使用expedia 台灣的消費者請注意
深擁孤獨
剛從加拿大與美國旅遊回來，期間透過expedia預定的機票到機場時發現根本沒有訂位資訊,所以要把自己的慘痛經驗分享給各位並提醒若真要選擇expedia時，如何避免發生無訂位紀錄的方法,我自己是不會再使用該公司訂機票或旅館(都有不好經驗)
1.出發前透過expedia訂了9/14 YYC-MSY(卡加立到紐奧良)的機票,收到expedia的訂位確認Mail後不疑有誤,直到出發幾天前想說先上去航空公司畫位,才發現美國航空並訂位紀錄
2.致電客服打了近20分鐘才撥通,詢問發生原因並請求協助處理，對方說因為航空公司無法刷到卡，處理到一半對方電話突然斷了，又再次花了20分鐘撥進去，結果無法接續原先處理人員，所有問題再重說一次，最終小姐告訴我處理好了，要我放心.
(當天事後:查詢信用卡公司詢問無法刷卡原因，信用卡公司回覆，網路訂購當天航空公司已有預刷成功!到底是誰在撒謊!!)
3.9月初便放心的出國了，到了9/14當天到機場排了許久的隊，航空公司竟又告知並無訂位紀 錄當時真是無言又心急，台灣的expedia 並無提供24小時客服服務!!加上當時台灣時間已是深夜1:00，只想死馬當活馬醫，致電加拿大expedia,提供了行程編號,確認有此訂位紀錄但因為是台灣expedia故無法協助處理。
4.如果再繼續等待，紐奧良所預定的旅館、租車與行程全都要浪費了，加上YYC-MSY都需要轉機，原先抵達時間都已經是12點，再拖下去也不是辦法，不幸中的大幸，在加拿大我有申請預付卡網路，還可以立即上網查詢最近一班可訂位的機位，補上了westjet,當然轉機時間與價格都超出原先許多。
5.回國後致電Expedia，照樣是等了20分鐘以上才接到客服，說要將已經刷卡的金額退給我，詢問多刷的機票部分呢?說只要提供證明就可以協助申請後退回差價(令人懷疑，是不是已經有很多這種問題!!)，我詢問客服為何會發生已經確認兩次的機位，卻還是沒有訂位紀錄，到底有沒有幫我訂位給航空公司,我需要一個說明,客服說他無法回答訂位組只回答是發生error !!!! 這到底是個甚麼樣的公司，發生這麼大的問題指這樣搪塞消費者，要求轉主管了解原因，得到的是無法轉接主管且主管不在位置上。
6.整個行程總計搭了3次境內轉機，除了expedia的這次幽靈定位外，其餘皆是很順利，過去從未發生過如此誇張的訂位經歷。
感想:
1. Expedia 訂位容易售後要請求協助難(個人經驗:客服接通率都要20分鐘以上)
2. 如果是國外旅遊，真的要審慎考慮 (不怕一萬只怕萬一 且價格也並非最低)
3. 網路消費最需要的是誠信與服務，當兩者皆無時，是否還要支持這樣的公司,讓其他的
消費者繼續經歷你的噩夢,
4. 如果你真的要使用expedia台灣的訂位服務，請不要相信該公司所說的無須再次聯繫訂
位公司(事後與朋友討論時，朋友在台灣訂旅館，訂位完成後也發生expedia打來說系
統發生問題所以訂房無效)-----這也是我決定要把經歷po出來的原因，希望不要再有
人重蹈我在國外經歷,徒增許多無謂的困擾與緊張情緒
1.出發前透過expedia訂了9/14 YYC-MSY(卡加立到紐奧良)的機票,收到expedia的訂位確認Mail後不疑有誤,直到出發幾天前想說先上去航空公司畫位,才發現美國航空並訂位紀錄
2.致電客服打了近20分鐘才撥通,詢問發生原因並請求協助處理，對方說因為航空公司無法刷到卡，處理到一半對方電話突然斷了，又再次花了20分鐘撥進去，結果無法接續原先處理人員，所有問題再重說一次，最終小姐告訴我處理好了，要我放心.
(當天事後:查詢信用卡公司詢問無法刷卡原因，信用卡公司回覆，網路訂購當天航空公司已有預刷成功!到底是誰在撒謊!!)
3.9月初便放心的出國了，到了9/14當天到機場排了許久的隊，航空公司竟又告知並無訂位紀 錄當時真是無言又心急，台灣的expedia 並無提供24小時客服服務!!加上當時台灣時間已是深夜1:00，只想死馬當活馬醫，致電加拿大expedia,提供了行程編號,確認有此訂位紀錄但因為是台灣expedia故無法協助處理。
4.如果再繼續等待，紐奧良所預定的旅館、租車與行程全都要浪費了，加上YYC-MSY都需要轉機，原先抵達時間都已經是12點，再拖下去也不是辦法，不幸中的大幸，在加拿大我有申請預付卡網路，還可以立即上網查詢最近一班可訂位的機位，補上了westjet,當然轉機時間與價格都超出原先許多。
5.回國後致電Expedia，照樣是等了20分鐘以上才接到客服，說要將已經刷卡的金額退給我，詢問多刷的機票部分呢?說只要提供證明就可以協助申請後退回差價(令人懷疑，是不是已經有很多這種問題!!)，我詢問客服為何會發生已經確認兩次的機位，卻還是沒有訂位紀錄，到底有沒有幫我訂位給航空公司,我需要一個說明,客服說他無法回答訂位組只回答是發生error !!!! 這到底是個甚麼樣的公司，發生這麼大的問題指這樣搪塞消費者，要求轉主管了解原因，得到的是無法轉接主管且主管不在位置上。
6.整個行程總計搭了3次境內轉機，除了expedia的這次幽靈定位外，其餘皆是很順利，過去從未發生過如此誇張的訂位經歷。
感想:
1. Expedia 訂位容易售後要請求協助難(個人經驗:客服接通率都要20分鐘以上)
2. 如果是國外旅遊，真的要審慎考慮 (不怕一萬只怕萬一 且價格也並非最低)
3. 網路消費最需要的是誠信與服務，當兩者皆無時，是否還要支持這樣的公司,讓其他的
消費者繼續經歷你的噩夢,
4. 如果你真的要使用expedia台灣的訂位服務，請不要相信該公司所說的無須再次聯繫訂
位公司(事後與朋友討論時，朋友在台灣訂旅館，訂位完成後也發生expedia打來說系
統發生問題所以訂房無效)-----這也是我決定要把經歷po出來的原因，希望不要再有
人重蹈我在國外經歷,徒增許多無謂的困擾與緊張情緒
舊時明月舊時光
因為有需多人私訊詢問我相同爭議，更新目前進度
1. 我10月跟品保協會申訴,得到回覆該公司並非品保協會會員
2.致電到消基會告知需跟民航局申訴，但經過電話詢問後，民航局只處理航空公司機票爭議
3.同時間10/26月跟消保官申訴，經11/4消保官發函後，11/18終於收到該公司人員來電，說明會退9/24被扣的費用與新機票額外產生費用
4.查詢信用卡紀錄,該公司目前只退回原機票刷卡金額2萬9千多,但至今仍未收到因該公司未訂機票，以至於我們當天購買機票時額外產生之1萬多元的費用
5.結論:跟這家公司往來真的要步步為營,小心為上
請問這間公司真的有在觀光局註冊嗎??
網頁上寫了「交通部觀光局旅行業執照編號 A02993」
但去觀光局查，執照編號根本查不到
公司中文名稱智遊網相關字眼也查不到。
消保官能發函到這間公司表示真的有在台灣註冊？
能否告知這間公司的中文名稱呢？
謝謝。
1. 我10月跟品保協會申訴,得到回覆該公司並非品保協會會員
2.致電到消基會告知需跟民航局申訴，但經過電話詢問後，民航局只處理航空公司機票爭議
3.同時間10/26月跟消保官申訴，經11/4消保官發函後，11/18終於收到該公司人員來電，說明會退9/24被扣的費用與新機票額外產生費用
4.查詢信用卡紀錄,該公司目前只退回原機票刷卡金額2萬9千多,但至今仍未收到因該公司未訂機票，以至於我們當天購買機票時額外產生之1萬多元的費用
5.結論:跟這家公司往來真的要步步為營,小心為上
請問這間公司真的有在觀光局註冊嗎??
網頁上寫了「交通部觀光局旅行業執照編號 A02993」
但去觀光局查，執照編號根本查不到
公司中文名稱智遊網相關字眼也查不到。
消保官能發函到這間公司表示真的有在台灣註冊？
能否告知這間公司的中文名稱呢？
謝謝。
騎豬去兜風
請問這間公司真的有在觀光局註冊嗎??
網頁上寫了「交通部觀光局旅行業執照編號 A02993」
但去觀光局查，執照編號根本查不到
公司中文名稱智遊網相關字眼也查不到。
消保官能發函到這間公司表示真的有在台灣註冊？
能否告知這間公司的中文名稱呢？
謝謝。
admin.taiwan.net.tw/travel/travel.aspx?no=203
查無此資料
網頁上寫了「交通部觀光局旅行業執照編號 A02993」
但去觀光局查，執照編號根本查不到
公司中文名稱智遊網相關字眼也查不到。
消保官能發函到這間公司表示真的有在台灣註冊？
能否告知這間公司的中文名稱呢？
謝謝。
admin.taiwan.net.tw/travel/travel.aspx?no=203
查無此資料
訫無雜念
admin.taiwan.net.tw/travel/travel.aspx?no=203
查無此資料
後來還是自己問了。
打電話給觀光局，就觀光局人員表示，
旅行業註冊編號均為數字六碼，而英文A開頭的是屬【籌備中】的旅行社，
但觀光局人員表示，即便看目前申請籌備中的旅行社內，也沒有這編號。
查無此資料
後來還是自己問了。
打電話給觀光局，就觀光局人員表示，
旅行業註冊編號均為數字六碼，而英文A開頭的是屬【籌備中】的旅行社，
但觀光局人員表示，即便看目前申請籌備中的旅行社內，也沒有這編號。
始于心動止于枯骨
後來還是自己問了。
打電話給觀光局，就觀光局人員表示，
旅行業註冊編號均為數字六碼，而英文A開頭的是屬【籌備中】的旅行社，
但觀光局人員表示，即便看目前申請籌備中的旅行社內，也沒有這編號。
謝謝你查證 也謝謝觀光局人員
"交通部觀光局旅行業執照編號 A02993"
難道可能是 中國,香港,或新加坡 的 交通部觀光局旅行業執照編號
打電話給觀光局，就觀光局人員表示，
旅行業註冊編號均為數字六碼，而英文A開頭的是屬【籌備中】的旅行社，
但觀光局人員表示，即便看目前申請籌備中的旅行社內，也沒有這編號。
謝謝你查證 也謝謝觀光局人員
"交通部觀光局旅行業執照編號 A02993"
難道可能是 中國,香港,或新加坡 的 交通部觀光局旅行業執照編號
飲盡這壺明月光
台灣的政府 只能管..到 在台灣有執照的旅行社.......
有了你心再野也知道拒絕
我今天就遇到同樣的問題 到機場check—in 卻說查無訂位記錄 收到的訂位通知(內容還特別說明不用再跟航空公司作確認，已全部訂位完成)與信用卡交易通知也沒用 只好現場再買一張機票而且要坐下一班 現在只能在機場流浪 好心酸喔... 寫信給客服也都還沒回 看來有得忙了!!!!!
十字開頭的年齡怎敢說永遠
我今天就遇到同樣的問題 到機場check—in 卻說查無訂位記錄 收到的訂位通知(內容還特別說明不用再跟航空公司作確認，已全部訂位完成)與信用卡交易通知也沒用 只好現場再買一張機票而且要坐下一班 現在只能在機場流浪 好心酸喔... 寫信給客服也都還沒回 看來有得忙了!!!!!
這太可怕了吧！辛苦了！
每每看到expedia的歐洲促銷都會心癢
可是這麼多受害者
真的很難下手耶！
這太可怕了吧！辛苦了！
每每看到expedia的歐洲促銷都會心癢
可是這麼多受害者
真的很難下手耶！
南影傾寒
我同事在2015年12月14日在智遊網訂購了機加酒的行程，但是沒有到任何確認信？
2015/12/16
尚未有資訊，email去智遊網詢問。
2015/12/17
因為很緊張，早上9點左右打電話至客服，告知尚未收到行程，客服堅持訂單沒成立！ 但是因為銀行有扣款，所以告知客服應該是有成立的，告知客服電話、訂單姓 名、行程是去哪裡等等資訊，請其再為協助查詢，連信用卡卡號都提供，客服還是堅持訂單沒成了，最後還把線上刷卡未出帳資訊PDF email給其客服，客服還是堅持訂單沒成立！！還又告知訂購人姓名一個單字打錯，請其再查詢看看，我們堅持了半個小時，客服還是堅持訂單沒有成立，最後只好請客服回覆訂單沒有成立的email，持續通話接近半小時。
105/12/17
當下馬上連絡信用卡銀行，告知訂單沒成立，跟他說智遊網說是銀行端的問題，銀行自行扣款，請銀行馬上取消該筆交易，銀行說刷卡已成立只可以當做消費爭議處理。馬上填寫了消費爭議款的單子傳給銀行。
.
.
.
.
等了好幾天都沒有任何消息，同事跟我討論後，我們覺得應該沒有問題了，但是智遊網應該不能相信了！就決定自己上航空公司訂機票，到飯店網頁訂房間。
到了2016/1月底出發日，大家都很高興出發了。
2016/01/27
下午接到信用卡銀行打電話來說智遊網2015/12/18第三天把款項請走了，銀行請我同事馬上跟智遊網連絡，銀行並提供訂單編號？(訂單沒成立怎麼會有編號？)這時候我們請銀行email資料給我們查詢，我發現同事把自己的email打錯了yahoo打成yhaoo，難怪沒有收到確認信，但是我們有email過去，也有打電話過去？智遊網客服到底出了什麼問題？？
2016/01/28
跟銀行人員打電話去智遊網，3方通話，告知我們的情形，客服人員表示，電話也可以查到訂單資訊，我們馬上要求客服調錄音，客服也答應2016/02/05前回覆。
*因為email填錯，當下沒發現，但是沒收到訂單資訊，有打電話跟email去查詢，有提供信用卡卡號、手機電話、姓名、訂購人數、出遊行程(哪家航空、飯店、國家)，智遊網是不是應該要發現？也應該要處理？但是完全沒有人回覆信件！也沒有人回覆電話！
2016/02/05
還是沒收到任何回應，又自行打電話到智遊網，故事又講了一便，又再次要求請智遊網調錄音，這次客服說當日晚上前回覆，當日沒收到信件，但是隔天收到回覆了，"客服回信說查無訂單，請重新提供資訊？"我們電話打了10幾通、email也寫了10幾封，又要我們重新再處理一次？(是拖延戰術嗎？)
.
.
.
期間來來回回又寫了幾封信，還是又打回原點，沒有客服或主管出來處理！
2016/02/15
又再次跟銀行人員打電話給客服，三方通話，客服又要我們說一次原由，本來態度普通不太想處理的感覺，後來跟他說是三方通話，還有銀行人員，態度馬上有變好！這次客服說之前錄音都還沒有聽，還沒有聽？調錄音有那麼久嗎？還沒聽？有點懷疑是不是聽完錄音了，發現自己客服出現問題，不願意處理？
這次又跟客服要求馬上聽錄音，這次客服答應7天內回覆....
這次我陪同事處理他的問題，跟智遊網來來回回打了10幾通電話，始終沒有回應！
明顯是客服出了問題，卻沒有人可以出來處理，臺灣又沒有公司，而且一直使用拖延戰術，每打一次客服專線原由就要再說一次，也沒有人記錄事情經過(不知真假)，詢問第一次接聽電話客服(請大家記得要錄音、或記下姓名)，他們居然說離職了？請智遊網調錄音調了快一個月？還沒有人處理？
到現在還在等結果，同事很心煩，完全不知道該怎麼做？
請大家要小心"智遊網"Expedia！！
2015/12/16
尚未有資訊，email去智遊網詢問。
2015/12/17
因為很緊張，早上9點左右打電話至客服，告知尚未收到行程，客服堅持訂單沒成立！ 但是因為銀行有扣款，所以告知客服應該是有成立的，告知客服電話、訂單姓 名、行程是去哪裡等等資訊，請其再為協助查詢，連信用卡卡號都提供，客服還是堅持訂單沒成了，最後還把線上刷卡未出帳資訊PDF email給其客服，客服還是堅持訂單沒成立！！還又告知訂購人姓名一個單字打錯，請其再查詢看看，我們堅持了半個小時，客服還是堅持訂單沒有成立，最後只好請客服回覆訂單沒有成立的email，持續通話接近半小時。
105/12/17
當下馬上連絡信用卡銀行，告知訂單沒成立，跟他說智遊網說是銀行端的問題，銀行自行扣款，請銀行馬上取消該筆交易，銀行說刷卡已成立只可以當做消費爭議處理。馬上填寫了消費爭議款的單子傳給銀行。
.
.
.
.
等了好幾天都沒有任何消息，同事跟我討論後，我們覺得應該沒有問題了，但是智遊網應該不能相信了！就決定自己上航空公司訂機票，到飯店網頁訂房間。
到了2016/1月底出發日，大家都很高興出發了。
2016/01/27
下午接到信用卡銀行打電話來說智遊網2015/12/18第三天把款項請走了，銀行請我同事馬上跟智遊網連絡，銀行並提供訂單編號？(訂單沒成立怎麼會有編號？)這時候我們請銀行email資料給我們查詢，我發現同事把自己的email打錯了yahoo打成yhaoo，難怪沒有收到確認信，但是我們有email過去，也有打電話過去？智遊網客服到底出了什麼問題？？
2016/01/28
跟銀行人員打電話去智遊網，3方通話，告知我們的情形，客服人員表示，電話也可以查到訂單資訊，我們馬上要求客服調錄音，客服也答應2016/02/05前回覆。
*因為email填錯，當下沒發現，但是沒收到訂單資訊，有打電話跟email去查詢，有提供信用卡卡號、手機電話、姓名、訂購人數、出遊行程(哪家航空、飯店、國家)，智遊網是不是應該要發現？也應該要處理？但是完全沒有人回覆信件！也沒有人回覆電話！
2016/02/05
還是沒收到任何回應，又自行打電話到智遊網，故事又講了一便，又再次要求請智遊網調錄音，這次客服說當日晚上前回覆，當日沒收到信件，但是隔天收到回覆了，"客服回信說查無訂單，請重新提供資訊？"我們電話打了10幾通、email也寫了10幾封，又要我們重新再處理一次？(是拖延戰術嗎？)
.
.
.
期間來來回回又寫了幾封信，還是又打回原點，沒有客服或主管出來處理！
2016/02/15
又再次跟銀行人員打電話給客服，三方通話，客服又要我們說一次原由，本來態度普通不太想處理的感覺，後來跟他說是三方通話，還有銀行人員，態度馬上有變好！這次客服說之前錄音都還沒有聽，還沒有聽？調錄音有那麼久嗎？還沒聽？有點懷疑是不是聽完錄音了，發現自己客服出現問題，不願意處理？
這次又跟客服要求馬上聽錄音，這次客服答應7天內回覆....
這次我陪同事處理他的問題，跟智遊網來來回回打了10幾通電話，始終沒有回應！
明顯是客服出了問題，卻沒有人可以出來處理，臺灣又沒有公司，而且一直使用拖延戰術，每打一次客服專線原由就要再說一次，也沒有人記錄事情經過(不知真假)，詢問第一次接聽電話客服(請大家記得要錄音、或記下姓名)，他們居然說離職了？請智遊網調錄音調了快一個月？還沒有人處理？
到現在還在等結果，同事很心煩，完全不知道該怎麼做？
請大家要小心"智遊網"Expedia！！
以女王的姿態俯視全世界
我是習慣把這些旅行社當成是打折的付錢管道而已，事實上他們很難有專業能力，建議自行向各航空公司及飯店確定所有事項。
很常是旅行社還問我是如何處理。
很常是旅行社還問我是如何處理。
年少如歌
因為有需多人私訊詢問我相同爭議，更新目前進度
1. 我10月跟品保協會申訴,得到回覆該公司並非品保協會會員
2.致電到消基會告知需跟民航局申訴，但經過電話詢問後，民航局只處理航空公司機票爭議
3.同時間10/26月跟消保官申訴，經11/4消保官發函後，11/18終於收到該公司人員來電，說明會退9/24被扣的費用與新機票額外產生費用
4.查詢信用卡紀錄,該公司目前只退回原機票刷卡金額2萬9千多,但至今仍未收到因該公司未訂機票，以至於我們當天購買機票時額外產生之1萬多元的費用
5.結論:跟這家公司往來真的要步步為營,小心為上
爛透了，要等到客戶採取法規行動才要退費，真沒誠意耶~
1. 我10月跟品保協會申訴,得到回覆該公司並非品保協會會員
2.致電到消基會告知需跟民航局申訴，但經過電話詢問後，民航局只處理航空公司機票爭議
3.同時間10/26月跟消保官申訴，經11/4消保官發函後，11/18終於收到該公司人員來電，說明會退9/24被扣的費用與新機票額外產生費用
4.查詢信用卡紀錄,該公司目前只退回原機票刷卡金額2萬9千多,但至今仍未收到因該公司未訂機票，以至於我們當天購買機票時額外產生之1萬多元的費用
5.結論:跟這家公司往來真的要步步為營,小心為上
爛透了，要等到客戶採取法規行動才要退費，真沒誠意耶~