與agoda長期抗戰
時光深巷
我與同事去新加坡出差,在2/27透過agoda訂3/7 Porcelain Hotel(新加坡牛車水), 3/13~14 Perak Hotel(新加坡小印度),因當地朋友告知最近小印度發生命案,因此取消Perak,改訂回Porcelain.以上全部都透過agoda.也都是用信用卡付全額.
取消Perak Hotel 發生爭議,我看了Porcelain的訂單取消規定,而直接取消Perak 的訂單.認為扣除15美金的取消費用外,其他會退款.取消Perak預定成功回覆中也如此告知.過了兩個星期,尚未收到退款,agoda回覆Perak訂單取消不能退款.
我再找出Perak訂單確認單,才發現的確與Porcelain規定不同.
我對於agoda的系統”防呆”功能存疑, agoda人員回覆都是用條文回覆我,經過多次信件往來質問才了解系統裡面的結構,但也處處是陷阱.
我後來又發現,訂Parek同一房型一晚與兩晚以上的取消政策不同,一晚還有機會退款,兩晚以上不能退款,訂越久綁越緊,交易條件越嚴苛.
而agoda 指出 這都是酒店政策, 與agoda 無關.
我承認我的疏忽,但是Agoda身為佣金賺取者,對於合作的hotel開出不合理的條件,沒有監督,也沒有能力協商,只會用條文規定回覆客人,更不主動回覆客人申訴的進度,訂房透過agoda,取消政策卻是由酒店自行訂定.agoda向客人收錢,但客人有困難時,只拿條款回應.這不是一個作為服務業與收佣金者應該具備的態度與責任.
agoda很被動.都是客人主動.
如果你訂的hotel那邊發生命案, 你要硬著頭皮,拉你同事繼續入住還是取消 ?
agoda 也有紀錄顯示,我取消hotel後,馬上又訂了另一家hotel.並且如期入住.
在交涉之初,我向agoda與hotel 承認我的疏忽, 並告知取消的原因, 因為那區發生命案.但最後還是一毛都要不回, 424美金. 正準備大反擊中.
我是從事科技製造業, agoda的整體表現:
Agoda
服務100%
解決問題能力 0%
訂房系統防呆功能 0%
經理語言能力 50%
回覆速度 100%
應變能力 20%
品檢良率 25%
Perak Hotel
小印度安全度 20%
解決問題誠意 0%
回覆速度 30%
協商機會 0%
品檢良率 10%
取消Perak Hotel 發生爭議,我看了Porcelain的訂單取消規定,而直接取消Perak 的訂單.認為扣除15美金的取消費用外,其他會退款.取消Perak預定成功回覆中也如此告知.過了兩個星期,尚未收到退款,agoda回覆Perak訂單取消不能退款.
我再找出Perak訂單確認單,才發現的確與Porcelain規定不同.
我對於agoda的系統”防呆”功能存疑, agoda人員回覆都是用條文回覆我,經過多次信件往來質問才了解系統裡面的結構,但也處處是陷阱.
我後來又發現,訂Parek同一房型一晚與兩晚以上的取消政策不同,一晚還有機會退款,兩晚以上不能退款,訂越久綁越緊,交易條件越嚴苛.
而agoda 指出 這都是酒店政策, 與agoda 無關.
我承認我的疏忽,但是Agoda身為佣金賺取者,對於合作的hotel開出不合理的條件,沒有監督,也沒有能力協商,只會用條文規定回覆客人,更不主動回覆客人申訴的進度,訂房透過agoda,取消政策卻是由酒店自行訂定.agoda向客人收錢,但客人有困難時,只拿條款回應.這不是一個作為服務業與收佣金者應該具備的態度與責任.
agoda很被動.都是客人主動.
如果你訂的hotel那邊發生命案, 你要硬著頭皮,拉你同事繼續入住還是取消 ?
agoda 也有紀錄顯示,我取消hotel後,馬上又訂了另一家hotel.並且如期入住.
在交涉之初,我向agoda與hotel 承認我的疏忽, 並告知取消的原因, 因為那區發生命案.但最後還是一毛都要不回, 424美金. 正準備大反擊中.
我是從事科技製造業, agoda的整體表現:
Agoda
服務100%
解決問題能力 0%
訂房系統防呆功能 0%
經理語言能力 50%
回覆速度 100%
應變能力 20%
品檢良率 25%
Perak Hotel
小印度安全度 20%
解決問題誠意 0%
回覆速度 30%
協商機會 0%
品檢良率 10%
香蕉你個不娜娜
想請問一下，你入住的Porcelain Hotel覺得好嗎？！
我也是在同一個網站訂房的，有點擔心
謝謝
我也是在同一個網站訂房的，有點擔心
謝謝
抽煙解寂莫
想請問一下，你入住的Porcelain Hotel覺得好嗎？！
我也是在同一個網站訂房的，有點擔心
謝謝
版大說的是網站問題，和妳住宿飯店關連不大。
這個網站，訂了給錢，進去住，問題比較小。
是退訂取消，爭議比較大，客服不是非常好。
我訂過三，四次都沒爭議，因為都有按時去住。
所以你有確定要去住，應該不用擔心。
我也是在同一個網站訂房的，有點擔心
謝謝
版大說的是網站問題，和妳住宿飯店關連不大。
這個網站，訂了給錢，進去住，問題比較小。
是退訂取消，爭議比較大，客服不是非常好。
我訂過三，四次都沒爭議，因為都有按時去住。
所以你有確定要去住，應該不用擔心。
睫毛托不住淚
版大說的是網站問題，和妳住宿飯店關連不大。
這個網站，訂了給錢，進去住，問題比較小。
是退訂取消，爭議比較大，客服不是非常好。
我訂過三，四次都沒爭議，因為都有按時去住。
所以你有確定要去住，應該不用擔心。
那我就放心多了！謝謝你喲～
這個網站，訂了給錢，進去住，問題比較小。
是退訂取消，爭議比較大，客服不是非常好。
我訂過三，四次都沒爭議，因為都有按時去住。
所以你有確定要去住，應該不用擔心。
那我就放心多了！謝謝你喲～
任心荒蕪
這家訂房要小心.
江山依舊人未還
我個人覺得AGODA好像真的非常爛:-@
我之前也是這樣
問阿狗達他說去問酒店
問酒店又說要問阿狗達
整個感覺很像被踢皮球(N) -.-
我之前也是這樣
問阿狗達他說去問酒店
問酒店又說要問阿狗達
整個感覺很像被踢皮球(N) -.-
早熟只因肥料太好
我個人覺得AGODA好像真的非常爛:-@
我之前也是這樣
問阿狗達他說去問酒店
問酒店又說要問阿狗達
整個感覺很像被踢皮球(N) -.-
真的,我也有同樣的經驗,遇到事情,並不會幫我們處理,而是用制式的言記來塘塞,一直拖延~~
自己只好認賠,浪費了四的的住宿費用,~~~想想真是心疼!!下次再也不考慮Agoda了(6)
我之前也是這樣
問阿狗達他說去問酒店
問酒店又說要問阿狗達
整個感覺很像被踢皮球(N) -.-
真的,我也有同樣的經驗,遇到事情,並不會幫我們處理,而是用制式的言記來塘塞,一直拖延~~
自己只好認賠,浪費了四的的住宿費用,~~~想想真是心疼!!下次再也不考慮Agoda了(6)