[ZUJI 足跡百羅] 討論區
活得像個女王才會吸引國王
此次會選擇百羅，是因為今年四月底去日本，朋友是透過百羅幫我們訂房。
(連絡都是朋友和百羅聯繫)
所以這次是自己和百羅接洽，碰到這樣的狀況，實在印象不佳。
其實昨天在和唐小姐通話過程中，還有一件很離譜的事，算了，也不提了。
昨晚還是覺得不妥當，於是今天自己打國際電話至香港酒店，
再確認一次我的訂房，真是很擔心。。。。
不過，我想我不會再選擇百羅了。
呃...
不知道大家是不是都是 遇到不好的才會來抱怨一下 8-)
所以, 我想 好像應該出來說一下 :-$ (我要先說 我不是替他們說話喔 :-# )
是我個人在今年三月多也跟他們網路訂票
中間雖然也有一些波折需要溝通 (例如訂票狀況,及轉機出境停留機場稅問題.....)
但到最後的大致狀況還算良好可以接受 :-)
最少 還算可以溝通
1.有專人服務 可以去電 (雖然 可能不常可以直接找到, 留話可能也需要一段時間也不確定是否有被收到~~ 因為時效的問題-- 總要設想他們可能在外奔波還沒時間回辦公室聽到留言吧 :-P )
當遇到 無法直接電話聯絡時 可以改用
2. "e-mail" 溝通 這個部份 就算不錯了,都會有回應,需要時他們還是會來電處理的
另外,他們網棧訂票後都會有 "e-mail"確認,也可以留下証據 ;-)
這次 因為接觸到的票務有 (陳小姐及 何小姐) (我們是因為有兩個人訂票所以有不同的票務小姐處理)
感覺上 凡事最少還找得到人 最後 該處理的事也都有幫忙處理好 (因為看過不少人在網上訂票後,有問題找不到專人處理 到處踢皮球的慘況)
我對他們的處理 還算滿意啦 :-)
看來上面大家提到的好像都是唐小姐.... 我在想 或許是因為 "個人"的問題 導致大家對百羅的服務有不好的印象 是件遺憾的事 (不能否認... 一粒x.....可以壞....)
只是, 我還是會上網比價找便宜機票, 若比到他們家較便宜時, 我還是會找他們的 ;-)
真的不是為他們說話;只是持平的看待一件事..... 只是說 我使用過他們的服務, 還算滿意
ps.通常 在這些xxx 票務或機票討論區中; 看到提出不愉快經驗的機會總是會比愉快的多; 我想也是大家希望提出自己的經驗,不要讓別人也踩到地雷受到同樣的對待,大家都是好意的 :-)
另外 附帶提醒一點: 拿到票時 一定要確認機票上面的資訊有沒有問題 例如:姓名/機場/時間/是否可停留...等等的東西 (這部份不清楚的..可再看 "認識機票"討論串 ;-) )
(連絡都是朋友和百羅聯繫)
所以這次是自己和百羅接洽，碰到這樣的狀況，實在印象不佳。
其實昨天在和唐小姐通話過程中，還有一件很離譜的事，算了，也不提了。
昨晚還是覺得不妥當，於是今天自己打國際電話至香港酒店，
再確認一次我的訂房，真是很擔心。。。。
不過，我想我不會再選擇百羅了。
呃...
不知道大家是不是都是 遇到不好的才會來抱怨一下 8-)
所以, 我想 好像應該出來說一下 :-$ (我要先說 我不是替他們說話喔 :-# )
是我個人在今年三月多也跟他們網路訂票
中間雖然也有一些波折需要溝通 (例如訂票狀況,及轉機出境停留機場稅問題.....)
但到最後的大致狀況還算良好可以接受 :-)
最少 還算可以溝通
1.有專人服務 可以去電 (雖然 可能不常可以直接找到, 留話可能也需要一段時間也不確定是否有被收到~~ 因為時效的問題-- 總要設想他們可能在外奔波還沒時間回辦公室聽到留言吧 :-P )
當遇到 無法直接電話聯絡時 可以改用
2. "e-mail" 溝通 這個部份 就算不錯了,都會有回應,需要時他們還是會來電處理的
另外,他們網棧訂票後都會有 "e-mail"確認,也可以留下証據 ;-)
這次 因為接觸到的票務有 (陳小姐及 何小姐) (我們是因為有兩個人訂票所以有不同的票務小姐處理)
感覺上 凡事最少還找得到人 最後 該處理的事也都有幫忙處理好 (因為看過不少人在網上訂票後,有問題找不到專人處理 到處踢皮球的慘況)
我對他們的處理 還算滿意啦 :-)
看來上面大家提到的好像都是唐小姐.... 我在想 或許是因為 "個人"的問題 導致大家對百羅的服務有不好的印象 是件遺憾的事 (不能否認... 一粒x.....可以壞....)
只是, 我還是會上網比價找便宜機票, 若比到他們家較便宜時, 我還是會找他們的 ;-)
真的不是為他們說話;只是持平的看待一件事..... 只是說 我使用過他們的服務, 還算滿意
ps.通常 在這些xxx 票務或機票討論區中; 看到提出不愉快經驗的機會總是會比愉快的多; 我想也是大家希望提出自己的經驗,不要讓別人也踩到地雷受到同樣的對待,大家都是好意的 :-)
另外 附帶提醒一點: 拿到票時 一定要確認機票上面的資訊有沒有問題 例如:姓名/機場/時間/是否可停留...等等的東西 (這部份不清楚的..可再看 "認識機票"討論串 ;-) )
你的名是我拒絕別人的理由
:-@ :-@ 我也是受百羅客服人員的氣的一員，受客服氣就算了，也許那位客服他是新人，也許那位客服今天心情無法控制，也許那位客服沒有決定事情的能力與權限，也許很多的也許，自己幫第一線客服想很多理由說服自己:但當客服人員不能處理的時侯轉給他的主管，本想可以找個有知識的人來說需求了，但他的主管處理態度就是完全不理，把你惹火，讓你氣到不想和他說話，他就認為解決你了，這種氣真的更慘，他這種讓你模糊焦點的方式，他不是要讓人接受他的解釋，而是要氣死你讓你知難而退。
總歸一句，就是我覺的百羅的老闆才是最大的受害者，他努力的讓公司成長推出好產品讓大眾愛在他的網站買東西，而他那些領死薪水的員工一直在趕他的客人，人口耳相傳，讓大家別買他的東西吧，真要為百羅的老闆們，股東們抱不平才是。
真的要慎選主管，主管會帶壞員工的
總歸一句，就是我覺的百羅的老闆才是最大的受害者，他努力的讓公司成長推出好產品讓大眾愛在他的網站買東西，而他那些領死薪水的員工一直在趕他的客人，人口耳相傳，讓大家別買他的東西吧，真要為百羅的老闆們，股東們抱不平才是。
真的要慎選主管，主管會帶壞員工的
檸檬不萌
足跡百羅真的很爛
奉勸大家不要跟他們買機票
ㄧ樣是個人機票，我之前跟玉山買，速度快又有專人負責
這次根百羅買受了一肚子氣
這次要去蘇美因為卡到端午連續假期，且我的習慣喜歡確定日期後就早早開票安心， 所以當我從客棧的機票比價中發現足跡有華航的14天雙人優惠機票，而且價錢已經出來，算是我所查到的各家中最早的，因此我就立刻到他們網站下訂，訂的時候他們效率之好 :-@，馬上下訂馬上有客服電話聯繫，信箱也立刻收到訂單記錄，手機也立刻收到簡訊要求我儘早開票，那時當處過年期間他們網站上說過年期間照常營業11點到下午3點，我下訂後隔天mail去申請他們所謂的背包客減價沒人理，打客服專員要不沒人接要不電話中，隔了幾天沒回信也沒回電覺得不妥又再打電話過去，ㄧ樣是電話超難打打到快抓狂，才有人接跟我說負責我的案子的許小姐休假， :-@既然休假這麼多天那當初為何要把我的訂單給他受理呢 :-@就算是這樣也應該主動告知顧客代理人是誰而不是讓客人傻傻的一直打分機沒人接吧，接下來更令人生氣，我告知說我訂單要改成刷卡傳真的方式後，他們依舊只會催你快開票，我當天馬上填好傳真過去請他立刻開票，他們卻是扣了我的款然後沒下落，我一直接連著幾天打客服都不是不通就是忙線，留言也沒人理，mail也不回，後來等不下去因為已經被扣款心裡覺得不安再度一直打電話過去，才有位秋小姐回我說票已經開好了星期一已經寄出去，我覺得奇怪我那張票明明是電子機票怎麼變成實體機票，他說沒錯沒問題要我等收到機票，這一等又是2.3天沒收到限掛我又打了那無比難打令人抓狂的專線，才得到回應說我沒收到掛號是因為是電子機票 :-@挖靠當初說是實體機票的人是你們不是我噎，反過來好像我錯ㄧ樣，我問他好既然是電子機票那也總該開好票了吧一個多禮拜前就扣我款了，客服才說那他現在mail我機票，我電話線上就開信箱沒收到，跟他說我沒收到他跟我再次確認信箱無誤後說他寄了要我等一下看看可能是網路太慢，若沒收到再打給他，這下好了等了兩個小時還是沒下落，打客服又還是打不通留言給邱小姐請他回電也沒回，到現在我還不知道到底是怎樣 :-@ :-@ :-@
這樣的旅行社你敢跟他交易嗎 我勸各位棧友三思
奉勸大家不要跟他們買機票
ㄧ樣是個人機票，我之前跟玉山買，速度快又有專人負責
這次根百羅買受了一肚子氣
這次要去蘇美因為卡到端午連續假期，且我的習慣喜歡確定日期後就早早開票安心， 所以當我從客棧的機票比價中發現足跡有華航的14天雙人優惠機票，而且價錢已經出來，算是我所查到的各家中最早的，因此我就立刻到他們網站下訂，訂的時候他們效率之好 :-@，馬上下訂馬上有客服電話聯繫，信箱也立刻收到訂單記錄，手機也立刻收到簡訊要求我儘早開票，那時當處過年期間他們網站上說過年期間照常營業11點到下午3點，我下訂後隔天mail去申請他們所謂的背包客減價沒人理，打客服專員要不沒人接要不電話中，隔了幾天沒回信也沒回電覺得不妥又再打電話過去，ㄧ樣是電話超難打打到快抓狂，才有人接跟我說負責我的案子的許小姐休假， :-@既然休假這麼多天那當初為何要把我的訂單給他受理呢 :-@就算是這樣也應該主動告知顧客代理人是誰而不是讓客人傻傻的一直打分機沒人接吧，接下來更令人生氣，我告知說我訂單要改成刷卡傳真的方式後，他們依舊只會催你快開票，我當天馬上填好傳真過去請他立刻開票，他們卻是扣了我的款然後沒下落，我一直接連著幾天打客服都不是不通就是忙線，留言也沒人理，mail也不回，後來等不下去因為已經被扣款心裡覺得不安再度一直打電話過去，才有位秋小姐回我說票已經開好了星期一已經寄出去，我覺得奇怪我那張票明明是電子機票怎麼變成實體機票，他說沒錯沒問題要我等收到機票，這一等又是2.3天沒收到限掛我又打了那無比難打令人抓狂的專線，才得到回應說我沒收到掛號是因為是電子機票 :-@挖靠當初說是實體機票的人是你們不是我噎，反過來好像我錯ㄧ樣，我問他好既然是電子機票那也總該開好票了吧一個多禮拜前就扣我款了，客服才說那他現在mail我機票，我電話線上就開信箱沒收到，跟他說我沒收到他跟我再次確認信箱無誤後說他寄了要我等一下看看可能是網路太慢，若沒收到再打給他，這下好了等了兩個小時還是沒下落，打客服又還是打不通留言給邱小姐請他回電也沒回，到現在我還不知道到底是怎樣 :-@ :-@ :-@
這樣的旅行社你敢跟他交易嗎 我勸各位棧友三思
逆風飛行更適合成長
足跡的客戶服務人員不是很好
我跟他們訂機票，常常電話打不進去，要不就是沒人接電話
要不就是負責的人不在位置上
我要不是看再便宜機票上，真的不想受這種鳥氣
有沒有人跟我一樣啊？ :-@
我跟他們訂機票，常常電話打不進去，要不就是沒人接電話
要不就是負責的人不在位置上
我要不是看再便宜機票上，真的不想受這種鳥氣
有沒有人跟我一樣啊？ :-@
她是月光久抱必涼
(W)
我是這幾天發生的不愉快經驗...
3/20再機票比價裡面看到泰航有飛首爾便宜3888加稅金2904的價格
我就定了 不過 事後捕的位置 我寫信詢問李小姐 但是她說你的位置昰候補的 你要自己查網查有沒有候補到.....什麼根什麼...
然後 我20.21.22.我有空就上網查....就是候補...
今天時再受不了了...就打電話到泰航 小姐卻和我說 這個優惠已經賣完囉..
你要請足跡的人幫你坎到這個位置...
我真的很生氣 因為那位李小姐卻沒有告知優惠已經結束
然後 我又打給李小姐 她卻推託說 候補的位置沒有 我們是不會通知客人的
而且 我們也有發通知信說 泰航的優惠已經結束
我打電話給她時間是3/23 pm12.10 她傳來的郵件昰 pm12.32
這是哪們子的通知呀....氣死!! (6)
我是這幾天發生的不愉快經驗...
3/20再機票比價裡面看到泰航有飛首爾便宜3888加稅金2904的價格
我就定了 不過 事後捕的位置 我寫信詢問李小姐 但是她說你的位置昰候補的 你要自己查網查有沒有候補到.....什麼根什麼...
然後 我20.21.22.我有空就上網查....就是候補...
今天時再受不了了...就打電話到泰航 小姐卻和我說 這個優惠已經賣完囉..
你要請足跡的人幫你坎到這個位置...
我真的很生氣 因為那位李小姐卻沒有告知優惠已經結束
然後 我又打給李小姐 她卻推託說 候補的位置沒有 我們是不會通知客人的
而且 我們也有發通知信說 泰航的優惠已經結束
我打電話給她時間是3/23 pm12.10 她傳來的郵件昰 pm12.32
這是哪們子的通知呀....氣死!! (6)
男人善騙女人善變
跟他們訂過產品2次
之所以會選他們是因為真的.....便宜了一些
第一次購買日本國鐵票 他們有2%的折扣
而且郵寄效率佳
第二次印象就不好了
訂的是香港團體湊票
星期一要出發了
星期五下午5點多才開票e-mail給我
還把我爸的中文名寫錯了
超緊張的
打電話給小姐
已是下班時間
隔天星期六再打
服務小姐又休假
真是挫賽.....
雖然後來得知英文名沒錯就好
但這樣找不到人詢問不負責不細心的態度真有夠xxx的
之所以會選他們是因為真的.....便宜了一些
第一次購買日本國鐵票 他們有2%的折扣
而且郵寄效率佳
第二次印象就不好了
訂的是香港團體湊票
星期一要出發了
星期五下午5點多才開票e-mail給我
還把我爸的中文名寫錯了
超緊張的
打電話給小姐
已是下班時間
隔天星期六再打
服務小姐又休假
真是挫賽.....
雖然後來得知英文名沒錯就好
但這樣找不到人詢問不負責不細心的態度真有夠xxx的
揮著雞翅膀的女孩
真得是一個~~~爛到底~~~可以形容的旅行社
5/10(四)下午發現一個限時搶購的行程
當然是立給它訂位再說
結果,可能是我電腦有問題,無法訂位... :'(
那我晚上再試一次還是不行
只好等5/11(五)打電話去足跡
客服人員跟本就没等我說完
就在那一端說電腦没問題
那我就說我現在想用其他的方法訂
她又搶話說"有没fax?"
我說"没有"
可不可以用e-mail的方式send給我"訂購單",
我用列印的再補傳真給她.
她就說"好"
結果今天開信箱時,
看到她傳了一封足跡"廣告信"給我 ^o)
我是要訂購單---->給我廣告信,會不會太離譜了點.
算了,再看看吧!没去成就算了.
--------------------------------------------
其實通話的過程,小姐的口氣都很急切,
好像只想快點掛上這通電話的感覺,
現有那麼急嗎?我是確定要訂的呀!
只是有一些小狀況,不能耐著性子聽完話為客戶解決問題嗎?
看了大家的評語,我想可能小姐們都没啥業績獎金吧?
所以都不把客戶當成重要的人看待.
8o|
5/10(四)下午發現一個限時搶購的行程
當然是立給它訂位再說
結果,可能是我電腦有問題,無法訂位... :'(
那我晚上再試一次還是不行
只好等5/11(五)打電話去足跡
客服人員跟本就没等我說完
就在那一端說電腦没問題
那我就說我現在想用其他的方法訂
她又搶話說"有没fax?"
我說"没有"
可不可以用e-mail的方式send給我"訂購單",
我用列印的再補傳真給她.
她就說"好"
結果今天開信箱時,
看到她傳了一封足跡"廣告信"給我 ^o)
我是要訂購單---->給我廣告信,會不會太離譜了點.
算了,再看看吧!没去成就算了.
--------------------------------------------
其實通話的過程,小姐的口氣都很急切,
好像只想快點掛上這通電話的感覺,
現有那麼急嗎?我是確定要訂的呀!
只是有一些小狀況,不能耐著性子聽完話為客戶解決問題嗎?
看了大家的評語,我想可能小姐們都没啥業績獎金吧?
所以都不把客戶當成重要的人看待.
8o|
半島舊情
對於這家我也覺得頗有微詞
好幾次我寫需求單過去
完全都不回信也不回電
就好像這一切都沒發生過似的
然後三月時去北京
因為想說百羅可以分期
所以就沒在玉山開票
結果他也沒提醒我說這張票完全不能改
只是說去程從香港飛到北京的一定要坐某一班
我從台北出發時因延誤到沒趕上
台灣華航就幫我換了下一班的位子
我就以為可以
等到我在北京回香港時
沒趕上飛機
這張票竟然作廢了
只能重買一張票面價的票從北京飛回香港
然後香港的華航也答應讓我坐下一班回台北
所以我只能說
真的體認到自己本國航空的人情味
還有中國國航拒收的痛苦
回到台灣跟百羅問
唐小姐也是一句 這張票本來就不能改
完全也沒什麼補償
雖然說自己也有錯
不過我學妹在別家開同一張票
人家就有提醒她們這票完全不能更改行程
下次不太想跟百羅買了
不過 玉山可不可以考慮分期啊 :)
好幾次我寫需求單過去
完全都不回信也不回電
就好像這一切都沒發生過似的
然後三月時去北京
因為想說百羅可以分期
所以就沒在玉山開票
結果他也沒提醒我說這張票完全不能改
只是說去程從香港飛到北京的一定要坐某一班
我從台北出發時因延誤到沒趕上
台灣華航就幫我換了下一班的位子
我就以為可以
等到我在北京回香港時
沒趕上飛機
這張票竟然作廢了
只能重買一張票面價的票從北京飛回香港
然後香港的華航也答應讓我坐下一班回台北
所以我只能說
真的體認到自己本國航空的人情味
還有中國國航拒收的痛苦
回到台灣跟百羅問
唐小姐也是一句 這張票本來就不能改
完全也沒什麼補償
雖然說自己也有錯
不過我學妹在別家開同一張票
人家就有提醒她們這票完全不能更改行程
下次不太想跟百羅買了
不過 玉山可不可以考慮分期啊 :)
只恨時光太瘦
刪吧
只因為這家爛公司花錢跟這個爛網站買廣告
所以該被知道的訊息都可以被刪除
真是金錢萬能啊 (N)
騙人公司永遠都在騙人
太多台灣消費者都可以作證
去消保會和品保協會問問就知道
在他們心裡
台灣的消費者永遠都是貪小便宜
花錢就可以打發消費者的損失
是吧
金錢真的萬能啊 (N)
只因為這家爛公司花錢跟這個爛網站買廣告
所以該被知道的訊息都可以被刪除
真是金錢萬能啊 (N)
騙人公司永遠都在騙人
太多台灣消費者都可以作證
去消保會和品保協會問問就知道
在他們心裡
台灣的消費者永遠都是貪小便宜
花錢就可以打發消費者的損失
是吧
金錢真的萬能啊 (N)
寂寞總是如影隨形
平常我也不想罵人的
但今天真的很抓狂
足跡百羅做事難到都是做一半的嗎？
前幾天請他們開票
接洽的小姐說是開了票就會和我連絡
但還不是我要一直打電話過去確認她才和我說開票好了
好吧，這就算了，開票好就好了
但是電子機票的開票記錄總要傳真或mail給我一份吧？
對方說是mail了，但我一直沒收到
然後打電話去，永遠不是電話中就是沒接
電話留了言也不回，再請總機留言也沒用
到現在已經四個工作天了，怎樣都很皮就是不回！
真的非要我自己去電航空公司一一確認開票是否無誤！？
他們「旅行社」是幹假的嗎？
只是刷刷信用卡開開機票就拍拍屁鼓走人？
===========================
8/15日更新：
從開票好的隔一天到今天正好滿六個工作天（不含六日）
方才收到小姐的來電，說要傳真給我，並且寄送發票
因為口氣也很好
這次就算了，如果就這樣一直到出發都不理我的話
我對他們以後再也不會有好印象吧！
只是，發生過的是還是要算
故不將上面的原先發言刪除…
但今天真的很抓狂
足跡百羅做事難到都是做一半的嗎？
前幾天請他們開票
接洽的小姐說是開了票就會和我連絡
但還不是我要一直打電話過去確認她才和我說開票好了
好吧，這就算了，開票好就好了
但是電子機票的開票記錄總要傳真或mail給我一份吧？
對方說是mail了，但我一直沒收到
然後打電話去，永遠不是電話中就是沒接
電話留了言也不回，再請總機留言也沒用
到現在已經四個工作天了，怎樣都很皮就是不回！
真的非要我自己去電航空公司一一確認開票是否無誤！？
他們「旅行社」是幹假的嗎？
只是刷刷信用卡開開機票就拍拍屁鼓走人？
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8/15日更新：
從開票好的隔一天到今天正好滿六個工作天（不含六日）
方才收到小姐的來電，說要傳真給我，並且寄送發票
因為口氣也很好
這次就算了，如果就這樣一直到出發都不理我的話
我對他們以後再也不會有好印象吧！
只是，發生過的是還是要算
故不將上面的原先發言刪除…