頻繁（但需超過4H才有理賠）
2. 如果不小心買到「非維修＆氣候問題不理賠」的保單，先別放棄，若文件準備的程序不會太麻煩，還是先送審查再說，或許會有我們無法得知的真實原因，在保險公司求證後仍可得到理賠。
最後～～～感謝幫忙這次事件的諸位！！！
特別感謝ordtpe的專業協助!!!讓我更有把事情解決的把握！8-|
10/20寄出申請文件，11/6收到理賠匯款入帳，半個月的處理時間還算蠻快的！
此次心得：
1. 購買旅遊險前，還是先確定關於「遲飛」的不賠條款，畢竟現在班機延遲的機率越來越頻繁（但需超過4H才有理賠）
2. 如果不小心買到「非維修＆氣候問題不理賠」的保單，先別放棄，若文件準備的程序不會太麻煩，還是先送審查再說，或許會有我們無法得知的真實原因，在保險公司求證後仍可得到理賠。
最後～～～感謝幫忙這次事件的諸位！！！
特別感謝ordtpe的專業協助!!!讓我更有把事情解決的把握！8-|
心涼就在一瞬間
不錯的結果呀 恭喜
所以搭酷航 加錢買到那個保險也是還可以有作用(印象都100多台幣)
所以搭酷航 加錢買到那個保險也是還可以有作用(印象都100多台幣)
瘋子葆
不錯的結果呀 恭喜
所以搭酷航 加錢買到那個保險也是還可以有作用(印象都100多台幣)
謝謝^^
可能我們的旅行天數都比較多吧，所以看到酷航網站上附加的安達旅行險大多兩百多台幣。
但經由這次經驗，下次，不考慮加保安達了，那麼多除外條款的保單，我不喜歡。
所以搭酷航 加錢買到那個保險也是還可以有作用(印象都100多台幣)
謝謝^^
可能我們的旅行天數都比較多吧，所以看到酷航網站上附加的安達旅行險大多兩百多台幣。
但經由這次經驗，下次，不考慮加保安達了，那麼多除外條款的保單，我不喜歡。