喜樂旅行社的糾紛
朵朵奇葩跳恰恰
那不是重點!重點是跟當初的機票規格,當消費者去到機場之後,完全不同,不能登機!
消費者跟妳們喜樂旅行社買了,是可以更改日期的機票,
所以也以經也在一天內被關心很多次愛護下,付了應付的150元紐幣,
他們人還在台灣時,就跟妳們喜樂旅行社說:他們要改日期,
之後事主他們人到了紐西蘭也一直以漫遊電話跟E-MAIL跟妳們喜樂旅行社做連絡
9/19妳們喜樂旅行社只說要他們後補而已,
9/22 人到了機場,航空公司跟他們說:他們的機票是不能改日期的 !
結果人在異鄉,卻要消費者,再付100元紐幣,才能上飛機 ;
9/25回台灣之後到又沒得到應有的回應,
到了10/19才告訴要消費者,請自己去想辦法 ! 還叫消費者自己去跟航空公司申訴 ! (N)
等12/7消費者跟妳們喜樂旅行社,都到了"旅行業品質保障協會",
你們喜樂旅行社,還只肯勉強願意賠一半 ! (N)
那還管你們旅行社在此一事件之外,還做了那些無關緊要的事呢!
妳說妳們喜樂旅行社有多盡心在專業領域!....... 多投入經營心血在行程中...........:-O
認為從未曾跟喜樂旅行社接處的人,看了前車之鑑 ,他們會相信嗎 !
所以這根本分明全屬是模糊焦點,狡獪卸責之詞.........
你們是真的該去認真地好好找一下,並把握住相信妳們喜樂旅行社的人..........
好好的服務他們,因為他們之前的運氣,真的很好啦 !
因為明顯是你們旅行社的疏失,而引發的旅遊糾紛, 導致旅客權益受損 !
(不是都已經買了比較貴,可以改期的票嗎!)
那能反過來,語意引射發文的版主是"抱怨的客戶"呢!
(且有讓人感覺誤導版主是"無理"抱怨的含意)
當場無法解決就算了;客人自掏腰包先處理完畢,事後整體服務態度又差勁!
明明是訂位已改,但票沒改的~因果關係,
還要叫消費者,自己寫信去申訴 ! 這是那門子的道理 !
~那消費者就自己開票就好了,那還要付錢給妳們喜樂旅行社做甚麼~
這不叫網路現實,這是叫做:說出事實,是做好事,說好話~好意告訴大家,別再步上後塵了 !
不管整張機票,有包括幾家航空公司,跟喜樂旅行社買得時後,就是一張可以免費改期的機票,
之後到了登機前,竟然要跟客人收錢,才能改機票,這就是一個不爭的事實
(收費前/後,服務態度不一;旅行社出包後,就以"畫虎跟蘭花"之詞,來搪塞客人 ! .....不應該啊 ~ (N))
消費者買了機票,因喜樂旅行社的疏失,卻要消費者補錢才能上飛機,這就叫作"喜樂最專業" ! :-O
消費者回台灣之後,小聲說話就不回應 !
必須一而再,再而三的告知之後,才叫消費者自己去寫詳細的經歷申訴信,這也叫"喜樂最專業" !:-O
一定要到了"旅行業品質保障協會",而且回國也過了約二個半月之後,
才願意賠償~原先消費者所付出金額的1/2 ,
那其餘的另一半消費者已先墊付的費用,不就是活該,當繳了學費!
這又是找到了妳們"喜樂最專業"囉! (U)(U)(U)
是真是該慶幸 ~還好台灣還有個"旅行業品質保障協會",不然不就讓妳們~,黑白玩弄,為所欲為了!
拿到那1/2的應歸還金額,是要歸於因發文版主的不甘心權益受損,而不屈不撓的追求公道精神,
還是該謝謝妳們喜樂旅行社的鼎力相助呢 ! ^o)^o)^o)
其實那些區區的1/2金額,根本不能叫作賠償費用,正確的說:應稱之為"歸還費用",或損害賠償,
也是行使要求請求恢復原狀權的一種 !
難道這也依然叫做,找到"喜樂更專業"的消費者,所理應承受的囉 !:-|:-|:-|
那麼全台灣的其他的旅行社,留(遊)代辦中心和購票網站,不就都是"老實誠懇"做生意的傻蛋旅行社嗎 ! :-P:-P:-P
既然知道"客戶永遠是對的! 是"服務業信條",
當一個團隊領導者,就更應該傳達 經營信念,跟 灌輸教育 給所屬員工才對的 !
況且,如果妳那位是一個"最善良的生意人老闆",在發現是喜樂旅行社疏失之後 ,
會一定要到了"旅行業品質保障協會",才肯還出一半的費用給事主!
那這要樣,妳們喜樂旅行社的老闆,也真得是最善良的生意人!.....這個有人要相信啦 !
現在效果也不錯啊 ! 才只花不到2900元的費用,就可以做為妳們喜樂旅行社作旅遊廣告 ! 提高暴光率呢! (Y)
[/COLOR]
為什麼你的分享就會令版主"惱怒"哦 ! .....這你還不懂呀!....呵 ~ 呵 !
因為,你的內容不僅僅沒解決問題,還用"自以為是"的立場來說明,
說白話!你不說你是員工,就你那內容來說,搞不好,還不一定會使版主用到"惱怒"的字眼!
最多版主只是生氣的說:怎遇到一個不會"將心比心"的棧友,當作是胡言亂語罷了!
也正也因為,你為你們喜樂旅行社的仗義直言,忠心護主 !
更加使其他旁觀者,看得更清楚也更加瞭解,還印證了~版主所言,喜樂旅行社員工,
在遇到出狀況之後,在處理過程上的服務態度......果真如此 !....此舉真為功德一件啊!
心酸的版主形容得真是................聽了很誇張,但看了很貼切啊 ! (Y)(Y)(Y)
感同身受地認為 : 喜樂旅行社員工,真的在是出包之後,多麼地推諉卸責啊!
(妳真是幫倒忙 ! )
如果您們老闆知道了,應該會真為您這兩篇發言的不當言論,而感到難過和遺憾吧 !
別忘了 ! 網際網絡是無遠弗界的 !
Yahoo等等....的入口網站中的搜尋引擎,現在都絕對可以,為想去紐西蘭找資料的網友,
搜索到相關資料網站的版面網頁唷 !
所以啦,不是一定要知道"背包客棧網址"的人",才會點選到這一篇"與喜樂旅行社的旅遊糾紛"版文的 !
而且這是會以1600人次以上的點閱率,做倍數以上成長!
又要問為什麼了呢? ......是不是 !
這是一個服務業從業人員的常識 !.....別說沒聽過喔 !
因為每個"點閱的網友"的背後,也都還有家人,朋友 和 同事啊 ~
看完之後,當下不說,最起碼在當周遭有人談及,要去紐西蘭找旅行社或代辦時,
就會說出曾有的印象中的事實,來警告周遭人等.....別踩到地雷旅行社 !
到時後又發生:訂位已改,但機票沒改 ; 事發時沒危機應變能力,事後處理態度又差 !
最後再來解決,就得不償失,悔不當初了 !
是非曲直的道理,是這樣子被解釋得哦 ~
服務業的業績下滑,生意不好就是從第一線員工的"服務力不彰"所引發的!
商譽不好 ~生意就不好........利益還會好哦!
公司不賺錢,老闆沒利益,那員工就自求多福囉 .....哈 ~當然是找頭路吧!
當然啦 ,員工只是換家公司做而已,當然是沒關係啦
~但是公司老闆會傷心呦 ! (U)(U)(U)
妳的老闆,既然人妳都說他,人那麼好又善良 ,妳就不要再以不當言論,來傷害他了 ! (U)(U)
還是那句,不管妳管不管的著,您所發表的"看法"與"分享",將是一個不爭的事實,
看來一葉可知秋 ! ................... 啦 !
妳已然為你所的效力的喜樂旅行社,在商譽及未知的服務態度上,無疑是雪上加霜了 !
(因為消費者不知道跟喜樂旅行社的員工買了之後,會不會受到一樣的服務態度跟下場呢???
.....這是很令人擔心的一件事呢 !)
良心話啦 ! 別再幫對妳很好的善良老闆~捅簍子,別再幫倒忙了 !
妳的喜樂旅行社老闆不知道妳有發言 ,妳就真的不要再幫喜樂旅行社亂發言了!
這真的是在扯後腿啦 !
況且,太誇張了啦 !!!
當下喜樂旅行社,以當時沒能力處理為理由,竟以1/2的賠償金額,作為推委卸責的處理結果!
.........不是早就跟妳們喜樂旅行社說要改日期嗎 !
結果是:訂位已改 ,但機票卻沒改
(是投降輸一半哦~ ~那現實影響中,現在到底是誰輸一半?......還是輸全部呢 !)
算了啦! 版主您就當做善事,剩餘的1/2,當給他們拿去買 X 吃罷了
處理態度差,叫消費者自己申訴,還死不認錯 ~.......現在也都算了!
重點是,消費者當初,買得明明就是就是可以改日期的機票,
最後竟要客人再花錢才能改機票,
單就這點而言...........這就是"事實",也是"就是論事"!
更叫是道理!
那以後誰還敢跟你們"喜樂旅行社買"機票啊 !
真是,無稽之談 ! (N)(N)(N)
(難道跟你們買機票前,都還要擲杯問祖先喔 ......莞爾 ! (Y) )
所有的棧友和網友,心中都有一把尺,縱然苦主一時心慈被欺,但真理長存 !
整體的是非黑白事件,將被網絡所披露傳遞!
身想員工的妳,想為妳待的喜樂旅行社..........撥開烏雲見藍天~
就從妳們這些員工的服務態度和對出事後的回應(反應)服務態度做起!
喜樂旅行社商譽好或不好,評價是會一傳十,十傳百的,這是讓消費者來做決定的 !
不是靠員工舌燦蓮花般,狡獪說說就算數的!
喜樂旅行社的員工,如依然不以為意,自得意滿!
前日"亞力山大"的企業收場結局,將會是妳們"喜樂旅行社"最好的借鏡...........:\'(:\'(:\'(:\'(:\'(
(對啦 ! 員工再找工作就好了 , 但老闆很傷心囉! (U)(U)(U))
然而,妳們喜樂旅行社現有獲得對你們觀感好的消費者,真的希望好好經營
有句話是這麼說的:越好的客人,要更加呵護他你把一但他惹火了 ~ 他會越澳的 !
(或許,他們就沒像這次,那麼好對付的了 !)
結論: 雖然版主,已經接受妳們喜樂旅行社的此一 旅遊糾紛協議,
但別忘了~
還出全部的機票錢是道理,但是只讓妳們還一半是人情 !
.............公理自在人心 !
此案已經由旅行社品保會調處和喜樂旅行社達成共識，協調的過程中申訴人已了解喜樂旅行社所做過的服務，以及就喜樂旅行社當時在那樣的情況下，沒有能力處理機位的問題。申訴人也讓旅行社知道，在整個過程中所受到國外航空公司不合理的對待。
由於被多收的re-issue手續費原因不明，但調查的手續繁複，需耗費極大的時間及金錢，喜樂旅行社出於善意，願意分擔我們一半的實質損失，總計為新台幣5,700元 (re-issue的手續費和手機漫遊 )的一半費用2,850 元，
這樣的結果我們還算滿意，也於開完協調會的第三個工作日，收到這筆款項。
我們對於喜樂旅行社願意和我們共同承擔損失的態度表示正面。
Evelyn & Anna
哈哈
朋友
沒需要那麼激動啦
人家版主已經那麼的肯定代辦中心了
機票也不是你買的
飛機也不是你搭的
開會也不是你開的
代辦中心的錢也不是轉到你的帳戶
你還把人家的過程研究的那麼的清楚
真是別人吃麵，你旁邊的人在喊燒
看你對甜美的Visualgirl那麼猛烈的攻擊
真的是很不合常理:-O
會不會是你已經開始不自覺的偷偷的喜歡她的反常表現呀！！;-)
真的是這樣的話，尋正常一點的途徑啦！！(H)
消費者跟妳們喜樂旅行社買了,是可以更改日期的機票,
所以也以經也在一天內被關心很多次愛護下,付了應付的150元紐幣,
他們人還在台灣時,就跟妳們喜樂旅行社說:他們要改日期,
之後事主他們人到了紐西蘭也一直以漫遊電話跟E-MAIL跟妳們喜樂旅行社做連絡
9/19妳們喜樂旅行社只說要他們後補而已,
9/22 人到了機場,航空公司跟他們說:他們的機票是不能改日期的 !
結果人在異鄉,卻要消費者,再付100元紐幣,才能上飛機 ;
9/25回台灣之後到又沒得到應有的回應,
到了10/19才告訴要消費者,請自己去想辦法 ! 還叫消費者自己去跟航空公司申訴 ! (N)
等12/7消費者跟妳們喜樂旅行社,都到了"旅行業品質保障協會",
你們喜樂旅行社,還只肯勉強願意賠一半 ! (N)
那還管你們旅行社在此一事件之外,還做了那些無關緊要的事呢!
妳說妳們喜樂旅行社有多盡心在專業領域!....... 多投入經營心血在行程中...........:-O
認為從未曾跟喜樂旅行社接處的人,看了前車之鑑 ,他們會相信嗎 !
所以這根本分明全屬是模糊焦點,狡獪卸責之詞.........
你們是真的該去認真地好好找一下,並把握住相信妳們喜樂旅行社的人..........
好好的服務他們,因為他們之前的運氣,真的很好啦 !
因為明顯是你們旅行社的疏失,而引發的旅遊糾紛, 導致旅客權益受損 !
(不是都已經買了比較貴,可以改期的票嗎!)
那能反過來,語意引射發文的版主是"抱怨的客戶"呢!
(且有讓人感覺誤導版主是"無理"抱怨的含意)
當場無法解決就算了;客人自掏腰包先處理完畢,事後整體服務態度又差勁!
明明是訂位已改,但票沒改的~因果關係,
還要叫消費者,自己寫信去申訴 ! 這是那門子的道理 !
~那消費者就自己開票就好了,那還要付錢給妳們喜樂旅行社做甚麼~
這不叫網路現實,這是叫做:說出事實,是做好事,說好話~好意告訴大家,別再步上後塵了 !
不管整張機票,有包括幾家航空公司,跟喜樂旅行社買得時後,就是一張可以免費改期的機票,
之後到了登機前,竟然要跟客人收錢,才能改機票,這就是一個不爭的事實
(收費前/後,服務態度不一;旅行社出包後,就以"畫虎跟蘭花"之詞,來搪塞客人 ! .....不應該啊 ~ (N))
消費者買了機票,因喜樂旅行社的疏失,卻要消費者補錢才能上飛機,這就叫作"喜樂最專業" ! :-O
消費者回台灣之後,小聲說話就不回應 !
必須一而再,再而三的告知之後,才叫消費者自己去寫詳細的經歷申訴信,這也叫"喜樂最專業" !:-O
一定要到了"旅行業品質保障協會",而且回國也過了約二個半月之後,
才願意賠償~原先消費者所付出金額的1/2 ,
那其餘的另一半消費者已先墊付的費用,不就是活該,當繳了學費!
這又是找到了妳們"喜樂最專業"囉! (U)(U)(U)
是真是該慶幸 ~還好台灣還有個"旅行業品質保障協會",不然不就讓妳們~,黑白玩弄,為所欲為了!
拿到那1/2的應歸還金額,是要歸於因發文版主的不甘心權益受損,而不屈不撓的追求公道精神,
還是該謝謝妳們喜樂旅行社的鼎力相助呢 ! ^o)^o)^o)
其實那些區區的1/2金額,根本不能叫作賠償費用,正確的說:應稱之為"歸還費用",或損害賠償,
也是行使要求請求恢復原狀權的一種 !
難道這也依然叫做,找到"喜樂更專業"的消費者,所理應承受的囉 !:-|:-|:-|
那麼全台灣的其他的旅行社,留(遊)代辦中心和購票網站,不就都是"老實誠懇"做生意的傻蛋旅行社嗎 ! :-P:-P:-P
既然知道"客戶永遠是對的! 是"服務業信條",
當一個團隊領導者,就更應該傳達 經營信念,跟 灌輸教育 給所屬員工才對的 !
況且,如果妳那位是一個"最善良的生意人老闆",在發現是喜樂旅行社疏失之後 ,
會一定要到了"旅行業品質保障協會",才肯還出一半的費用給事主!
那這要樣,妳們喜樂旅行社的老闆,也真得是最善良的生意人!.....這個有人要相信啦 !
現在效果也不錯啊 ! 才只花不到2900元的費用,就可以做為妳們喜樂旅行社作旅遊廣告 ! 提高暴光率呢! (Y)
[/COLOR]
為什麼你的分享就會令版主"惱怒"哦 ! .....這你還不懂呀!....呵 ~ 呵 !
因為,你的內容不僅僅沒解決問題,還用"自以為是"的立場來說明,
說白話!你不說你是員工,就你那內容來說,搞不好,還不一定會使版主用到"惱怒"的字眼!
最多版主只是生氣的說:怎遇到一個不會"將心比心"的棧友,當作是胡言亂語罷了!
也正也因為,你為你們喜樂旅行社的仗義直言,忠心護主 !
更加使其他旁觀者,看得更清楚也更加瞭解,還印證了~版主所言,喜樂旅行社員工,
在遇到出狀況之後,在處理過程上的服務態度......果真如此 !....此舉真為功德一件啊!
心酸的版主形容得真是................聽了很誇張,但看了很貼切啊 ! (Y)(Y)(Y)
感同身受地認為 : 喜樂旅行社員工,真的在是出包之後,多麼地推諉卸責啊!
(妳真是幫倒忙 ! )
如果您們老闆知道了,應該會真為您這兩篇發言的不當言論,而感到難過和遺憾吧 !
別忘了 ! 網際網絡是無遠弗界的 !
Yahoo等等....的入口網站中的搜尋引擎,現在都絕對可以,為想去紐西蘭找資料的網友,
搜索到相關資料網站的版面網頁唷 !
所以啦,不是一定要知道"背包客棧網址"的人",才會點選到這一篇"與喜樂旅行社的旅遊糾紛"版文的 !
而且這是會以1600人次以上的點閱率,做倍數以上成長!
又要問為什麼了呢? ......是不是 !
這是一個服務業從業人員的常識 !.....別說沒聽過喔 !
因為每個"點閱的網友"的背後,也都還有家人,朋友 和 同事啊 ~
看完之後,當下不說,最起碼在當周遭有人談及,要去紐西蘭找旅行社或代辦時,
就會說出曾有的印象中的事實,來警告周遭人等.....別踩到地雷旅行社 !
到時後又發生:訂位已改,但機票沒改 ; 事發時沒危機應變能力,事後處理態度又差 !
最後再來解決,就得不償失,悔不當初了 !
是非曲直的道理,是這樣子被解釋得哦 ~
服務業的業績下滑,生意不好就是從第一線員工的"服務力不彰"所引發的!
商譽不好 ~生意就不好........利益還會好哦!
公司不賺錢,老闆沒利益,那員工就自求多福囉 .....哈 ~當然是找頭路吧!
當然啦 ,員工只是換家公司做而已,當然是沒關係啦
~但是公司老闆會傷心呦 ! (U)(U)(U)
妳的老闆,既然人妳都說他,人那麼好又善良 ,妳就不要再以不當言論,來傷害他了 ! (U)(U)
還是那句,不管妳管不管的著,您所發表的"看法"與"分享",將是一個不爭的事實,
看來一葉可知秋 ! ................... 啦 !
妳已然為你所的效力的喜樂旅行社,在商譽及未知的服務態度上,無疑是雪上加霜了 !
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.....這是很令人擔心的一件事呢 !)
良心話啦 ! 別再幫對妳很好的善良老闆~捅簍子,別再幫倒忙了 !
妳的喜樂旅行社老闆不知道妳有發言 ,妳就真的不要再幫喜樂旅行社亂發言了!
這真的是在扯後腿啦 !
況且,太誇張了啦 !!!
當下喜樂旅行社,以當時沒能力處理為理由,竟以1/2的賠償金額,作為推委卸責的處理結果!
.........不是早就跟妳們喜樂旅行社說要改日期嗎 !
結果是:訂位已改 ,但機票卻沒改
(是投降輸一半哦~ ~那現實影響中,現在到底是誰輸一半?......還是輸全部呢 !)
算了啦! 版主您就當做善事,剩餘的1/2,當給他們拿去買 X 吃罷了
處理態度差,叫消費者自己申訴,還死不認錯 ~.......現在也都算了!
重點是,消費者當初,買得明明就是就是可以改日期的機票,
最後竟要客人再花錢才能改機票,
單就這點而言...........這就是"事實",也是"就是論事"!
更叫是道理!
那以後誰還敢跟你們"喜樂旅行社買"機票啊 !
真是,無稽之談 ! (N)(N)(N)
(難道跟你們買機票前,都還要擲杯問祖先喔 ......莞爾 ! (Y) )
所有的棧友和網友,心中都有一把尺,縱然苦主一時心慈被欺,但真理長存 !
整體的是非黑白事件,將被網絡所披露傳遞!
身想員工的妳,想為妳待的喜樂旅行社..........撥開烏雲見藍天~
就從妳們這些員工的服務態度和對出事後的回應(反應)服務態度做起!
喜樂旅行社商譽好或不好,評價是會一傳十,十傳百的,這是讓消費者來做決定的 !
不是靠員工舌燦蓮花般,狡獪說說就算數的!
喜樂旅行社的員工,如依然不以為意,自得意滿!
前日"亞力山大"的企業收場結局,將會是妳們"喜樂旅行社"最好的借鏡...........:\'(:\'(:\'(:\'(:\'(
(對啦 ! 員工再找工作就好了 , 但老闆很傷心囉! (U)(U)(U))
然而,妳們喜樂旅行社現有獲得對你們觀感好的消費者,真的希望好好經營
有句話是這麼說的:越好的客人,要更加呵護他你把一但他惹火了 ~ 他會越澳的 !
(或許,他們就沒像這次,那麼好對付的了 !)
結論: 雖然版主,已經接受妳們喜樂旅行社的此一 旅遊糾紛協議,
但別忘了~
還出全部的機票錢是道理,但是只讓妳們還一半是人情 !
.............公理自在人心 !
此案已經由旅行社品保會調處和喜樂旅行社達成共識，協調的過程中申訴人已了解喜樂旅行社所做過的服務，以及就喜樂旅行社當時在那樣的情況下，沒有能力處理機位的問題。申訴人也讓旅行社知道，在整個過程中所受到國外航空公司不合理的對待。
由於被多收的re-issue手續費原因不明，但調查的手續繁複，需耗費極大的時間及金錢，喜樂旅行社出於善意，願意分擔我們一半的實質損失，總計為新台幣5,700元 (re-issue的手續費和手機漫遊 )的一半費用2,850 元，
這樣的結果我們還算滿意，也於開完協調會的第三個工作日，收到這筆款項。
我們對於喜樂旅行社願意和我們共同承擔損失的態度表示正面。
Evelyn & Anna
哈哈
朋友
沒需要那麼激動啦
人家版主已經那麼的肯定代辦中心了
機票也不是你買的
飛機也不是你搭的
開會也不是你開的
代辦中心的錢也不是轉到你的帳戶
你還把人家的過程研究的那麼的清楚
真是別人吃麵，你旁邊的人在喊燒
看你對甜美的Visualgirl那麼猛烈的攻擊
真的是很不合常理:-O
會不會是你已經開始不自覺的偷偷的喜歡她的反常表現呀！！;-)
真的是這樣的話，尋正常一點的途徑啦！！(H)
純屬虛構
文章: 19
感謝: 0次/0篇
註冊日期: 2007-08-16 【其他】 怒! 與喜樂旅行社的糾紛 - 2007-10-23, 22:00
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今年9/14~9/25到紐西蘭去了12天，機票及magic bus是向喜樂旅遊訂的，
Taipei 國泰 > Hong Kong 國泰 > Auckland 澳航 > Christchurch 在南島搭magic bus
我和同伴這次想要一個很自由的旅行，Auckland到Christchurch的往來航班，刻意花多一點錢，
選擇可以更改航班的機票約單程 NZ$150 以上，不能更改的為 NZ$100
開票的時候先開了回程 9/25 Christchurch > Auckland
在出發前幾天確定了我們北島的行程，請喜樂旅遊將這趟機票改成9/22，
喜樂回覆當天沒有機位，請我們到AUK機場再改就好了
我們飛到AUK後立刻去澳航確認機位，澳航說他們無法更改，請我們到國泰櫃台改，國泰櫃台說我們要打電話跟票務的人更改，
我們想到方便的地方再找網路請喜樂更改，
之後幾天我們都在hostel昂貴的網路上，NZ$ 3元 30分鐘，與喜樂旅遊email往來，
心裡一在擔心機票的問題，有空就上網查查現在機票的進度，還打電話給奧克蘭的負責人
9/19喜樂回覆，It should not very difficult for you travel up to Auckland on 22Sep. QF4136 1910/2030 is not full for every class.
我們鬆了一口氣，認為他已經幫我們更改訂位。
9/22 當天到機場，我們到澳航的票務櫃台，跟他確認我們機位，票務人員J跟我們要paper ticket，我們用的是電子機票，
J說我們的航班還是9/25，不能更改，
如果要更改，他們要付給國泰航空 NZ$100手續費，我們必須付這個費用，
我們跟他強調，我們的agent幫我們訂的是可以更改航班的機位，在機場改就好了，而且他也幫我們訂好機位了，
J請我們自己去國泰確定，
當天是週六，國泰航空的窗口是下班時間，沒有人接電話，我們又回到澳航，請問他有沒有其他國泰航空票務的電話，
J非常的不悅，說他沒有，我們只好去機場內找電腦上網，找國泰有沒有別的連絡電話，及喜樂旅遊連絡方式，
打給喜樂旅遊，他說我們的訂位已經改好啦！我們又回到票務J面前，表達agent說我們的訂位已改好，
J說沒有，還把記錄印出來給我們看，的確還是9/25 ，訂位已改，但票沒改，
此時我們用漫遊電話打給台北喜樂的負責人， 希望他們雙方溝通，但J不願意，他說他要的是票，
喜樂在電話那頭說已經改好了，可能週末國泰放假，連線有點問題，叫我們去走一走，然後直接去櫃台check in，
我們就聽了他的話去櫃台check in，櫃台人員在資料上看到我們的訂位有問題，打電話給票務J，請我們到票務付款，
此時就快到登機時間，錯過這班飛機就要等明天了，我們打給喜樂，他不斷強調沒有發生過這種狀況，機票都是可以在機場改的，
我們說要登機了，我們先付這NZ$100的費用，請他處理剩下的問題
我們向J表達， agent說沒有發生過這種狀況...，J 迅速幫我們刷卡寫收據不發一語...
9/25回台灣後9/26上班，立刻跟喜樂連絡，請他幫我們處理這多付的NZ$100的費用，
喜樂一直沒有主動處理，我們不斷的寫信下，
10/3回覆:我有打電話問國泰，他們說他們沒有要收這一筆錢，我過兩天會拿那個單據給他們看，
為什麼要過兩天...
之後也一直沒消息，我們自已打電話給國泰票務，國泰表示，這票Agent當天是可以reissue 我們的tickets
10/11喜樂回:當天已確認好機位，但澳航系統沒有那麼同步...我還會去問澳航...
喜樂還沒問...
我們表達當天被澳航票務J無禮的對待，如果當初出發前就改好機位，或是在我們登機前，這一切不應該發生，
之後面對我們每天的email詢問，現在的處理狀況如何，喜樂都沒有回覆
直到10/19 喜樂被我們每天詢問的email煩了吧，一個非常令人失望的回覆
您們的費用付給誰，就請向誰請求退款。
我們可以接收您們的委託，代您們申訴。
請您將當時實際的情況，以英文的敘述，傳給我們，越詳細越好。
我們在收到您們代為申訴的請求後，可以即刻的處理
我非常的驚訝，難道喜樂旅遊的意思是說:
我們自己付錢給Quatas，我們就要自己向他要求退款，還要〝委託〞喜樂，幫我們申訴，喜樂要在我們提出代為申訴的請求後才會即刻處理!
所以過去這24天以來，喜樂並沒有處理任何，因為喜樂旅遊沒有幫我們確定好機票的時間，在出發前沒有幫我們改好機票，
讓我們自己在紐西蘭時去更改，所蒙受的金錢及時間的損失!
喜樂回覆
當然也可以委託他們申訴也可以自己申訴，他們當然有在處理，如果我們願意委託他們申訴，請儘快告知詳細的狀況
詳細的狀況，早在10/11我就又再一次完整的詳述一次，
應該儘快的，是他們的處理
喜樂回覆的信件開始出現情緒性的字眼
如果您們不喜歡委託兩個字
可以改一個您們喜歡的
在西方國家
受委託辦事情是很正常的
不然我沒有立場為您們講話
我要為您們講甚麼話，也要有您們直接的申訴書
這樣會最快，也最有效果。
您們的英文那麼好，應該知道這個道理。
or
我已經告訴您們，我們現在期待的是甚麼。
or
可不可以請您告訴我
您認為還有誰有問題？
但我跟同伴都是以就事論事的方式在溝通
這裡是台灣，你們是開在台灣的旅行社，這個有關旅行社沒確定好機位讓消費者蒙受損失的事，不需要委託，請不要推卸責任，
我們多花了一些錢，買的是可以更改航班的機票，
出發前就請你們改機票，但你們要我們自己到紐西蘭機場櫃台改就好，假如出發前真的是沒機位，旅行社的處理程序是什麼?
沒機位，我們自己去機場櫃台就會有機位嗎？我們花時間花錢上網、打電話、最後還在機場跟你漫遊，機票問題還是沒有改好，
因為登機時間到了，所以我們先刷了NZ100，回來要求退款，總計這趟基督城到奧克蘭機票，價值超過NZ$250!
很顯然的是旅行社的疏失，因為太信任喜樂，所以蒙受的損失事後喜樂卻不願意負責!
喜樂並沒有為我們做什麼實質的處理，推卸責任的態度與刷卡之前，
一天7～8通電話熱心催促我們訂購行程及刷卡，簡直是天壤之別!
於是我們自己打電話給澳航及國泰確認訂位及票務事宜
國泰表示，9/14出發時，9/22的確沒有機位，但可以候補！
國泰及澳航均表示，要跟改訂位，agent除了系統改訂位記錄，還要跟系統連線，澳航是沒辦法主動更改的，
所以這就是為什麼澳航票務J說要更改必須要付國泰NZ$100手續費
更改訂位一定要跟系統連線，所以這就是為什麼當天漫遊時，
喜樂負責人說 :可能週末國泰放假，連線有點問題
所以他根本就沒有完成更改的手續，卻要我們去面對澳航
如果訂位一定要agent跟系統改訂位記錄，並且跟系統連線，
為什麼喜樂要我們自己去機場櫃台改就好，這根本就行不通阿！
9/19喜樂就表示，機位都沒有滿
但為什麼不幫我們更改訂位?
9/22早上我們又打了一通電話給喜樂奧克蘭負責人，他說他會幫我們更改訂位
但票務出示的記錄顯示，在澳航上，沒有完成系統的更改訂位，及連線!
週末或假日是旅遊的高峰，但航空公司反而在這個沒有上班時間，無法做任何的應變？
原來疏失是出在喜樂，澳航當然要收手續費，難怪喜樂這麼被動的不幫我們爭取退款，
這趟Auckland到Christchurch的機票，代價竟高達 NZ$250！
我們提出我們只花半天的時間打電話跟國泰及澳航分別確認當天的情況，訂位及更改的程序等等...發現問題出在喜樂，
喜樂不承認也不否認，只是模糊焦點，回應一些鬼打牆之類的說法！
除了金錢的損失外，最大的損失是kiwi對台灣人的觀感
明知道機票有問題，還存著僥倖的心態，叫我們去櫃台闖關，然後被抓包，乖乖付錢！
這種投機取巧的方式，真是丟臉丟死人了!
這次的事件讓我感到很難過，
難過的是，台灣人怎麼還是這樣!
心裡一直浮現一句話
人必自侮而後人侮之!
台灣人老是覺得外國人還是對我們有種族歧視
有時不尊重我們
但我們只要做一次這樣的事，
我想澳航對台灣人的刻板印象就這樣很難以轉圜了
應該抱歉的是像喜樂這樣的旅行社!
後來我們請喜樂在10/23之前與我們和解，並賠償損失的金額NT$5000(紐幣200)+漫遊電話費NT$700，
(我們並沒有要求其他在紐西蘭的上網費、電話費、時間，及被澳航無禮對待的精神損失)
或者是我們將會把中華民國旅行業品質保障協會旅遊糾紛申訴書寄出。
喜樂將會損失的是參加調解會議的時間及寶貴的商譽。
9/25從紐西蘭回台灣迄今已經29天了，很遺憾的，喜樂還是認為他們沒有任何疏失，還希望我們先向澳航提出申訴。
向中華民國旅行業品質保障協會申訴書，及往來e-mail內容及收據等附件，已在10/23沒有獲得喜樂善意的回應後寄出。
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此文章於 2007-10-24 11:51 被 Evelynpooh 編輯.
事實勝於雄辯
感謝: 0次/0篇
註冊日期: 2007-08-16 【其他】 怒! 與喜樂旅行社的糾紛 - 2007-10-23, 22:00
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今年9/14~9/25到紐西蘭去了12天，機票及magic bus是向喜樂旅遊訂的，
Taipei 國泰 > Hong Kong 國泰 > Auckland 澳航 > Christchurch 在南島搭magic bus
我和同伴這次想要一個很自由的旅行，Auckland到Christchurch的往來航班，刻意花多一點錢，
選擇可以更改航班的機票約單程 NZ$150 以上，不能更改的為 NZ$100
開票的時候先開了回程 9/25 Christchurch > Auckland
在出發前幾天確定了我們北島的行程，請喜樂旅遊將這趟機票改成9/22，
喜樂回覆當天沒有機位，請我們到AUK機場再改就好了
我們飛到AUK後立刻去澳航確認機位，澳航說他們無法更改，請我們到國泰櫃台改，國泰櫃台說我們要打電話跟票務的人更改，
我們想到方便的地方再找網路請喜樂更改，
之後幾天我們都在hostel昂貴的網路上，NZ$ 3元 30分鐘，與喜樂旅遊email往來，
心裡一在擔心機票的問題，有空就上網查查現在機票的進度，還打電話給奧克蘭的負責人
9/19喜樂回覆，It should not very difficult for you travel up to Auckland on 22Sep. QF4136 1910/2030 is not full for every class.
我們鬆了一口氣，認為他已經幫我們更改訂位。
9/22 當天到機場，我們到澳航的票務櫃台，跟他確認我們機位，票務人員J跟我們要paper ticket，我們用的是電子機票，
J說我們的航班還是9/25，不能更改，
如果要更改，他們要付給國泰航空 NZ$100手續費，我們必須付這個費用，
我們跟他強調，我們的agent幫我們訂的是可以更改航班的機位，在機場改就好了，而且他也幫我們訂好機位了，
J請我們自己去國泰確定，
當天是週六，國泰航空的窗口是下班時間，沒有人接電話，我們又回到澳航，請問他有沒有其他國泰航空票務的電話，
J非常的不悅，說他沒有，我們只好去機場內找電腦上網，找國泰有沒有別的連絡電話，及喜樂旅遊連絡方式，
打給喜樂旅遊，他說我們的訂位已經改好啦！我們又回到票務J面前，表達agent說我們的訂位已改好，
J說沒有，還把記錄印出來給我們看，的確還是9/25 ，訂位已改，但票沒改，
此時我們用漫遊電話打給台北喜樂的負責人， 希望他們雙方溝通，但J不願意，他說他要的是票，
喜樂在電話那頭說已經改好了，可能週末國泰放假，連線有點問題，叫我們去走一走，然後直接去櫃台check in，
我們就聽了他的話去櫃台check in，櫃台人員在資料上看到我們的訂位有問題，打電話給票務J，請我們到票務付款，
此時就快到登機時間，錯過這班飛機就要等明天了，我們打給喜樂，他不斷強調沒有發生過這種狀況，機票都是可以在機場改的，
我們說要登機了，我們先付這NZ$100的費用，請他處理剩下的問題
我們向J表達， agent說沒有發生過這種狀況...，J 迅速幫我們刷卡寫收據不發一語...
9/25回台灣後9/26上班，立刻跟喜樂連絡，請他幫我們處理這多付的NZ$100的費用，
喜樂一直沒有主動處理，我們不斷的寫信下，
10/3回覆:我有打電話問國泰，他們說他們沒有要收這一筆錢，我過兩天會拿那個單據給他們看，
為什麼要過兩天...
之後也一直沒消息，我們自已打電話給國泰票務，國泰表示，這票Agent當天是可以reissue 我們的tickets
10/11喜樂回:當天已確認好機位，但澳航系統沒有那麼同步...我還會去問澳航...
喜樂還沒問...
我們表達當天被澳航票務J無禮的對待，如果當初出發前就改好機位，或是在我們登機前，這一切不應該發生，
之後面對我們每天的email詢問，現在的處理狀況如何，喜樂都沒有回覆
直到10/19 喜樂被我們每天詢問的email煩了吧，一個非常令人失望的回覆
您們的費用付給誰，就請向誰請求退款。
我們可以接收您們的委託，代您們申訴。
請您將當時實際的情況，以英文的敘述，傳給我們，越詳細越好。
我們在收到您們代為申訴的請求後，可以即刻的處理
我非常的驚訝，難道喜樂旅遊的意思是說:
我們自己付錢給Quatas，我們就要自己向他要求退款，還要〝委託〞喜樂，幫我們申訴，喜樂要在我們提出代為申訴的請求後才會即刻處理!
所以過去這24天以來，喜樂並沒有處理任何，因為喜樂旅遊沒有幫我們確定好機票的時間，在出發前沒有幫我們改好機票，
讓我們自己在紐西蘭時去更改，所蒙受的金錢及時間的損失!
喜樂回覆
當然也可以委託他們申訴也可以自己申訴，他們當然有在處理，如果我們願意委託他們申訴，請儘快告知詳細的狀況
詳細的狀況，早在10/11我就又再一次完整的詳述一次，
應該儘快的，是他們的處理
喜樂回覆的信件開始出現情緒性的字眼
如果您們不喜歡委託兩個字
可以改一個您們喜歡的
在西方國家
受委託辦事情是很正常的
不然我沒有立場為您們講話
我要為您們講甚麼話，也要有您們直接的申訴書
這樣會最快，也最有效果。
您們的英文那麼好，應該知道這個道理。
or
我已經告訴您們，我們現在期待的是甚麼。
or
可不可以請您告訴我
您認為還有誰有問題？
但我跟同伴都是以就事論事的方式在溝通
這裡是台灣，你們是開在台灣的旅行社，這個有關旅行社沒確定好機位讓消費者蒙受損失的事，不需要委託，請不要推卸責任，
我們多花了一些錢，買的是可以更改航班的機票，
出發前就請你們改機票，但你們要我們自己到紐西蘭機場櫃台改就好，假如出發前真的是沒機位，旅行社的處理程序是什麼?
沒機位，我們自己去機場櫃台就會有機位嗎？我們花時間花錢上網、打電話、最後還在機場跟你漫遊，機票問題還是沒有改好，
因為登機時間到了，所以我們先刷了NZ100，回來要求退款，總計這趟基督城到奧克蘭機票，價值超過NZ$250!
很顯然的是旅行社的疏失，因為太信任喜樂，所以蒙受的損失事後喜樂卻不願意負責!
喜樂並沒有為我們做什麼實質的處理，推卸責任的態度與刷卡之前，
一天7～8通電話熱心催促我們訂購行程及刷卡，簡直是天壤之別!
於是我們自己打電話給澳航及國泰確認訂位及票務事宜
國泰表示，9/14出發時，9/22的確沒有機位，但可以候補！
國泰及澳航均表示，要跟改訂位，agent除了系統改訂位記錄，還要跟系統連線，澳航是沒辦法主動更改的，
所以這就是為什麼澳航票務J說要更改必須要付國泰NZ$100手續費
更改訂位一定要跟系統連線，所以這就是為什麼當天漫遊時，
喜樂負責人說 :可能週末國泰放假，連線有點問題
所以他根本就沒有完成更改的手續，卻要我們去面對澳航
如果訂位一定要agent跟系統改訂位記錄，並且跟系統連線，
為什麼喜樂要我們自己去機場櫃台改就好，這根本就行不通阿！
9/19喜樂就表示，機位都沒有滿
但為什麼不幫我們更改訂位?
9/22早上我們又打了一通電話給喜樂奧克蘭負責人，他說他會幫我們更改訂位
但票務出示的記錄顯示，在澳航上，沒有完成系統的更改訂位，及連線!
週末或假日是旅遊的高峰，但航空公司反而在這個沒有上班時間，無法做任何的應變？
原來疏失是出在喜樂，澳航當然要收手續費，難怪喜樂這麼被動的不幫我們爭取退款，
這趟Auckland到Christchurch的機票，代價竟高達 NZ$250！
我們提出我們只花半天的時間打電話跟國泰及澳航分別確認當天的情況，訂位及更改的程序等等...發現問題出在喜樂，
喜樂不承認也不否認，只是模糊焦點，回應一些鬼打牆之類的說法！
除了金錢的損失外，最大的損失是kiwi對台灣人的觀感
明知道機票有問題，還存著僥倖的心態，叫我們去櫃台闖關，然後被抓包，乖乖付錢！
這種投機取巧的方式，真是丟臉丟死人了!
這次的事件讓我感到很難過，
難過的是，台灣人怎麼還是這樣!
心裡一直浮現一句話
人必自侮而後人侮之!
台灣人老是覺得外國人還是對我們有種族歧視
有時不尊重我們
但我們只要做一次這樣的事，
我想澳航對台灣人的刻板印象就這樣很難以轉圜了
應該抱歉的是像喜樂這樣的旅行社!
後來我們請喜樂在10/23之前與我們和解，並賠償損失的金額NT$5000(紐幣200)+漫遊電話費NT$700，
(我們並沒有要求其他在紐西蘭的上網費、電話費、時間，及被澳航無禮對待的精神損失)
或者是我們將會把中華民國旅行業品質保障協會旅遊糾紛申訴書寄出。
喜樂將會損失的是參加調解會議的時間及寶貴的商譽。
9/25從紐西蘭回台灣迄今已經29天了，很遺憾的，喜樂還是認為他們沒有任何疏失，還希望我們先向澳航提出申訴。
向中華民國旅行業品質保障協會申訴書，及往來e-mail內容及收據等附件，已在10/23沒有獲得喜樂善意的回應後寄出。
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此文章於 2007-10-24 11:51 被 Evelynpooh 編輯.
事實勝於雄辯
你溫暖了我旳流年
正反論述都已陳述，不需再來老梗，流於口水，打落水也沒意思。
需要喜樂最專業服務就去找喜樂的專業服務。
被欺負就回來哭吧~~
喜樂能提升服務是後續被服務人的福氣，照舊最差就被市場淘汰如此而已。
需要喜樂最專業服務就去找喜樂的專業服務。
被欺負就回來哭吧~~
喜樂能提升服務是後續被服務人的福氣，照舊最差就被市場淘汰如此而已。
改變是痛苦不改變是受苦
難得回來版上，發現這篇文章很熱烈........... 因為和喜樂有過極短暫的接觸，所以來回應一下自己的經驗。
當時要到紐西蘭去之前，爬了很多版，包含背包客棧以外的版，也到過喜樂的網站，覺得非常兩極，再加上，總是宣稱基督徒來證明自己很善良，覺得這樣的說詞不妥，好像其他業者都不善良，或是基督徒就等於善良，所以決定一切自己來辦，順便了解出國的手續（因為這是自己第一次辦出國的手續）。
希望你們能夠看到這些人的激動情緒背後，所要訴求的敬業態度，謝謝！
對啦 , 就是敬業態度這個目的啦 !
當時要到紐西蘭去之前，爬了很多版，包含背包客棧以外的版，也到過喜樂的網站，覺得非常兩極，再加上，總是宣稱基督徒來證明自己很善良，覺得這樣的說詞不妥，好像其他業者都不善良，或是基督徒就等於善良，所以決定一切自己來辦，順便了解出國的手續（因為這是自己第一次辦出國的手續）。
希望你們能夠看到這些人的激動情緒背後，所要訴求的敬業態度，謝謝！
對啦 , 就是敬業態度這個目的啦 !
吢丕
原來這裡是只講立場，不講道理的。
如果和你的立場不同，就是旅行社的人。
在這裡只能有一種方向的言論。
是真正的道理,會獲得認同的,但是如果是歪理那就不是囉!
如果和你的立場不同，就是旅行社的人。
在這裡只能有一種方向的言論。
是真正的道理,會獲得認同的,但是如果是歪理那就不是囉!
漸行漸遠漸無聲
文章: 19
感謝: 0次/0篇
註冊日期: 2007-08-16 【其他】 怒! 與喜樂旅行社的糾紛 - 2007-10-23, 22:00
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今年9/14~9/25到紐西蘭去了12天，機票及magic bus是向喜樂旅遊訂的，
Taipei 國泰 > Hong Kong 國泰 > Auckland 澳航 > Christchurch 在南島搭magic bus
我和同伴這次想要一個很自由的旅行，Auckland到Christchurch的往來航班，刻意花多一點錢，
選擇可以更改航班的機票約單程 NZ$150 以上，不能更改的為 NZ$100
開票的時候先開了回程 9/25 Christchurch > Auckland
在出發前幾天確定了我們北島的行程，請喜樂旅遊將這趟機票改成9/22，
喜樂回覆當天沒有機位，請我們到AUK機場再改就好了
我們飛到AUK後立刻去澳航確認機位，澳航說他們無法更改，請我們到國泰櫃台改，國泰櫃台說我們要打電話跟票務的人更改，
我們想到方便的地方再找網路請喜樂更改，
之後幾天我們都在hostel昂貴的網路上，NZ$ 3元 30分鐘，與喜樂旅遊email往來，
心裡一在擔心機票的問題，有空就上網查查現在機票的進度，還打電話給奧克蘭的負責人
9/19喜樂回覆，It should not very difficult for you travel up to Auckland on 22Sep. QF4136 1910/2030 is not full for every class.
我們鬆了一口氣，認為他已經幫我們更改訂位。
9/22 當天到機場，我們到澳航的票務櫃台，跟他確認我們機位，票務人員J跟我們要paper ticket，我們用的是電子機票，
J說我們的航班還是9/25，不能更改，
如果要更改，他們要付給國泰航空 NZ$100手續費，我們必須付這個費用，
我們跟他強調，我們的agent幫我們訂的是可以更改航班的機位，在機場改就好了，而且他也幫我們訂好機位了，
J請我們自己去國泰確定，
當天是週六，國泰航空的窗口是下班時間，沒有人接電話，我們又回到澳航，請問他有沒有其他國泰航空票務的電話，
J非常的不悅，說他沒有，我們只好去機場內找電腦上網，找國泰有沒有別的連絡電話，及喜樂旅遊連絡方式，
打給喜樂旅遊，他說我們的訂位已經改好啦！我們又回到票務J面前，表達agent說我們的訂位已改好，
J說沒有，還把記錄印出來給我們看，的確還是9/25 ，訂位已改，但票沒改，
此時我們用漫遊電話打給台北喜樂的負責人， 希望他們雙方溝通，但J不願意，他說他要的是票，
喜樂在電話那頭說已經改好了，可能週末國泰放假，連線有點問題，叫我們去走一走，然後直接去櫃台check in，
我們就聽了他的話去櫃台check in，櫃台人員在資料上看到我們的訂位有問題，打電話給票務J，請我們到票務付款，
此時就快到登機時間，錯過這班飛機就要等明天了，我們打給喜樂，他不斷強調沒有發生過這種狀況，機票都是可以在機場改的，
我們說要登機了，我們先付這NZ$100的費用，請他處理剩下的問題
我們向J表達， agent說沒有發生過這種狀況...，J 迅速幫我們刷卡寫收據不發一語...
9/25回台灣後9/26上班，立刻跟喜樂連絡，請他幫我們處理這多付的NZ$100的費用，
喜樂一直沒有主動處理，我們不斷的寫信下，
10/3回覆:我有打電話問國泰，他們說他們沒有要收這一筆錢，我過兩天會拿那個單據給他們看，
為什麼要過兩天...
之後也一直沒消息，我們自已打電話給國泰票務，國泰表示，這票Agent當天是可以reissue 我們的tickets
10/11喜樂回:當天已確認好機位，但澳航系統沒有那麼同步...我還會去問澳航...
喜樂還沒問...
我們表達當天被澳航票務J無禮的對待，如果當初出發前就改好機位，或是在我們登機前，這一切不應該發生，
之後面對我們每天的email詢問，現在的處理狀況如何，喜樂都沒有回覆
直到10/19 喜樂被我們每天詢問的email煩了吧，一個非常令人失望的回覆
您們的費用付給誰，就請向誰請求退款。
我們可以接收您們的委託，代您們申訴。
請您將當時實際的情況，以英文的敘述，傳給我們，越詳細越好。
我們在收到您們代為申訴的請求後，可以即刻的處理
我非常的驚訝，難道喜樂旅遊的意思是說:
我們自己付錢給Quatas，我們就要自己向他要求退款，還要〝委託〞喜樂，幫我們申訴，喜樂要在我們提出代為申訴的請求後才會即刻處理!
所以過去這24天以來，喜樂並沒有處理任何，因為喜樂旅遊沒有幫我們確定好機票的時間，在出發前沒有幫我們改好機票，
讓我們自己在紐西蘭時去更改，所蒙受的金錢及時間的損失!
喜樂回覆
當然也可以委託他們申訴也可以自己申訴，他們當然有在處理，如果我們願意委託他們申訴，請儘快告知詳細的狀況
詳細的狀況，早在10/11我就又再一次完整的詳述一次，
應該儘快的，是他們的處理
喜樂回覆的信件開始出現情緒性的字眼
如果您們不喜歡委託兩個字
可以改一個您們喜歡的
在西方國家
受委託辦事情是很正常的
不然我沒有立場為您們講話
我要為您們講甚麼話，也要有您們直接的申訴書
這樣會最快，也最有效果。
您們的英文那麼好，應該知道這個道理。
or
我已經告訴您們，我們現在期待的是甚麼。
or
可不可以請您告訴我
您認為還有誰有問題？
但我跟同伴都是以就事論事的方式在溝通
這裡是台灣，你們是開在台灣的旅行社，這個有關旅行社沒確定好機位讓消費者蒙受損失的事，不需要委託，請不要推卸責任，
我們多花了一些錢，買的是可以更改航班的機票，
出發前就請你們改機票，但你們要我們自己到紐西蘭機場櫃台改就好，假如出發前真的是沒機位，旅行社的處理程序是什麼?
沒機位，我們自己去機場櫃台就會有機位嗎？我們花時間花錢上網、打電話、最後還在機場跟你漫遊，機票問題還是沒有改好，
因為登機時間到了，所以我們先刷了NZ100，回來要求退款，總計這趟基督城到奧克蘭機票，價值超過NZ$250!
很顯然的是旅行社的疏失，因為太信任喜樂，所以蒙受的損失事後喜樂卻不願意負責!
喜樂並沒有為我們做什麼實質的處理，推卸責任的態度與刷卡之前，
一天7～8通電話熱心催促我們訂購行程及刷卡，簡直是天壤之別!
於是我們自己打電話給澳航及國泰確認訂位及票務事宜
國泰表示，9/14出發時，9/22的確沒有機位，但可以候補！
國泰及澳航均表示，要跟改訂位，agent除了系統改訂位記錄，還要跟系統連線，澳航是沒辦法主動更改的，
所以這就是為什麼澳航票務J說要更改必須要付國泰NZ$100手續費
更改訂位一定要跟系統連線，所以這就是為什麼當天漫遊時，
喜樂負責人說 :可能週末國泰放假，連線有點問題
所以他根本就沒有完成更改的手續，卻要我們去面對澳航
如果訂位一定要agent跟系統改訂位記錄，並且跟系統連線，
為什麼喜樂要我們自己去機場櫃台改就好，這根本就行不通阿！
9/19喜樂就表示，機位都沒有滿
但為什麼不幫我們更改訂位?
9/22早上我們又打了一通電話給喜樂奧克蘭負責人，他說他會幫我們更改訂位
但票務出示的記錄顯示，在澳航上，沒有完成系統的更改訂位，及連線!
週末或假日是旅遊的高峰，但航空公司反而在這個沒有上班時間，無法做任何的應變？
原來疏失是出在喜樂，澳航當然要收手續費，難怪喜樂這麼被動的不幫我們爭取退款，
這趟Auckland到Christchurch的機票，代價竟高達 NZ$250！
我們提出我們只花半天的時間打電話跟國泰及澳航分別確認當天的情況，訂位及更改的程序等等...發現問題出在喜樂，
喜樂不承認也不否認，只是模糊焦點，回應一些鬼打牆之類的說法！
除了金錢的損失外，最大的損失是kiwi對台灣人的觀感
明知道機票有問題，還存著僥倖的心態，叫我們去櫃台闖關，然後被抓包，乖乖付錢！
這種投機取巧的方式，真是丟臉丟死人了!
這次的事件讓我感到很難過，
難過的是，台灣人怎麼還是這樣!
心裡一直浮現一句話
人必自侮而後人侮之!
台灣人老是覺得外國人還是對我們有種族歧視
有時不尊重我們
但我們只要做一次這樣的事，
我想澳航對台灣人的刻板印象就這樣很難以轉圜了
應該抱歉的是像喜樂這樣的旅行社!
後來我們請喜樂在10/23之前與我們和解，並賠償損失的金額NT$5000(紐幣200)+漫遊電話費NT$700，
(我們並沒有要求其他在紐西蘭的上網費、電話費、時間，及被澳航無禮對待的精神損失)
或者是我們將會把中華民國旅行業品質保障協會旅遊糾紛申訴書寄出。
喜樂將會損失的是參加調解會議的時間及寶貴的商譽。
9/25從紐西蘭回台灣迄今已經29天了，很遺憾的，喜樂還是認為他們沒有任何疏失，還希望我們先向澳航提出申訴。
向中華民國旅行業品質保障協會申訴書，及往來e-mail內容及收據等附件，已在10/23沒有獲得喜樂善意的回應後寄出。
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此文章於 2007-10-24 11:51 被 Evelynpooh 編輯.
事實勝於雄辯
怎還有這種事啊 ,真是顛倒黑白!
這不必要去調解的啊
就一定有辦法讓旅行社吐出2000多元!
感謝: 0次/0篇
註冊日期: 2007-08-16 【其他】 怒! 與喜樂旅行社的糾紛 - 2007-10-23, 22:00
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今年9/14~9/25到紐西蘭去了12天，機票及magic bus是向喜樂旅遊訂的，
Taipei 國泰 > Hong Kong 國泰 > Auckland 澳航 > Christchurch 在南島搭magic bus
我和同伴這次想要一個很自由的旅行，Auckland到Christchurch的往來航班，刻意花多一點錢，
選擇可以更改航班的機票約單程 NZ$150 以上，不能更改的為 NZ$100
開票的時候先開了回程 9/25 Christchurch > Auckland
在出發前幾天確定了我們北島的行程，請喜樂旅遊將這趟機票改成9/22，
喜樂回覆當天沒有機位，請我們到AUK機場再改就好了
我們飛到AUK後立刻去澳航確認機位，澳航說他們無法更改，請我們到國泰櫃台改，國泰櫃台說我們要打電話跟票務的人更改，
我們想到方便的地方再找網路請喜樂更改，
之後幾天我們都在hostel昂貴的網路上，NZ$ 3元 30分鐘，與喜樂旅遊email往來，
心裡一在擔心機票的問題，有空就上網查查現在機票的進度，還打電話給奧克蘭的負責人
9/19喜樂回覆，It should not very difficult for you travel up to Auckland on 22Sep. QF4136 1910/2030 is not full for every class.
我們鬆了一口氣，認為他已經幫我們更改訂位。
9/22 當天到機場，我們到澳航的票務櫃台，跟他確認我們機位，票務人員J跟我們要paper ticket，我們用的是電子機票，
J說我們的航班還是9/25，不能更改，
如果要更改，他們要付給國泰航空 NZ$100手續費，我們必須付這個費用，
我們跟他強調，我們的agent幫我們訂的是可以更改航班的機位，在機場改就好了，而且他也幫我們訂好機位了，
J請我們自己去國泰確定，
當天是週六，國泰航空的窗口是下班時間，沒有人接電話，我們又回到澳航，請問他有沒有其他國泰航空票務的電話，
J非常的不悅，說他沒有，我們只好去機場內找電腦上網，找國泰有沒有別的連絡電話，及喜樂旅遊連絡方式，
打給喜樂旅遊，他說我們的訂位已經改好啦！我們又回到票務J面前，表達agent說我們的訂位已改好，
J說沒有，還把記錄印出來給我們看，的確還是9/25 ，訂位已改，但票沒改，
此時我們用漫遊電話打給台北喜樂的負責人， 希望他們雙方溝通，但J不願意，他說他要的是票，
喜樂在電話那頭說已經改好了，可能週末國泰放假，連線有點問題，叫我們去走一走，然後直接去櫃台check in，
我們就聽了他的話去櫃台check in，櫃台人員在資料上看到我們的訂位有問題，打電話給票務J，請我們到票務付款，
此時就快到登機時間，錯過這班飛機就要等明天了，我們打給喜樂，他不斷強調沒有發生過這種狀況，機票都是可以在機場改的，
我們說要登機了，我們先付這NZ$100的費用，請他處理剩下的問題
我們向J表達， agent說沒有發生過這種狀況...，J 迅速幫我們刷卡寫收據不發一語...
9/25回台灣後9/26上班，立刻跟喜樂連絡，請他幫我們處理這多付的NZ$100的費用，
喜樂一直沒有主動處理，我們不斷的寫信下，
10/3回覆:我有打電話問國泰，他們說他們沒有要收這一筆錢，我過兩天會拿那個單據給他們看，
為什麼要過兩天...
之後也一直沒消息，我們自已打電話給國泰票務，國泰表示，這票Agent當天是可以reissue 我們的tickets
10/11喜樂回:當天已確認好機位，但澳航系統沒有那麼同步...我還會去問澳航...
喜樂還沒問...
我們表達當天被澳航票務J無禮的對待，如果當初出發前就改好機位，或是在我們登機前，這一切不應該發生，
之後面對我們每天的email詢問，現在的處理狀況如何，喜樂都沒有回覆
直到10/19 喜樂被我們每天詢問的email煩了吧，一個非常令人失望的回覆
您們的費用付給誰，就請向誰請求退款。
我們可以接收您們的委託，代您們申訴。
請您將當時實際的情況，以英文的敘述，傳給我們，越詳細越好。
我們在收到您們代為申訴的請求後，可以即刻的處理
我非常的驚訝，難道喜樂旅遊的意思是說:
我們自己付錢給Quatas，我們就要自己向他要求退款，還要〝委託〞喜樂，幫我們申訴，喜樂要在我們提出代為申訴的請求後才會即刻處理!
所以過去這24天以來，喜樂並沒有處理任何，因為喜樂旅遊沒有幫我們確定好機票的時間，在出發前沒有幫我們改好機票，
讓我們自己在紐西蘭時去更改，所蒙受的金錢及時間的損失!
喜樂回覆
當然也可以委託他們申訴也可以自己申訴，他們當然有在處理，如果我們願意委託他們申訴，請儘快告知詳細的狀況
詳細的狀況，早在10/11我就又再一次完整的詳述一次，
應該儘快的，是他們的處理
喜樂回覆的信件開始出現情緒性的字眼
如果您們不喜歡委託兩個字
可以改一個您們喜歡的
在西方國家
受委託辦事情是很正常的
不然我沒有立場為您們講話
我要為您們講甚麼話，也要有您們直接的申訴書
這樣會最快，也最有效果。
您們的英文那麼好，應該知道這個道理。
or
我已經告訴您們，我們現在期待的是甚麼。
or
可不可以請您告訴我
您認為還有誰有問題？
但我跟同伴都是以就事論事的方式在溝通
這裡是台灣，你們是開在台灣的旅行社，這個有關旅行社沒確定好機位讓消費者蒙受損失的事，不需要委託，請不要推卸責任，
我們多花了一些錢，買的是可以更改航班的機票，
出發前就請你們改機票，但你們要我們自己到紐西蘭機場櫃台改就好，假如出發前真的是沒機位，旅行社的處理程序是什麼?
沒機位，我們自己去機場櫃台就會有機位嗎？我們花時間花錢上網、打電話、最後還在機場跟你漫遊，機票問題還是沒有改好，
因為登機時間到了，所以我們先刷了NZ100，回來要求退款，總計這趟基督城到奧克蘭機票，價值超過NZ$250!
很顯然的是旅行社的疏失，因為太信任喜樂，所以蒙受的損失事後喜樂卻不願意負責!
喜樂並沒有為我們做什麼實質的處理，推卸責任的態度與刷卡之前，
一天7～8通電話熱心催促我們訂購行程及刷卡，簡直是天壤之別!
於是我們自己打電話給澳航及國泰確認訂位及票務事宜
國泰表示，9/14出發時，9/22的確沒有機位，但可以候補！
國泰及澳航均表示，要跟改訂位，agent除了系統改訂位記錄，還要跟系統連線，澳航是沒辦法主動更改的，
所以這就是為什麼澳航票務J說要更改必須要付國泰NZ$100手續費
更改訂位一定要跟系統連線，所以這就是為什麼當天漫遊時，
喜樂負責人說 :可能週末國泰放假，連線有點問題
所以他根本就沒有完成更改的手續，卻要我們去面對澳航
如果訂位一定要agent跟系統改訂位記錄，並且跟系統連線，
為什麼喜樂要我們自己去機場櫃台改就好，這根本就行不通阿！
9/19喜樂就表示，機位都沒有滿
但為什麼不幫我們更改訂位?
9/22早上我們又打了一通電話給喜樂奧克蘭負責人，他說他會幫我們更改訂位
但票務出示的記錄顯示，在澳航上，沒有完成系統的更改訂位，及連線!
週末或假日是旅遊的高峰，但航空公司反而在這個沒有上班時間，無法做任何的應變？
原來疏失是出在喜樂，澳航當然要收手續費，難怪喜樂這麼被動的不幫我們爭取退款，
這趟Auckland到Christchurch的機票，代價竟高達 NZ$250！
我們提出我們只花半天的時間打電話跟國泰及澳航分別確認當天的情況，訂位及更改的程序等等...發現問題出在喜樂，
喜樂不承認也不否認，只是模糊焦點，回應一些鬼打牆之類的說法！
除了金錢的損失外，最大的損失是kiwi對台灣人的觀感
明知道機票有問題，還存著僥倖的心態，叫我們去櫃台闖關，然後被抓包，乖乖付錢！
這種投機取巧的方式，真是丟臉丟死人了!
這次的事件讓我感到很難過，
難過的是，台灣人怎麼還是這樣!
心裡一直浮現一句話
人必自侮而後人侮之!
台灣人老是覺得外國人還是對我們有種族歧視
有時不尊重我們
但我們只要做一次這樣的事，
我想澳航對台灣人的刻板印象就這樣很難以轉圜了
應該抱歉的是像喜樂這樣的旅行社!
後來我們請喜樂在10/23之前與我們和解，並賠償損失的金額NT$5000(紐幣200)+漫遊電話費NT$700，
(我們並沒有要求其他在紐西蘭的上網費、電話費、時間，及被澳航無禮對待的精神損失)
或者是我們將會把中華民國旅行業品質保障協會旅遊糾紛申訴書寄出。
喜樂將會損失的是參加調解會議的時間及寶貴的商譽。
9/25從紐西蘭回台灣迄今已經29天了，很遺憾的，喜樂還是認為他們沒有任何疏失，還希望我們先向澳航提出申訴。
向中華民國旅行業品質保障協會申訴書，及往來e-mail內容及收據等附件，已在10/23沒有獲得喜樂善意的回應後寄出。
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此文章於 2007-10-24 11:51 被 Evelynpooh 編輯.
事實勝於雄辯
怎還有這種事啊 ,真是顛倒黑白!
這不必要去調解的啊
就一定有辦法讓旅行社吐出2000多元!
後來我愛的人都像你
原來這裡是只講立場，不講道理的。
如果和你的立場不同，就是旅行社的人。
原來這裡是只講真理立場，不講歪哥道理的
跟主秘一樣!
如果和你的立場不同，就是旅行社的人。
妳覺得呢?
在這裡只能有一種方向的言論。
是因為你說話真是欺人太甚,歪哥道理.
協調書都被喜樂旅行社自己放上來了,還有甚麼好說的.
還有別來沾污了大眾子民,神聖的宗教信仰了,
這在國外會很慘的.
如果和你的立場不同，就是旅行社的人。
原來這裡是只講真理立場，不講歪哥道理的
跟主秘一樣!
如果和你的立場不同，就是旅行社的人。
妳覺得呢?
在這裡只能有一種方向的言論。
是因為你說話真是欺人太甚,歪哥道理.
協調書都被喜樂旅行社自己放上來了,還有甚麼好說的.
還有別來沾污了大眾子民,神聖的宗教信仰了,
這在國外會很慘的.
不給糖吃就胡鬧
哈哈
又是一個別人吃麵，在旁邊喊燒的人。
我來開個麵店好了，來個大家有麵吃。
歡迎你儘量的懷疑我的目的啦，你大哥經驗老到，就多多的照顧小弟囉，有一點你是可以放心的，就是代辦中心的錢前不會往我的戶頭匯的，您不用擔心
旅行社的機票都管不好了
又要開黑心麵店來害人嗎?
又是一個別人吃麵，在旁邊喊燒的人。
我來開個麵店好了，來個大家有麵吃。
歡迎你儘量的懷疑我的目的啦，你大哥經驗老到，就多多的照顧小弟囉，有一點你是可以放心的，就是代辦中心的錢前不會往我的戶頭匯的，您不用擔心
旅行社的機票都管不好了
又要開黑心麵店來害人嗎?
wifi沒密碼
也很熱情的zeroer
我真是冷汗直流啊!
大家熱情的言論真的讓我們...
我們對於開立這個板引起了喧然大波，及喜樂生意上的損失感到抱歉，
引起這樣眾多的討論，我們認為我們有相對的社會責任。
感到更抱歉了~
就事論事的討論我們歡迎~
也希望這場糾紛能夠就此平息。
謝謝各位!
真是善心人!
我真是冷汗直流啊!
大家熱情的言論真的讓我們...
我們對於開立這個板引起了喧然大波，及喜樂生意上的損失感到抱歉，
引起這樣眾多的討論，我們認為我們有相對的社會責任。
感到更抱歉了~
就事論事的討論我們歡迎~
也希望這場糾紛能夠就此平息。
謝謝各位!
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槑
世人多遺忘，所以廣告不嫌多。
青菜蘿菠各有所好，長眼的會看，貪便宜的會買。
好名聲是肯定，壞名聲壞服務會宣傳。
還在工作不一定是努力工作。
服務業沒有了客戶應該就不是服務業了吧!
紐西蘭的旅遊旺季又到了真的要小心.
青菜蘿菠各有所好，長眼的會看，貪便宜的會買。
好名聲是肯定，壞名聲壞服務會宣傳。
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服務業沒有了客戶應該就不是服務業了吧!
紐西蘭的旅遊旺季又到了真的要小心.
月老下次記得給我打死結
正反論述都已陳述，不需再來老梗，流於口水，打落水也沒意思。
需要喜樂最專業服務就去找喜樂的專業服務。
被欺負就回來哭吧~~
喜樂能提升服務是後續被服務人的福氣，照舊最差就被市場淘汰如此而已。
也對! 喜好隨人~
需要喜樂最專業服務就去找喜樂的專業服務。
被欺負就回來哭吧~~
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也對! 喜好隨人~