東橫inn (Toyoko inn)不愉快經驗談

騎著蝸牛狂奔
諸多棧友們討論的東橫INN
也是我這幾年到日本旅行的首選
原因不外乎
品質穩定 價格合理 交通便利

而在兩年前
因為一口氣在東橫西葛西住了八天
於是就申辦了東橫INN的會員
想說花1000日幣
再累積幾天
很快可以得到一張免費住宿卷

當場也拿到一張效期3個月的臨時卡
但我回到台灣 等了近半年卡片才寄到
這不打緊

當我再一次投宿時才發現
辦卡當次 我只獲得5個點數
少了三點沒有累積到

我猜測可能是因為
當時我是住了幾天之後
才想到要向櫃檯小姐詢問 並提出申請

而且也已經事隔半年
收據也早就沒有留下
這件事就不了了之

後來幾次住宿經驗
覺得服務態度有每況愈下的感覺

像是網路訂房不是都有小禮物可以選嘛?!
我今年在京都和東京三度遇到櫃檯小姐"疑似"故意忘記
還有的是"忘記"提供女士盥洗包

還有年初在北海道
詢問櫃檯能否幫我寄明信片
小姐要求我自己去郵局寄
我拿出已經準備好的郵票表示
我只是希望你們幫我投遞
因為我不知道在哪?而且我沒有膠水
小姐只遞給我膠水 要我自行處理
然後告訴我郵筒的方向...

雖然是小事
但我原本以為 東橫INN都有在收宅即便行李了
寄張明信片應該也算一件小小的服務吧~
何況我已經買好郵票
不是只付錢給你

雖然只是小事...

四月去看櫻花時我遭到更大的挫折
做了老半天功課
飯店也早早訂好

誰知道臨走收行李時就是忘記帶到東橫的會員卡

我本來以為 反正我上網訂房都是用會員身分預定的
哈~正好櫃檯小姐也沒有問我要卡片來看
應該還是會累積到住房的點數吧!

隔天拿到收據時才發現
不是這麼回事
原來她們是"認卡又認人"

只要沒帶到卡片
甚至沒有"主動"出示會員卡

都是不會累積到點數
而且事後不得補發

我當場超沮喪的
跟她們解釋了很久
還跟會員中心通電話
但得到的答案都是一樣的

沒有帶在身上
就試同"沒有"
無論妳出示什麼樣的身分證明也沒用

而且我這張"國際會員卡"
目前已經停止申請了
若是遺失 也不可能補發

當時她們是有說即將要推出新的國際會員計畫
會費3000元
但這是有效期的
好像是一年還是兩年

也就是說
好像一年還是兩年就要再重交一次會員費

總而言之
我當次不但拿不到點數
所有會員權益都不能享有

我那次在京都訂了四天的TOYOKO INN
東京訂了六天

一氣之下
馬上去註冊樂天網站
也馬上訂到價格等級都不比TOYOKO INN差的飯店
不花辦毛錢註冊 還給我回饋(還原金)

雖然我的東橫會員證並沒有弄丟
今後去日本
我也不一定會選擇TOYOKO INN了

這個對會員 或者是對國際會員
並不很友善的連鎖飯店

:-(
堅強的像個笑話
其實根據JD Power所做的2007年日本連鎖酒店意見調查,在9000yen以下的組別中東橫INN的排名只是第七,其得分比平均分還要低一分,我想它之所以受大家歡迎是因為它有提供中文介面吧?
http://www.jdpower.co.jp/press/pdf2007/2007JapanHotel_J.pdf

至於三個月前訂房嘛,我現在的最愛SuperHotel(排名第二)無需做什麼會員已經可以在三個月前訂房了呢。

這個所謂的 9000Yen 以下, 應該指的是 " 單人房 " 吧 ? .. 剛剛查了一下, 若是以 " 雙人房 " 為標準.. 應該好幾家都超過 10000 Yen, .. 東橫還是在 9000 Yen 上下. ( 不過東橫的雙人房真的很小 )
陪你裝逼陪你浪
這個所謂的 9000Yen 以下, 應該指的是 " 單人房 " 吧 ? .. 剛剛查了一下, 若是以 " 雙人房 " 為標準.. 應該好幾家都超過 10000 Yen, .. 東橫還是在 9000 Yen 上下. ( 不過東橫的雙人房真的很小 )

當然是單人房啦囧rz
房間大小其實要看酒店的落成時間,因為現在競爭激烈,新開的連鎖酒店房間都比較大,像我住過池袋的SuperHotel及上年十月才開張的四國新居浜SuperHotel,雖然一樣的等級,但房間大小明顯感覺到有差。
薄荷微光年少時
板主別生氣~
從你所論述的情形來看,跟各大網友一樣
我也認為飯店本身沒有什麼太大疏失
真的要說有疏失,也是他們忘記跟妳道歉這件事情了
有沒有聽過"顧客永遠是對的"這句話
這句話的意思,不是客人說什麼都是對的,那是被斷章取義了
這句話原本的意思是,當顧客犯錯的時候,我們服務業要顧及客人的尊嚴
即使錯的是客人,也要向客人道歉,很抱歉我們害客人犯錯了
這是體貼客人,並顧及客人尊嚴的一種作法
我想寄郵票跟沒帶會員卡這兩件事情,當時的櫃檯並沒有說出讓你安心的話
所以才會讓你有不愉快的經驗。

日本人做事情比較一板一眼,有就有,沒就沒,不能因為任何人通融的
Johnny738大大說的對,台灣人因為在台灣被通融慣了,常常出國也要人家通融
我先生每年都在東橫INN住上個幾十天,對這間飯店連鎖能在日本有這麼多據點也不是沒有道理的
住東橫INN的客人也多以商務客為主,他們大多不寄信的(商務客比較重視寄EMAIL)
而關於你提出幫忙寄信的要求,哪個答應你的人,哪個就得自己去幫你投郵筒
對服務業來說,下班以後,脫下了制服,是不可以,也不被允許幫客人服務的!
下次,你可以考慮王子系列的,我的一位老師說,他們不但會幫你寄信,連郵票都會幫你貼好!
畢竟,一分錢一分貨,你說是嗎?
別生氣了,服務業是個辛苦又錢少的工作,他們有時候站了一整天櫃台
也許忘記要考慮你的心情,沒有處理好你的問題,你就原諒他ㄅ
祝您住宿愉快~
騎著草泥馬環游世界
:-$
我用字遣辭可能讓大家覺得我很生氣吧~

當時是覺得"feel"不太好
但我也不至於耿耿於懷

只是看很多棧友提到想要申辦"會員卡"
而現在卻不開放申請的情況

讓我覺得好像TOYOKO INN並不那麼歡迎"國際會員"
進而想到之前種種..

可是既然大家願意掏錢辦會員卡
也願意留下了資料
應該有一定的忠誠度
也不可能是隨便亂來的澳客
為何會被"停止開放受理"呢?

因為一開始的經驗都很美好
遇到的服務員也都親切熱心

相較現在

她們讓我有生意越做越大 沒差妳一個客人的感受

~~

再次重申

我不是因為生氣寫的啦!
多像笑話
說到「通融」、我倒想起之前住宿東橫Inn的經驗...
2005年7月自助前往日本
在朋友推薦下、第一次入住東橫Inn、也順便辦了會員卡
那次行程結束前一天、台灣正好碰上超級強烈颱風
隔天所有回台灣的班機全取消、以致我必須多留日本一晚
當時住宿的「後樂園文京區役所前」還有空房、加訂不是問題
只不過、如果我是用網路訂房、就可以享受到「假日優惠」房價...
問題是、我人都在櫃台了、而且也有房間,我之前原本也就是網路訂房
難道加住一晚、就不能"一體適用"嗎??
很抱歉、一板一眼的日本人還真是說不行就不行
不過櫃台的小姐人很好
她想了一下、然後走出來、到一旁的公用電腦上幫我完成了"網路訂房"
雖然多了一道手續、但還是讓我享受到較便宜的房價

這個經驗讓我深刻體會到,雖然日本服務業「凡事一定照規矩來」
但對於外國人、其實他們還是會盡量想辦法滿足客人的需求

至於...
:-$
只是看很多棧友提到想要申辦"會員卡"
而現在卻不開放申請的情況
讓我覺得好像TOYOKO INN並不那麼歡迎"國際會員"
進而想到之前種種..

以我個人與日本相關單位有限的打交道經驗
我倒覺得日本社會其實"排他性"蠻強的
小至個人、他們可以對外國人很慇懃
但擴大到整個並非針對特定個人的大環境、他們對外國人感覺上就不是那麼友善了
再不瘋狂我們就老了
JD Power 9000yen以下的旅館,除了Toyoko Inn以外我住過 Super Hotel ,Comfort INN及法華Club三家.
Super及Comfort 早餐都比Toyoko Inn豐富,但不見得每家店都在車站附近,
除非手上拿著地圖照著走,不然日本都市裡面路跟建築物不是很好認, 像我第一次住Super Hotel 池袋跟Comfort Inn大阪心齋橋都花了超過半小時時間找路
但只要搞清楚方向後,會發現其實距離都不遠.
至於樂天或Jalan提供的訂房,有些雖然價格便宜,我也碰過幾次地雷,check in才發現網站所刊的照片還是特別取角度,像在池袋 ,新大阪及青森等,有些酒店又舊又小,相較之下還是駐連鎖酒店品質比較穩定
Toyoko Inn最大優點就在於很多就在車站附近,有時候搭電車到站前就或出車站就能看到招牌.而且房間,服務甚至早餐都是標準化.不必期望有什麼驚喜,但也不會碰到地雷.小禮物是送給網路訂房客戶,有幾次櫃台小姐忘了給,跟她提醒一下還是可以拿到.
十年何止一首歌那麼短
其實對TOYOKO INN的印象還不錯
日本本島的東橫INN還沒去住過
8月去日本沖繩玩
也是選擇沖繩當地的TOYOKO INN

整體來說我還滿喜歡的
1.距離交通點方便,通常都是在電車站附近.
2.連鎖商務旅店不要拿來跟昂貴的大飯店相比,畢竟去日本又不是要在住宿的旅館或飯店玩一整天的.
3.我相信很多人都會把在台灣住宿的習慣帶到國外去,所以始終都不太滿意.
4.如果你還有到過其他國家.基本上商務旅店的規格差不多就是TOYOKO INN這樣的標準了.

以上幾點讓我對東橫 INN的整體印象都不錯
所以將來規劃去日本東京的自助行
我應該還是會選擇TOYOKO INN住宿

PS:如果你有去住過日本的民宿.你就會發現商務旅店的好了
划船不用漿全靠浪
我平均一到兩個月會去日本出差一趟,
算是toyoko inn的常客~

有次離開大阪的時候忘了手機在房間,
後來還是他們幫我寄回來,而且不收錢,
感動的差點掉眼淚...

九月終於要開放國際會員卡了~
我下禮拜去一定要申請一張。開心:)
伱若離去巴掌扇去
我支持版主。

第一次聽到東橫Inn,也好多年前了,
人家是強力推薦,

所以今年二月到日本就選了東橫Inn,
這次的感覺不錯,

今年七月又到日本,本想再選東橫Inn,
事前作業發現,其實,東橫Inn並不是最便宜的飯店。
所以就選了別的飯店住,
這才發現,其實日本有著太多的連鎖商務飯店。
品質比東橫Inn好的也不少。

雖然我選了別家飯店,剛開始我還是對東橫Inn還有著很高的評價。
畢竟,有太多人對它推薦,我之前的經驗也還不錯。
但是,隨著我的旅程愈走愈遠,對東橫Inn的感覺愈來愈差。
幾件我無法接受的事情發生了。
1>>
日本在今年中新開了幾間東橫Inn,有開幕特價。
我在其中一間東橫Inn看到廣告,忘了記下來。
等我想訂房時,想說應該隨便一間東橫Inn都可以問到吧,
畢竟宣傳海報那麼大張,應該每家店都有張貼吧。

可惜的是,我連續找了兩間東橫Inn,不但問不到訊息,
櫃檯人員的臉色和口氣都很差,完全砸碎了我原本對東橫的看法。

阿是怎樣,沒住店就懶得理人嗎?

2>>
其實,我也錯怪了東橫Inn了,
他們並不是因為我沒住店才給我壞臉色的。
而是他們本來就不給人好臉色。
整個旅程中,我只住了三晚東橫,其中最後兩晚是因為看在開幕特價的面子上才去住的,不然,可能會在第一晚住完,就不再選擇它了。
第一個我住的東橫Inn在札幌北口,櫃檯從接待到離開,都沒給我好看的臉色過,和我後來去問新店資訊的人員一樣。
難道,現在的櫃檯人員的最新流行接待技巧都是這樣?

這次旅程回來,我再也不會選東橫Inn為住宿的第一選擇了。
除非不得已,我寧可選其他的連鎖商旅。其他有太多太好的選擇了。

其實,像版主講的,忘了禮物,不肯代寄明信片,這些我也都遇到了。
但是我倒覺得這些都是小事。

可是,給我"塞"臉看,我就無法接受了,我幹嘛看"塞"臉,還要給人錢啊??
一襲素衣
上個月的日本遊,住一晚TOYOKO-INN神戸三ノ宮2, 櫃台人員主動要 我選小禮物, 幾天後住名古屋駅桜通口本館時詢問櫃台小姐小禮物時卻不給,用日語說了什麼我聽不懂也就算了. (兩次都是網路預定的)

之所以選這兩家是因交通方便, 小五女兒不用錢 (但加枕等要加1050YEN), 床是140CM, 有免費"簡單"早餐

此行也在大板心齋橋COMFORT HOTEL住了四晚,女兒不用錢 , 加枕/毛巾也不用錢,免費早餐更是豐富多了.還拜託服務人員打電話幫我問下個住宿的shuttle  bus時間.