提醒大家要小心booking.com

我很認真的提醒大家要小心booking.com這個訂房平台，我於1月在平台上訂房，網站上並沒有特別標示是要先收取費用的房型，入住日為二月，我於下訂後隔天就致電取消，booking竟推洩責任說要飯店同意，我已獲得飯店的同意，booking竟不幫我取消還說要收取我全額費用，竟然說是與飯店的合約，booking憑什麼要求我付全額況且離住宿日還很久，大家要小心:-|

Booking.com訂房取消是很正常的事，除非是不能取消的房型，少之又少，是不是你訂的是不能取消的房型？po出酒店名稱讓大家檢視。否則常訂的人，都知道booking.com通常是免費取消的。

不做功課只能不開心旅遊
不是會吵的就有糖吃
條款搬出來
證據搬出來
兩相對照
就不會落得公說公有理
婆說婆有理

去年十月到土耳其希臘旅遊透過Booking.com訂房

研究條款後訂了七八個晚上 後來原本因為無法成行

按照條款上面的日期前取消預訂

沒有遇過任何問題 它原本就不是每個訂房都可以免費取消

後來確定可去就還是透過這網站訂了

我絕大多數都是訂當地付款 只有在Santorini一間要先預付

之前很信任booking 也曾經多次使用該網站

最近有香港的行程因為行程改變 在booking取消飯店顯示已取消成功了

在行程前三天收到要收取三晚住房費用 當天立刻打電話問booking此問題及問是否會收取此費用
booking說他會再確認並與酒店溝通

之後多次打電話給booking跟他討論此問題 booking推說要問酒店

過幾天又打 打了三次都說酒店還沒回復

booking的處理態度感覺是一直推卸責任給酒店

後來受不了跨國打給酒店 一天打兩通 酒店推說經理在開會要詢問經理

後來到了當天 因為酒店一直遲遲不肯回覆

直接衝到酒店櫃檯找酒店經理理論

跟酒店經理說明原委 他推說是booking問題 要經過booking同意才不用收取

在當天酒店也說我原本預訂的房間我訂的這三天也都全數售出

酒店經理留了我的護照以及信用卡 說因為booking會收取他傭金

他需要向booking證明 他們不是隨意取消我的訂房 並不收取取消費用

那段期間因為三天金額頗高也因為一直遲遲無法確定得到回覆一職無法入睡

在得到酒店回覆後(也留了我信用卡與護照及簽名)放下一顆心

結果在最近過了兩個月 收到信用卡帳單

竟然有那三天的費用....我又再次崩潰了

然後又打電話給booking

booking只說他會寄信給酒店並副本給我 證明他們有寄信

直到現在又過了一個禮拜 booking處理態度就只有發信給酒店的那封信.......

完全沒得到任何回覆

看來我又要在跨洋打電話給酒店....

(這幾百塊跨洋電話要誰支付?上個月跨洋電話已經幾百塊了)

最重要是我那三天飯店把我房間賣給別的客人 跟我保證不會收取費用
等我回台灣 再刷我信用卡收取三天全額 我沒住還要我支付三天全額?

酒店沒誠信 booking不需要去處理嗎?

感覺booking和酒店雙方互相踢皮球....就是硬要把這些責任丟給顧客去負擔?

以前很信任booking 現在遇到這次經驗整個求助無門 搞到我快憂鬱症了

很失望......

再也不會使用booking訂房

感覺booking沒有站在客戶的角度出發，遇到問題時只會跟酒店互踢皮球

之前聽酒店經理說，booking每賣掉酒店房間就可以跟酒店charge某比例金額

所以booking不會積極去處理我們顧客方訂房問題?

我不知道這是不是booking不積極處理訂房問題的原因?