虎航取消去程航班 但要求乘客搭回乘 否則視同放棄
一曲琵琶傾城夢
請教各位大大
小弟與友人原預訂 3/18 PM 10:20虎航台北飛澳門IT303班機, 並同時訂了3/20回程的航班
不料3/18當天晚上約8:50抵達虎航櫃台後, 並無任何工作人員, 僅在櫃檯貼一張告示, 內容大致是"澳門機場因大霧影響, 原IT303班機起飛時間更動, 請於23:30至櫃台確認新時間"
碰到此天災, 也只好摸摸鼻子在機場閒晃了3個小時, 快12點再回到櫃台時看到兩個華航的地勤人員(虎航委託華航代辦地勤作業)在分發航班取消的證明文件, 我當場有查了一下澳門機場的實際飛機起落狀況, PM 11:00左右時其實已陸續有航班開始起飛, 但華航地勤表示航空公司會以安全為第一考量, 想想也對, 犯不著為一趟小旅行去冒風險, 雖然失落, 但還是打道回府了, 而想與虎航聯絡, 但發現客服時間只有從9:00~21:00
今早(3/19)先趕快與酒店及虎航聯絡後續, 酒店方面在我出示證明文件後都非常友善的予以同意取消
虎航方面電話非常難接通, 大約等了50分鐘後, 終於有客服人員接聽, 在了解本人狀況後, 表示可將去程航班改至3/19的同班飛機, 或是退"代金"至我的戶頭, 但須半年內使用完畢, 雖然對此二方案皆不是很滿意, 但想想畢竟是天災問題, 於是接受了"代金"方案
不過客服人員後卻表示, 他們只處理遭異動的去程航班, 回程航班並未異動, 因此不會做任何處理, 換句話說, 我自己要想辦法去到澳門搭3/20的飛機回來, 如果不搭, 就是我自己放棄權益
一再與其溝通我去回都是在同一張訂單, 虎航將去程取消, 卻要逼消費者承擔回程的損失, 實在不合理, 如果我去回程是兩張不同訂單可能也摸摸鼻子自認倒楣, 但同張訂單如此地處理方式實在難以接受
該客服人員現場請示主管所得到的回覆如上述, 請問是否有其他申訴方式, 如消基會之類有用嗎? 或者各位大大認為虎航此做法是合理的嗎?
小弟與友人原預訂 3/18 PM 10:20虎航台北飛澳門IT303班機, 並同時訂了3/20回程的航班
不料3/18當天晚上約8:50抵達虎航櫃台後, 並無任何工作人員, 僅在櫃檯貼一張告示, 內容大致是"澳門機場因大霧影響, 原IT303班機起飛時間更動, 請於23:30至櫃台確認新時間"
碰到此天災, 也只好摸摸鼻子在機場閒晃了3個小時, 快12點再回到櫃台時看到兩個華航的地勤人員(虎航委託華航代辦地勤作業)在分發航班取消的證明文件, 我當場有查了一下澳門機場的實際飛機起落狀況, PM 11:00左右時其實已陸續有航班開始起飛, 但華航地勤表示航空公司會以安全為第一考量, 想想也對, 犯不著為一趟小旅行去冒風險, 雖然失落, 但還是打道回府了, 而想與虎航聯絡, 但發現客服時間只有從9:00~21:00
今早(3/19)先趕快與酒店及虎航聯絡後續, 酒店方面在我出示證明文件後都非常友善的予以同意取消
虎航方面電話非常難接通, 大約等了50分鐘後, 終於有客服人員接聽, 在了解本人狀況後, 表示可將去程航班改至3/19的同班飛機, 或是退"代金"至我的戶頭, 但須半年內使用完畢, 雖然對此二方案皆不是很滿意, 但想想畢竟是天災問題, 於是接受了"代金"方案
不過客服人員後卻表示, 他們只處理遭異動的去程航班, 回程航班並未異動, 因此不會做任何處理, 換句話說, 我自己要想辦法去到澳門搭3/20的飛機回來, 如果不搭, 就是我自己放棄權益
一再與其溝通我去回都是在同一張訂單, 虎航將去程取消, 卻要逼消費者承擔回程的損失, 實在不合理, 如果我去回程是兩張不同訂單可能也摸摸鼻子自認倒楣, 但同張訂單如此地處理方式實在難以接受
該客服人員現場請示主管所得到的回覆如上述, 請問是否有其他申訴方式, 如消基會之類有用嗎? 或者各位大大認為虎航此做法是合理的嗎?
帥的不敢出門
http://www.caa.gov.tw/big5/content/index.asp?sno=850
交通部民航局申訴，每家航空公司有對應人員處理
我上週申訴，民航局已發函給業者等待回覆中
交通部民航局申訴，每家航空公司有對應人員處理
我上週申訴，民航局已發函給業者等待回覆中
騎豬賞月看嫦娥
感謝Norap的建議
剛剛打電話給民航局, 不過要到週一(3/21)才會有人處理
可是很擔心因回程是3/20, 如果事前沒跟虎航協調好
屆時虎航可能直接就會以no show處理了
剛剛打電話給民航局, 不過要到週一(3/21)才會有人處理
可是很擔心因回程是3/20, 如果事前沒跟虎航協調好
屆時虎航可能直接就會以no show處理了
南影傾寒
去程與回程就算在同一張訂單
但也是彼此獨立的航程
所以虎航的做法就算是有點不近人情
但是在合約精神上來講
是沒有問題的
但也是彼此獨立的航程
所以虎航的做法就算是有點不近人情
但是在合約精神上來講
是沒有問題的
別攔我我要去拯救地球
去程與回程就算在同一張訂單
但也是彼此獨立的航程
所以虎航的做法就算是有點不近人情
但是在合約精神上來講
是沒有問題的
這樣不合理吧！
如果去回程是獨立的訂單，航空公司不管回程是有理可循。
但去回程是同一張訂單，飛不出去怎麼飛回來？完全沒道理可言。
請問虎航的搭乘合約有明白說明這種情形嗎？若沒有，航空公司沒有理由要消費者吞下這個不是自己錯誤的錯！
但也是彼此獨立的航程
所以虎航的做法就算是有點不近人情
但是在合約精神上來講
是沒有問題的
這樣不合理吧！
如果去回程是獨立的訂單，航空公司不管回程是有理可循。
但去回程是同一張訂單，飛不出去怎麼飛回來？完全沒道理可言。
請問虎航的搭乘合約有明白說明這種情形嗎？若沒有，航空公司沒有理由要消費者吞下這個不是自己錯誤的錯！
墨城煙柳
這樣不合理吧！
如果去回程是獨立的訂單，航空公司不管回程是有理可循。
但去回程是同一張訂單，飛不出去怎麼飛回來？完全沒道理可言。
請問虎航的搭乘合約有明白說明這種情形嗎？若沒有，航空公司沒有理由要消費者吞下這個不是自己錯誤的錯！
沒有飛不出去阿
18取消改到19號飛
不過虎航是台灣的公司 爭取看看說不定能有機會啦
外籍根本不會鳥你 除非是要像亞航巴里島一樣搞得夠大
如果去回程是獨立的訂單，航空公司不管回程是有理可循。
但去回程是同一張訂單，飛不出去怎麼飛回來？完全沒道理可言。
請問虎航的搭乘合約有明白說明這種情形嗎？若沒有，航空公司沒有理由要消費者吞下這個不是自己錯誤的錯！
沒有飛不出去阿
18取消改到19號飛
不過虎航是台灣的公司 爭取看看說不定能有機會啦
外籍根本不會鳥你 除非是要像亞航巴里島一樣搞得夠大
明人不放暗屁
台灣虎航此例的作法，的確符合它的運送條款: 它只有去程航班異動，免費調整到下一個航班。回程並沒有異動，所以不能免費調整或轉為代金券。
10.2 航班取消及離到時間異動
在訂位完成後，本公司可能隨時針對任何航班的離到時間進行調整、取消、終止、更改航點或延期等。根據2.4條的規定，下述的選項為本公司提供予您的唯一特定補救措施，除此之外，本公司毋須再針對前述航班異動負擔賠償責任。
若因本公司無法控制的情況，導致前述航班異動(包括航班取消)，我們將安排您搭乘本公司最近的下一個尚有空位的相同航點表訂航班，毋須收取額外費用。若您無法接受此替代方案，本公司將保留您已付的資費款額，以信用帳戶方式，讓您可於6個月期間內重新訂位並完成搭乘。本公司將不針對因班表異動或取消，因而導致您蒙受的任何損失或開銷負擔任何責任。
10.2 航班取消及離到時間異動
在訂位完成後，本公司可能隨時針對任何航班的離到時間進行調整、取消、終止、更改航點或延期等。根據2.4條的規定，下述的選項為本公司提供予您的唯一特定補救措施，除此之外，本公司毋須再針對前述航班異動負擔賠償責任。
若因本公司無法控制的情況，導致前述航班異動(包括航班取消)，我們將安排您搭乘本公司最近的下一個尚有空位的相同航點表訂航班，毋須收取額外費用。若您無法接受此替代方案，本公司將保留您已付的資費款額，以信用帳戶方式，讓您可於6個月期間內重新訂位並完成搭乘。本公司將不針對因班表異動或取消，因而導致您蒙受的任何損失或開銷負擔任何責任。
越努力越幸運
感謝Norap的建議
剛剛打電話給民航局, 不過要到週一(3/21)才會有人處理
可是很擔心因回程是3/20, 如果事前沒跟虎航協調好
屆時虎航可能直接就會以no show處理了
無法退票或改期麼？
剛剛打電話給民航局, 不過要到週一(3/21)才會有人處理
可是很擔心因回程是3/20, 如果事前沒跟虎航協調好
屆時虎航可能直接就會以no show處理了
無法退票或改期麼？
安素之年
To Katmai
非常幸運的, 亞航峇厘島事件我也中獎, 當然亞航最後在強大的輿論與民航局壓力下願意妥協
To Ponmin
虎航對於回程目前的回覆是不會做任何處理, 所以無法協助退票和改期
非常幸運的, 亞航峇厘島事件我也中獎, 當然亞航最後在強大的輿論與民航局壓力下願意妥協
To Ponmin
虎航對於回程目前的回覆是不會做任何處理, 所以無法協助退票和改期
何必把自己裝的這麽堅強
台灣虎航此例的作法，的確符合它的運送條款: 它只有去程航班異動，免費調整到下一個航班。回程並沒有異動，所以不能免費調整或轉為代金券。
10.2 航班取消及離到時間異動
在訂位完成後，本公司可能隨時針對任何航班的離到時間進行調整、取消、終止、更改航點或延期等。根據2.4條的規定，下述的選項為本公司提供予您的唯一特定補救措施，除此之外，本公司毋須再針對前述航班異動負擔賠償責任。
若因本公司無法控制的情況，導致前述航班異動(包括航班取消)，我們將安排您搭乘本公司最近的下一個尚有空位的相同航點表訂航班，毋須收取額外費用。若您無法接受此替代方案，本公司將保留您已付的資費款額，以信用帳戶方式，讓您可於6個月期間內重新訂位並完成搭乘。本公司將不針對因班表異動或取消，因而導致您蒙受的任何損失或開銷負擔任何責任。
原來去程有改期，我以為就直接取消不處理。
但這樣很怪，之前我也是從台灣飛澳門，後來因為去程航班時間改變（有提早幾個星期通知），它就讓我去回程完全退票（現金）。
原PO的情形雖然是臨時，但也算航班時間改變，為何不能去回程都退票呢？
10.2 航班取消及離到時間異動
在訂位完成後，本公司可能隨時針對任何航班的離到時間進行調整、取消、終止、更改航點或延期等。根據2.4條的規定，下述的選項為本公司提供予您的唯一特定補救措施，除此之外，本公司毋須再針對前述航班異動負擔賠償責任。
若因本公司無法控制的情況，導致前述航班異動(包括航班取消)，我們將安排您搭乘本公司最近的下一個尚有空位的相同航點表訂航班，毋須收取額外費用。若您無法接受此替代方案，本公司將保留您已付的資費款額，以信用帳戶方式，讓您可於6個月期間內重新訂位並完成搭乘。本公司將不針對因班表異動或取消，因而導致您蒙受的任何損失或開銷負擔任何責任。
原來去程有改期，我以為就直接取消不處理。
但這樣很怪，之前我也是從台灣飛澳門，後來因為去程航班時間改變（有提早幾個星期通知），它就讓我去回程完全退票（現金）。
原PO的情形雖然是臨時，但也算航班時間改變，為何不能去回程都退票呢？
不毒枉為女人
感謝各位提供的意見
不知道是虎航有看到本棧相關的討論? 還是其內部確實有針對此申訴案件作討論?
傍晚時虎航客服人員主動致電, 說明因本人的回程時間與出發時間太接近, 在幾經考量後, 以特殊個案處理, 公司願意將由澳門返回台北的航程同樣以"代金"的方式退還, 同樣亦須在半年內使用完畢
至此事件應已告一段落, 虎航雖然第一時間的回覆讓人有些傻眼, 但大約6~7小時後的回應, 尚算可接受, 我想畢竟國內廉航相較其他的廉航, 還是對國人多一些照顧與保障吧
也謝謝各位大大的意見與協助, 感謝
不知道是虎航有看到本棧相關的討論? 還是其內部確實有針對此申訴案件作討論?
傍晚時虎航客服人員主動致電, 說明因本人的回程時間與出發時間太接近, 在幾經考量後, 以特殊個案處理, 公司願意將由澳門返回台北的航程同樣以"代金"的方式退還, 同樣亦須在半年內使用完畢
至此事件應已告一段落, 虎航雖然第一時間的回覆讓人有些傻眼, 但大約6~7小時後的回應, 尚算可接受, 我想畢竟國內廉航相較其他的廉航, 還是對國人多一些照顧與保障吧
也謝謝各位大大的意見與協助, 感謝