有關於BOOKING.COM的訂房經驗分享。
心冷怎暖
話說這件事情目前也告一段落了...就由我娓娓道來：
個人於2011/11至新加坡出差透過BOOKING.COM網路訂房入住新加坡的****** ，網站於12月份請款完成。
時間至2012/1月份，AE的信用卡帳單內於2011/12月份又另外向我多申請一次約SGD 1500元的住房費用，我心裡想，見鬼了~~上面顯示的日子同時間我人在中國廣州，難道被盜刷? 當下打去向AE要求調查。
約3月中旬，AE回覆我說：BOOKING.COM表示說我個人向****** 訂了兩次房，因為他們網站收到兩筆從同一個IP發出的訂單，所以他無法拒絕BOOKING.COM的授權
但我提出向BOOKING.COM抗議，若我有兩筆訂單我是否要收到兩個確認函，可是我都沒收到？這樣叫做我有確認完成訂房? BOOKING.COM則提出他們系統的截圖並表示兩筆訂單於同一天發出，但預定的日期不一樣，且他們有將確認函送至我的EMAIL了，這就算完成訂房。
當然，就憑這種手法就要我付錢，我是一定不會被唬住的，我向BOOKING.COM反應是網站本身搞鬼或帳號遭人入侵，並要求AE一毛錢都不准付給BOOKING.COM。
誰知道是BOOKING.COM客服人員的中文太差還是我的中文太差？他只一直回覆我，他們不會退我這筆費用，實際上是...我還沒付給他阿！！！
最後，BOOKING.COM就沒有消息，AE就通知我說這筆帳後續會由他們來處理。
直到4月初BOOKING.COM才回覆表示：
=========================================================
尊敬的****先生/女士：
谢谢您对我们处理您投诉的期间所表现出的理解和信任。
由于此事的特殊性，您的投诉已被提交到我们Booking.com 的上一级部门：客户关系部。我们的这个部门是专门为解决一些难以处理的投诉与法律问题而设立的。
从此刻开始，您的投诉将由我本人（******客户关系部人员）处理。
关于您在******的预订，我将会详细调查您的投诉，并在合理的时间内给您回复。
目前的状况是酒店根本没有输入您这个预定进他们的系统。所以他们也不知道有这笔扣款。
对于您在使用我们服务所经历的任何不满与此事在时间上的耽搁，我再次代表本公司诚意的向您道歉。
此敬
---
**************
Customer Relations Associate
[email protected]
=========================================================
請問一下，文中說：酒店根本没有输入您这个预定进他们的系统。所以他们也不知道有这笔扣款。所以說之前 BOOKING.COM向AE請款是隨便請！其實飯店根本沒請！！！
最後4月中再度來信：
尊敬的*****先生/女士：
关于您在******的预订*******，酒店通知我们说他们已经在昨天做了退款了，您将会在两个星期以内收到这笔款项。
我再次谢谢您对我们处理您投诉的期间所表现出的理解和信任。
您所提供的宝贵意见将帮助于我们及我们的合作酒店更好地进步，从而为我们的客户提供更加高品质的服务。
我们希望很快能够再次为您服务。
此敬,
---
**********
Customer Relations Associate
[email protected]
=========================================================
我只想說：這屬於詐騙嗎? 萬一沒抗議自行認栽，錢就進了Booking.com的口袋了。
附上與BOOKING.COM往來的信件。
個人於2011/11至新加坡出差透過BOOKING.COM網路訂房入住新加坡的****** ，網站於12月份請款完成。
時間至2012/1月份，AE的信用卡帳單內於2011/12月份又另外向我多申請一次約SGD 1500元的住房費用，我心裡想，見鬼了~~上面顯示的日子同時間我人在中國廣州，難道被盜刷? 當下打去向AE要求調查。
約3月中旬，AE回覆我說：BOOKING.COM表示說我個人向****** 訂了兩次房，因為他們網站收到兩筆從同一個IP發出的訂單，所以他無法拒絕BOOKING.COM的授權
但我提出向BOOKING.COM抗議，若我有兩筆訂單我是否要收到兩個確認函，可是我都沒收到？這樣叫做我有確認完成訂房? BOOKING.COM則提出他們系統的截圖並表示兩筆訂單於同一天發出，但預定的日期不一樣，且他們有將確認函送至我的EMAIL了，這就算完成訂房。
當然，就憑這種手法就要我付錢，我是一定不會被唬住的，我向BOOKING.COM反應是網站本身搞鬼或帳號遭人入侵，並要求AE一毛錢都不准付給BOOKING.COM。
誰知道是BOOKING.COM客服人員的中文太差還是我的中文太差？他只一直回覆我，他們不會退我這筆費用，實際上是...我還沒付給他阿！！！
最後，BOOKING.COM就沒有消息，AE就通知我說這筆帳後續會由他們來處理。
直到4月初BOOKING.COM才回覆表示：
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尊敬的****先生/女士：
谢谢您对我们处理您投诉的期间所表现出的理解和信任。
由于此事的特殊性，您的投诉已被提交到我们Booking.com 的上一级部门：客户关系部。我们的这个部门是专门为解决一些难以处理的投诉与法律问题而设立的。
从此刻开始，您的投诉将由我本人（******客户关系部人员）处理。
关于您在******的预订，我将会详细调查您的投诉，并在合理的时间内给您回复。
目前的状况是酒店根本没有输入您这个预定进他们的系统。所以他们也不知道有这笔扣款。
对于您在使用我们服务所经历的任何不满与此事在时间上的耽搁，我再次代表本公司诚意的向您道歉。
此敬
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Customer Relations Associate
[email protected]
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請問一下，文中說：酒店根本没有输入您这个预定进他们的系统。所以他们也不知道有这笔扣款。所以說之前 BOOKING.COM向AE請款是隨便請！其實飯店根本沒請！！！
最後4月中再度來信：
尊敬的*****先生/女士：
关于您在******的预订*******，酒店通知我们说他们已经在昨天做了退款了，您将会在两个星期以内收到这笔款项。
我再次谢谢您对我们处理您投诉的期间所表现出的理解和信任。
您所提供的宝贵意见将帮助于我们及我们的合作酒店更好地进步，从而为我们的客户提供更加高品质的服务。
我们希望很快能够再次为您服务。
此敬,
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**********
Customer Relations Associate
[email protected]
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我只想說：這屬於詐騙嗎? 萬一沒抗議自行認栽，錢就進了Booking.com的口袋了。
附上與BOOKING.COM往來的信件。
作業是個不可數名詞
我一般都不會經booking.com訂房的