要訂酷航商務艙？請先參考我的遭遇
月老下次記得給我打死結
酷航犯錯取消航班，我們的商務艙預訂因此被強迫降低為經濟艙
我們夫妻倆原來預訂的是 07/APR 墨爾本－新加坡－台北 ，因酷航更改前段航班，延後約十小時起飛，連帶影響到後段航班新加坡－台北，因我們必需在 08/APR 中午左右返回國參加重要商務活動，只好接受後段 TR 996（其它航班要至晚間才能抵達），事後發現，全程二段票都自動降等為經濟艙，連行李額度也由30公斤降至 20，詢問之下，酷航竟回答，因 TR 996 是小飛機，沒有商務艙，公司政策規定，連同前段的機位也強迫改成經濟艙（我飛了數十年，也是航空公司員工，從未聽過哪家航空公司有這種作法），而且不得要求再次修改，更不提供任何補償，客服主管甚至拒絕接電話協商或解釋！
也就是我們二人付了商務艙的價錢，卻被迫無條件降等 ，我只求回程墨爾本－新加坡這一段恢復商務艙而己，竟然怎麼求都不答應。
進一步 Google 才發現，酷航在台灣是沒有任何辦公室，而是由飛達旅運總代理，而飛達就這件爭議案，也只能轉達給新家坡總部而己。結論就是，與酷航有任何交易吃虧時，是求助無門的。
ps. 剛才才明白，其實酷航所謂的商務艙，只是座位可以後傾45度，與經濟艙差別甚小，但票價卻多一倍，我可真花錢當冤大頭了。
ps. 酷航的反應完全出乎意料，客服會很有耐心地，在一個半小時內，重複唸經般：＂很抱歉，但這是公司規定，我無能為力＂，那如果公司規定來回四段票全都自動降等，我也只能接受？這事找消保官，沒用，因為特許行業，不屬消保官權責；找法院，也沒用，因為根本沒有酷航台灣分公司，沒有對象；找民航局，也沒用，因為他們會官樣文章回覆＂已請酷航與您連繫＂，再無下文。我想提出信用卡消費爭議，看看能否爭點權益，毋論結果如何，將公告讓大家參考。
ps. 我的經驗證明，提出信用卡消費爭議是有效的（例如租車被超收一百美金，反映後，收回二百美金），但需在刷卡日起算120天內提出，可惜本案已超過效期。
ps. 飛達旅運昨日連繫我了，有提到民航局去函，顯然前面內容冤枉了民航局了，謹公開致歉。
喜劇結局：自從元月16日被通知更改航班開始，至今天(03/15)恰好二個月，經歷無數次電話，Email 的溝通及抗議，傍晚酷航終於屈服，還給我們前段商務艙座位，及行李額度30公斤（後段經濟艙則是可接受），至此圓滿結束。謝謝各位旅行同好鼓勵打氣並提供有用的資訊，及媒體朋友秉公報導。同時希望我們是最後一位受害者，讓所有同好懷著美夢踏上旅程，盡興滿載而歸。
我們夫妻倆原來預訂的是 07/APR 墨爾本－新加坡－台北 ，因酷航更改前段航班，延後約十小時起飛，連帶影響到後段航班新加坡－台北，因我們必需在 08/APR 中午左右返回國參加重要商務活動，只好接受後段 TR 996（其它航班要至晚間才能抵達），事後發現，全程二段票都自動降等為經濟艙，連行李額度也由30公斤降至 20，詢問之下，酷航竟回答，因 TR 996 是小飛機，沒有商務艙，公司政策規定，連同前段的機位也強迫改成經濟艙（我飛了數十年，也是航空公司員工，從未聽過哪家航空公司有這種作法），而且不得要求再次修改，更不提供任何補償，客服主管甚至拒絕接電話協商或解釋！
也就是我們二人付了商務艙的價錢，卻被迫無條件降等 ，我只求回程墨爾本－新加坡這一段恢復商務艙而己，竟然怎麼求都不答應。
進一步 Google 才發現，酷航在台灣是沒有任何辦公室，而是由飛達旅運總代理，而飛達就這件爭議案，也只能轉達給新家坡總部而己。結論就是，與酷航有任何交易吃虧時，是求助無門的。
ps. 剛才才明白，其實酷航所謂的商務艙，只是座位可以後傾45度，與經濟艙差別甚小，但票價卻多一倍，我可真花錢當冤大頭了。
ps. 酷航的反應完全出乎意料，客服會很有耐心地，在一個半小時內，重複唸經般：＂很抱歉，但這是公司規定，我無能為力＂，那如果公司規定來回四段票全都自動降等，我也只能接受？這事找消保官，沒用，因為特許行業，不屬消保官權責；找法院，也沒用，因為根本沒有酷航台灣分公司，沒有對象；找民航局，也沒用，因為他們會官樣文章回覆＂已請酷航與您連繫＂，再無下文。我想提出信用卡消費爭議，看看能否爭點權益，毋論結果如何，將公告讓大家參考。
ps. 我的經驗證明，提出信用卡消費爭議是有效的（例如租車被超收一百美金，反映後，收回二百美金），但需在刷卡日起算120天內提出，可惜本案已超過效期。
ps. 飛達旅運昨日連繫我了，有提到民航局去函，顯然前面內容冤枉了民航局了，謹公開致歉。
喜劇結局：自從元月16日被通知更改航班開始，至今天(03/15)恰好二個月，經歷無數次電話，Email 的溝通及抗議，傍晚酷航終於屈服，還給我們前段商務艙座位，及行李額度30公斤（後段經濟艙則是可接受），至此圓滿結束。謝謝各位旅行同好鼓勵打氣並提供有用的資訊，及媒體朋友秉公報導。同時希望我們是最後一位受害者，讓所有同好懷著美夢踏上旅程，盡興滿載而歸。
此帳號已被回收
中天，華視，台視，自由時報都來採訪，蘋果日報表示也會派員來，請教一下您所說的＂國外論譠＂是在哪？
flyertalk.com 是全世界討論飛行的最大網站。你可以將經驗寫在以下分類版
https://www.flyertalk.com/forum/other-asian-australian-south-pacific-airlines-470/
tripadvisor也有討論飛行的版面
https://www.tripadvisor.com/ShowForum-g1-i10702-Air_Travel.html
也有專門針對酷航的評論
https://www.tripadvisor.com/Airline_Review-d8728980-Reviews-Cheap-Flights-Scoot
https://www.airlineratings.com/passenger-reviews/scoot/
你也可以在他的臉書留言，不過他可以把它不喜歡的留言刪除，所以如果消失掉不要感到意外。
https://www.facebook.com/flyscoot/
flyertalk.com 是全世界討論飛行的最大網站。你可以將經驗寫在以下分類版
https://www.flyertalk.com/forum/other-asian-australian-south-pacific-airlines-470/
tripadvisor也有討論飛行的版面
https://www.tripadvisor.com/ShowForum-g1-i10702-Air_Travel.html
也有專門針對酷航的評論
https://www.tripadvisor.com/Airline_Review-d8728980-Reviews-Cheap-Flights-Scoot
https://www.airlineratings.com/passenger-reviews/scoot/
你也可以在他的臉書留言，不過他可以把它不喜歡的留言刪除，所以如果消失掉不要感到意外。
https://www.facebook.com/flyscoot/
轉角遇人渣
中天，華視，台視，自由時報都來採訪，蘋果日報表示也會派員來，請教一下您所說的＂國外論譠＂是在哪？
http://www.airliners.net/forum/
你可以等新聞出來再po上去讓大家討論。
然後你如果要把機票放上網路，建議把訂位代號 名字 mail 馬賽克一下比較好。
把客服對話錄下來當題材也可以，官方臉書也可請親友代po此報導，讓酷航知道，這做法爭議太大。
怎麼可能買了牛肉麵，既然是店家自己問題煮不出牛肉，換了陽春麵給客人，不但沒退費，麵還縮水....至少也要給些補償吧⋯⋯
我覺得新加坡媒體的FB或討論區也可以po看看...這家航空公司幾乎把台灣當第二個基地了，大賺台灣人的錢
採訪重點擺在
1.是航空公司更改時間
2.且澳洲飛新加坡機型還是有商務艙
3.行李莫名也被降
http://www.airliners.net/forum/
你可以等新聞出來再po上去讓大家討論。
然後你如果要把機票放上網路，建議把訂位代號 名字 mail 馬賽克一下比較好。
把客服對話錄下來當題材也可以，官方臉書也可請親友代po此報導，讓酷航知道，這做法爭議太大。
怎麼可能買了牛肉麵，既然是店家自己問題煮不出牛肉，換了陽春麵給客人，不但沒退費，麵還縮水....至少也要給些補償吧⋯⋯
我覺得新加坡媒體的FB或討論區也可以po看看...這家航空公司幾乎把台灣當第二個基地了，大賺台灣人的錢
採訪重點擺在
1.是航空公司更改時間
2.且澳洲飛新加坡機型還是有商務艙
3.行李莫名也被降
你敢尋花問柳我就紅杏出牆
「建議把訂位代號 名字 mail 馬賽克一下比較好」＋１
我同情你的遭遇，支持你的分享與討回公道；我可以認同LCC嚴苛但合理的規定，但不能認同不合理的結果。
我同情你的遭遇，支持你的分享與討回公道；我可以認同LCC嚴苛但合理的規定，但不能認同不合理的結果。
是夢就會醒
恭喜，剛剛播了，記者也有訪問酷航台灣代表說會給你補償。
半夏半暖半傾城
消保官的確是如此表達的，並引述相關作業規定，不過我還是上網填寫申訴表，也收到案號，我等等看，感謝
那之前處理類似糾紛的消保官是逾權嗎
光在棧上搜尋，就有一大堆消保官接受處理的案例
雖然台灣常常有雙重標準
我已經見怪不怪了
但我聽到你得到的回答還是很意外
P.S.
航空公司明顯是理虧的一方
新聞見報、上電視還是有些用
希望你盡快得到合理的賠償
那之前處理類似糾紛的消保官是逾權嗎
光在棧上搜尋，就有一大堆消保官接受處理的案例
雖然台灣常常有雙重標準
我已經見怪不怪了
但我聽到你得到的回答還是很意外
P.S.
航空公司明顯是理虧的一方
新聞見報、上電視還是有些用
希望你盡快得到合理的賠償
沉默是女人最大的哭聲
早上8點左右出門時剛好有瞄到一眼新聞，沒想到就在這遇見苦主了。:-O
如同前人提醒，有關個資的部份還是隱匿一下比較好唷！！
如同前人提醒，有關個資的部份還是隱匿一下比較好唷！！
傾一世等一人
順便幫你把影片連結掛上來，如果有違反版規，再麻煩管理員幫我刪除，謝謝！
https://www.youtube.com/watch?v=2FgfzpGznnY
https://www.youtube.com/watch?v=2FgfzpGznnY
長得醜活得久
早上8點左右出門時剛好有瞄到一眼新聞，沒想到就在這遇見苦主了。:-O
如同前人提醒，有關個資的部份還是隱匿一下比較好唷！！
謝謝提醒，哈哈哈，個資方面我真的也太不小心了
如同前人提醒，有關個資的部份還是隱匿一下比較好唷！！
謝謝提醒，哈哈哈，個資方面我真的也太不小心了
爺雖不帥但也不賴
恭喜，剛剛播了，記者也有訪問酷航台灣代表說會給你補償。
呵呵，我沒料到這麼快上了媒體，希望酷航能理性看待這件爭議，真的恢復我的艙等。
呵呵，我沒料到這麼快上了媒體，希望酷航能理性看待這件爭議，真的恢復我的艙等。
把心丟進海裡餵魚
消保官的確是如此表達的，並引述相關作業規定，不過我還是上網填寫申訴表，也收到案號，我等等看，感謝
是哪個縣市的消保官?...我來告他瀆職...
電信業也是特許行業...所以大家的手機費用及訊號不良糾紛消保官都不用受理了?:-@
是哪個縣市的消保官?...我來告他瀆職...
電信業也是特許行業...所以大家的手機費用及訊號不良糾紛消保官都不用受理了?:-@