台虎搭乘經驗

淺唱輕吟
我先聲明,
我不是廉航新手,
但我是廉航忠實顧客,
從06年開始搭乘廉航後就愛上廉航的便捷與經濟,
我搭過虎航(曼達拉),純虎航,虎航(臺灣),捷星,馬亞航(臺灣-沙巴)(臺灣-吉隆坡),泰亞航(喀比-新加坡),菲律賓航空,宿務航空,香港快捷,曼谷航空,,,目前想到差不多是這些
訂票過程那些沒什麼差異的事我就省略不說了。

從虎航跟威航新聞戰,宣傳開始,我就一直有在關注,
當初在規劃行程就很掙扎要不要訂IT,
畢竟臺灣人對自己人的服務一向都不是很好,
最後,跟朋友們商量後,
大家同意的狀況下,
我才訂了IT,
但,這也是我丟臉的開始,
(還虧之前,我還在朋友面前大大讚揚廉航的好,
但最後回台的IT讓我丟臉到家)

前幾天搭乘台虎回台,
這是我第一次搭乘廉航聽到2次賣餐服務,
(前後相隔很久,不是餐車從前面推到後面後立刻廣播的那種)
感覺好搶錢。

然後,我們一群人一直都在默默觀察,
看到可能是虎航空姐的人氣王,
她雖然每個顧客都會親切的回答說沒問題之類的,
但是,當她瞥過頭的第一個動作竟是裝不屑,
甚至有幾次嘴巴還念念有詞
(聽不到她罵什麼,但是她的臉不屑又不爽看得清清楚楚),
然後,有幾段時間幾乎沒有空服員在走道上,
這很正常,
人也是要休息的嘛!
然後,
那個時間點他們躲在機尾吃吃飛機餐這也很正常,
人總是會餓嘛!
結果 ,
他們竟然在裡面聊天(蠻大聲的,被我朋友聽到)
聊說機上那對情侶那個帥,那個不配,那個女的怎樣,對客人品頭論足,
這也就算了!
這是上班娛樂之一嘛!
苦中作樂也是很正常!
而且,身為一個旅客我絕對可以體會你們飛到那邊還只能望著海關興嘆又不能出去走走的苦,
(畢竟我也是一個旅遊狂,那種苦,我可以體會)
但是,,,,,,他們做這些事的時候,簾子沒有拉,而且用臺灣人,新加坡人,,華人應該都聽的懂的中文講的很大聲!
(Os,要做壞事就私底下自己默默做就好了!何必張揚出來),
如果,那些被品頭論足的人自己聽到了真不知道會發生什麼事!!
對照虎航書中對虎寶虎妞訓練多專業,
提升服務素質這一段,
真的是好大的諷刺!
所以,
下機時,
那幾個空姐貌似親切的微笑,
我都自動省略,
誰知道,我會不會是下個被討論的內容?
還是我已經被討論過了只是沒被自己人聽到?
當然,我也在默默比對經過的乘客,
誰是被討論的那些A,B,C,D,E......
也可能我也是被其他乘客比對的那些A,B,C,D,E,

然後,
另一個失望的原因是台虎的特殊紀念品很少,
我是個搭飛機一定買紀念品的航空蒐集狂,
像這次去程在虎航(新加坡)的機上就又買了一條毛毯及一隻虎航老虎公仔,
(因為和tiger airways時期的毛毯設計不同,所以,又敗家了)
回程,雖不期待他有多什麼新東西,
但是,同為虎航系列,至少要有一樣多的款式的商品販售吧!
沒想到毛毯就沒有賣,
當然,還有其他東西也少了,只是我記不清楚詳細及正確的品項。

當然,台虎加入廉航行列後,
確實也曾令我對臺灣廉航發展有所期待,
(但是,為什麼臺灣這2間公司的母公司都要是飛安紀錄這麼差的公司啊?
不能有其他選擇嗎?)
而且,目前好像也沒有真的廉到那去,
反而,讓促銷期間的訂購變得更難,
(因為他的宣傳讓關注的人變多了)
感覺好處沒有沾到,
壞事一籮筐的fu啊!

以上是個人搭乘經驗,
純粹分享,
但應該不代表每個虎寶虎妞都會這樣,
只是恰巧被我們遇見了!
(也,,,,,,太lucky了! >"< )
輸給回憶
真的有被小小的嚇到~~~
一年中我也是坐廉航好多次的人!2月底去清邁,因為同行友人沒有加購位置,所以配合友人換了位置,地勤幫我們安排在第11排靠近逃生口的位置,但很不幸這個位置沒辦法往後傾斜一點點。 那也沒關係~ 誠如各位背包客棧朋友說的一樣,空服員也是要休息的,畢竟也是人阿~ 飛機飛往清邁途中,約兩個小時左右,空服員開始休息, 而我也在睡夢中~ 突然的... 我後面一個大震動(N)還發出"控"的聲音 8o| 我被嚇醒了!反射性的就快點回頭一看.....居然是虎航的服務員帶著毛毯,把我座位後方的桌子放下,趴在桌上睡覺,其實他們睡覺我也不覺得怎樣,只是動作大到發出聲音,嚇醒人~ 真的很糟糕! 真的很沒水準~

空服員著制服,是不太適合坐在旅客座位以及桌上休息睡覺
服務業服務人員常見概念與要求
巷尾暖陽白襯衫
第十一排逃生口算是滿中間的位子,
實在不能相信空服員會就這樣大喇喇地趴在那邊睡覺,
因為一定會一堆人看到。
再怎樣沒訓練好也不至於這樣離譜。
如果是事實,
應該反應給虎航知道。
如果不是,
不應該以訛傳訛。
情長不過時光
有一種制度叫做輪休制度, 大家應該知道長程線空服員有地方睡覺吧. 但是窄體機沒有躺的地方,只有座位. 打來回的航班,如果飛時比較長,按法規空服員該輪流休息以避免超時, 那還真的該休息. 沒有公司那麼鬆散的啦, 值勤的空服員敢在旅客座椅上睡覺. 那應該是按法規需要輪休吧.
日後再說
如果如樓上"按法規空服員該輪流休息"

那就位置選的不好,
最後一排比較適合,

我是從沒看到空服員坐旅客座位輪流休息中,
朝我開槍請對準心臟
台虎乘坐的經驗還不錯

不過不知道 是不是我沒點餐 所以沒有互動的關係

反而是一直用餘光掃 有沒有空服靠近 因為我帶自己的東西上來吃

所以根本沒留意這些 偷偷吃完就睡了

其實旅行久了 最討厭的事反而是搭飛機本身這件事

最好是一上飛機有人把你迷昏 到了再叫醒你就好 (個人啦)

如果真的把客人當做消遣聊 又讓乘客聽到 就不對了
別來無恙你還狗模狗樣
回國幾天,趁著今日的happy Friday上背包客棧,大家的討論,再次連結本次泰國旅行的美好,沒想到「令人失望的台虎」這篇文章,卻也連結到我本次旅遊最不願想起的一段回憶。

很不幸地,這次回台我也是搭乘台虎,原本抱著愉悅的心情準備回國開工,沒想到被台虎的虎妞們敗了原本美好的遊興不說,也觸了我的霉頭(給原PO,你聽到的該不會是我這個衰女人吧!我其實沒有那麼醜啦!哭哭)。

這次搭乘台虎跟一般人一樣,我們為了省旅費所以選擇搭乘它,沒有在飛機上點購任何餐食及選購任何免稅商品,也在新加坡機場吃了午餐後才上機,過程中也沒有偷渡(其實新加坡內候機室有飲水機,說這樣其實有點難聽,可是台虎推銷宣傳冊覺得我們不該帶任何東西上去^^,在更之前新加坡舊budget機場裡面還有貼心的7-11咧)任何食物及飲水想在機上偷吃,一上飛機,起飛後沒有多久就睡覺了。

因為新加坡回台航程有四個多小時,約莫睡了兩個小時,我的肚子就痛醒了,猜測是在機場的壽司店吃了不潔的海鮮,於是我醒來上了一次廁所,腹痛豈是一次如廁就可以解決的,正巧這個時候,看到台虎推銷宣傳冊上有提及『基於人道考量(如嬰兒喝奶或服藥),會提供開水或熱開水』這一段,翻了自己隨身包包找出金十字胃腸藥的罐子拿在手上,按了服務燈請空服員提供開水以讓我吃藥,沒一會兒虎妞來了,不但臉色不爽還以懷疑的眼神看了看我的藥罐,好像我要騙水喝,也等了很久才提供透明塑膠杯裝的「台虎牌空中氣泡水」,整杯冷開水裡都有點狀的懸浮物,因為肚子實在痛得厲害,當下也沒有想太多,舀了胃腸藥就把開水往口裡灌一口,我可以肯定的是,這杯冷開水裡還有濃濃的消毒水味,要怎麼形容那個懸浮物呢?不是google搜尋上找到的氣泡水那種像汽水倒在杯子裡面那種圓滾滾的小氣泡,那個大小如電腦鍵盤上『6』或『9』圈圈的大小泡泡沿著杯子邊緣,或是可以集結成透明大氣泡的那種,而是像電腦鍵盤上那代表輕聲的「˙」的點的大小,或是再小一點,整個平均散布在整杯水裡,唉,自己有求於人被裝肖維拿自來水給你配藥吃就算了(我只能祈求飛機上的洗手檯水可以生飲),因普通罐裝水內容應該不會那麼豐富吧!我還以為我再喝7up呢!誰叫自己窮窮,花得起香蕉只請得起猴子呢?當然,男友的胃也不甚舒服,所以我喝了1/3後,剩下的2/3也給男友吃胃腸藥,他也是覺得有很濃的消毒水味(我在機上並沒有告訴他這件事,是下機後不約而同的說起消毒水味)。

之後的航程因為肚子痛,我無法入眠,這時候我約略聽到空姐們的對話,因為我們座位是靠近機尾,就如同前述的發文們所言,他們的確是在艙尾沒有拉起門簾聊天,然後,我跟前幾位發文者不同的是,我就是被品頭論足的客人之一,我是一個普通的女人,在國人眼中應該也普普,約4-5分,我男友在國人眼中或許有6-7分的水準,所以,在他們口中我聽到了非常刺耳的話,如:

一、『……看剛剛要水那個胖胖(那是空姐身材太好,我體脂率應該還算正常)也只有在東南亞才能找到比較帥的男生,這對男女未免等級也差太多了吧!那個東南亞人搞不好是過來騙戶籍的(然後就一群女生像花枝被烤肉時在抖一樣笑起來了)……』:男友他皮膚本來比我曬黑後的樣子還白一些,是因為我們在泰國幾個海灘跟島嶼曬了整個年假好多天的日光浴後,他才變黑的!他可是從小在台灣天龍國長大的台灣人喔!我也知道我外貌絕對沒有妳幾位正妹空姐出色,年紀也沒有妳幾位小,但是他確實是我的男友無誤喔(怎樣!羨慕嗎?妳就繼續長舌,就最好大聲一點!),然後男友也對此部分表達不滿,什麼東南亞人?是汙辱他嗎?可是他一直不敢發出聲音,乾脆就被當成東南亞人算了,只敢用手機筆記本偷偷和我寫字表達不滿。
二、『……我們兩人不配……』:其實配不配也輪不到妳們說話吧!還講那麼大聲,妳以為大家聽不懂國語喔!
三、皮膚黝黑的帥男在那班飛機上算是可口,我知道!我也知道您們空姐「甲好逗相報」的習性,但是,每個人看一次就很多了!但某位虎妞一看再看三看,看了好幾次,會不會有點太超過了?我也知道我男友穿著「老娘」特地在泰國買的大一號紀念吊嘎,與他那百人推的澎彭胸肌結實身材,確實也有一點小溝可以讓妳們賞心悅目一下,而且還有一次誇張到才經過我男友一個坐位就又立刻回頭又對我男友的小溝投以注目禮也未免太過誇張!雖然我是感到很得意啦!身為女人被看乳溝的直覺我終於深刻體會男友在旁邊時我被偷瞄乳溝時的感受,讓老娘就北送(凸><凸),趕快把自己的外套批在男友身上。忍不住差點跟他吵起來,你是故意的喔?機上那麼冷為什麼不趕快穿上你的外套?

為此,我也跟男友唸了一下,我說,你應該讓我在機上直接反映,下機寫客訴一點幫助也沒有,他們公司的反應不出下面兩種:
一是寫信抱歉,希望下次您再敞開心胸搭乘巴拉巴拉怎樣?喝了消毒水,隨便一封信道歉就能了事嗎?又不是當事人道歉?客服回那種不痛不癢的信有什麼用?搞不好還跟自己人拍拍說這年頭澳客多,搞得自己跟奧客一樣。
二是寫信道歉外給我們折價卷或機票或是下次升等寬敞位-->折價卷有什麼用?誰要你們給的折價券?這種服務要我再坐一次?讓我被空姐貼標籤說奧客來了請小心服務嗎?

然後,就我的記憶,倒水的空姐名字還蠻特別的,第三個字人家常常會念錯。

在裡面閒聊的,有一個有可能是討論串中什麼輪休的虎妞,妳不要以為穿著愛迪達黑色薄運動外套就看不出妳露在屁股下的黃色尾巴,一群人在裡面說三道四、話人長短不知道減小音量、也不知道將廉子拉起來,實在金害。

我不是台虎的訓練人員,也不是台虎的督導(我相信其他乘客也不是),台虎也沒有pay我薪水,為什麼我們要花錢幫你們注意這些服務業很基本的禮貌?我如果寫給公司申訴那些聽起來刺耳的話語不是自己又再被洗臉一次嗎?所以我把我的經驗轉述給大家,是否有必要為了省那幾百塊而落得吞一肚子氣,再請大家自行斟酌,至少,台虎將是我訂航空公司的最後順位,當沒有票又不能改期的時候,我才會再考慮(老娘一年坐廉價航空的次數應該超過5次以上,透過我訂位的親友搭乘次數應該也不少於20次)。

而上面大家提到的狀況,我也要附和一下,除了輪休空姐在我身後睡覺以外,通通都有發生在我搭乘的這個航班,包括像捷運一樣不停的廣播,包括不斷地廣播賣東西像搭淡水捷運一樣,包括要降落時沒有提醒椅背升直,在我還沒有看到這個討論串前,我以為只有我遭遇在機上被空姐品頭論足的事情,可是看到這個討論串後,我才發現原來有很多人搭台虎也跟我有一樣的遭遇,可是,你們應沒有我痛了(凸><凸)

雖然空服帥哥美女人人愛,我也知道搭機賞心悅目很重要,但是,這個賞心悅目你看的到又不見得吃的到,飛機上還是以服務為優先考量吧!所以他們真的應該檢討對飛機上乘客品頭論足的音量吧!(我沒有說你不可以品頭論足,但是音量真的應該要好好檢討了)!
(凸><凸)
長得醜照樣傲
虎航機組員~似乎不是很專業 - 2014-11-24 客棧討論串
https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=1349295
原諒我盛裝出席只為錯過你
回國幾天,趁著今日的happy Friday上背包客棧,大家的討論,再次連結本次泰國旅行的美好,沒想到「令人失望的台虎」這篇文章,卻也連結到我本次旅遊最不願想起的一段回憶。

很不幸地,這次回台我也是搭乘台虎,原本抱著愉悅的心情準備回國開工,沒想到被台虎的虎妞們敗了原本美好的遊興不說,也觸了我的霉頭(給原PO,你聽到的該不會是我這個衰女人吧!我其實沒有那麼醜啦!哭哭)。

他們口中我聽到了非常刺耳的話,如:

........

雖然空服帥哥美女人人愛,我也知道搭機賞心悅目很重要,但是,這個賞心悅目你看的到又不見得吃的到,飛機上還是以服務為優先考量吧!所以他們真的應該檢討對飛機上乘客品頭論足的音量吧!(我沒有說你不可以品頭論足,但是音量真的應該要好好檢討了)!
(凸><凸)

滋味一定不好受吧,先安慰一下下吧!
想想
以前在學校有兩種風雲人物、一種是美麗的花系列,很多外表最出色的人,可能就是一個小團體的頭,旁邊跟著幾個小跟班,頭號人物總被捧上天,所以很多所謂的分寸就不懂拿捏,就算講出不恰當的話,小跟班好似也都無所謂!這些花草系列的、通常也不愛參加社團,想想以前貴校的班花、系花、校花聚在一起也許會討論影集的誰很美,誰很醜...之類的。

學校另一幫風雲人物可能外表也不錯,但不是最亮眼的,但酷愛社團活動,尤其是服務性質社團的重要幹部類型的,這種人以前在學校,個性可能比較直但也會比較真比較有創意,有時候會有點小油條,比如成績不及格會想辦法和老師博感情。

很好玩,我搭過兩家台灣的廉價航空後,發現一家選的空服員是「社團系列」,另一家是「花、草系列」,當然兩家都選年輕的空服員,可能社會經驗較少,不過外表好有外表的優勢、也有人喜歡社團性質的熱血。

或許妳某個行為踩到那位空服員的底線,空服員還年輕說話也較不懂拿捏,我們都年輕過,人也都會成長的。

不過台灣其實可以試試多聘用30-35歲上下有點歷練的空姐,尤其是新航空公司,如果有一定比例較內斂的空姐,假如樓上說的經歷發生的話,熟女空姐我相信一個會趕快拉簾子,勸逞口舌之快的年輕空姐先不要說。而且其實現在熟女也保養的不錯啊,看不太出來年紀的。
把心酸當笑談
這種空服人員,別説服務,簡直是惹乘客的火為業。

希望虎航或華航有關人仕能讀到這反應,並馬上改善這種狗眼看人低的侮辱乘客的態度,否則新辦的公司,會很快就把名聲敗掉了!
傾一世等一人
台灣人下機 也不知在趕甚麼??

強國人更趕@@,我這次去菲律賓回程要搭機到馬尼拉,還沒廣播登機就看到強國人擠在登機門好焦慮,好像電影中戰亂逃亡搶搭船一樣,害我以爲機上位置是用搶的=.=