直系親屬過世，虎航的處理方式

事情是這樣的：
原訂9/14-9/17一行人到澳門家族旅行(一共成員有11位大大小小)，但因為長輩在周一(9/4日)過世了~ 我們11人中皆是直系親屬(爸爸、外公等親屬關係)。

剛去電虎航，得到的回覆是 只能自已上官網去更改機票並付價差以及改票手續費
(我知道我們買的是促銷票不能改不能退，廉航的規則我也理解，但我們這也是屬於不可抗因素，有誰會在治喪期間進行旅行，且其中一天還適逢告別式)

請問是否有包友是有過相關的經驗可以提供，我本提議是否可以將機票費用匯入訂票人的帳戶中，之後再行自行上官網使用，客服說不行，就是只能「自行上官網作改票付價差及修改費用，且要在原訂出發日的班機起飛四小時前)
如果是這樣我其實上網看條款就好，何需打客服，打了許久得到的跟官網是同樣的方式。畢竟這是屬於特殊案例，才會有問虎航是否有其他的處理模式，看來……

我不是想討拍，我只是在想，這種屬於人道事件，難道虎航沒有其他的處理方式，一切只能按照官網上的方式處理嗎? 謝謝

事情是這樣的：
原訂9/14-9/17一行人到澳門家族旅行(一共成員有11位大大小小)，但因為長輩在周一(9/4日)過世了~ 我們11人中皆是直系親屬(爸爸、外公等親屬關係)。

剛去電虎航，得到的回覆是 只能自已上官網去更改機票並付價差以及改票手續費
(我知道我們買的是促銷票不能改不能退，廉航的規則我也理解，但我們這也是屬於不可抗因素，有誰會在治喪期間進行旅行，且其中一天還適逢告別式)

請問是否有包友是有過相關的經驗可以提供，我本提議是否可以將機票費用匯入訂票人的帳戶中，之後再行自行上官網使用，客服說不行，就是只能「自行上官網作改票付價差及修改費用，且要在原訂出發日的班機起飛四小時前)
如果是這樣我其實上網看條款就好，何需打客服，打了許久得到的跟官網是同樣的方式。畢竟這是屬於特殊案例，才會有問虎航是否有其他的處理模式，看來……

我不是想討拍，我只是在想，這種屬於人道事件，難道虎航沒有其他的處理方式，一切只能按照官網上的方式處理嗎? 謝謝
你這情況是特殊情況
但我記得規定只允許 亡生者...可以退

建議大大還是把票賣給有需要的人比較快...除非你能找到虎航高層 或 找到哪條法律 對你有利的

畢竟賠錢的生意沒有人要做

過世的人有在旅客名單中嗎? 沒有的話....其實有點難!!

這不是屬於不可抗力因素 天氣,地震才是不可抗力因素
對航空公司而言這也不是"特殊案例"
請不要用自己的想法加諸於商人身上
商人不是佛心來著+有人道關懷精神
換成是參加旅行社團體旅遊,旅行社在商言商會依照定型化契約辦理,該扣的費用照扣

我覺得要給一次改期機會（如果直系的話）

可能密密麻麻的條文裡有寫不退票政策，但至親過世一定會影響消費者出去玩的生、心理狀態。

我覺得不合理，或許找媒體看看吧⋯⋯我覺得文件備齊，虎航要給一次更改的機會。
——————————————
Q.若遇到身體醫療狀況、家庭／工作事故、國家公民服務、法院相關事務、簽證問題、移民局及海關檢查點所遭遇的問題，或其他事前未可知的狀況，我能否取消訂位並得到退款或免費更改訂位內容?
所有台灣虎航的訂位一經確認即不得退款。台灣虎航對自己的營運採取嚴格的成本計算以維持經濟實惠的票價。台灣虎航無法提供退款或補償給任何包括上述或其他原因而錯失班機所造成的不便、經濟損失或其他損失。然而，您可在航班起飛前4小時以前額外支付相應更改費用與價差，進行航班行程的更改。
—————————————
虎航條款，雖然講的很清楚，但我覺得很多不合理的地方。如：身體狀況、事故、國家教招...都不退。難道有旅客出發前出意外，昏迷指數剩3也不能退？很不合理啊⋯⋯

事情是這樣的：
原訂9/14-9/17一行人到澳門家族旅行(一共成員有11位大大小小)，但因為長輩在周一(9/4日)過世了~ 我們11人中皆是直系親屬(爸爸、外公等親屬關係)。

剛去電虎航，得到的回覆是 只能自已上官網去更改機票並付價差以及改票手續費
(我知道我們買的是促銷票不能改不能退，廉航的規則我也理解，但我們這也是屬於不可抗因素，有誰會在治喪期間進行旅行，且其中一天還適逢告別式)

請問是否有包友是有過相關的經驗可以提供，我本提議是否可以將機票費用匯入訂票人的帳戶中，之後再行自行上官網使用，客服說不行，就是只能「自行上官網作改票付價差及修改費用，且要在原訂出發日的班機起飛四小時前)
如果是這樣我其實上網看條款就好，何需打客服，打了許久得到的跟官網是同樣的方式。畢竟這是屬於特殊案例，才會有問虎航是否有其他的處理模式，看來……

我不是想討拍，我只是在想，這種屬於人道事件，難道虎航沒有其他的處理方式，一切只能按照官網上的方式處理嗎? 謝謝

航空公司一般不會退,
如果有買旅保的話,有些旅保如果直系親屬生病或身故可以賠款.

我今年六月本來西班牙跟葡萄牙..也是因為我爸過世.
所以也是放棄.我打電話問航空公司.傳統航空.會扣手續費
廉航.直接跟你說sorry.就這樣!

因為不是往生者坐飛機.所以沒辦法退費

我今年六月本來西班牙跟葡萄牙..也是因為我爸過世.
所以也是放棄.我打電話問航空公司.傳統航空.會扣手續費
廉航.直接跟你說sorry.就這樣!

因為不是往生者坐飛機.所以沒辦法退費
請節哀！
家父去年暑假過世，我跟先生原本計畫去日本，全程取消，去程樂桃，回程捷星，兩家航空公司都是全額退款，連刷卡手續費都退還，而且馬上入帳... 給你參考喔...

我覺得要給一次改期機會（如果直系的話）

可能密密麻麻的條文裡有寫不退票政策，但至親過世一定會影響消費者出去玩的生、心理狀態。

我覺得不合理，或許找媒體看看吧⋯⋯我覺得文件備齊，虎航要給一次更改的機會。
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Q.若遇到身體醫療狀況、家庭／工作事故、國家公民服務、法院相關事務、簽證問題、移民局及海關檢查點所遭遇的問題，或其他事前未可知的狀況，我能否取消訂位並得到退款或免費更改訂位內容?
所有台灣虎航的訂位一經確認即不得退款。台灣虎航對自己的營運採取嚴格的成本計算以維持經濟實惠的票價。台灣虎航無法提供退款或補償給任何包括上述或其他原因而錯失班機所造成的不便、經濟損失或其他損失。然而，您可在航班起飛前4小時以前額外支付相應更改費用與價差，進行航班行程的更改。
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虎航條款，雖然講的很清楚，但我覺得很多不合理的地方。如：身體狀況、事故、國家教招...都不退。難道有旅客出發前出意外，昏迷指數剩3也不能退？很不合理啊⋯⋯
QA反正全部不可以,沒有任何理由.

請節哀！
家父去年暑假過世，我跟先生原本計畫去日本，全程取消，去程樂桃，回程捷星，兩家航空公司都是全額退款，連刷卡手續費都退還，而且馬上入帳... 給你參考喔...
謝謝分享，這類資訊蠻實用的！！

我記得當初樂桃只要求我把父親的死亡證明傳真到日本給她們 (客服會說中文)，捷星則是直接與線上客服 chat，在聊天室中把死亡證明 attach 給她們即可 (對方雖然是澳洲人，但接受中文版)，就這樣，不囉唆馬上就退款了！

而且兩家客服的態度都超好，超有同理心...