有没有人在venere遇到过类似情况

这是我第一次用venere
订了四个城市的酒店, milan, roma, venice, florence
当时都收到了确认email，status都是confirmed
另外还收到一封general的email, 告诉我了一个登录密码
过了一会, 又收到一个email说florence的那个因为信用卡信息问题被取消
于是我去venere网站, 用email里给我的登录信息登录之后
点击your reservations, 发现什么信息都没有
就是我订的那四个城市的酒店统统看不到
晕死叻，这样今后怎么修改取消啊
还不知道florence那个究竟怎么回事
有人遇到过在venere网站看不到自己预订信息的情况么

我現在也遇到這個問題
一開始寄信跟我說預訂成功
隔天又跟我說信用卡有問題所以取消了
那我現在該怎麼半呢