東橫inn (Toyoko inn)不愉快經驗談
騎著蝸牛狂奔
諸多棧友們討論的東橫INN
也是我這幾年到日本旅行的首選
原因不外乎
品質穩定 價格合理 交通便利
而在兩年前
因為一口氣在東橫西葛西住了八天
於是就申辦了東橫INN的會員
想說花1000日幣
再累積幾天
很快可以得到一張免費住宿卷
當場也拿到一張效期3個月的臨時卡
但我回到台灣 等了近半年卡片才寄到
這不打緊
當我再一次投宿時才發現
辦卡當次 我只獲得5個點數
少了三點沒有累積到
我猜測可能是因為
當時我是住了幾天之後
才想到要向櫃檯小姐詢問 並提出申請
而且也已經事隔半年
收據也早就沒有留下
這件事就不了了之
後來幾次住宿經驗
覺得服務態度有每況愈下的感覺
像是網路訂房不是都有小禮物可以選嘛?!
我今年在京都和東京三度遇到櫃檯小姐"疑似"故意忘記
還有的是"忘記"提供女士盥洗包
還有年初在北海道
詢問櫃檯能否幫我寄明信片
小姐要求我自己去郵局寄
我拿出已經準備好的郵票表示
我只是希望你們幫我投遞
因為我不知道在哪?而且我沒有膠水
小姐只遞給我膠水 要我自行處理
然後告訴我郵筒的方向...
雖然是小事
但我原本以為 東橫INN都有在收宅即便行李了
寄張明信片應該也算一件小小的服務吧~
何況我已經買好郵票
不是只付錢給你
雖然只是小事...
四月去看櫻花時我遭到更大的挫折
做了老半天功課
飯店也早早訂好
誰知道臨走收行李時就是忘記帶到東橫的會員卡
我本來以為 反正我上網訂房都是用會員身分預定的
哈~正好櫃檯小姐也沒有問我要卡片來看
應該還是會累積到住房的點數吧!
隔天拿到收據時才發現
不是這麼回事
原來她們是"認卡又認人"
只要沒帶到卡片
甚至沒有"主動"出示會員卡
都是不會累積到點數
而且事後不得補發
我當場超沮喪的
跟她們解釋了很久
還跟會員中心通電話
但得到的答案都是一樣的
沒有帶在身上
就試同"沒有"
無論妳出示什麼樣的身分證明也沒用
而且我這張"國際會員卡"
目前已經停止申請了
若是遺失 也不可能補發
當時她們是有說即將要推出新的國際會員計畫
會費3000元
但這是有效期的
好像是一年還是兩年
也就是說
好像一年還是兩年就要再重交一次會員費
總而言之
我當次不但拿不到點數
所有會員權益都不能享有
我那次在京都訂了四天的TOYOKO INN
東京訂了六天
一氣之下
馬上去註冊樂天網站
也馬上訂到價格等級都不比TOYOKO INN差的飯店
不花辦毛錢註冊 還給我回饋(還原金)
雖然我的東橫會員證並沒有弄丟
今後去日本
我也不一定會選擇TOYOKO INN了
這個對會員 或者是對國際會員
並不很友善的連鎖飯店
:-(
也是我這幾年到日本旅行的首選
原因不外乎
品質穩定 價格合理 交通便利
而在兩年前
因為一口氣在東橫西葛西住了八天
於是就申辦了東橫INN的會員
想說花1000日幣
再累積幾天
很快可以得到一張免費住宿卷
當場也拿到一張效期3個月的臨時卡
但我回到台灣 等了近半年卡片才寄到
這不打緊
當我再一次投宿時才發現
辦卡當次 我只獲得5個點數
少了三點沒有累積到
我猜測可能是因為
當時我是住了幾天之後
才想到要向櫃檯小姐詢問 並提出申請
而且也已經事隔半年
收據也早就沒有留下
這件事就不了了之
後來幾次住宿經驗
覺得服務態度有每況愈下的感覺
像是網路訂房不是都有小禮物可以選嘛?!
我今年在京都和東京三度遇到櫃檯小姐"疑似"故意忘記
還有的是"忘記"提供女士盥洗包
還有年初在北海道
詢問櫃檯能否幫我寄明信片
小姐要求我自己去郵局寄
我拿出已經準備好的郵票表示
我只是希望你們幫我投遞
因為我不知道在哪?而且我沒有膠水
小姐只遞給我膠水 要我自行處理
然後告訴我郵筒的方向...
雖然是小事
但我原本以為 東橫INN都有在收宅即便行李了
寄張明信片應該也算一件小小的服務吧~
何況我已經買好郵票
不是只付錢給你
雖然只是小事...
四月去看櫻花時我遭到更大的挫折
做了老半天功課
飯店也早早訂好
誰知道臨走收行李時就是忘記帶到東橫的會員卡
我本來以為 反正我上網訂房都是用會員身分預定的
哈~正好櫃檯小姐也沒有問我要卡片來看
應該還是會累積到住房的點數吧!
隔天拿到收據時才發現
不是這麼回事
原來她們是"認卡又認人"
只要沒帶到卡片
甚至沒有"主動"出示會員卡
都是不會累積到點數
而且事後不得補發
我當場超沮喪的
跟她們解釋了很久
還跟會員中心通電話
但得到的答案都是一樣的
沒有帶在身上
就試同"沒有"
無論妳出示什麼樣的身分證明也沒用
而且我這張"國際會員卡"
目前已經停止申請了
若是遺失 也不可能補發
當時她們是有說即將要推出新的國際會員計畫
會費3000元
但這是有效期的
好像是一年還是兩年
也就是說
好像一年還是兩年就要再重交一次會員費
總而言之
我當次不但拿不到點數
所有會員權益都不能享有
我那次在京都訂了四天的TOYOKO INN
東京訂了六天
一氣之下
馬上去註冊樂天網站
也馬上訂到價格等級都不比TOYOKO INN差的飯店
不花辦毛錢註冊 還給我回饋(還原金)
雖然我的東橫會員證並沒有弄丟
今後去日本
我也不一定會選擇TOYOKO INN了
這個對會員 或者是對國際會員
並不很友善的連鎖飯店
:-(
褲襠裡有條龍
我也支持版主感覺不舒服的理由
身為旅館業的從業人員
飯店等級的差異主要是裝潢豪華程度、設備等級和提供服務多寡的差異
不應該在服務態度上
大家支付的住宿費也不是單純只包括在房間裡睡一晚和一個早餐而已
雖然不能要求東橫Inn做到『不用開口就可得到心中想要的服務』
但已經開口且合理的服務就一定要做到
寄信這件事除非是無櫃檯服務的一星級以下飯店
不然這是非常基本的服務
既然用贈送禮物方式鼓勵大家網路訂房
就該滿心高興的感謝顧客支持他們的政策
我今年也去住了大阪和京都的東橫Inn
服務態度雖不會惡劣但非常不親切
辦理住宿登記時
竟然把內部使用的旅客清單給我
叫我自己找是哪一個
問問題幾乎都回答不知道
但因為自己是同業我知道我問題的合理性
他們只是懶的花時間
例如我只是問京都一個景點的位置
他馬上就回答不知道
所以我要求她去問別的同事
她滿臉的不情願不高興
今年的東橫Inn的住宿經驗讓我覺得日本人引以為傲的服務業到年輕人這輩完蛋了
加上今年背包客NCC因東橫Inn連續四天都沒進房打掃 (https://www.backpackers.com.tw/forum/showpost.php?p=993965&postcount=340)而沒即早發現客人發生危險而死亡
這都讓我以後不想再選擇東橫Inn了(N)(N)
身為旅館業的從業人員
飯店等級的差異主要是裝潢豪華程度、設備等級和提供服務多寡的差異
不應該在服務態度上
大家支付的住宿費也不是單純只包括在房間裡睡一晚和一個早餐而已
雖然不能要求東橫Inn做到『不用開口就可得到心中想要的服務』
但已經開口且合理的服務就一定要做到
寄信這件事除非是無櫃檯服務的一星級以下飯店
不然這是非常基本的服務
既然用贈送禮物方式鼓勵大家網路訂房
就該滿心高興的感謝顧客支持他們的政策
我今年也去住了大阪和京都的東橫Inn
服務態度雖不會惡劣但非常不親切
辦理住宿登記時
竟然把內部使用的旅客清單給我
叫我自己找是哪一個
問問題幾乎都回答不知道
但因為自己是同業我知道我問題的合理性
他們只是懶的花時間
例如我只是問京都一個景點的位置
他馬上就回答不知道
所以我要求她去問別的同事
她滿臉的不情願不高興
今年的東橫Inn的住宿經驗讓我覺得日本人引以為傲的服務業到年輕人這輩完蛋了
加上今年背包客NCC因東橫Inn連續四天都沒進房打掃 (https://www.backpackers.com.tw/forum/showpost.php?p=993965&postcount=340)而沒即早發現客人發生危險而死亡
這都讓我以後不想再選擇東橫Inn了(N)(N)
好萊汙影帝
今年的東橫Inn的住宿經驗讓我覺得日本人引以為傲的服務業到年輕人這輩完蛋了
非常認同，我也有相同感受。
東橫的服務每下愈況，已到了不可思議的程度，嚴格來說談不上是服務，因為東橫連旅館業基本的應對進退都沒做好，私以為一個女機器人提供的服務都會比他們做的好。
所以這次10月的日本行，在池袋北口住了第一晚之後，臨時決定要變更行程，將行程中所有東橫的住宿全部抽換，改以Route Inn替代。
身在旅館業的東橫卻忘記自己的角色和職責，想來很可悲。
尤其資深背包客NCC在東橫遇難這件事，東橫應該受最嚴厲的遣責。
我的結論是：東橫絕不是一家值得推薦的旅館!!!
非常認同，我也有相同感受。
東橫的服務每下愈況，已到了不可思議的程度，嚴格來說談不上是服務，因為東橫連旅館業基本的應對進退都沒做好，私以為一個女機器人提供的服務都會比他們做的好。
所以這次10月的日本行，在池袋北口住了第一晚之後，臨時決定要變更行程，將行程中所有東橫的住宿全部抽換，改以Route Inn替代。
身在旅館業的東橫卻忘記自己的角色和職責，想來很可悲。
尤其資深背包客NCC在東橫遇難這件事，東橫應該受最嚴厲的遣責。
我的結論是：東橫絕不是一家值得推薦的旅館!!!
女生微博名字
對阿,版主,住飯店還要求服務員到外面幫你寄信,好像離譜了一點,萬一郵筒離飯店很遠怎麼辦??
身後各種品種的狗都有
找郵筒也是背包自由行的樂趣嘛~~飯店要主動幫我寄我還不想呢~哈哈!!
(H)
(H)
回憶綿長
對阿,版主,住飯店還要求服務員到外面幫你寄信,好像離譜了一點,萬一郵筒離飯店很遠怎麼辦??
飯店每天自己都有其他需要郵寄的東西
所以他們只是順便的舉手之勞而已！
寄信絕對是全世界每家飯店應有的基本服務！
更何況東橫Inn是連鎖飯店！
飯店每天自己都有其他需要郵寄的東西
所以他們只是順便的舉手之勞而已！
寄信絕對是全世界每家飯店應有的基本服務！
更何況東橫Inn是連鎖飯店！
嘟著小嘴耍任性
五年前toyoko給我的感覺真的很好
這幾年每下愈況
上次入住五條烏丸 櫃台小姐從checkin 全程臭臉
回旅館要跟他拿鑰匙
知道我是講英文的 硬是拖拖拉拉故意忽略我
等大廳全部日本客人都服務完
才把鑰匙拿給我 拜託 我有跟他說我只是要拿鑰匙
連排我後面的 都可以比我優先 只因為我不懂日文
去年今年都是在五條烏丸留下很不好的印象
我覺得.......日本人引以為榮的服務精神
就要毀在他們年輕一輩的手裡了
這次去日本burberry藍標新宿店的水島小姐
因為我要換貨 還當著我的面 摔掃條碼的機器不下五次
連他的同事都閃光 沒人敢管呢
所以 toyoko inn 變成這樣 真是一點也不意外 只是我們都停留在多年前的日本印象吧
這幾年每下愈況
上次入住五條烏丸 櫃台小姐從checkin 全程臭臉
回旅館要跟他拿鑰匙
知道我是講英文的 硬是拖拖拉拉故意忽略我
等大廳全部日本客人都服務完
才把鑰匙拿給我 拜託 我有跟他說我只是要拿鑰匙
連排我後面的 都可以比我優先 只因為我不懂日文
去年今年都是在五條烏丸留下很不好的印象
我覺得.......日本人引以為榮的服務精神
就要毀在他們年輕一輩的手裡了
這次去日本burberry藍標新宿店的水島小姐
因為我要換貨 還當著我的面 摔掃條碼的機器不下五次
連他的同事都閃光 沒人敢管呢
所以 toyoko inn 變成這樣 真是一點也不意外 只是我們都停留在多年前的日本印象吧
不毒枉為女人
31歲的ncc是位電子工程師，喜歡自助旅行，每年都會去日本一、兩趟，他選擇交通近便的連鎖旅館東橫inn做他的旅宿，他自己住東橫inn，也鼓吹同行友人住東橫inn，還在網路上向網友們推介東橫inn，就連這次最後的日本行，原定投宿的東橫inn客滿了，他的第二選擇，是搭地鐵到另一家東橫inn．．．。而這麼一位素無高血壓、心臟病病史，又從無病徵的壯碩男子，在去年9月27日住進北海道的東橫inn旅館之後，就再也沒有出來；等到10月1日check out的時間到了，旅館工作人員打開房門，看到的是一具滾落床下已經發黑了的屍體。讓人質疑的是，為什麼5天來旅館都沒人進過ncc的住房？為什麼ncc的友人連續以電話、到櫃台留言、要求進房找ncc都沒有被傳達與接受？
http://tw.myblog.yahoo.com/lc380310
東橫inn，太扯啦！
http://tw.myblog.yahoo.com/lc380310
東橫inn，太扯啦！
酷到爆炸
9000yen以下的旅館, 我只認得東橫. 能不能麻煩高手, 將其他旅館翻譯成中文, 讓大家參考一下呢?
感恩
說到這個,其實日本如果你以9000日幣以下,其實適合你的選擇有非常多的,方便的話讓我知道你需要的地區,甚至我可以給你更好的建議!!
您信中所提的
西鐵 INN 我只有住過九州地區的,東京不熟~~(因為絕得不划算!!)
法華,優點是有大澡堂在樓上,不過下午三點才可以Check in 而且 堅持都不能提早Check in. 再加上 他的地點我比較不喜歡(我住過 八丁掘)
R&B 住過一次 ,不過 半夜入住一大澡離開,沒有什麼意見
我的選擇通常如下:
RichMond Hotel
Route Inn
Presso Inn
當然也會常看一些飯店,sometimes會有一些意外的收穫
感恩
說到這個,其實日本如果你以9000日幣以下,其實適合你的選擇有非常多的,方便的話讓我知道你需要的地區,甚至我可以給你更好的建議!!
您信中所提的
西鐵 INN 我只有住過九州地區的,東京不熟~~(因為絕得不划算!!)
法華,優點是有大澡堂在樓上,不過下午三點才可以Check in 而且 堅持都不能提早Check in. 再加上 他的地點我比較不喜歡(我住過 八丁掘)
R&B 住過一次 ,不過 半夜入住一大澡離開,沒有什麼意見
我的選擇通常如下:
RichMond Hotel
Route Inn
Presso Inn
當然也會常看一些飯店,sometimes會有一些意外的收穫
人潮擁擠怎麼沒擠死你阿
東橫inn的好處是店真多, 啥子你想得到的地方都可以找得到. 但店一擴增服務人員的水準自然就很難跟著改進.
http://www.jdpower.co.jp/press/pdf2008/2008JapanHotelGSI_J.pdf
這是 JD power Japan 2008 年的統計, 東橫inn又往下掉了. 可是在平均值以上的幾家都沒有很多的連鎖店, 當然這是跟東橫inn來比的. 他們的設備與服務當然會比東橫inn好(平均來講), 可是就便利性來講就不足了. 對我來說, 選這家的理由也僅只是在便利這點, 而且標準化的房型與服務, 對我來說也簡單, 反正住這種地方就不會要求賓至如歸的服務.
所以, 看個人囉.
http://www.jdpower.co.jp/press/pdf2008/2008JapanHotelGSI_J.pdf
這是 JD power Japan 2008 年的統計, 東橫inn又往下掉了. 可是在平均值以上的幾家都沒有很多的連鎖店, 當然這是跟東橫inn來比的. 他們的設備與服務當然會比東橫inn好(平均來講), 可是就便利性來講就不足了. 對我來說, 選這家的理由也僅只是在便利這點, 而且標準化的房型與服務, 對我來說也簡單, 反正住這種地方就不會要求賓至如歸的服務.
所以, 看個人囉.
逞強久了自己都覺得累
個人心中排名是Super Hotel>東橫inn
Super Hotel的早餐較營養均衡與可選自己適合的枕頭
房間密碼鎖也很有安全感
Super Hotel的早餐較營養均衡與可選自己適合的枕頭
房間密碼鎖也很有安全感