有關otel取消訂房

你與時光皆薄情
請問各位旅遊前輩~~
上周在otel.com網站訂房，因為一開始想訂twins bed的房間，但後來發現與standard bed的價錢差滿多的，所以我將之前的訂單取消，重新預約房間，
但在此次的信用卡帳單，發現之前取消的訂單，otel收了我罰金，而且是全額房間的金額，與otel的客服來來回回的信件，我有告知對方，我在下訂的畫面上確實看到取消是不收任何費用，對方堅持每個訂單有cancelled policy，說我的這筆訂筆只要是取消就要收全額的費用(有這種事？？)，下訂到取消不到一小時的時間，居然要收我全額房間的費用，請問前輩們有遇到這種事嗎？或是有可以提供解決的方法咧？？
微笑吧趁你還有牙齒
現在訂房網站取消訂單的規則非常複雜~~ 有的免費取消, 有的收個15美金費用, 有的不能取消
建議下單前仔細看清楚, 不然有了爭議對消費者很不利, 因為對方已經請款了, 錢到人家口袋想要討回來很難
可以去看一下確認信跟帳戶裡訂單的內容, 能不能退款都有詳細說明; 我最近在expedia, hotels, japanican都有訂房, 條款其實還算清楚
不如笑著放手
我也想問，有沒有朋友有真的取消過訂房呢？
是不是真的不用罰金
距離要住的還有半年，
他是有說明年3月底前可面費退
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