我很後悔在agoda訂房，雖然他們當我是有尊嚴的乞丐
單身照樣嗨
前言:
用agoda訂房網，有幾年，我也記不清了。
市面上的四大訂房網，也有交觀過不少
但是我的故事，我想應不會是首見，未來也應會再發生
給正在旅行，如果發生，會準備怎麼反應的你。
主文:
去年十二月底，在印度旅行中，用網路幾次訂房，發生了十年來，第一次
發生的慘案，於該月26日，用agoda訂房，在網上也booking ok了，錢也扣了
行李收好，去到該訂好的酒店，進到前檯，告知我沒房
和前說了老半天，告知我就是滿房，即便我有已付款訂單號
上網查了，電話沒有印度的，要打國際電話到國外客服
當下就先放下，另找房，並在agoda客服文字留言，留下我的訂單號
和碰到的情況
後來另行找酒店入住，靜待agoda怎麼處理
在我入住其它酒店後，她們客服也來電了，說叫我另訂房如何
如何:當然大家都在說客氣話，但心理會不知道:1我已對該網沒有信心
2、我已入住其它酒店，客服和我說另行訂其它酒店，這又是那套戲。
事後過了一個多月，agoda客服又另行來電，說會退我刷卡金額
不過我在信用卡的網銀行查即時消費，是沒看到退錢啦(應不會吃掉，我
想會拖一段日子才退還吧)。
更妙的，客服為了該公司犯的錯，說會寄給我9折訂房優惠
我心裏想說，你放房的飛机，我走來走去找房，願意多付了
比去現場訂房那麼多出來2、3成的錢，就是基於對你們網站的信任。
可以幫我鎖住房
沒想到是這樣呼嚨客人
想訂房的人，自已請考慮我的故事
希望你們旅程順利，不要被放了飛机，還只收到下次訂房的9折通知
祝大家新春愉快
用agoda訂房網，有幾年，我也記不清了。
市面上的四大訂房網，也有交觀過不少
但是我的故事，我想應不會是首見，未來也應會再發生
給正在旅行，如果發生，會準備怎麼反應的你。
主文:
去年十二月底，在印度旅行中，用網路幾次訂房，發生了十年來，第一次
發生的慘案，於該月26日，用agoda訂房，在網上也booking ok了，錢也扣了
行李收好，去到該訂好的酒店，進到前檯，告知我沒房
和前說了老半天，告知我就是滿房，即便我有已付款訂單號
上網查了，電話沒有印度的，要打國際電話到國外客服
當下就先放下，另找房，並在agoda客服文字留言，留下我的訂單號
和碰到的情況
後來另行找酒店入住，靜待agoda怎麼處理
在我入住其它酒店後，她們客服也來電了，說叫我另訂房如何
如何:當然大家都在說客氣話，但心理會不知道:1我已對該網沒有信心
2、我已入住其它酒店，客服和我說另行訂其它酒店，這又是那套戲。
事後過了一個多月，agoda客服又另行來電，說會退我刷卡金額
不過我在信用卡的網銀行查即時消費，是沒看到退錢啦(應不會吃掉，我
想會拖一段日子才退還吧)。
更妙的，客服為了該公司犯的錯，說會寄給我9折訂房優惠
我心裏想說，你放房的飛机，我走來走去找房，願意多付了
比去現場訂房那麼多出來2、3成的錢，就是基於對你們網站的信任。
可以幫我鎖住房
沒想到是這樣呼嚨客人
想訂房的人，自已請考慮我的故事
希望你們旅程順利，不要被放了飛机，還只收到下次訂房的9折通知
祝大家新春愉快
瞌睡蟲
我清楚知道該網訂房會比酒店前檯或旅行社貴2-3成
但是相信他們公司有能力進行鎖房的任務，就不用擔心去了滿房，又要一間一間找的煩事。
我也知道，訂了房，付了信用卡的款，24小時內不能退房，要客人自行吸收
但是相信他們會進行鎖房的任務，就不用擔心去了滿房，又要一間一間找的煩事。
如果agoda該網，只是要收錢，風險都是客人自已擔，那為什麼要找該網訂
那個九折的信件和編號，我未來也不會用，也不會把該編號貼出分享來，把背包
網友當乞丐，這是我的想法。
親愛的xx,
Agoda.com 向您問好！
預訂編號84319849的訂單內容如下：
飯店：Contixxxx xxxxxxxxxxxxx
房型：Single Standaxxxxxxxx Ac Room
城市/國家：Kolkata/India
入住日期：December 26, 2015
退房日期：December 27, 2015
我們對這一不幸事件表示遺憾，並想再次證明自己。所以，請允許我們提供您下次通過agoda.com的預訂 10％的折扣。
此折扣適用於有效期從26 DEC 2015 - 26 DEC 2016 的單筆預訂，僅適用於屬於Agoda最低價格並直接支付費用給Agoda的預訂。 （http://www.agoda.com/info/agoda_faq.html＃xx）
請接受我們此次折扣。
以上為該網之回應內容，部份有碼，因及個人資料，或不希他人用折扣碼，故而以xx代之
一個這麼大的公司，犯了這樣的錯，可以這麼無恥，來二個電話，寄個email，就要
當成沒事，怎麼還要別人想相信該公司嗎!
但是相信他們公司有能力進行鎖房的任務，就不用擔心去了滿房，又要一間一間找的煩事。
我也知道，訂了房，付了信用卡的款，24小時內不能退房，要客人自行吸收
但是相信他們會進行鎖房的任務，就不用擔心去了滿房，又要一間一間找的煩事。
如果agoda該網，只是要收錢，風險都是客人自已擔，那為什麼要找該網訂
那個九折的信件和編號，我未來也不會用，也不會把該編號貼出分享來，把背包
網友當乞丐，這是我的想法。
親愛的xx,
Agoda.com 向您問好！
預訂編號84319849的訂單內容如下：
飯店：Contixxxx xxxxxxxxxxxxx
房型：Single Standaxxxxxxxx Ac Room
城市/國家：Kolkata/India
入住日期：December 26, 2015
退房日期：December 27, 2015
我們對這一不幸事件表示遺憾，並想再次證明自己。所以，請允許我們提供您下次通過agoda.com的預訂 10％的折扣。
此折扣適用於有效期從26 DEC 2015 - 26 DEC 2016 的單筆預訂，僅適用於屬於Agoda最低價格並直接支付費用給Agoda的預訂。 （http://www.agoda.com/info/agoda_faq.html＃xx）
請接受我們此次折扣。
以上為該網之回應內容，部份有碼，因及個人資料，或不希他人用折扣碼，故而以xx代之
一個這麼大的公司，犯了這樣的錯，可以這麼無恥，來二個電話，寄個email，就要
當成沒事，怎麼還要別人想相信該公司嗎!
姐沒哭只是睫毛溺了水
請教一下，這樣的案例，請消基會提出仲裁
流程為何
謝謝回應
流程為何
謝謝回應
人情淡薄紙一張
10%的折扣券真的是太陽春了...
亡命之旅
我使用過a、B、H、HW 好多家訂房網的經驗，倒沒遇過你的情況，
(不至於悲慘，至少還找到其他的房，只是旅途中拖行李找房很辛苦啊...)
在使用訂房網的過程，我比較不能接受的是未住先扣錢，退款又拖延！房客的權益根本都被漠視....
在2010年之前我也是最常用a訂房網，後來因為；
1-去馬來西亞訂房，卻因亞航取消航班無法成行，二個月前取消，當時退款竟然要扣15美金，當時我的房價也才20幾美金....，這根本不符合比例原則。
2-去斯里蘭卡當地臨櫃找房入住後，上網發現a訂房網同款房價的標價差距太大，它賺得太多了。
從那時起，我大都找不先扣款，或入住付款的B訂房網，而且要有免費取消條款。
直到最近一次計畫去石油富國汶萊，發現a訂房網的旅館有比較符合我的需求，才回頭去用它！(因為B和H訂房網的旅館數較少)
雖然我也不清楚如何向消保官申訴，但至少寫信跟總公司要求"半價或同級旅館免費一晚"的折扣補償券！否則考慮除了申訴也同時會將資料送交媒體爆料。
(不至於悲慘，至少還找到其他的房，只是旅途中拖行李找房很辛苦啊...)
在使用訂房網的過程，我比較不能接受的是未住先扣錢，退款又拖延！房客的權益根本都被漠視....
在2010年之前我也是最常用a訂房網，後來因為；
1-去馬來西亞訂房，卻因亞航取消航班無法成行，二個月前取消，當時退款竟然要扣15美金，當時我的房價也才20幾美金....，這根本不符合比例原則。
2-去斯里蘭卡當地臨櫃找房入住後，上網發現a訂房網同款房價的標價差距太大，它賺得太多了。
從那時起，我大都找不先扣款，或入住付款的B訂房網，而且要有免費取消條款。
直到最近一次計畫去石油富國汶萊，發現a訂房網的旅館有比較符合我的需求，才回頭去用它！(因為B和H訂房網的旅館數較少)
雖然我也不清楚如何向消保官申訴，但至少寫信跟總公司要求"半價或同級旅館免費一晚"的折扣補償券！否則考慮除了申訴也同時會將資料送交媒體爆料。
來一瓶92年的爽歪歪
我年前第一次用A訂國內旅館
但因為後來朋友願意提供住宿，所以就取消了!
但我當初訂了兩間旅館，只有成功取消一間(一直以為都取消成功...)
因為也沒收到入住前通知，沒mail也沒有電話
直到2/6信用卡公司說我刷了一筆5000多塊的金額
我以為被盜刷，嚇到趕快打去取消，信用卡公司後來說會幫我處理
因為忙著顧小朋友和打掃就不以為意
今天上班再度跟銀行確認才知道，一查之下....原來有間旅館的預訂沒取消
打電話去A的客服說要幫我跟旅館確認為什麼沒入住也沒通知
第二次再打電話去A就轉語音，無法接通客服人員
我又打去問旅館說:為什麼妳們都沒通知客戶要入住的時間，我沒住也沒通知
他說A沒給他們客戶的資料沒辦法通知，但旅館也不同意退款....
一開始本來是希望A可以幫我談扣罰金就好了~但感覺A和旅館都不願意處理
後來就想說認賠吧!!!因為是自己的疏失
只是覺得一個全球這麼大的網站為什麼沒有入住確認通知??
去年我在Booking.com訂的泰國民宿都有入住確認通知~~還兩次!!!
花5000多買個經驗，真的不會再用A來訂房，客服處理不周詳
旅館也是.....跟A兩個都在互踢皮球，沒人想誠意回答我的問題
選擇該網站訂房要小心!!
但因為後來朋友願意提供住宿，所以就取消了!
但我當初訂了兩間旅館，只有成功取消一間(一直以為都取消成功...)
因為也沒收到入住前通知，沒mail也沒有電話
直到2/6信用卡公司說我刷了一筆5000多塊的金額
我以為被盜刷，嚇到趕快打去取消，信用卡公司後來說會幫我處理
因為忙著顧小朋友和打掃就不以為意
今天上班再度跟銀行確認才知道，一查之下....原來有間旅館的預訂沒取消
打電話去A的客服說要幫我跟旅館確認為什麼沒入住也沒通知
第二次再打電話去A就轉語音，無法接通客服人員
我又打去問旅館說:為什麼妳們都沒通知客戶要入住的時間，我沒住也沒通知
他說A沒給他們客戶的資料沒辦法通知，但旅館也不同意退款....
一開始本來是希望A可以幫我談扣罰金就好了~但感覺A和旅館都不願意處理
後來就想說認賠吧!!!因為是自己的疏失
只是覺得一個全球這麼大的網站為什麼沒有入住確認通知??
去年我在Booking.com訂的泰國民宿都有入住確認通知~~還兩次!!!
花5000多買個經驗，真的不會再用A來訂房，客服處理不周詳
旅館也是.....跟A兩個都在互踢皮球，沒人想誠意回答我的問題
選擇該網站訂房要小心!!
後來我愛的人都像你
我目前使用過agoda, booking, Airbnb幾個訂房網站，
其他比價網等，因為價格，或是退房程序網路上很多客訴，因此不予考慮。
像您說的，a這次的處理方式不是這麼及時和妥善，
後續的賠償措施也不痛不癢，
就像是我以前透過hostelworld訂房，支付10%的訂房費後改訂其他較低價格的房費，
結果退款竟然只能存在他們戶頭裡扣下次的訂房10%費用，而且只有6個月期限，
我記得帳戶有幾十塊美金，就這樣沒了，心情真的很差！
不過關於a網站，
我幾次訂房，與客服聯繫的狀況，感覺都還不錯，
部份不能退款的訂房，提前取消，也能電話聯絡客戶，及時處理，避免罰金的產生。
而提前付款部份，的確是一種風險，與b的差異性就出來了，
不過就若就匯率考量，該國匯率走升的情況下，先行付款可能可以意外的省一點點費用，
(反之就是虧損了，可以考慮b家了！)
但有一點優點是，透過信用卡連結的a訂房，7%的折扣是立即扣款，
且住完以後，回饋金一目暸然。
若是透過b，降低了很多付款風險，但透過信用卡連結的b訂房，7%折扣是當下住宿刷卡完的2~3個月回饋，此外，住宿的回饋的9折資格，目前我還在研究當中！
說了這麼多，不是特別說誰好誰不好，
每個人的經驗會影響自己下次訂房的選擇，
旅行當中，平安第一，心情第二，
祝大家 旅途愉快啦！！
其他比價網等，因為價格，或是退房程序網路上很多客訴，因此不予考慮。
像您說的，a這次的處理方式不是這麼及時和妥善，
後續的賠償措施也不痛不癢，
就像是我以前透過hostelworld訂房，支付10%的訂房費後改訂其他較低價格的房費，
結果退款竟然只能存在他們戶頭裡扣下次的訂房10%費用，而且只有6個月期限，
我記得帳戶有幾十塊美金，就這樣沒了，心情真的很差！
不過關於a網站，
我幾次訂房，與客服聯繫的狀況，感覺都還不錯，
部份不能退款的訂房，提前取消，也能電話聯絡客戶，及時處理，避免罰金的產生。
而提前付款部份，的確是一種風險，與b的差異性就出來了，
不過就若就匯率考量，該國匯率走升的情況下，先行付款可能可以意外的省一點點費用，
(反之就是虧損了，可以考慮b家了！)
但有一點優點是，透過信用卡連結的a訂房，7%的折扣是立即扣款，
且住完以後，回饋金一目暸然。
若是透過b，降低了很多付款風險，但透過信用卡連結的b訂房，7%折扣是當下住宿刷卡完的2~3個月回饋，此外，住宿的回饋的9折資格，目前我還在研究當中！
說了這麼多，不是特別說誰好誰不好，
每個人的經驗會影響自己下次訂房的選擇，
旅行當中，平安第一，心情第二，
祝大家 旅途愉快啦！！
時光深巷
KD對於A網和B網的差異比較客觀而詳細
訂房網站都是有一好、沒兩好
端看哪一個自己較熟悉且適應它的訂房規則
若有較多時間處理訂房事宜
也應比價後再下訂
我個人因為已習慣A網的版面和房價計算方式
所以一直用A網
期間出了問題找客服最後都有得到解決
雖沒經歷過樓主TTTV155的處境
但看樓主描述的A網處理態度
分明責任在訂房網站卻只提供10%折扣
這折扣有時用合作的信用卡就拿到了
根本不足以補償樓主在印度的遭遇
以前我曾有整批底片因沖印店技術人員操作不當
而整批報銷的慘痛經驗
當時曾向民間的消基會投訴
會方表示能代為協調賠償金但需有一定比例回饋消基會
或許你可以打電話到消基會詢問一下意見？
另外，可試試向官方的「行政院消費者保護會」申述
看看會得到什麼回覆？
http://www.cpc.ey.gov.tw/Content_List.aspx?n=EA194EA0F05EFB65
訂房網站都是有一好、沒兩好
端看哪一個自己較熟悉且適應它的訂房規則
若有較多時間處理訂房事宜
也應比價後再下訂
我個人因為已習慣A網的版面和房價計算方式
所以一直用A網
期間出了問題找客服最後都有得到解決
雖沒經歷過樓主TTTV155的處境
但看樓主描述的A網處理態度
分明責任在訂房網站卻只提供10%折扣
這折扣有時用合作的信用卡就拿到了
根本不足以補償樓主在印度的遭遇
以前我曾有整批底片因沖印店技術人員操作不當
而整批報銷的慘痛經驗
當時曾向民間的消基會投訴
會方表示能代為協調賠償金但需有一定比例回饋消基會
或許你可以打電話到消基會詢問一下意見？
另外，可試試向官方的「行政院消費者保護會」申述
看看會得到什麼回覆？
http://www.cpc.ey.gov.tw/Content_List.aspx?n=EA194EA0F05EFB65
煙花雖美轉瞬即逝
謝謝，已電進行客訴，是馬來西亞接的。
如果他們的客服只是呼嚨我，說經理會給我回覆，而沒動作
當然這是下一步
如果他們的客服只是呼嚨我，說經理會給我回覆，而沒動作
當然這是下一步
心跳多久愛多久
訂房網出包 害客住次等房
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20150412/36488321/
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20150412/36488321/
怎麼敷衍怎麼演
訂房網出包 害客住次等房
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20150412/36488321/
看了這個案例和之前棧友的遭遇
看出了agoda處理這樣的疏失有幾個模式：
1. 如果消費者有入住憑證，那是飯店的疏失不是agoda的疏失，而如果消費者沒留意有沒有收到確認訂房憑證就去入住，則是消費者的疏失。總之，訂房網站一定不會有疏失。
2. 即使agoda自認沒有疏失，也會「基於服務客戶的企業精神」，幫忙臨時訂別家飯店或其他房型，因此agoda自認已有幫忙處理客戶的問題。
3. 如果臨時訂到的其他飯店或房型比原來的貴，那麼客戶要自己補「升等」差價，如果比較便宜，agoda會刷退差價，agoda自認已經理所當然解決了問題。
4. 所以已經沒問題了，如果消費者再吵下去，那就是消費者的問題，是消費者不願意補房價或領回差價。
這樣不想承擔消費者時間損失、精神消耗、旅遊不便、遊興銳減，甚至旅費增加，甚至安撫和道歉都沒有的訂房網站，終究會傷了企業形象，失去消費者的心。
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20150412/36488321/
看了這個案例和之前棧友的遭遇
看出了agoda處理這樣的疏失有幾個模式：
1. 如果消費者有入住憑證，那是飯店的疏失不是agoda的疏失，而如果消費者沒留意有沒有收到確認訂房憑證就去入住，則是消費者的疏失。總之，訂房網站一定不會有疏失。
2. 即使agoda自認沒有疏失，也會「基於服務客戶的企業精神」，幫忙臨時訂別家飯店或其他房型，因此agoda自認已有幫忙處理客戶的問題。
3. 如果臨時訂到的其他飯店或房型比原來的貴，那麼客戶要自己補「升等」差價，如果比較便宜，agoda會刷退差價，agoda自認已經理所當然解決了問題。
4. 所以已經沒問題了，如果消費者再吵下去，那就是消費者的問題，是消費者不願意補房價或領回差價。
這樣不想承擔消費者時間損失、精神消耗、旅遊不便、遊興銳減，甚至旅費增加，甚至安撫和道歉都沒有的訂房網站，終究會傷了企業形象，失去消費者的心。