延遲取消,第一次退票

傾一世等一人
10/24從日本飛回台
本來是中午12點的班機早上要退房時收到訊息延到下午4點
2點到了機場前面的人還在正常的手續,突然服務員停止動作去開會,一開始解釋說不清楚現狀可能會再延飛一次後來說不一定會取消班要等下午四點才能確定,快4點確定取消 看要多呆一晚隔天11點飛還是退票
選擇了退票先買其它航班,第一次退票
再等退票時看到有人之前當場退現金,不知道酷航是如何處理退票的求解