Hotels. Com在台灣無公司，有消費糾紛無法得到政府解決

Hotels. Com訂房沒保障
以下是透過hotels. com訂房的詳細前因後果
①7/9並未入住清境佛羅倫斯
②原本7/9在hotels. com訂歐洲庭園雙人房一間。但因家人要一起出遊，要再加訂，但hotels.com表示已無房可訂。於是改向清境佛羅倫斯加訂君士坦丁堡一間雙人房。莊園服務人員態度也都很好。
③七月初颱風形成，由於此颱風
7/9早上9:00致電Hotels. Com因颱風來襲，所有警報都顯示，不可往山區出發，因為住南部，開車前往清境，有其危險考量，雖然清境無風雨，但難保警報發生，開車在山區遇豪雨有其危險性。致電至hotels. com問清境佛羅倫斯是否可否取消或延期，回答是不可取消，但可延期，另外所訂的花蓮煙波也一併回答不可取消但可延期，當時還告知服務員，訂好時間時是否需要再找同一人，回答的是任一人都可服務。於是於7/10日當天，將決定更改時間後告知。所有流程又再重新述說一次，
但服務員卻改口，佛清境羅倫斯無法延期且需收取入住費用[花蓮煙波無問題]，當日就請服務員調通聯紀錄，為何跟昨日的回答不同。那時回答是5~7個工
作日，但迄今未收到任何資料以及回覆。
為何僅相差一日，答安完全不同，是否通聯機制出現問題?
而且之後的回覆也一直鬼打牆，說沒有疏失

不知道有沒有解讀錯誤
如果是7/9才跟飯店詢問 7/9當天入住想取消的問題
飯店當下同意可延期
但是 7/9當天就有立刻跟飯店告知說想要延期住哪天嗎??
如果都沒有說 然後訂單狀態都沒有改
那麼飯店的確有可能7/10接到說想改昨天7/9的訂單 就會拒絕

就像機票，你要更改日期不能給個不確定的日期
沒有當場確定延期的時間可以解釋成沒有延期
不然你半年後才打電話去確定日期怎麼辦

不知道有沒有解讀錯誤
如果是7/9才跟飯店詢問 7/9當天入住想取消的問題
飯店當下同意可延期
但是 7/9當天就有立刻跟飯店告知說想要延期住哪天嗎??
如果都沒有說 然後訂單狀態都沒有改
那麼飯店的確有可能7/10接到說想改昨天7/9的訂單 就會拒絕
太好了，果然有個完美的答案。

謝謝大家的回覆，重新透過飯店表示自己的困擾，飯店主動再與訂房網聯絡，所以，問題已解決囉。^_^