直系親屬過世，虎航的處理方式
曲終人散
事情是這樣的：
原訂9/14-9/17一行人到澳門家族旅行(一共成員有11位大大小小)，但因為長輩在周一(9/4日)過世了~ 我們11人中皆是直系親屬(爸爸、外公等親屬關係)。
剛去電虎航，得到的回覆是 只能自已上官網去更改機票並付價差以及改票手續費
(我知道我們買的是促銷票不能改不能退，廉航的規則我也理解，但我們這也是屬於不可抗因素，有誰會在治喪期間進行旅行，且其中一天還適逢告別式)
請問是否有包友是有過相關的經驗可以提供，我本提議是否可以將機票費用匯入訂票人的帳戶中，之後再行自行上官網使用，客服說不行，就是只能「自行上官網作改票付價差及修改費用，且要在原訂出發日的班機起飛四小時前)
如果是這樣我其實上網看條款就好，何需打客服，打了許久得到的跟官網是同樣的方式。畢竟這是屬於特殊案例，才會有問虎航是否有其他的處理模式，看來……
我不是想討拍，我只是在想，這種屬於人道事件，難道虎航沒有其他的處理方式，一切只能按照官網上的方式處理嗎? 謝謝
原訂9/14-9/17一行人到澳門家族旅行(一共成員有11位大大小小)，但因為長輩在周一(9/4日)過世了~ 我們11人中皆是直系親屬(爸爸、外公等親屬關係)。
剛去電虎航，得到的回覆是 只能自已上官網去更改機票並付價差以及改票手續費
(我知道我們買的是促銷票不能改不能退，廉航的規則我也理解，但我們這也是屬於不可抗因素，有誰會在治喪期間進行旅行，且其中一天還適逢告別式)
請問是否有包友是有過相關的經驗可以提供，我本提議是否可以將機票費用匯入訂票人的帳戶中，之後再行自行上官網使用，客服說不行，就是只能「自行上官網作改票付價差及修改費用，且要在原訂出發日的班機起飛四小時前)
如果是這樣我其實上網看條款就好，何需打客服，打了許久得到的跟官網是同樣的方式。畢竟這是屬於特殊案例，才會有問虎航是否有其他的處理模式，看來……
我不是想討拍，我只是在想，這種屬於人道事件，難道虎航沒有其他的處理方式，一切只能按照官網上的方式處理嗎? 謝謝
蝶舞如夢
所以購票前要自己先熟悉遊戲規則，
不是只為了省旅費而選擇因故不能退票的公司，
況且是全家一行人多人出遊，在規劃時就應該
先考量有變故發生的應變處理及
必要的費用損失金額估算，我個人認為
虎航用廉價航空行銷模式這個條款並沒有
什麼錯，算是通則，在通則之外的處理，
原本客服就沒有權限在線上給你任何幫忙，
你能做的應該是請客服把你的狀況轉達給
更上層的主管，只能走專案處理的途逕解決，
也不一定是全額退款給你！
不是只為了省旅費而選擇因故不能退票的公司，
況且是全家一行人多人出遊，在規劃時就應該
先考量有變故發生的應變處理及
必要的費用損失金額估算，我個人認為
虎航用廉價航空行銷模式這個條款並沒有
什麼錯，算是通則，在通則之外的處理，
原本客服就沒有權限在線上給你任何幫忙，
你能做的應該是請客服把你的狀況轉達給
更上層的主管，只能走專案處理的途逕解決，
也不一定是全額退款給你！
深知自己不討喜
我記得當初樂桃只要求我把父親的死亡證明傳真到日本給她們 (客服會說中文)，捷星則是直接與線上客服 chat，在聊天室中把死亡證明 attach 給她們即可 (對方雖然是澳洲人，但接受中文版)，就這樣，不囉唆馬上就退款了！
而且兩家客服的態度都超好，超有同理心...
這個是合理的做法，而且真的是「做功德」。虎航條款就是不管發生什麼事，就是不退費，可是絕對沒有人會在買機票前預設立場想：「萬一旅行前我父母或小孩往生怎麼辦？」
一般人如果真的不幸遇到這些事，絕對會放棄或改期，改期有差價要補是應該的，畢竟熱門日子出遊本來機票就比較貴，但如果航空公司還可以因客人父母或小孩往生再多收一筆手續費...不是還倒賺一筆？
如果有虎航員工看到，給貴公司建議，我真心覺得這種錢不要賺。
做一場告別式，頭七、二七、一堆法會又跪又拜，又莫名其妙七嘴八舌的親友意見一堆，整個告別式弄完真的是心力交瘁，我覺得虎航可以給客人一次免手續費的改期機會，讓失去父母或小孩的乘客能在心力交瘁後去國外好好放鬆，不也是功德一件？
而且兩家客服的態度都超好，超有同理心...
這個是合理的做法，而且真的是「做功德」。虎航條款就是不管發生什麼事，就是不退費，可是絕對沒有人會在買機票前預設立場想：「萬一旅行前我父母或小孩往生怎麼辦？」
一般人如果真的不幸遇到這些事，絕對會放棄或改期，改期有差價要補是應該的，畢竟熱門日子出遊本來機票就比較貴，但如果航空公司還可以因客人父母或小孩往生再多收一筆手續費...不是還倒賺一筆？
如果有虎航員工看到，給貴公司建議，我真心覺得這種錢不要賺。
做一場告別式，頭七、二七、一堆法會又跪又拜，又莫名其妙七嘴八舌的親友意見一堆，整個告別式弄完真的是心力交瘁，我覺得虎航可以給客人一次免手續費的改期機會，讓失去父母或小孩的乘客能在心力交瘁後去國外好好放鬆，不也是功德一件？
汐顏兮夢
這個是合理的做法，而且真的是「做功德」。虎航條款就是不管發生什麼事，就是不退費，可是絕對沒有人會在買機票前預設立場想：「萬一旅行前我父母或小孩往生怎麼辦？」
一般人如果真的不幸遇到這些事，絕對會放棄或改期，改期有差價要補是應該的，畢竟熱門日子出遊本來機票就比較貴，但如果航空公司還可以因客人父母或小孩往生再多收一筆手續費...不是還倒賺一筆？
如果有虎航員工看到，給貴公司建議，我真心覺得這種錢不要賺。
做一場告別式，頭七、二七、一堆法會又跪又拜，又莫名其妙七嘴八舌的親友意見一堆，整個告別式弄完真的是心力交瘁，我覺得虎航可以給客人一次免手續費的改期機會，讓失去父母或小孩的乘客能在心力交瘁後去國外好好放鬆，不也是功德一件？
如果旅行金額大的或天數長的我會保旅程取消險和縮短險。一次出國遇到父親住院趕回來，一次遇到姨丈過世差點出不去。之後就懂保險了
只是現在cover旅行前30天的保險公司越來越少，要挑一下
一般人如果真的不幸遇到這些事，絕對會放棄或改期，改期有差價要補是應該的，畢竟熱門日子出遊本來機票就比較貴，但如果航空公司還可以因客人父母或小孩往生再多收一筆手續費...不是還倒賺一筆？
如果有虎航員工看到，給貴公司建議，我真心覺得這種錢不要賺。
做一場告別式，頭七、二七、一堆法會又跪又拜，又莫名其妙七嘴八舌的親友意見一堆，整個告別式弄完真的是心力交瘁，我覺得虎航可以給客人一次免手續費的改期機會，讓失去父母或小孩的乘客能在心力交瘁後去國外好好放鬆，不也是功德一件？
如果旅行金額大的或天數長的我會保旅程取消險和縮短險。一次出國遇到父親住院趕回來，一次遇到姨丈過世差點出不去。之後就懂保險了
只是現在cover旅行前30天的保險公司越來越少，要挑一下
海水不比淚鹹
什麼
看到案例,酷航是可退. 感到意外, 在這點展現人道與愛心形象
亞航也是可以. 還有peach, jetstar
那麼台灣虎航平價航空, 嗯......
我記得當初樂桃只要求我把父親的死亡證明傳真到日本給她們 (客服會說中文)，捷星則是直接與線上客服 chat，在聊天室中把死亡證明 attach 給她們即可 (對方雖然是澳洲人，但接受中文版)，就這樣，不囉唆馬上就退款了！
而且兩家客服的態度都超好，超有同理心...
看到案例,酷航是可退. 感到意外, 在這點展現人道與愛心形象
亞航也是可以. 還有peach, jetstar
那麼台灣虎航平價航空, 嗯......
我記得當初樂桃只要求我把父親的死亡證明傳真到日本給她們 (客服會說中文)，捷星則是直接與線上客服 chat，在聊天室中把死亡證明 attach 給她們即可 (對方雖然是澳洲人，但接受中文版)，就這樣，不囉唆馬上就退款了！
而且兩家客服的態度都超好，超有同理心...
姑娘你入了我的法眼
每一家公司，有每一家公司條款，我可以跟你說酷航也是不理會，因為我碰過，我出車禍給證明酷航，照樣要我自己改期，多花更改費用，這就像家家有本難念的經，他們家可以，不代表這一家可以，所以樓主只能爭取看看，但是不保證可以通融，因為它規範已經有秀出來，你去消保官，他也是站的住立場的，只能請他跟上層反映看看，是否通融還是屬於未知
淡若輕風
11張票？？？
你是旅行團嗎？？
飛機在天上，沒人坐也要油。
退11張票航空公要損失多少？？
開版主也要同理心吧。
11人？？？？
11人？？？？
你是旅行團嗎？？
飛機在天上，沒人坐也要油。
退11張票航空公要損失多少？？
開版主也要同理心吧。
11人？？？？
11人？？？？
梅川酷子
請節哀！
家父去年暑假過世，我跟先生原本計畫去日本，全程取消，去程樂桃，回程捷星，兩家航空公司都是全額退款，連刷卡手續費都退還，而且馬上入帳... 給你參考喔...
謝謝妳的關心.
妳都退款成功.真不錯.
我是歐洲那邊廉航...
直接說不是搭乘者死亡.都沒有辦法退
家父去年暑假過世，我跟先生原本計畫去日本，全程取消，去程樂桃，回程捷星，兩家航空公司都是全額退款，連刷卡手續費都退還，而且馬上入帳... 給你參考喔...
謝謝妳的關心.
妳都退款成功.真不錯.
我是歐洲那邊廉航...
直接說不是搭乘者死亡.都沒有辦法退
菊部地區有血
虎航不退票嗎?
之前直系過世，我是買捷星也屬廉航，提供證明，訂單內的都能取消，機票刷退
另外，手續費信用卡master這家是可以一併退
之前直系過世，我是買捷星也屬廉航，提供證明，訂單內的都能取消，機票刷退
另外，手續費信用卡master這家是可以一併退
醜的無可挑剔
QA反正全部不可以,沒有任何理由.
沒錯，沒有任何理由，除非是搭乘的人往生才可以，這就是打了無數次虎航客服的唯一答案。
沒錯，沒有任何理由，除非是搭乘的人往生才可以，這就是打了無數次虎航客服的唯一答案。
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虎航不退票嗎?
之前直系過世，我是買捷星也屬廉航，提供證明，訂單內的都能取消，機票刷退
另外，手續費信用卡master這家是可以一併退
是的，他就是除非乘客本人，否則不予退費，請自行上官網修改付改票費及差額，管你家發生什麼事都一樣。(別的廉航都可以做的到的理解，沒想到唯一一家台灣的廉航，還是華航體系上的航空公司，竟然連這種彈性都沒有，我們沒有要求退費，我們只希望可以不用手續費這也不行…真的令人失望)
之前直系過世，我是買捷星也屬廉航，提供證明，訂單內的都能取消，機票刷退
另外，手續費信用卡master這家是可以一併退
是的，他就是除非乘客本人，否則不予退費，請自行上官網修改付改票費及差額，管你家發生什麼事都一樣。(別的廉航都可以做的到的理解，沒想到唯一一家台灣的廉航，還是華航體系上的航空公司，竟然連這種彈性都沒有，我們沒有要求退費，我們只希望可以不用手續費這也不行…真的令人失望)