要訂酷航商務艙？請先參考我的遭遇
月老下次記得給我打死結
酷航犯錯取消航班，我們的商務艙預訂因此被強迫降低為經濟艙
我們夫妻倆原來預訂的是 07/APR 墨爾本－新加坡－台北 ，因酷航更改前段航班，延後約十小時起飛，連帶影響到後段航班新加坡－台北，因我們必需在 08/APR 中午左右返回國參加重要商務活動，只好接受後段 TR 996（其它航班要至晚間才能抵達），事後發現，全程二段票都自動降等為經濟艙，連行李額度也由30公斤降至 20，詢問之下，酷航竟回答，因 TR 996 是小飛機，沒有商務艙，公司政策規定，連同前段的機位也強迫改成經濟艙（我飛了數十年，也是航空公司員工，從未聽過哪家航空公司有這種作法），而且不得要求再次修改，更不提供任何補償，客服主管甚至拒絕接電話協商或解釋！
也就是我們二人付了商務艙的價錢，卻被迫無條件降等 ，我只求回程墨爾本－新加坡這一段恢復商務艙而己，竟然怎麼求都不答應。
進一步 Google 才發現，酷航在台灣是沒有任何辦公室，而是由飛達旅運總代理，而飛達就這件爭議案，也只能轉達給新家坡總部而己。結論就是，與酷航有任何交易吃虧時，是求助無門的。
ps. 剛才才明白，其實酷航所謂的商務艙，只是座位可以後傾45度，與經濟艙差別甚小，但票價卻多一倍，我可真花錢當冤大頭了。
ps. 酷航的反應完全出乎意料，客服會很有耐心地，在一個半小時內，重複唸經般：＂很抱歉，但這是公司規定，我無能為力＂，那如果公司規定來回四段票全都自動降等，我也只能接受？這事找消保官，沒用，因為特許行業，不屬消保官權責；找法院，也沒用，因為根本沒有酷航台灣分公司，沒有對象；找民航局，也沒用，因為他們會官樣文章回覆＂已請酷航與您連繫＂，再無下文。我想提出信用卡消費爭議，看看能否爭點權益，毋論結果如何，將公告讓大家參考。
ps. 我的經驗證明，提出信用卡消費爭議是有效的（例如租車被超收一百美金，反映後，收回二百美金），但需在刷卡日起算120天內提出，可惜本案已超過效期。
ps. 飛達旅運昨日連繫我了，有提到民航局去函，顯然前面內容冤枉了民航局了，謹公開致歉。
喜劇結局：自從元月16日被通知更改航班開始，至今天(03/15)恰好二個月，經歷無數次電話，Email 的溝通及抗議，傍晚酷航終於屈服，還給我們前段商務艙座位，及行李額度30公斤（後段經濟艙則是可接受），至此圓滿結束。謝謝各位旅行同好鼓勵打氣並提供有用的資訊，及媒體朋友秉公報導。同時希望我們是最後一位受害者，讓所有同好懷著美夢踏上旅程，盡興滿載而歸。
我們夫妻倆原來預訂的是 07/APR 墨爾本－新加坡－台北 ，因酷航更改前段航班，延後約十小時起飛，連帶影響到後段航班新加坡－台北，因我們必需在 08/APR 中午左右返回國參加重要商務活動，只好接受後段 TR 996（其它航班要至晚間才能抵達），事後發現，全程二段票都自動降等為經濟艙，連行李額度也由30公斤降至 20，詢問之下，酷航竟回答，因 TR 996 是小飛機，沒有商務艙，公司政策規定，連同前段的機位也強迫改成經濟艙（我飛了數十年，也是航空公司員工，從未聽過哪家航空公司有這種作法），而且不得要求再次修改，更不提供任何補償，客服主管甚至拒絕接電話協商或解釋！
也就是我們二人付了商務艙的價錢，卻被迫無條件降等 ，我只求回程墨爾本－新加坡這一段恢復商務艙而己，竟然怎麼求都不答應。
進一步 Google 才發現，酷航在台灣是沒有任何辦公室，而是由飛達旅運總代理，而飛達就這件爭議案，也只能轉達給新家坡總部而己。結論就是，與酷航有任何交易吃虧時，是求助無門的。
ps. 剛才才明白，其實酷航所謂的商務艙，只是座位可以後傾45度，與經濟艙差別甚小，但票價卻多一倍，我可真花錢當冤大頭了。
ps. 酷航的反應完全出乎意料，客服會很有耐心地，在一個半小時內，重複唸經般：＂很抱歉，但這是公司規定，我無能為力＂，那如果公司規定來回四段票全都自動降等，我也只能接受？這事找消保官，沒用，因為特許行業，不屬消保官權責；找法院，也沒用，因為根本沒有酷航台灣分公司，沒有對象；找民航局，也沒用，因為他們會官樣文章回覆＂已請酷航與您連繫＂，再無下文。我想提出信用卡消費爭議，看看能否爭點權益，毋論結果如何，將公告讓大家參考。
ps. 我的經驗證明，提出信用卡消費爭議是有效的（例如租車被超收一百美金，反映後，收回二百美金），但需在刷卡日起算120天內提出，可惜本案已超過效期。
ps. 飛達旅運昨日連繫我了，有提到民航局去函，顯然前面內容冤枉了民航局了，謹公開致歉。
喜劇結局：自從元月16日被通知更改航班開始，至今天(03/15)恰好二個月，經歷無數次電話，Email 的溝通及抗議，傍晚酷航終於屈服，還給我們前段商務艙座位，及行李額度30公斤（後段經濟艙則是可接受），至此圓滿結束。謝謝各位旅行同好鼓勵打氣並提供有用的資訊，及媒體朋友秉公報導。同時希望我們是最後一位受害者，讓所有同好懷著美夢踏上旅程，盡興滿載而歸。
訫無雜念
真的是很糟的經驗!
只能謝謝你的血淚分享，我剛想到，若遇上這樣的事，最低的損失是不是退成voucher再改訂經濟艙，但多的voucher恐怕也是損失。
只能謝謝你的血淚分享，我剛想到，若遇上這樣的事，最低的損失是不是退成voucher再改訂經濟艙，但多的voucher恐怕也是損失。
命硬
真的是很糟的經驗!
只能謝謝你的血淚分享，我剛想到，若遇上這樣的事，最低的損失是不是退成voucher再改訂經濟艙，但多的voucher恐怕也是損失。
還要考慮票價的浮動
可能虧更大
只能說很扯
好歹行李要保留吧
那個額度是花錢買的
只能謝謝你的血淚分享，我剛想到，若遇上這樣的事，最低的損失是不是退成voucher再改訂經濟艙，但多的voucher恐怕也是損失。
還要考慮票價的浮動
可能虧更大
只能說很扯
好歹行李要保留吧
那個額度是花錢買的
青春荒唐不負你
很同情您的遭遇
如果搭乘機型無商務艙，至少要退當初的差價
但是
>這事找消保官，沒用，因為特許行業，不屬消保官權責
不知你從何得出這結論
是已申訴但是得到這回答?
消保官有受理過很多搭機或購票的糾紛
棧上也有人分享過經驗
雖然不見得一定如消費者所願
但是沒有全不受理
如果搭乘機型無商務艙，至少要退當初的差價
但是
>這事找消保官，沒用，因為特許行業，不屬消保官權責
不知你從何得出這結論
是已申訴但是得到這回答?
消保官有受理過很多搭機或購票的糾紛
棧上也有人分享過經驗
雖然不見得一定如消費者所願
但是沒有全不受理
愛到最美是陪伴
深表同情,
廉航就是要賭它從買票之後的一切都沒有變動,才能省道錢的樣子.
只要任何方面有變化,幾乎都是災難的開始.
真的不適合有正經事情必須處理的人士.
廉航就是要賭它從買票之後的一切都沒有變動,才能省道錢的樣子.
只要任何方面有變化,幾乎都是災難的開始.
真的不適合有正經事情必須處理的人士.
離線請留言
我覺得這個已經可以上爆料+新聞+國外論壇了
划船不用漿全靠浪
找法院，也沒用，因為根本沒有酷航台灣分公司，沒有對象；找民航局，也沒用，因為他們會官樣文章回覆＂已請酷航與您連繫＂，再無下文。
你太消極了吧?....什麼沒用?.....有心提告的話....法院也會幫你釐清提告的對象....在台灣應該有訴訟代理人(律師事務所之類的).....
投訴公民營消保單位...雖然會轉給主管機關民航局處理....這只是必經的程序....民航局拿酷航沒辦法....就進入消保官的介入協調程序....調解不成就提告.....只要你有時間並且堅持下去.....
有志者事竟成8-)
你太消極了吧?....什麼沒用?.....有心提告的話....法院也會幫你釐清提告的對象....在台灣應該有訴訟代理人(律師事務所之類的).....
投訴公民營消保單位...雖然會轉給主管機關民航局處理....這只是必經的程序....民航局拿酷航沒辦法....就進入消保官的介入協調程序....調解不成就提告.....只要你有時間並且堅持下去.....
有志者事竟成8-)
差一點成帥哥
你太消極了吧?....什麼沒用?.....有心提告的話....法院也會幫你釐清提告的對象....在台灣應該有訴訟代理人(律師事務所之類的).....
投訴公民營消保單位...雖然會轉給主管機關民航局處理....這只是必經的程序....民航局拿酷航沒辦法....就進入消保官的介入協調程序....調解不成就提告.....只要你有時間並且堅持下去.....
有志者事竟成8-)
謝謝鼓勵，今天自由時報已刊登這個新聞，剛才華視派記者來訪，台視也表達將報導，希望大家在期待出國渡假的過程中，都能盡興，不致碰到這種委屈。
投訴公民營消保單位...雖然會轉給主管機關民航局處理....這只是必經的程序....民航局拿酷航沒辦法....就進入消保官的介入協調程序....調解不成就提告.....只要你有時間並且堅持下去.....
有志者事竟成8-)
謝謝鼓勵，今天自由時報已刊登這個新聞，剛才華視派記者來訪，台視也表達將報導，希望大家在期待出國渡假的過程中，都能盡興，不致碰到這種委屈。
殘月孤星
深表同情,
廉航就是要賭它從買票之後的一切都沒有變動,才能省道錢的樣子.
只要任何方面有變化,幾乎都是災難的開始.
真的不適合有正經事情必須處理的人士.
真的，一次就夠了，我比較了一下，國籍航空直飛票價是四萬一，而酷航要價三萬七，加上轉機約六小時，及隱藏的危機等其它成本，實在不划算。
廉航就是要賭它從買票之後的一切都沒有變動,才能省道錢的樣子.
只要任何方面有變化,幾乎都是災難的開始.
真的不適合有正經事情必須處理的人士.
真的，一次就夠了，我比較了一下，國籍航空直飛票價是四萬一，而酷航要價三萬七，加上轉機約六小時，及隱藏的危機等其它成本，實在不划算。
心還未成年
很同情您的遭遇
如果搭乘機型無商務艙，至少要退當初的差價
但是
>這事找消保官，沒用，因為特許行業，不屬消保官權責
不知你從何得出這結論
是已申訴但是得到這回答?
消保官有受理過很多搭機或購票的糾紛
棧上也有人分享過經驗
雖然不見得一定如消費者所願
但是沒有全不受理
消保官的確是如此表達的，並引述相關作業規定，不過我還是上網填寫申訴表，也收到案號，我等等看，感謝
如果搭乘機型無商務艙，至少要退當初的差價
但是
>這事找消保官，沒用，因為特許行業，不屬消保官權責
不知你從何得出這結論
是已申訴但是得到這回答?
消保官有受理過很多搭機或購票的糾紛
棧上也有人分享過經驗
雖然不見得一定如消費者所願
但是沒有全不受理
消保官的確是如此表達的，並引述相關作業規定，不過我還是上網填寫申訴表，也收到案號，我等等看，感謝
姐與愛情水土不服
我覺得這個已經可以上爆料+新聞+國外論壇了
中天，華視，台視，自由時報都來採訪，蘋果日報表示也會派員來，請教一下您所說的＂國外論譠＂是在哪？
中天，華視，台視，自由時報都來採訪，蘋果日報表示也會派員來，請教一下您所說的＂國外論譠＂是在哪？