虎航取消去程航班 但要求乘客搭回乘 否則視同放棄
一曲琵琶傾城夢
請教各位大大
小弟與友人原預訂 3/18 PM 10:20虎航台北飛澳門IT303班機, 並同時訂了3/20回程的航班
不料3/18當天晚上約8:50抵達虎航櫃台後, 並無任何工作人員, 僅在櫃檯貼一張告示, 內容大致是"澳門機場因大霧影響, 原IT303班機起飛時間更動, 請於23:30至櫃台確認新時間"
碰到此天災, 也只好摸摸鼻子在機場閒晃了3個小時, 快12點再回到櫃台時看到兩個華航的地勤人員(虎航委託華航代辦地勤作業)在分發航班取消的證明文件, 我當場有查了一下澳門機場的實際飛機起落狀況, PM 11:00左右時其實已陸續有航班開始起飛, 但華航地勤表示航空公司會以安全為第一考量, 想想也對, 犯不著為一趟小旅行去冒風險, 雖然失落, 但還是打道回府了, 而想與虎航聯絡, 但發現客服時間只有從9:00~21:00
今早(3/19)先趕快與酒店及虎航聯絡後續, 酒店方面在我出示證明文件後都非常友善的予以同意取消
虎航方面電話非常難接通, 大約等了50分鐘後, 終於有客服人員接聽, 在了解本人狀況後, 表示可將去程航班改至3/19的同班飛機, 或是退"代金"至我的戶頭, 但須半年內使用完畢, 雖然對此二方案皆不是很滿意, 但想想畢竟是天災問題, 於是接受了"代金"方案
不過客服人員後卻表示, 他們只處理遭異動的去程航班, 回程航班並未異動, 因此不會做任何處理, 換句話說, 我自己要想辦法去到澳門搭3/20的飛機回來, 如果不搭, 就是我自己放棄權益
一再與其溝通我去回都是在同一張訂單, 虎航將去程取消, 卻要逼消費者承擔回程的損失, 實在不合理, 如果我去回程是兩張不同訂單可能也摸摸鼻子自認倒楣, 但同張訂單如此地處理方式實在難以接受
該客服人員現場請示主管所得到的回覆如上述, 請問是否有其他申訴方式, 如消基會之類有用嗎? 或者各位大大認為虎航此做法是合理的嗎?
小弟與友人原預訂 3/18 PM 10:20虎航台北飛澳門IT303班機, 並同時訂了3/20回程的航班
不料3/18當天晚上約8:50抵達虎航櫃台後, 並無任何工作人員, 僅在櫃檯貼一張告示, 內容大致是"澳門機場因大霧影響, 原IT303班機起飛時間更動, 請於23:30至櫃台確認新時間"
碰到此天災, 也只好摸摸鼻子在機場閒晃了3個小時, 快12點再回到櫃台時看到兩個華航的地勤人員(虎航委託華航代辦地勤作業)在分發航班取消的證明文件, 我當場有查了一下澳門機場的實際飛機起落狀況, PM 11:00左右時其實已陸續有航班開始起飛, 但華航地勤表示航空公司會以安全為第一考量, 想想也對, 犯不著為一趟小旅行去冒風險, 雖然失落, 但還是打道回府了, 而想與虎航聯絡, 但發現客服時間只有從9:00~21:00
今早(3/19)先趕快與酒店及虎航聯絡後續, 酒店方面在我出示證明文件後都非常友善的予以同意取消
虎航方面電話非常難接通, 大約等了50分鐘後, 終於有客服人員接聽, 在了解本人狀況後, 表示可將去程航班改至3/19的同班飛機, 或是退"代金"至我的戶頭, 但須半年內使用完畢, 雖然對此二方案皆不是很滿意, 但想想畢竟是天災問題, 於是接受了"代金"方案
不過客服人員後卻表示, 他們只處理遭異動的去程航班, 回程航班並未異動, 因此不會做任何處理, 換句話說, 我自己要想辦法去到澳門搭3/20的飛機回來, 如果不搭, 就是我自己放棄權益
一再與其溝通我去回都是在同一張訂單, 虎航將去程取消, 卻要逼消費者承擔回程的損失, 實在不合理, 如果我去回程是兩張不同訂單可能也摸摸鼻子自認倒楣, 但同張訂單如此地處理方式實在難以接受
該客服人員現場請示主管所得到的回覆如上述, 請問是否有其他申訴方式, 如消基會之類有用嗎? 或者各位大大認為虎航此做法是合理的嗎?
生命不止賊心不死
感謝各位提供的意見
不知道是虎航有看到本棧相關的討論? 還是其內部確實有針對此申訴案件作討論?
傍晚時虎航客服人員主動致電, 說明因本人的回程時間與出發時間太接近, 在幾經考量後, 以特殊個案處理, 公司願意將由澳門返回台北的航程同樣以"代金"的方式退還, 同樣亦須在半年內使用完畢
至此事件應已告一段落, 虎航雖然第一時間的回覆讓人有些傻眼, 但大約6~7小時後的回應, 尚算可接受, 我想畢竟國內廉航相較其他的廉航, 還是對國人多一些照顧與保障吧
也謝謝各位大大的意見與協助, 感謝
虎航有心處理，固然不錯，但我還是不懂，之前我被改航班，可以退現金，而如今只能退代金，還限定半年內用完？怎麼感覺和爛爛的酷航作風愈來愈接近？
不知道是虎航有看到本棧相關的討論? 還是其內部確實有針對此申訴案件作討論?
傍晚時虎航客服人員主動致電, 說明因本人的回程時間與出發時間太接近, 在幾經考量後, 以特殊個案處理, 公司願意將由澳門返回台北的航程同樣以"代金"的方式退還, 同樣亦須在半年內使用完畢
至此事件應已告一段落, 虎航雖然第一時間的回覆讓人有些傻眼, 但大約6~7小時後的回應, 尚算可接受, 我想畢竟國內廉航相較其他的廉航, 還是對國人多一些照顧與保障吧
也謝謝各位大大的意見與協助, 感謝
虎航有心處理，固然不錯，但我還是不懂，之前我被改航班，可以退現金，而如今只能退代金，還限定半年內用完？怎麼感覺和爛爛的酷航作風愈來愈接近？
念之森藍
虎航有心處理，固然不錯，但我還是不懂，之前我被改航班，可以退現金，而如今只能退代金，還限定半年內用完？怎麼感覺和爛爛的酷航作風愈來愈接近？
是被航空公司取消,只給退代金,限半年
二家都是新加波系LCC. 要注意規則和案例.
是被航空公司取消,只給退代金,限半年
二家都是新加波系LCC. 要注意規則和案例.
青春荒唐不負你
我是今天 3/19 早上6點55飛澳門的
一直delay到 中午 12點多才公布要取消
我們也是有買來回的機票
後來 虎航也是有開出證明
當場有問華航的空姐 他表示會連同回程的票價一起退
但現在看到t大的po文
是不是表示也只有去程會退費到系統中呢...
(要退費是可以寄信給虎航 付上證明照片 就可以申請退款到系統中嗎???)
另外飯店住宿也是一堆問題
不知道t大是透過什麼網站預約飯店呢?
我透過agoda ,今天都連絡不上客服,
直接打電話去威尼斯人 和 銀河酒店,飯店皆表示只能透過agoda取消!:\'(
好崩潰阿~ 不知道能不能退費成功
一直delay到 中午 12點多才公布要取消
我們也是有買來回的機票
後來 虎航也是有開出證明
當場有問華航的空姐 他表示會連同回程的票價一起退
但現在看到t大的po文
是不是表示也只有去程會退費到系統中呢...
(要退費是可以寄信給虎航 付上證明照片 就可以申請退款到系統中嗎???)
另外飯店住宿也是一堆問題
不知道t大是透過什麼網站預約飯店呢?
我透過agoda ,今天都連絡不上客服,
直接打電話去威尼斯人 和 銀河酒店,飯店皆表示只能透過agoda取消!:\'(
好崩潰阿~ 不知道能不能退費成功
念之森藍
說真的~~現在高<>澳航班，澳航來回含稅才2400左右，北<>澳4000左右，高雄虎航怎訂都比澳航貴，澳航還有行李餐食，就算促銷也一樣低不過澳航，覺得這條航線廉航+風險不一定比傳航便宜。
你的長相影響市容
虎航有心處理，固然不錯，但我還是不懂，之前我被改航班，可以退現金，而如今只能退代金，還限定半年內用完？怎麼感覺和爛爛的酷航作風愈來愈接近？
可能是原因不同吧，版主的航班是因為天候因素取消，一般LCC做法是改至下一班有空位的航班，或是退代金。 天候因素屬不可抗力，責任不能歸咎於航空公司
若是航空公司本身的調度關係，責任是在航空公司這邊，處理起來會比較寬鬆。
可能是原因不同吧，版主的航班是因為天候因素取消，一般LCC做法是改至下一班有空位的航班，或是退代金。 天候因素屬不可抗力，責任不能歸咎於航空公司
若是航空公司本身的調度關係，責任是在航空公司這邊，處理起來會比較寬鬆。
古城白衣少年殤
說真的~~現在高<>澳航班，澳航來回含稅才2400左右，北<>澳4000左右，高雄虎航怎訂都比澳航貴，澳航還有行李餐食，就算促銷也一樣低不過澳航，覺得這條航線廉航+風險不一定比傳航便宜。
本來要訂虎航澳門航線....結果看到訂票手續費要四五百塊...真不知這手續費怎麼算出來的?
還有什麼輕食套餐礦泉水+花生就要200塊台幣
行李最少好像$450以上
而且最便宜的航班純機票都要4000以上
奇怪?廉航是廉在哪裡?*-)
本來要訂虎航澳門航線....結果看到訂票手續費要四五百塊...真不知這手續費怎麼算出來的?
還有什麼輕食套餐礦泉水+花生就要200塊台幣
行李最少好像$450以上
而且最便宜的航班純機票都要4000以上
奇怪?廉航是廉在哪裡?*-)
微笑吧趁你還有牙齒
本來要訂虎航澳門航線....結果看到訂票手續費要四五百塊...真不知這手續費怎麼算出來的?
還有什麼輕食套餐礦泉水+花生就要200塊台幣
行李最少好像$450以上
而且最便宜的航班純機票都要4000以上
奇怪?廉航是廉在哪裡?*-)
不少家LCC的官網訂票手續費,越調越高.
還有什麼輕食套餐礦泉水+花生就要200塊台幣
行李最少好像$450以上
而且最便宜的航班純機票都要4000以上
奇怪?廉航是廉在哪裡?*-)
不少家LCC的官網訂票手續費,越調越高.
親完就跑
本來要訂虎航澳門航線....結果看到訂票手續費要四五百塊...真不知這手續費怎麼算出來的?
還有什麼輕食套餐礦泉水+花生就要200塊台幣
行李最少好像$450以上
而且最便宜的航班純機票都要4000以上
奇怪?廉航是廉在哪裡?*-)
LCC…Low Cost Carrier. 低成本航空。廉在哪裡？在成本上面。
還有什麼輕食套餐礦泉水+花生就要200塊台幣
行李最少好像$450以上
而且最便宜的航班純機票都要4000以上
奇怪?廉航是廉在哪裡?*-)
LCC…Low Cost Carrier. 低成本航空。廉在哪裡？在成本上面。
誰的青春不迷茫
本來要訂虎航澳門航線....結果看到訂票手續費要四五百塊...真不知這手續費怎麼算出來的?
還有什麼輕食套餐礦泉水+花生就要200塊台幣
行李最少好像$450以上
而且最便宜的航班純機票都要4000以上
奇怪?廉航是廉在哪裡?*-)
主要是促銷時間有沒有抓到吧！
我之前買高雄澳門，是2400多元（含手續，不含行李餐飲）。
像我只去個四天三夜，也不shopping，這樣的價格就很划算。
如果沒促銷，我是斷不可能去買澳門線，澳門沒有香港來得吸引我。
還有什麼輕食套餐礦泉水+花生就要200塊台幣
行李最少好像$450以上
而且最便宜的航班純機票都要4000以上
奇怪?廉航是廉在哪裡?*-)
主要是促銷時間有沒有抓到吧！
我之前買高雄澳門，是2400多元（含手續，不含行李餐飲）。
像我只去個四天三夜，也不shopping，這樣的價格就很划算。
如果沒促銷，我是斷不可能去買澳門線，澳門沒有香港來得吸引我。
那季花落亂了流年
我是今天 3/19 早上6點55飛澳門的
一直delay到 中午 12點多才公布要取消
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另外飯店住宿也是一堆問題
不知道t大是透過什麼網站預約飯店呢?
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這次住宿我是透過HOTELS.com預定,而且是無法取消的特價房, 當天近凌晨確認飛機被取消後, 打HOTELS.COM客服電話一直跳到英文系統, 應該是中文客服人員全下班了, 隔天一早再致電, 提供HOTELS.com我的虎航訂位紀錄與取消證明, 他們說會與飯店溝通, 約2HR後即電話通知OK
至於AGODA的訂房, 之前亞航飛峇里島取消事件時, 我就是透過AGODA訂房, 也是不可取消退款的房型, 但後來提供AGODA相關證明後亦是順利退款了
不過依大大的說法, 你的第一天是No show, 恐怕要退款會比較困難了, 不過今天早上趕快跟AGODA聯繫, 後幾天的訂房應是可順利取消的
希望對你有幫助
另HOTELS.com此次的表現雖然不錯, 但有其他非常大的問題, 就是非常容易與飯店溝通失敗, 客戶付款也收到確認函後, 至飯店時卻完全沒有紀錄, 目前尚在等待HOTELS.com提出後續解決方式, 但其態度非常非常的被動與消極
一直delay到 中午 12點多才公布要取消
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另外飯店住宿也是一堆問題
不知道t大是透過什麼網站預約飯店呢?
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這次住宿我是透過HOTELS.com預定,而且是無法取消的特價房, 當天近凌晨確認飛機被取消後, 打HOTELS.COM客服電話一直跳到英文系統, 應該是中文客服人員全下班了, 隔天一早再致電, 提供HOTELS.com我的虎航訂位紀錄與取消證明, 他們說會與飯店溝通, 約2HR後即電話通知OK
至於AGODA的訂房, 之前亞航飛峇里島取消事件時, 我就是透過AGODA訂房, 也是不可取消退款的房型, 但後來提供AGODA相關證明後亦是順利退款了
不過依大大的說法, 你的第一天是No show, 恐怕要退款會比較困難了, 不過今天早上趕快跟AGODA聯繫, 後幾天的訂房應是可順利取消的
希望對你有幫助
另HOTELS.com此次的表現雖然不錯, 但有其他非常大的問題, 就是非常容易與飯店溝通失敗, 客戶付款也收到確認函後, 至飯店時卻完全沒有紀錄, 目前尚在等待HOTELS.com提出後續解決方式, 但其態度非常非常的被動與消極